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1、A网上：客服话术总结：一、欢迎话术：1、您好，欢迎光临斯达公司，有什么需要可以帮您？2、您好，我是斯达公司的xx，请问有什么可以帮您？3、您好，斯达煤矿安全装备，请问有什么可以帮您？4、您好，:)，请问有什么需要？5、在呢，亲，斯达公司，请问有什么需要吗？6、亲，请问有什么可以为你效劳？7、您好，斯达公司，请问有什么可以帮您？8、亲亲，在呢，请问有什么问题需要咨询？9、斯达公司小x,很高兴问您服务10、对不起，让您久等了，我是斯达公司xx，很高兴为您服务。11、斯达集团欢迎您，很高兴为您服务12、:)，中秋快乐！斯达公司小x竭诚为您服务！13、您好，斯达在线客服，很高兴为您服务！14、欢迎光临
2、陕西斯达公司！请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。15、陕西斯达公司欢迎您的光临！请问您有什么问题。16、上午好！欢迎光临斯达公司！请问有什么可以为您效劳的?17、尊敬的客户您好！欢迎光临陕西斯达公司！客服小X竭诚为您服务！18、欢迎光临陕西斯达公司！请问有什么可以为您服务？19、下午好！斯达公司欢迎您的莅临！我是客服小X，很荣幸为您服务！20、您好，我仅代表斯达全体员工欢迎您的光临！二、肯定话术：1.我们的产品都是质保一年的，一年之内可以免费维修，如果产品需要更换零部件的话，我们会按照成本价为您核算的。2.我们的公司目前已经成立20年，产品也远销海外，所以信誉的问题你是不用担心的。
3、3.我们公司的所有产品的生产都是严格执行国家和行业标准的，并且我们有专门的质检部门，对出厂的所有产品会逐一检测，你尽可放心。4.我们的产品是有煤安证的，如果您有疑问的话可以到安标网上查询。5.我们的产品都是防爆的，质量您尽管放心！6.价格的话我们这边已经给您的最低价了，含税含运费，而且我们这边是厂家直销，也不收取中间费用，价格已经是最低的了，如果您可以订购XX台的话我可以去向领导帮您申请一下。7.货运的话我们只承担公路和普通铁路的运费，货物需要您自提，如果您需要发快递的话，快递费是需要您自理的。8.我们的产品型号是XXX，你需要的这个型号的产品和我们的产品功能是一样的，只不过是因为注册的时间不
4、同所以型号上是不一样的，您尽管放心！9.我们这边在下班前查询到您的汇款的话会立即给您发货的。10.我们的电话24小时为您开通，如果您的产品有什么问题的话可以随时和我们联系！我们一定会帮您尽快解决。11、：您选择的是xx品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们在X天之内包退换。12、这款产品我们私有安标证书的，您尽可以放心。13、我们公司已经成立二十年之久，防爆是我们的强项，您就把心放到肚子里吧！14、相信我们也是对您自己的信任，斯达就是您信任的企业，15、您可以到我们的官网或者相关网站去查看，我们都是有保障及完善的售后的，敬请放心。16、我们的产品完全符合您的需求，而且性价比而是相当
5、高的，您完全可以放心。17、每一款产品都有人证代码，您要是不放心完全可以去一一查证。18、价格已经是最低的了，我们是厂家直销可以根据您的订购数量适当调整价格，回头这个都是可以和我们领导商量的。19、我们的质检严格按照国家对煤矿安标的要求，您尽可放心购买。20、您对我们产品的信任是对我们最大的鼓励，我们也会为您的需求提供最最优质的服务。三、询问话术：1、请问您是自己用还是代理商？2、对不起，麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍，好吗？3、您是要询问xx的事情吗？对不起，麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍好吗？4、xx产品的功能，优点是请问您贵姓？方便留一下您的电话吗？我们可以通过电话给您进行详细的解答
