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1、Autoline DMS Dealer IT Training Guide经销商IT人员DMS培训手册Version 4.0顶管位置主要位于粉质粘土层，地下水位以下。开挖竖井过程中如出现异常地质情况，及时与设计单位联系，进行协商处理。施工前应与铁路供电段、电务段、通信段联系，首先探明铁路两侧施工范围内各种管线位置、埋深、并进行监护和防护。Revision HistoryAuthorDateVersionChaptersChangesSong, Yang2006/06/011.0Original VersionSun, Quan2008/09/012.0Updated VersionEnhanc
2、e with printer setupGuo, Miaomiao2011/01/123.0Updated VersionAligned with Live1,2,4,5 setupSun, Quan2011/12/124.0Updated VersionAligned with NLP scopeContent1综述62系统架构及硬件标准72.1Autoline DMS 系统架构介绍72.2Autoline DMS服务器82.3DMS专属经销商网络82.3.1网络硬件82.3.2网络设置92.3.3卫星展厅或其他分支公司的网络设置112.4其它DMS相关的网络系统112.4.1EWANet1
3、12.4.2Footprints113DMS客户端的安装与使用123.1客户端安装123.2客户端配置133.3客户端的登录及个性化设置143.4DMS基本功能-系统使用程序183.4.1修改密码183.4.2用户登陆查询193.4.3个人详细资料213.4.4IT Contact List233.4.5SPOOL队列控制234CRM 客户关系管理模块244.1用户访问控制244.1.1相关说明254.2MK ID list.264.3客户满意度调查285展厅销售模块325.1销售员设定325.2报价单解锁346销售点系统模块(POS)366.1POS操作员与终端366.2POS操作员与终端详
4、细资料376.3查询pos操作员编号与终端编号：376.4终端详细资料与操作员报表386.5POS操作员及终端详细资料的设置396.5.1POS操作员396.5.2终端详细资料416.6解锁WIP426.7经销商代码查询426.8释放车顶号436.9工时率修改447车间调度 WL467.1触摸屏设置467.2触摸屏照片478打印机设置498.1Kprint打印原理498.1.1Kclient客户端508.1.2DMS服务器508.1.3Kprint Server508.1.4物理打印机508.2Kprint Server系统配置518.2.1硬件518.2.2操作系统518.2.3软件518.
5、2.4网络518.2.5备份518.3Kprint软件安装与配置528.3.1Kprint 软件安装528.3.2批处理文件kpservice.bat548.3.3Resource 文件548.3.4Kform578.3.5Setup Queue578.4系统中的打印机设置588.4.1手动选择打印机588.4.2基于用户ID细节中POS终端号的POS打印598.4.3根据市场模块的用户访问控制设置CRM信函打印598.4.4根据销售模块的销售员设定设置查询使用的打印机598.4.5DUMMY Printer608.4.6查询已打印作业和重新打印608.5常见DMS打印问题的判断与解决方法63
6、8.5.1基本信息确认638.5.2常见打印问题648.5.3FAQ659Annex DMS 用户ID管理办法709.1适用范围709.1.1适用对象709.1.2用户ID的变更范围709.2用户ID日常管理709.2.1关键用户的日常管理709.2.2经销商IT的日常管理709.2.3终端用户的日常管理719.3用户ID变更管理719.3.1变更管理流程：719.3.2变更原则729.3.3申请表填写规范729.4用户ID的密码管理739.4.1密码规则739.4.2用户密码的日常管理73Page 65 of 75Date: 2019-09-17Autoline New Landscape
7、Project1 综述Autoline DMS是奔驰中国指定的经销商管理系统，深度整合并涵盖了汽车销售，客户关系管理，维修保养，车间管理，配件管理以及财务管理等经销商日常工作流程。本手册的目的在于向经销商IT管理人员介绍Autoline DMS从基础架构到系统功能的必需知识，以便于在日常工作中能够胜任自主处理与DMS相关的各种技术问题，并在需要时能配合奔驰中国DMS团队进行系统维护或测试工作。2 系统架构及硬件标准在本章节中，将重点介绍Autoline DMS的基础架构，包括服务器，网络，经销商基础设施等各方面知识，以便经销商IT管理人员能够了解基本的DMS工作方式。2.1 Autoline
