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1、安庆职业技术学院 安庆职业技术学院电子商务物流发展研究-以宅急送为例 学 院 ： 安庆职业技术学院系 部： 经济贸易系学 号 ： 1092131019姓 名 ： 刘春燕专 业 ： 物流管理学 历 ： 大专完成日期 2011年10月20日41 电子商务物流发展研究以宅急送为例 摘 要 电子商务的发展,改变了时空的限制,扩大了企业的销售范围,改变了企业传统的销售方式以及消费者的购物方式,使得送货上门等物流服务成为其必然的基础,从而极大地促进了物流行业的发展。但没有现代化的物流运作模式支持,没有一个高效合理的物流系统,电子商务所具有的优势就难以得到充分的发挥;反之,物流技术水平的高低是决定物流效率高
2、低的一个重要因素,而电子商务的支持是现代物流技术水平得以实现的重要保障。因此,发展电子商务物流配送是二者有利的契合点。本文阐述了二者的关系及电子商务对物流的影响，意在找出二者在当今信息化时代的最佳结合方式，使其相互促进与提高. 宅急送是一家致力于成为中国一流的快递企业，本文以宅急送为典型案例，在对电子商务和电子商务物流模式进行理论阐述之后，分析了宅急送在电子商务物流服务业内的发展，简述电子商务发展下产生的专业性物流服务商的运营管理，对其实施的先进管理经验和运作策略进行探讨，并对其施行的效果和成功背后的原因进行了分析总结。本文在最后对宅急送和电子商务物流行业的发展提出了个人的建议，认为物流和资金
3、流是电子商务行业的两大保障，本文对于同类企业开展物流服务具有借鉴意义。关键词：电子商务 物流 电子商务物流 宅急送目 录第1章绪 论11.1 电子商务、物流、电子商务物流的定义 41.2电子商务的基本业务流程 51.3电子商务的主要模式 61.2.1 B2C模式 61.2.2 C2C模式 71.2.3 B2B模式 71.4电子商务与物流的关系71.5电子商务物流的作用111.6 电子商务对物流各环节的影响 13第2章 电子商务衍生下发展的物流模式152.1 电子商务下物流模式的探讨152.1.1 传统物流配送模式152.1.2 物流一体化理论162.1.3 第三方物流服务模式 162.2 电子
4、商务物流配送的主要问题 182.3 电子商务物流业的发展趋势20第3章宅急送概况 223.1宅急送简介 223.2宅急送的经营情况22 3.21主营产品 22 3.22项目服务 25 3.23代收贷款 25 3.24仓储服务 27 3.25 会员家园 283.26网上服务 28 第4章 宅急送在电子商务物流方面的优势294.1 四大优势板块294.2 创新模式推动未来发展“三个建设”304.3 服务诚信的市场理念304.4 配送网络覆盖全国314.5 特殊的人员选拔和培养模式324.6 时刻关注客户的感受324.7 给客户更多的优惠33第5章 宅急送“T+3”服务的实例分析335.1 T+3服
5、务的背景335.2 T+3服务的内容335.3 T+3模式的效果345.4 T+3合作客户 34第六章 宅急送速度发展成功的启示34 6.1 资金流是电子商务首要因素346.2随时根据市场需求调整发展策略356,3 高技术的支持起到不可忽视的推动作用356.4 战略创新对企业发展的唯一途径35第7章 进一步完善电子商务物流配送体系的建议367.1 进一步加强电子商务物流的支持力度367.2 建立适应电子商务物流发展的代收款服务标准化体系367.3 实现电子商务物流配送体系的社会化和产业化377.4 实现电子商务物流配送体系的现代化377.5 制定适合电子商务物流发展的物流配送方案387.6 培
6、养高素质的物流经营管理人才 39第8章 总 结39第9章 参考文献40第1章 绪 论1.1 电子商务、物流、电子商务物流的定义 电子商务（ElectronicCommerce）是随着计算机网络、通信技术的迅速发展，特别是互联网的普及而出现并迅速发展起来的一种崭新的商务运作方式。电子商务包括四大流：信息流、商流、资金流和物流。其中物流是基础，信息流是桥梁，商流是载体，资金流是目的。物流是电子商务发展的基础，是其保障和利润源泉。 物流（Logistics）是指物品从供应地到受地的实体流动过程，根据客户需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 电子商务物
7、流是指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通讯设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。电子商务物流的概念是伴随电子商务技术和社会需求的发展而出现的，它是辅之于电子商务真正的经济价值实现不可或缺的重要组成部分。由于电子商务所独具的电子化、信息化、自动化等特点，以及高速、廉价、灵活等诸多好处，使得电子商务物流在其运作特点和需求方面也有别于一般物流。1.2电子商务的基本业务流程电子商务的交易过程大致分为以下几步（一）浏览选购 企业将商品信息通过网络展示给客户，交易的一方通过浏览另一方的网站，寻找需要的产品或
