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1、20182019年度开荒清洁及外墙清洗服务集中采购项目技术标文件投标单位：通讯地址：日 期： 目录一、投标人基本情况表2（一）公司简介2（二） 企业资质文件资料3（三） 企业荣誉10（四）2017年度纳税证明14（五）一般纳税人证明16二、法定授权委托书19授权委托书193、 投标保证金转账截图224、 清洁开荒工程方案21第一部分 项目基本情况22第二部分 开荒清洁的概述22第三部分 开荒管理要求：22第四部分 开荒准备34（一）设备34（二）专用工具35（三）清洁材料35第五部分 开荒清洁安全注意事项39第六部分 开荒清洁的物资清单及用途42第七部分 清洁的技巧44第八部分 精装修房开荒保
2、洁流程及清洁标准45第九部分 门窗清洁和日常保养53第十部分 石材地面清洁流程58第十一部分 清洁的验收标准60第十二部分 开荒垃圾管理64第十三部分 需甲方配合事项651、甲方提供清洁用水及设备供电；652、甲方提供清洁人员工具存放及休息场所。65第十四部分 开荒成品保护计划措施65第十五部分 开荒质量及进度保障67五、外墙清洗方案68六、开荒和外墙清洗项目业绩96一、投标人基本情况表（一）公司简介（2） 企业资质文件资料1、营业执照（三证合一）2、清洗保洁服务行业资质证书（国家一级）3、环卫作业清洁服务资格证（甲级）4、石材养护资质5、外墙清洗证书6、 除虫灭鼠丙级资格证书7、白蚁防治丙级
3、资格证书（3） 企业荣誉1、3A信用等级证2、2016年最具社会责任感企业荣誉证书3、荣誉称号及奖项4、2017年度守合同重信用证书（四）2017年度纳税证明（五）一般纳税人证明（六）2018年保险证明（雇主责任险）二、法定授权委托书授权委托书本授权委托书声明：在本书上签字的的以法定代表人的身份代表我司任命在本书上签字的为我司的合法委托代理人，以 名义参加本次采购招标的各项活动。委托代理人在合同谈判、合同签约、合同履行过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事物，我司均予以承认。委托代理人无转委托权。单位名称（加盖公章）：法定代表人（签字）：委托代理人（签字）：日期：三、投标保证金转账截图四
4、、清洁开荒工程方案第一部分 项目基本情况根据甲方情况要求作如下方案：第二部分 开荒清洁的概述 1、开荒清洁的涵义在物业建筑工程中常常会留下许多垃圾污垢，建筑部门一般只做一些简单的垃圾清理工作，不会对建筑物进行全面、彻底的清洁护理。这种新建成的建筑物第一次专业保洁称之为开荒清洁；它是一种“突击式、会战式”的清洁，又是物业保洁之首，可以为今后的物业日常保洁工作打下一个良好的基础。2、开荒清洁的重要性由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种地面、墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水渍、锈迹等；这些都必须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，而且专业性、技术性、综合性
5、较强；因此，保洁人员必须经过专业技术培训，使用专业的设备、工具、清洁剂（药剂），按科学的管理方法和严格的保洁作业程序、技术规范，对物业内、外进行专业的开荒清洁，才能保证质量，提高效率。3、清洁重点区域-室内的建筑垃圾清扫、窗台灰尘、墙面灰尘污渍、地面水泥块、污迹、电梯厅大理石地胶清理等。第三部分 开荒管理要求：（一）、管理架构图：现场指挥（部门经理） 技术人员保管人员现场领班电器设施作业组高档饰物作业组废物清运作业组高空作业组墙面作业组地面作业组 （二）、开荒管理流程图：开荒任务现场查看制定方案物资筹备人员筹备现场实施骏工验收日常护理拟定申购入 库招聘组织培 训清理垃圾铲除污渍除尘去迹室内室外
6、外墙定人定岗定量不合格内外沟通合格（三）、人员配置人员配备表区域人数备注室内开荒人员130室外开荒人员15设备技术操作员4现场主管1合计150人每天不低于150人备注佛山项目要求：作业单位人员要求，在作业前必须按照甲方要求配备足够的人员，大批量集中交付前清洁开荒及外墙清洗作业前三天，现场保洁人员不少于80人/天。（四）、岗位职责：现场指挥（部门经理）：负责与房地产开发商、项目部对接，确定开荒时间、区域、面积；制定管理方案，组织实施和质量监控；负责落实开荒清洁所需要的仓储、办公、物料购进及输出；和工程用水、用电等事项；负责落实开荒清洁人力的供给、统筹、及食宿后勤工作；根据工作中出现的问题，负责处
7、理好内、外各职能部门的协调工作；现场主管人员： 根据现场指挥的要求时间，带领现场作业人员准时进入作业现场，对本人负责的区域或作业组的人员划分工作区域，明确责任，分配人员，确定工位和工时；向现场作业人员布置现场作业的任务、时间、标准、机械工具、物料、工艺工序和人员分配，宣布现场作业纪律和作业细则及注意事项；明确现场作业任务，协调工作关系，合理调度人员、机械、设备、工具、物料；掌握现场作业的开荒清洁进度，如进度出现问题，及时与现场指挥联系解决；负责对开荒现场作业质量的监督检查和作业质量验收。负责执行上级交给的其它临时工作任务。技术人员（领班兼任或专职）： 根据开荒清洁要求对现场作业人员提前进行业务