8、DMS 系统架构介绍Autoline DMS采用常见的服务器-客户端架构，由奔驰中国DMS运维团队集中管理服务器，经销商用户通过在本地电脑上安装的客户端，经由奔驰中国为每一家经销商单独安装的专线访问DMS。2.2 Autoline DMS服务器自2011年8月起，奔驰中国启用了全新的DMS服务器，也被称作NLP( New Landescape Project)。其中两台IBM P770作为生产系统，一台IBM P770作为非生产系统，分别位于戴姆勒1号和2号数据中心。为了更有效的利用服务器资源并降低因用户数增加引起的服务器性能下降，生产系统按经销商集团及地域被划分27个instance，而非生
9、产系统则用于日常培训，测试等其他需求。27个生产环境分别命名为CP01-CP27, CP代表China Production。每个经销商根据自己所属的经销商集团及所在城市被分配在不同的生产环境里。2.3 DMS专属经销商网络2.3.1 网络硬件为了确保经销商访问DMS服务器的速度及保障数据安全，奔驰中国为每一家经销商均安装了专线。专线由奔驰中国指定的供应商德国电信提供，从经销商机房直通数据中心。专线均为主线带热备份，并附带专门提供的路由器。主线为带宽256K 或 512K 的MPLS，具体视经销商规模而定。备份线路则视当地电信设备条件分别采用128K ISDN, ADSL 或者3G线路。正常情
10、况下，每个客户端进程平均消耗4K 左右的带宽。专线不可用于因特网访问，同时备份线路也禁止挪作它用。为了确保经销商专线维持在正常工作状态，德国电信(T-System) 24小时监控DMS专线，一旦路由器停止响应(比如断电，人为重启路由器)，T-System呼叫中心同事会在第一时间联系经销商IT进行确认。为了避免不必要的断线，我们要求机房配备至少能支撑半小时以上的UPS，并且如有任何计划中的停电，均应提前联系T-System服务支持热线。路由器等设备的所有权属于T-System, 因此为了确保设备的安全以及正常使用，我们对于经销商机房也有如下环境要求：l IT机房须保持清洁无尘土l IT机房必须安
11、全，为非开放空间且有门锁l 高架地板和天花板均应安装l 提供照明灯光l 提供稳定市电，同时配备供电至少半小时以上UPSl 提供空调及机柜2.3.2 网络设置针对每一条专线，T-System均指定了唯一的C类IP地址段供连接DMS使用，例如 10.64.126.*。而每一台路由器地址均已设置为249，例如10.64.126.249，不可再被重复使用。DMS服务器的防火墙设置只对T-System指定的网段开放，因此在使用DMS之前，必须确保该客户端电脑位于正确的网段内。并在交换机或者客户端电脑上设置好相应的路由命令，以确保数据访问请求能被正常引导至T-System提供的路由器。除了前述的路由器IP
12、地址指定为249之外，奔驰中国还要求打印服务器的IP地址最后一位必须是248，因此如果设置了DHCP，请手动修改并指定打印服务器IP为248.2.3.2.1 常见网络故障的诊断与提交如果在实际使用DMS过程中发现无法连接服务器，请首先通过提示信息确认不是密码错误问题，同时确认问题是发生在所有客户端还是一两个客户端。并逐步按以下顺序检查：l 首先确认客户端电脑和专线路由器已经正常连接到局域网，运行命令 ping 专线路由器地址，如 ping 10.64.126.249如果不能ping通，说明网络设置存在问题使得客户端无法正常连接至路由器，请检查交换机，IP地址等设置。l 检查是否正确添加了路由命
13、令来引导客户端通过T-System路由器访问DMS服务器以下命令在pc机上运行一次即可生效route add p 53.90.146.0(目的网段) MASK 255.255.255.0 10.65.*.249 (专线路由器局域网地址)使用route print命令来检查静态路由是否添加成功，所有已经添加的静态路由都会显示在persistent routes 后面。对于不需要的静态路由也可以使用route delete (目的网段) 来删除。l 通过Ping和Tracert命令来检查到DMS服务器的连接状况如果在前两项测试中都没有问题，但仍然无法连接服务器，则说明专线有问题，须联系T syst
14、em。上图是一个典型的存在连接问题的网络，如图所示延迟超过200ms且有丢包现象。针对此类问题可以使用tracert命令来检查连接服务器状况，并可将截图发送至T-System的支持中心。-T-System 支持中心联系方式-热线电话: 400-880-8101 / +86-10-电子信箱: t--再联系支持中心时，请提供自己专属的线路ID (例：cn-mbc-beiji-ce-01), 如果不清楚请参看线路服务开通通知。2.3.3 卫星展厅或其他分支公司的网络设置奔驰中国一般只为每家经销商提供一条专线，如果该经销商有另外开设在4S店以外其它地点的卫星展厅或者分支公司，则需要由经销商IT管理人员自行设立VPN连接或通过其它方式来实现DMS登录。2.4 其它DMS相关的网络系统在DMS使用过程中，经销商还需要经常性的使用以下几个网络系统来配合：
