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1、第一部分：能力素质词典 领导 能 管理能 思维能专业素质 个特质态度和品质 领导能 1.01团队领导 1.02战略规划 管理能 2.01计划执 2.02决策能 2.03培养指导 2.04 影响能 2.05组织协调 专业素质 3.01成本意识 3.02客户导向 3.03专业性 思维能 4.01创新能 4.02分析式思维 4.03归纳思维 4.04信息收集 4.05学习领悟 个特质 5.01成就动机 5.02沟通能 5.03关注细节 5.04积极主动 5.05坚持不懈 5.06灵活性 5.07际交往 5.08控能 5.09信 态度和品质 6.01诚信正直 6.02敬业精神 6.03全局观念 6.0
2、4团队合作 6.05责任 6.06组织承诺 录 1.01团队领导 3 1.02战略规划 4 2.01计划执 5 2.02决策能 6 2.03培养指导 6 2.04影响能 7 2.05组织协调 8 3.01成本意识 9 3.02客户导向 9 3.03专业性 10 4.01创新能 11 4.02分析式思维 11 4.03归纳思维 12 4.04信息收集 13 4.05学习领悟 13 5.01成就动机 14 5.02沟通能 15 5.03关注细节 15 5.04积极主动 16 5.05坚持不懈 17 5.06灵活性 17 5.07际交往 18 5.08控能 19 5.09信 20 6.01诚信正直
3、20 6.02敬业精神 21 6.03全局观念 22 6.04团队合作 23 6.05责任 23 6.06组织承诺 24 能库 27 . 任务分配能 27 . 影响 28 . 积极性 28 . 判断能 29 . - ? -2 1.01团队领导 定义： 通过授权、激励等管理段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决员冲突，带领 团队成员完成作标。 关键点： 激发团队成员的动，营造良好团队氛围。 为分级： 级：告知团队 -主动向团队成员传达某项决定的内容或作任务的要求，清晰地表明作的原则和 权限范围，明确要完成的标。 项管理能 30 . 个驱动能 30 . 关系建 32 . 专业学习能 32 .
4、团队精神 33 . 分析能 34 . 创新能 34 . 建信任的能 35 . 以客户为本 36 . 培训发展他的能 37 . 沟通能 37 . 决策和准 39 . 组织内活动能 39 . 信 41 . 展望 42 . 激励和关下属 43 . 督导能（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS） 43 . 预期应对能（INITIATIVE） 44 判断能（JUDGMENT） 45 倾听与反应（LISTENING AND RESPONDING） 45 . 组织内活动能（ORGANIZATIONAL AWARENESS） 46 主动性（PERSONAL DRIVE） 47 . 关系建
5、（RELATIONSHIP BUILDING） 48. - ? -3 -以正式的渠道公告授权内容，向团队成员解释其中的过程或原因，确保他们了解必 要的信息，帮助他们获得配合和减少冲突。 级：维护群体 -确保团队的合理需要得到满，并为团队成员的作开展争取所需要的各种信息、 资源。 -保护领导的团队及其声誉，采取各类实质性的举措让团队成员感受到对团 队利益的重视。 三级：做好表率 -通过以作则，向团队成员范所期望的为，使他们接受为团队设定的 使命和标，以及做出的安排和决定等，确保集体的任务能够完成。 -在必要的时候与下属同共苦，赢得下属的信赖。 四级：激发 -针对不同的情况，灵活采取不同的激励段，
6、激发下属的热情。 -善于描绘激动的使命和标，使下属充满热情和希望。 -采各种式来提团队的，如迅速解雇绩效不佳者，对作流程进科学、 合理的调整等，以改进团队的作效率，加强集体向。 五级：创造氛围 -成为团队的精神领袖，从做事式上深影响下属，利个格魅或突出的 作能在下属和同事间树威信。 -励团队成员之间互相帮助，创造坦率、温暖、合作的团队氛围。 1.02战略规划 定义： 通过对组织内外环境的分析判断，制定组织的中长期发展标，并能把具体作安排和整 体发展标有效结合起来的能。 关键点： 理解组织战略并在常作中考虑到对组织长远标的影响。 为分级： 级：战略理解 -认识到的常作与组织战略（由他制定）的联系
7、，了解短期利益与长远 标间的关系，清楚管辖范围内的作在组织整体发展中的位置和作。 级：战略动 -按照外部或组织战略的要求安排作的轻重缓急和优先次序，在资源分配，向 战略发展的重点向倾斜，不因为短期业绩压，忽略长期发展战略的要求。 三级：战略设计 -在组织整体战略的范围内，根据局部区域的特点和条件，设计落实管辖范围内的 - ? -4 作战略。 四级：战略执 -设定管辖范围内作的具体标并推动相应的落实措施。 -能够有效抵制与组织战略向不统的作为。 五级：战略思维 -了解分析社会市场环境条件的变化和长远发展标的要求对常作可能产的 影响，检讨当前的战略和作部署。 -在当前具体作安排时要分析短期标是否有
8、助于实现长期规划，从宏观和整体进 考虑，做出有利于组织长远发展的作决策。 2.01计划执行 定义： 作中能够迅速理解上级意图，形成标并制定出具体可操作的动案，通过有效组织 各类资源，和对任务优先顺序的安排，保证计划的效、顺利实施，并努完成作标 的能。 关键点： 制定可操作性作计划，区分轻重缓急，克服困难完成作标。 为分级： 级：明确标 -能够根据公司或上级的明确要求，结合本岗位的职责，确定作的短期标。 级：标分解 -根据具体标，将作分解为若的关键可操作性步骤，设优先次序，形成任务 时间进度表。 三级：资源配置 -能够准确评估实现作标所需的、财、物等资源，并做出资源配置的可性 案。 四级：监控与
