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1、总经理致辞加盟到奥森公司团队的新员工，我用万分的热情欢迎你们的到来！只有不断地输入“新鲜的血液”，我们团队才会做得更好！要实现公司与员工的共同发展，员工对于公司这个团队是多么的重要。不管公司现在、将来是经营何种业务，我坚信“尊重个人、敬畏原则、成就客户、追求卓越”的企业精神不会变。我们公司将致力于“员工满意、客户满意、政府满意、股东满意”的经营宗旨与服务理念。“让员工放心为公司工作”是我们需要努力做好的；“让公司放心员工的工作”是你们要努力做到的。若干年后，无论你们是否还在这个团队中，只要我们曾经在奥森公司一起真诚地付出过，奋斗过，那么，你我共处的时光都将会恒久美好而有意义。让我们一起努力，做
2、得更好！ 总经理：张涛第一部分 企业文化一 前进中的奥森装饰工程有限公司商丘市奥森装饰工程有限公司是一家以工装、家装为主，同时兼营建筑工程承包、钢结构工程承包的，拥有国家二级建筑资质的专业工程公司。奥森公司于2006年成立，经过7年的艰苦卓绝的市场打拼、臻于完美的市场服务以及精工生产、精品奉献、精致生活的质量理念，从一个只有三个人的作坊小店发展为今天拥有各类员工50余人、部门机构健全、制度体系规范、企业文化先进的现代化企业。奥森装饰工程有限公司现位于睢阳区中州路与宇航路交叉口往西50米。有商丘市最先进的智能家居体验中心和设计精美、规划高端的建材会展中心；有配套工程装修的家具生产公司和配合市场推
3、广的家装超惠装修团；有理念超前、实战实效的专业设计团队和训练有素、能征善战的业务团队。奥森装饰工程有限公司以张涛先生为中心管理团队将以先进的管理思维延纳各类专业人才，精诚合作，同甘共苦，带动公司创造新的辉煌。二奥森公司组织架构与部门职责（一） 组织架构(见次页)总经理副总经理副总经理业务工程部客服部设计部家具厂建材代理中心行政管理部智能家居中心（二）部门职责业务工程部： 1开发市场，提高奥森公司品牌知名度、美誉度，提升奥森品牌在商丘装饰行业的市场份额；2完成公司规划的月度、季度、年度潜在客户、意向客户开发指标。完成公司下达的业务成交单数与成交额；3准确填写市场拜访信息与制定管理表格。做到客户开
4、发与客户跟进并重，业务成交与业务服务齐抓；4结合工程施工标准做好工程监理工作，及时准确进行完工工序质量验收和工队考核；5 结合物料清单和施工计划单做好施工督导。确保施工无漏项、无差错、无浪费、无延期；6做好工队、业主、小区物业的沟通协调，确保施工顺利进行。并结合施工进度及时进行工程款催收；7负责工程款催收，确认完工工序质量是否达标，并就达标工程协调工程费用的手续审签。设计部：1根据业主需要、市场开发需要及上级工作安排优质、高效完成图纸设计（施工图、效果图、平面图并附图纸说明），满足业主需求；2 结合图纸设计做好业务谈单、市场跟单与业务成交；3 负责与业主签订业务合同，结合沟通细节准确编制物料清
5、单与主材选购单。分别报上级主管及财务人员备案；4 负责工程施工前的现场交底。包括与工程部、工队、业主的细节交底，并作交底记录；5 协助业务部、财务部做好工程款催收；6 负责工程施工过程中施工督导与现场拍照。做到施工指导与现场检查相结合；行政管理部：1负责整个公司业务收支管理与执行，严格按财务管理体系进行帐务处理和账薄登记；2 按时填报日报表、月报表，根据领导要求及时统计上报相关财务信息；3 按物资出入库流程做好物资出入库管理，确保物资安全与准确的成本核算；4 负责员工招聘与入职员工、离职员工手续的办理。负责员工培训与档案管理；5 负责公司行政检查与监督。包括卫生检查、考勤检查、周计划项目的督导