6、。5、不好意思，他现在不在，请问您是？方便留下您的电话，或者QQ吗？6、对不起，先生/女士，目前我们尚未开通这项业务，请您原谅。请问您还有别的需要吗？7、先生/女士，非常感谢您对我们公司的关心与支持，由于你所咨询的问题是由专人负责解答的，您看这样好吗，我们先把您的问题记录下来，稍后请相关部门尽快给您电话回复，您看是否方便留下您的联系方式呢？8、嗯，方便留下您的联系方式吗？我知道您这边长途费也挺贵的，您留下联系方式，我这边和您电话沟通。9、您好，我是斯达公司客服小x，请问您贵姓？10、本公司严格遵守国家相关产品三包规定，若出现非人为的硬件质量问题，凭发票均可享受七天包退，十五天包换的优质服务。1
7、1、您好，为了后期更好的为您服务，希望留下您的联系方式及姓名？请问您对产品型号有要求么？我们的产品型号是XXX，不知道是否满足您的需求?12、请问你对产品的性能参数方面有没有其他需要了解的？13、 请问你对于货运方式有没有要求？14、 您好我这边需要对您的需求信息进行一下记录，以便业务员后续与您联系，请问您是否方便告知我您贵姓？还有您的单位及联系方式？15、请问您还需要其他的产品么？我们公司还有.等产品。16、 您还有什么不了解或者不明白的地方吗?17、 我们的价格都是含税含运费并且开票的，请问您有什么疑问吗？18、 我们货运只承担公路和普通铁路的费用，如果您需要发快递的话这个费用是需要您自理
8、的，您看您能接受么？19、我们的产品都是款到发货的，您看你有没有什么问题？20、请问我的解释清楚么？您是否需要我再为您解释一下四、结束话术:（包括打分）1、好的，感谢您的来访，记得好评，谢谢哦2、感谢亲的关心，我们百分的努力只为您十分满意的评价。3、那就这样，回头我有需要了咱再联系。4、 ，没问题，随时欢迎您的来访，拜拜5、感谢您购买我们的产品，我们会及时为您发货！6、 好的，没问题，我这边会尽快为您安排，您看还有什么我需要为您做的吗？7、 OK，一切按照您的吩咐，期待您十分满意的评价！8、非常感谢您的订购，请问还有什么可以帮到您？9、为了提高服务质量，这边有一个客户满意度调查，希望您能配合，
9、谢谢哦！10、我们一百分的努力，只期待您十分满意的回复。11.请问还有什么可以帮您？12.请问您还有什么问题我可以为您服务吗？13.请问您是否还需要了解其他的问题么？14. 感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。15. 感谢您的光临！如果您随后仍有什么问题小X随时为您服务！16. 感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快!17.感谢您光临斯达公司！小X很荣幸能够为您服务！如果有什么不足的地方，欢迎您批评指正！18.感谢您的信任！我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快!19. 感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。20. 陕西斯达公司感谢您的光临！祝您购物舒心，生
10、活愉快！五、暂时离开：1、正在以光速飞奔回来为您服务，稍等哒2、抱歉，稍等哒，正在帮您查询3、系统忙，请您耐心等待一会，马上为您解答。4、亲，不好意思，我这边需要帮您查询一下，稍等会儿。5、XX先生/女士，非常抱歉您得等一会，希望您能理解。6、非常感谢您的耐心等待，我会尽快为您提供更优质的服务。8、您的等待是对我们最大的鼓励，马上回来9、快马加鞭中正在为您查询。10、不好意思，请您稍等一下。11.实在不好意思，我这边会暂时离开一小会儿，请您稍等一下，感谢您的谅解！12.真不好意思，我这边需要暂时离开一小会儿，您能否稍等一下？希望您谅解！13.实在不好意思，让您久等了！小X继续为您服务！14.让
