经典实用有价值的企业管理培训课件：培训师培训资料

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1、培训师培训,Train The Trainer,课程效益, 培养专业培训师应具备的素质及形象 了解成人学习的特征，吸引学员参与 熟悉“打造执行力”课程内容，精彩发挥 掌握授课技巧，灵活应对现场各种情况,单元一 培训师的成功要素与形象 - 单元二 成人学习的理论与应用 - 单元三 课程转授与演练 - 单元四 授课技巧 -,课程内容,单元一 培训师的成功要素与形象,小组讨论：,如何评价一名培训师？ 请从学员及培训主办的角度综合考虑，优秀的培训师应有何特质及能力？ 形象魅力 专业知识 经验 沟通技巧 课程设计能力 授课管理技巧,专业培训师的要求,形象魅力,课程设计能力,授课管理技巧,沟通技巧,专业知

2、识,经验,技能,真诚、 热忱、 亲和力、幽默感, 分析需求 处理信息 解决能力 创新能力, 激励技巧 控场能力 项目管理 时间管理, 倾听技巧 表达技巧 引导技巧 反馈技巧,如何成为专业培训师,动机,方法,练习,反馈,change,学员对你的印象来自于三个要素,语言 7% Verbal,声音 38% Vocal,视觉 55% Visual,善用语言、声音、视觉、肢体语言的沟通,语言 (Verbal), 你所说的内容,字 句子 问题 语言 内容的组织方式,语言,抓住观众的注意力 使用丰富有力的动词、多感官的语言 运用比喻和比较的方法 适当穿插一些轶事和小故事 引用一些著名的语句 避免使用难懂得行

3、话,声音 (Vocal), 你说的方式,音量 音质 吐字 连贯性 语音语调 语速,声音：常见的问题,听不见或听不清楚 声音显得萎靡不振，缺乏活力 咬字不清，强调太重 呆板的语调，缺少抑扬顿挫 演讲人的声音很单调 语速太慢 语速很快，会使演讲人和观众都不能喘息，也会使观众失去注意力,声音：改善方法,想象你没有扩音器而正对五十到一百个人讲话 平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬 通过录音机来练习增加你语调的变化,视觉 (Visual), 肢体语言,形象、仪表 面部表情 目光接触、眼神 手势 姿势 位置移动,在告诉别人我们是谁、我们的价值观、我们的自我形象、我们的自尊时，服装和外表是非常关键的因素

4、。我们的身躯有90%被衣服覆盖，如何穿着是非常重要的。,Dress and appearance are a crucial aspect of communicating who we are our values, our self-image, our self-respect Since about 90% of your body is covered with clothing, the way you dress is crucially important.,面部表情, 不要因为紧张而使面部表情走样 不要在演讲商业话题时过分严肃 不要表情单一化 要真诚 要注意微笑，但也不要在不

5、该笑的地方笑 要与演讲内容吻合,小绝招： 充分准备，对着镜子练习 在观众群中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们说话 以观众为重，不要把注意力放在自己身上，能帮助表情自然放松,目光交流,常见的问题： 只朝着看一个方向 看天花板、地板、投影仪、白板、而不是观众 盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流 只对着几个观众进行目光交流 仅仅扫视一下全场 小秘诀： 针对一个一个的观众进行目光交流 目光交流的范围必须覆盖全场 在表达的内容的同时，要同时和观众进行目光交流，用眼神传达内容并且控制着对方,姿势,检查一下： 头是歪的吗？ 站姿端正吗？ 身体摇晃吗？ 动作太夸张或太保守吗？,小提示： 抬头挺胸，

6、上身挺直，但不僵硬 站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小 身体略向前倾，并将重心落于双腿间,手势, 不要重复做同一手势或一个手势时间做得过长 不要想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做 手势范围小 心得： 不做手势时，手臂自然垂直身侧，并要轻松自如 强调想法时，手的动作要尽量放大 手势动作范围要在腰部以上 经常换换手势,位置移动,检查一下： 演讲时呆在一个地方不动？ 移动时是不是只走一小步？ 是不是经常用背对着观众？ 是不是会绕着小圈子在走？,经验分享： 移动会使观众有参与感 移动能舒缓紧张情绪 移动的距离至少可以是“三大步” 可以用积极的移动方法。即：看重某人，并走过去对着他说话 设计移