6、与检查以及各部门业务指标的统计与评价；6 通知公司会议，组织公司活动。起草、下发公司制度文件。总体协调公司日常行政事务；7 负责公司办公用品申购、采购与实物领发管理。客服部：1 整理、统计客户档案，完善客户信息资料；2 按规定标准做好在施工业主、已完工业主的跟进、回访与生日礼品派送；3 接受客户投诉，做好投诉记录。协调相关部门及时有效解决投诉问题；4 系统整理小区业主信息，有效开展电话营销。三 奥森公司企业文化奥森公司使命：为提高国民幸福指数贡献一份力量奥森公司愿景: 奥森装饰，改善亿万人的生活品质。奥森公司战略目标： 2013年：成为商丘市场装饰行业成长冠军 2014年：做商丘市场装饰行业一
7、线品牌 2015年：成为河南省装饰行业知名品牌奥森公司精神：尊重个人，敬畏原则，成就客户，追求卓越奥森公司品牌理念：精致生活，健康人生奥森公司工作作风： 用心 快 全力以赴奥森公司员工行为准则：承担责任 不找借口 永不放弃奥森公司核心价值观：尊重 价值 服务 速度 快乐奥森公司服务理念：服务更贴心，真诚到永远奥森公司质量理念： 精工生产 精品奉献 精致生活奥森公司人才观：1. 育才观：结合公司战略发展的需要，对员工进行有计划的培训，提高员工的基本素质；2. 选才观：德才兼备，内外并重；任人唯贤，平等竞争；3. 用才观：用人不疑，敢于授权；人尽其才，不求全责备；4. 留才观：拓展员工发展空间，保
8、障并提高员工的经济利益；主要用待遇和事业留人。奥森公司八荣八耻： 以热爱公司为荣，以危害公司为耻； 以服务客户为荣，以背离客户为耻； 以诚实守信为荣，以见利忘义为耻； 以团结互助为荣，以损人利己为耻； 以遵守制度为荣，以违纪散漫为耻； 以大胆创新为荣，以不思进取为耻； 以积极主动为荣，以消极被动为耻； 以工作高效为荣，以业绩低下为耻。奥森公司市场观：真诚赢得客户，专业赢得订单，结果赢得市场，服务赢得终身客户价值奥森执行观： 认真第一，聪明第二 结果提前，自我退后 锁定目标，专注重复奥森质量观：丝毫的质量放松，天大的质量问题。奥森质量控制“六必到”：规划到：把工程当项目做，能考虑到的质量细节均纳
9、入文字、表格、流程和制度；指导到：专业人员必须指导到位，确保每一工序不漏项、不误解、不残缺；监督到：职能人员或管理者必须监督到位，确保施工现场无毁损、无浪费、无瑕疵；分析到：每周进行流程执行分析，查处执行中每一个问题点，流程结点和执行点；问责到：问责到部门，问责到领导，问责到标准，问责到当事人；改善到：查处问题，立刻整改，不留后遗症。属制度标准问题，立刻完善文本标准执行；属能力态度问题，沟通指导，完美执行。奥森服务观：换位思考，同理交流；耐心细心，句句入心奥森客户服务“八不准”： 不准失信失约，怠慢客户； 不准欺骗客户，索取钱物； 不准误导客户，公活私干； 不准私购建材，图谋私利； 不准无证上
10、岗，违规操作； 不准失礼客户，不讲文明； 不准消极怠工，拖延工期； 不准野蛮施工，现场吃住。奥森公司做事原则：1如果公司有相应管理规定，且规定合理，按规定办；2如果公司有相应的管理规范，但规范有不合理之处，先按规定办，并及时向制定规范的部门提出修改建议；3如果公司没有相应的管理规范，请示执行，但不违反奥森公司价值标准。并建议制定相应规范。处理投诉三原则1首先处理好与客户的关系；2找到相关的责任人，并分析问题性质，进行批评和处罚；3触类旁通，分析问题根源，制定改进措施。沟通四步骤；1直接找到解决问题涉及的关键岗位协调解决；2可以请求关键岗位的上级帮助；3可以请求自己上级岗位帮助；4可以请求自己上