11、您久等了！实在抱歉！客服小X继续为您效劳！15.您稍等一会，我这边帮您查询一下会暂时离开一下。16.您稍等，我这边查询一下资料17.您的这个问题我需要请示一下领导，请您稍等一会儿18.不好意思，请您稍等，我帮您查询一下19.抱歉！具体资料我需要查询一下，请您稍等！20.让您久等了！资料我以帮您查询好，请您接受！六：转接其他客服：1.实在抱歉！这个问题我需要为您转接其他客服为您解答，请您稍等。2.真不好意思，这个问题我不太清楚，需要为您转接到这个产品的专业客服，请您稍等片刻！3.这个方面的问题我不是特别了解，您看这样行吗？我帮您转接到这个问题的专业客服，他会为您详细解答，请您稍等片刻！4.我们每
12、类产品都有相应的专业客服为您服务，现在我需要帮您转到相应的专业客服那儿帮您解答，请您不要着急，我马上为您转接！5.不好意思，您稍等，我这边为您转接到本产品专业客服。6.您稍等，这个问题我需要为您转接一下产品专业客服。7.我这边需要花一点儿时间为您查询一下，您看我先为您转接一下其他客服行么？请您稍等。8. 这个问题请您拨打进行详细咨询，谢谢！9. 不好意思，这个问题请您拨打总机让他帮您转接到相关部门，总机是029-，谢谢！10. 抱歉，我这边系统较慢，我为您转接其他客服继续为您服务！感谢您的谅解！11、正在为您转接，请稍等12、 您稍等，马上为您转接XX客服。13、 您稍等，为您转接xx区域的业
13、务员。14、 请您稍等片刻，马上为您转接客服xx15、 抱歉，这边是客服xx，马上为您转接xx业务。16、 非常抱歉，这边尽快为您转接业务xx17、 稍等哒，立刻为您转接xX18、 亲，稍等会，正在为您转接19、 您先别急，马上为您转接客服小X20、 稍等片刻，马上为您转接到客服XxB电话一、 欢迎话术1. 您好！斯达公司，请问您有什么需要？2. 您好！陕西斯达，请问您需要什么产品？3. 您好！这里是斯达公司，您有什么需要我为您服务的吗？4. 您好！斯达公司！5. 您好！斯达公司欢迎您的来访！请问您需要什么产品？6. 您好！斯达公司欢迎您的来访！请问您有什么需要？7. 您好！欢迎致电斯达公司！
14、请问您有什么需要？8. 您好！欢迎致电斯达公司！请问有什么我能为您服务的么？9. 您好！这里是陕西斯达公司，欢迎您的来访！10. 您好！这里是陕西斯达公司，请问您有什么需要？11. 喂，您好，斯达公司，请问需要什么帮助？12. 您好，斯达集团Xx,请问有什么可以帮到您呢？13. 您好，这里是斯达煤矿安全装备有限公司，请问有什么需要？14. 您好，陕西斯达欢迎您，请问您需要哪方面咨询？15. 您好，斯达公司，欢迎您的来电，请问有什么需要？16. 您好，欢迎您的来电，请问有事么可以帮到您？17. 您好，斯达公司，请问有什么可以为你效劳？18. 您好，陕西斯达集团客服xx，有什么可以帮到您？19.
15、您好，斯达公司小x,很高兴问您服务。20. 您好，这里是陕西斯达煤矿安全装备，请问您需要什么产品？二、肯定话术1、我们产品的型号是XXX，你需要的这个型号的产品和我们的产品功能是一样的，只不过是因为注册的时间不同所以型号上是不一样的，您尽管放心！2、.我们的产品都是质保一年的，一年之内可以免费维修，如果产品题需要更换零件的话我们会按照成本价为您核算的。3.我们的公司目前已经成立20年，产品也远销海外，所以信誉的问题你是不用担心的。4.我们公司的所有产品的生产都是严格执行国家和行业标准的，并且我们有专门的质检部门，对出厂的所有产品会逐一检测，你尽可放心。5.我们的产品是有煤安证的，如果您有疑问的话可以到安标网上查询。6.我们的产品都是防爆的，质量您尽管放心！7.价格的话我们这边已经给您的最低价了，含税含运费，而且我们这边是厂家直销，也不收取中间费用，价格已经是最低的了，如果您可以订购XX台的话我可以去向领导帮您申请一下。8.货运的话我们只承担公路和普通铁路的运费，货物需要您自提，如果您需要发快递的话，快递费是需要