7、动路线,单元二 成人学习的理论与应用,三种感官学习偏好,三种感官学习偏好： 成人在吸收信息时所偏好的方式。 视觉 (Visual) 听觉 (Auditory) 动觉 (Kinesthetic),视觉型(Visual)的特点,喜欢看老师的肢体语言和面部表情来全面了解课程内容。 喜欢坐在前面，避免视觉干扰。 在过程中，他们喜欢记录一些详细的注解来吸 收信息。,视觉型的学习策略,听觉型(Auditory)的特点,喜欢 通过声音的语调、口气、速度和别的一些细微差别来解释所讲的内容的意义。,听觉型的学习策略,动觉型(Kinesthetic)的特点,喜欢通过身体的活动和直接参与学习。 喜欢用手触摸、动东西

8、、亲身体验获得信息。,动觉型的学习策略,角色扮演、问题情景再现 亲自操作、自己动手 一面活动一面倾听或阅读 利用便利贴或索引卡做笔记 参与小组学习 标注记号 重读,视/听/动 总动员,漂亮又色彩丰富的画面，内容完整、文字清晰地课本，还有录像,讲授声音抑扬顿挫，有戏剧性张力，口头详细说明，小组讨论，听见不同意见,问题重现，角色扮演，学员亲自参与练习，动手做,满足各种学习偏好的需求！,讲什么？/ 如何讲？,What & How,培训目的,学员兴趣,设计培训课程,讲什么 (what) 根据目的，安排信息内容 如何讲 (how) 照顾不同学员，使用多元化授课方式,多元的授课形式,多元的授课形式,2种学

9、习方法的比较,成人的学习过程,Attention Information Processing Conclusion Application,我们这些成年人要感到好奇、发生兴趣、产生了注意力,才能接受资料和信息,接着，我们便把接受到得新信息与我们之前的知识和经验组合(称为内化信息),直到理解和得出结论,最后，我们会应用并试一试来确保这理解和结论是正确的,成人学习的特征,希望培训内容与实际工作、经验结合。没有结合，就认为是”理论“。希望实用、能派上用场。 希望解决实际的问题。目的性强。不是为了上课而上课，不是为了学习内容而学习。故不要执着在内容的传达。 喜欢有逻辑性、系统性。 喜欢参与、互动。

10、喜欢活泼有趣的授课方式。要”视听动“总动员。 喜欢轻松愉快的学习氛围。,成人的学习过程,加速学习过程 (加速学习法八部曲),1. 准备阶段,2. 关联学习,3. 宏观了解,4. 描述结果,5. 输入信息,6. 活动练习,7. 展示所学,8. 复习回顾,第一步：准备阶段,创造有利学习的环境 从容自信：建立信任的第一印象 激发学习的意愿 WIIFM：What In It For Me? 这对我有何好处？ 了解学员的期望及兴趣 创造愿意学习的氛围,1. 准备阶段,建立在已知的基础上，吸收融合新的信息；知道学员现在的位置，要到达的位置，还有其中的差距。 评估什么是已知的 回顾、参与以前的经验 与新的知

11、识相联系,第二步：关联学习,2. 关联学习,明确整体内容 描述培训课程的整体架构和过程 介绍培训的总体内容 明确课程内容的内在逻辑,第三步：宏观了解,3. 宏观了解,创造动机，激发热情！ 强调学习之后，将会得到什么 确认是否符合学员预想的目标,第四步：描述结果,4. 描述结果,传达培训内容： 目的明确、逻辑性地叙述、突出重点 适当的提问，给听众反思空间 一次一小步、一次一个概念 使用“学员听得懂和熟悉的语言” 内容生动、简洁、有趣、有用 满足视听动不同的学习偏好：文字、图表、图片、录像、朗读、音乐、样品等 利用不同智能设计多元化的信息传递方式：演说、示范、讲解、讨论、表演等,第五步：输入信息,