11、级岗位和关键岗位的上级岗位协调解决。第二部分 员工行为规范第一章 员工守则1、严格遵守国家法律、法令、法规，自觉执行员工守则及公司各项规章制度，是每个员工应尽的义务和职责。2、员工应自觉服从指挥，做到个人服从集体，下级服从上级，不得各行其事。3、员工必须服从工作分配和调动，对所分配的工作或调动有意见，可向上级提出，但在上级未作出书面的决定前仍须服从。4、各级管理人员必须牢固树立一切为公司着想的思想，做到尽职尽责，忠于职守，坚持实事求是，主动协作，遇事不推诿不扯皮。5、各级管理人员应带头遵纪守法、秉公执法，不滥用职权、不假公济私，不徇私情、不庇护、不支持违纪违法行为。6、严格遵守财务制度，严格执
12、行公司财务部的一切规定。7、员工应严格遵守公司有关保密规定，自觉维护公司安全。8、员工应严格遵守公司各项规章制度，违者对处罚如有意见，可向上级提出申诉，在未得到回复前应服从处罚。9、员工凡事应实事求是，不准无事生非、挑拨离间、不准起哄、闹事或停工和消极怠工、罢工。第二章 员工仪表、行为规范与员工礼仪第一条 员工仪表一、员工须仪表端庄整洁。男性员工不得长发披肩，头发应剪理整齐。二、员工上班时间必须着工装。在公司内，员工必须佩戴工卡，且工卡正面朝外。三、禁止穿着拖鞋、赤脚、赤膊进公司。第二条 员工行为规范一、上班务必举止端正，不得唱歌、高声说笑，不得打瞌睡或躺卧睡觉。二、同事间互相关怀尊重，并协商
13、互为配合完成工作。三、员工对上级说话谦逊有礼，言语保持请示口吻。四、遇客人来公司时，应热情服务以礼相待，时时留意维护公司形象。五、向上级汇报时准备充分，按约定时间实事求是报告，并注意简明扼要。六、下级向上级请示工作要厘清问题，提出若干解决方案请领导选择或定夺。不得推卸或转移责任；七、接听与拨打电话客气热情，不得失礼。八、讲究公德，尊重他人。九、保持清洁良好的工作环境，禁止随地吐痰，禁止在办公室吸烟，禁止在办公室、仓库进食。十、坚守工作岗位，需暂时离开应与上司或同事交代或请假。十一、保守公司商业秘密，妥善保管所有涉密文件或物品，严禁泄露公司商业秘密。十二、未经公司书面批准，禁止进行兼职工作。十三
14、、未经许可禁止携带公物或文件资料外出。十四、禁止携带与工作无关之工具或物品进入工作场所。 十五、禁止对公司进行不利措词；十六、禁止赌博、伤风败俗等违背社会公德和公序良俗之行为。十七、禁止携带枪弹利器、散发传单、损毁公物及一切危害公众秩序或安全之行为；十八、禁止滥用职权、假公济私以达个人目的之行为； 第三条 日常礼仪（1）仪容仪表1、在工作场所着装应得体大方、整齐干净。2、男员工胡须要刮净，不得蓄须；女员工淡妆上岗。3、男员工不得留长发，发角侧不过耳，后不过衣领。女员工应将头发梳理整齐，不得蓬头垢面。（2）行为举止稳重、谈吐幽默、谈笑有节、热情大方、宽容大度。第四条 交往礼仪（1）公司内与同事或客人相遇应主动打招呼或点头致意。（2）进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入。（3）领导在谈话、办事时不随便打扰，有急事需请示时，征得同意后再插话。第五条 工作礼仪（1）保持办公环境安静有序，不得在办公场所大声喧哗，嬉笑打闹。（2）公司内以职务称呼上司，同事间以双方习惯的方式称呼，对客户使用先生、女士等标准礼仪称谓。（3）正确使用并爱护公司的物品和设备，发现损坏或发生故障，