8、服务信息，发现产品的各种相关信息，并进行各种信息的比较，最后在网上选定自己满意的商品。（二）选择付款方式并订购商品 交易双方进行价格、交货时间等具体内容的谈判，最后正式给卖方发出订单。(三)在线支付 根据SET协议，通过一定程序付款。SET（Secure Electronic Transaction）是由VISA、Master、IBM等金融卡发卡机构和IT厂家共同开发的安全电子协议，为保证Internet上在线交易安全，应根据SET协议，卖方在收到订单后，即通过支付网关得到对方所选支付银行的确认，银行即将贷款在买方账号中扣除，待确认客户收到商品后，再将贷款划入卖方账号。(四)送货及退货等售后服
9、务 物流配送将商品送到用户手中，并有一整套的售后服务支撑体系。1.3电子商务的主要模式 电子商务商业模式可以按照交易对象主要包括B2C、C2C、B2B这三种商业行为的商务模式。1.3.1 B2C模式 B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式的发展为客户和企业开辟了新的交易平台，电子商务所提供的收索浏览功能和多媒体界面，使消费者容易查找自己需要的产品，并能够深入的了解产品，且种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班
10、族，这种模式可以为其节省宝贵的时间，给消费者带来了极大的便利。所以，到目前为止，有许多电子商务企业在B2C市场上取得了巨大的成功，如当当、卓越、凡客诚品。目前B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。2008年，我国B2C电子商务营收规模已达到了71亿元人民币，这种商业模式在我国已经基本成熟。 1.3.2 C2C模式 C2C模式的产生以1998年易趣成立为标志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘宝、拍拍等公司。C2C是指消费者与消费者之间的互动交易行为，这种交易方式是多变的。例如消费者可在某一竞标网站或拍卖网站中，共同在线上出
11、价而由价高者得标，或由消费者自行在网络新闻论坛或BBS上张贴布告以出售二手货品，甚至是新品，诸如此类因消费者间的互动而完成的交易，就是C2C的交易。 C2C网站经营者不负责物流，而是协助市场资讯的汇集，以及建立信用评等制度。买卖两方消费者看对眼，自行商量交货和付款方式，每个人都可以创造一笔惊奇的交易。 1.3.3 B2B模式 B2B是指从事生产和流通活动的企业之间，为了获得采购和销售产品以及得到相关信息所进行的电子和网络为媒介的商务活动。目前中国内地主要有的B2B电子商务企业有阿里巴巴、买麦网等。 B2B的发展速度最快，特别是通过增值网络（Value Added Network）上运行的电子数
12、据交换（EDI），使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。截止2008年底，中国进行过网上B2B交易行为的企业数量已经达到200万家，B2B在整个电子商务活动中占到了87的高比例。从企业电子商务市场规模来看，2008年中国B2B电子商务市场交易额达到3万亿元，网购交易额也首次突破千亿，达到1500亿。1.4 电子商务与物流的关系 电子商务活动中，绝大部分商品仍然有赖于物流配送，物流是实现电子商务的保证。因此，电子商务活动的过程中，有着广泛的物流需求。（一）物流是电子商务的重要组成部分 电子商务的主体是商务，商务的核心是商品交易，这必然涉及到商品所有权的转移，货币的支付，相关信息的传递，商品
13、实体的转移，即商流、资金流、信息流、物流。在电子商务环境下，这四部分都与传统情况不同。前三种流都可以通过网络平台实现，而物流是最为特殊的一种，是指产品实体的流动过程，具体指运输、储存、装卸搬运、配送、流通加工、物流信息管理等各种活动。 对于大对数产品而言，在电子商务环境下，物流虽然仍要经由物理方式传输，但由于一系列机械化、自动化工具的应用，准确、及时的物流信息对物流过程的监控，将使产品物流的流动速度加快、准确率提高，能有效地减少库存，缩短生产周期。 物流是电子商务发展的基础，是其保障和利润源泉。因此，物流对整个电子商务过程的实现起着决定性的作用，没有物流的实现，整个电子商务过程就等于失败。（二
14、）物流现代化是电子商务的基础 电子商务通过快捷、高效的信息处理手段可以比较容易地解决信息流（信息交换）、商流（所有权转移）和资金流（支付）的问题，将商品及时配送到用户手中，即完成商品的空间转移，这才标志着电子商务的结束。因此，物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键，而物流效率的高低很大一部分取决于物流现代化的水平。 物流现代化中最重要的部分是物流信息化。物流信息化是电子商务物流的基本要求，是企业信息化的重要组成部分，表现为物流信息的商品化、物流信息收集数据化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流储存的数字化等。物流信息化能更好地协调生产与销售、运输、储存等环节的联系，对优化供货程序、缩短物流时间及降低库存具有十分重要的意义。（三）电子商务将改变人们传统的物流观念 电子商务作为一种新兴的商务活动，它为物流创造了一个虚拟的运动空间。在电子商务的状态下，人们进行物流活动时，物流的各种职能及功能可以通过虚拟化的方式表现出来，在这种虚拟化的过程中，人们可以通过各种组合方式，寻找物流的合理化，使商品实体在实际的运动过程中，实现效率最高、费用最省、距离最短、时间最少的功能。（四）电子商务将