12、5. 输入信息,利用活动帮助学员把新的信息内化成自己的体会、经验、心得！ 帮助学员接受及吸收内容，加深理解 建立与学员的互动 A) 要求学员的反馈 B) 要求学员的建议 C) 满足学员的疑问 利用各种智能设计活动：体能、音乐、数字、自然、语言 采用个人、配对、团体的形式：头脑风暴、比赛、游戏、小组讨论、测验、自我评量、实际操作、角色扮演,第六步：活动练习,6. 活动练习,检验学习的效果： 请学员说明他们对新知识的理解 自我检验或评价 实际应用所学 纠正学员的错误 练习，使用所学,第七步：展示所学,7. 展示所学,回顾要点、重复总结、强化结论！ 复习与回顾是保持长期记忆的关键 你容易记住头几个字

13、，最后几个字 通常会记住较特殊的东西 有组织的资料容易记 (分类） 联想 “真实的“ 东西容易记忆 (真实案例),第八步：复习回顾,8. 复习回顾,单元三 课程转授与演练,演练重点, 内容 准备充分程度 结合学员利益 引发兴趣 紧扣主题 内容条理清晰 有效达到培训目的, 形式 多元的授课形式 有互动的活动设计 有效提问 从容应对问题 满足不同学习风格 PPT简洁、吸引人, 整体风格 精神饱满 灵活应变 幽默有趣 自然大方 专业自信, 视觉 形象仪表 目光交流 脸部表情 手势 姿势、站姿 位置移动, 声音 音量 语速快慢 语调抑扬顿挫 语气高低强弱 咬字清晰, 语言 语言清晰准确 引用名言或成语

14、 使用比喻、比较、数据 加入故事或个人经历 运用丰富有力地动词,单元四 授课技巧,成功而精彩的授课实施,鼓励学员积极参与,维持 最佳状态,生动的 开场,有力的 结束,冷静应对棘手状况,以学员为中心的学习过程！,生动的开场！, 主动、愉快、自信地走近学员 欢迎、问候、寒喧、建立融洽的关系 自我介绍，建立可信度 明确主题 激发兴趣，结合学员的需求和利益 抓住学员的注意力,讲师主动提问, 利用提问，达成课程目标 使小组或学员动起来 了解学员的想法和立场 鼓励安静的学员发言 打断不必要的讨论，使课程继续向前,如何鼓励学员积极参与, 讲师要以积极的行动和热情来感染学员 设计各种活动，满足不同学员的需求

15、以肯定和支持的态度关注学员 不断给予学员感谢、赞扬、肯定 经常提问 与学员讨论收获、效益、应用 尊重差异、强调积极正面的价值,如何处理棘手的学员情况,保持从容冷静、幽默、同理心、尊重，保持风度与修养 明确带给学员的利益、关联学习 说明风险；分派明确的责任和角色；一开始就定好规则、纪律要求、奖惩规则 设计多种活动让学员参与，关联学员工作，结合应用 进行小组比赛 玩点肢体的游戏、体操，课间放热烈的音乐；定时休息 经常表扬学员的正向行为；创造积极地氛围；讲师热情感染、正向影响 提问，同意他，然后问其他学员的想法；借力；小组长 问简单的问题，给予肯定和赞美；请求帮忙；给予时间 私下处理，单独沟通，课间聊天，问候关怀学员,如何处理学员提问,保持冷静 对发言者表示感谢 大声重复问题，澄清问题，确认理解 聆听问题的时候，看重提问者；重复问题和回答时，看着所有观众 回答的方式有：直接回答；将问题还给提问者；把问题交给最适合的人回答；将问题抛给小组或集体，邀请大家献计献策；推迟回答 回答最后时，要