9、反馈 -建监控和反馈机制，能够从整体上把握计划实施的进程。 五级：灵活应变 -在作计划中预先考虑预留弹性或额外作时间，以应对意外事件。 -主动评估作中可能存在的风险，随时准备应对各种障碍和问题，并提前制定应变 案，以确保作任务总是按时、保质地完成。 - ? -5 2.02决策能力 定义： 通过对多个可案进分析和判断，挑选出最适当的案及实施时机，并能够勇于承担 风险，做出有利于推进作的明晰决定的能。 关键点： 对案的分析和判断能，做决定的果断性和冒险意识。 为分级： 级：常规决定 -在收集到较为充分的信息后，清楚地向团队成员表明的要求，并给予他们基本 的、例的指，但当对些例外事项或突发事件时，往
10、往需要借助他量。 级：场坚定 -能够坚持场，决策时以事实为依据，拒绝他不合理的要求；对些例外事项和 突发事件也能独判断，做出决策。 三级：全考虑 -对有竞争性的案时，能够全考虑各意见，细致分析影响因素，认真对各 个备选案，及时不拖延的做出决定。 四级：风险决策 -能够合理预测决策可能带来的风险，衡量潜在的收益，及时做出抉择，并勇于承担 风险。 五级：长远规划 -在复杂、模糊且风险很的形势下，或能够在多数反对的情况下仍坚持观点， 毫不犹豫地做出对组织有长远影响的有利决策。 2.03培养指导 定义： 有培养他的意愿，通过关注下属的潜能与可塑性，为下属的作提供正确的指导，必要 的持，通过与下属分享经
11、验、评价反馈等法提其作绩效的能。 关键点： 指导和培养下属及他的意识和效果。 为分级： 级：正评价 -相信他有主动性，并且有能学会或改进作，对他取得的正成绩或进步 为表公开赞扬。 - ? -6 -对下属前特点、优势以及成熟度有较深的了解，对蕴涵在其上的潜能和未 来前途有肯定的预测和评价。 级：传授法 -进详细的指或是给予范，告诉别如何完成某项任务的具体步骤，提出明确 有的建议。 -通常能够针个体不同的特点，采不同的指导式，使其掌握完成任务的具体法。 三级：分享经验 -在做指或范时，愿意与他分享成败的经验，提供为什么要采某种做法的道 理，帮助他理解以强化培训效果，并利提问题、测验或其它的法来判断
12、他 是否理解，以协助其顺利完成任务。 -为下属的作提供具体的持和帮助（例如主动提供有的具、有价值信息和资 源条件持等）。 四级：提供反馈 -对他的作表现及时给予客观的、有针对性的反馈意见，从帮助其认识到需要 改进的地或取得进步的。 -在他遇到挫折时给予持和励，针对为个给予反馈，并对其未来的表 现表达出正期待或给予个别化的改进建议。 五级：锻炼成长 -发现他需要提的，为其安排有针对性的作任务、培训项或其它实践机 会，并设计作改进和培训计划，以促进其学习和成长。 -励下属承担有挑战性的任务，在控制风险的前提下充分授权，让他们按照的 式完成作。 2.04影响能力 定义： 运数据、事实等直接影响段，或
13、通过际关系、个魅等间接策略来影响他，使 其接受的观点或使其产预想为的能。 关键点： 为影响他所采取动的复杂性。 为分级： 级：直接说服 -采单、直接的法或论据对他进说服（如：讲道理、平铺直叙法、死缠 烂打等），试图使他持的观点或要求对做出承诺或保证。 级：简单多元法 -采两种以上的步骤，或准备多种论据进说服，但仍然是按照的想法进， 没有表现出有意识地针对被影响对象设计影响式。 - ? -7 三级：对症下药 -善于换位思考，能够根据对的关注点（如：兴趣、爱好、利益、声誉、顾虑等）， 把握恰当时机，灵活选择适合对的说服影响式，或调整影响的内容和形式。 -预先考虑到不同对象的可能反应，提前做出准备或
14、预备案，期待并准备应付别 可能会产的反应。 四级：巧借法 -寻找持观点并能对别真正产影响的物，使连环套的式对标施加 影响，如：借助上级量，游说关键性物，利际关系络进间接影响等。 五级：利益联盟 -能够根据情况设计复杂的影响策略，与关键物结成政治或利益联盟，采幕后交 易的式获得他们的持。 2.05组织协调 定义： 根据作标的需要，合理配置相关资源，协调各关系、调动各的积极性，并及 时处理和解决标实现过程中各种问题的能。 关键点： 对组织中的、财、物等资源进有效组织和合理调配。 为分级： 级：思路明确，资源到位 -了解组织中的资源现状，能基本保证完成作任务所需的资源按时到位。 级：组织和调动资源
15、-组织各种作时考虑周到，能根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动各种资 源。 -有定的组织活动能，愿意与建联系，但缺乏够的创意法，对参与者缺 乏吸引和控制。 三级：调解冲突 -组织中出现冲突时具有定的调解技巧，必要时借助上级或其他量以保证作继 续开展。 四级：获取持 -作中常能有新的创意，组织各项作时有定的法和技巧调动参与者的积极性， 善于根据作需要策划出家喜爱参与，又有利于实现组织标的活动。 -善于同各保持融洽的关系，在兼顾对利益的基础上促进相互理解、共同合作， 保证作顺利开展。 五级：对外协调 -有良好的沟通能，社会交往较宽，善于与外界建合作关系，利的 - ? -8 资源为作服务。 -通过及时有效的分配和调动资源，克服由于他原因引起的延误，圆满解决超出 控制范围的问题。 3.01成本意识 定义： 在保证正常作状态和产品质量的前提下