8、培训，讲解各种地面、墙面保洁方法和操作规程，各种清洁剂（药剂）的配比和安全防护措施；对重要清洁剂（药剂）配比要亲自动手调配，并监督指导使用。各类清洁剂（药剂）要进行注明，在现场分类放置，以方便作业人员使用；在作业现场进行技术指导和技术检查，如出现质量问题应及时在现场进行检查、解决；对重大责任事故应及时向上级报告，并提出解决方案和措施；对作业任务的组织实施提供各种技术保障(水工、电工、木工)，确保作业安全、技术安全、人员安全。保管人员（领班兼任或专职）： 在作业任务下达后，根据现场指挥填写的物品领用清单，将所需物品准备齐全，为作业人员顺利完成作业提供物资保障。对作业现场使用的工具、服装、工作指示
9、牌、各种机械、设备、工具、物料进行统一管理、发放、保管和维护，做好各类工具保养、维护工作；收工时，组织好工具和物品回收、登记、保洁和保管工作，及时与现场领班人员联系，作好第二天的工具、物品安排；作业完成后，应持物品领用清单逐件、逐样到仓库与仓库保管员清点，并在物品领用清单中填写退回数量，办理入库手续。作业组人员（环境管理员）：负责物业室内、外的垃圾清扫和清理；负责物业的高空外墙清洗；负责物业的室内外设施、饰物的清洁；负责执行上级的其它工作任务。（五）、人员管理制度1）领导岗位负责制 清洁管理实行主管岗位负责制，负责日常清洁的一切事务.包括员工考勤，质量检查，工作安排调整等等.具有本工作范围的员
10、工人事任权。清洁员工对主管负责，主管对物业管理公司负责。2）人员招聘 公司将响应甲方要求，现场的负责人，必须具有三年以上清洁管理经验，职位为经理，高中以上学历。保洁员50岁以下，要求初中以上学历，半年以上开荒经历，为人勤快，服从工作安排。其中佛山项目要求：现场保洁员，年龄在3545岁以下，具有初中以上学历；至少一半以上有半年开荒清洁工作经验。3）制度上墙 主要包括“员工守则”、“岗位职责”、“ 岗位礼仪”、“考勤制度”、“质量检查标准”、“奖惩条例”等。4）统一着装员工将统一穿着印有公司标志的工服，服装颜色为绿底，左胸佩戴工作牌。5）工作时间：上午7:30-11:30，下午13:00-18:0
11、0。6）检查与监督1、日巡查：主管每日随时在服务范围内进行巡查，并对员工工作进行必要业务指导。2、日检查：每日下班前，主管对员工清洁工作进行一次检查，并打分记录在案。3、 周、月检查：主管每周、每月组织员工对各自负责的清洁范围内定期性的工作进行全面检查并打分记录在案，月终总结考核。4、 客户检查：定时或不定时邀请物业管理公司有关人员一同检查，认真听取客户意见。（六）、训导与总结1、每日训导：每天开始清洁工作前，召集当班员工开个简单小会，主要内容：交待当日工作的重点及需改进的地方。检查员工仪容仪表。2、每周小结：每周利用体息时间召集员工开会，对一周工作进行小结。3、月总结：每月组织全体员工开一次
12、总结会，表扬先进，总结经验，改进工作方法。（七）、现场监控指定的工作范围内，未经允许不得擅离岗位，便于主管调配、指挥。（八）、员工行为规范1）、工作态度1、服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配；2、严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡觉；3、正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阴奉阳违；4、团结协作各小组之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难；5、勤勉高效发扬勤奋忠实的精神，优质高效地完成所担负的工作。2）、服务态度1、礼貌-这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口；2、乐观-以乐观的态度接待客户；3、友善-微笑
13、是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处；4、热情-尽可能为同事和客户提供方便，热情服务；5、耐心-对客户的要求应认真、耐心地聆听，尽量在不违背本公司规定的前提下办理；6、平等- 一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。（九）、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正地佩戴在左胞前；2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋；3、皮革要保持干净、光亮，不准钉响底；4、男员工应每日修剪胡须，头发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型；5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品，不得留长
14、指甲（不长于指头2毫米）和涂有色指甲油；6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。（十）、行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼；2、遇上级领导或有客来访应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。3、站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况除外）。5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做
