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1、 iSD 用友绿色服务桌面 V3.6 操作手册 第 1 页 /共 37 页 iSD 用友用友绿色绿色服务桌面服务桌面 V3.6 操作操作手册手册 2018-02 iSD 用友绿色服务桌面 V3.6 操作手册 第 2 页 /共 37 页 目 录 1 概述. 3 2 操作流程 . 3 3 设置. 4 3.1 系统设置 . 4 3.2 管理员设置 . 6 4 用户管理 . 7 5 产品注册 . 9 5.1 v15.0 用友产品注册 9 5.2 其他版本用友产品注册 . 9 5.2.1 产品注册 . 9 5.2.1 找回/修改服务识别码密码 10 6 用友服务 . 10 6.1 提交问题 . 10 6
2、.2 服务进程查询 . 12 400 及现场派单进程查询 13 提交问题进程查询 . 14 在线客服进程查询 . 16 6.3 服务报告 . 16 7 补丁中心 . 17 8 知识中心 . 21 8.1 参数指南 . 21 8.2 应用指南 . 23 8.3 行业案例 . 24 8.4 产品手册 . 26 8.5 产品培训 . 27 8.6 行业插件 . 29 9 用友工具 . 30 10 消息盒子 . 31 11 投诉建议 . 32 12 附录：补丁更新服务端的 IIS 配置 33 12.1 安装必须的 IIS 组件(Asp.Net，FTP 服务) 33 12.2 启用 32 位应用程序 .
3、 34 12.3 身份验证 . 35 12.4 权限 . 37 iSD 用友绿色服务桌面 V3.6 操作手册 第 3 页 /共 37 页 1 概述概述 iSD 用友绿色服务桌面是用友网络科技股份有限公司为客户提供的能轻松享受用友云 服务的统一平台。iSD 集合了日常状态检测、事件即时支持、工具快速修复等支撑企业信息 化的全面的服务内容。同时与用友“云”端紧密结合，提供更丰富更广泛的应用，以及更广 阔的沟通分享平台。 iSD 用友绿色服务桌面， 建立了客户与厂商的直连服务通道， 是客户获取用友 “云服务” 的重要途径。 提示：iSDV3.6 版本支持在 U8V11.0 及以上版本的环境上运行。
4、2 操作流程操作流程 安装 iSD 用友绿色服务桌面后，可按如下步骤操作使用： 1 如果是新装 iSD，第一次使用时将出现图形向导，可按向导提示的步骤操作使用； 2 配置 U8 应用服务器 在系统设置的 U8 服务器设置中，按示例格式配置 U8 应用服务器。配置后，可 iSD 用友绿色服务桌面 V3.6 操作手册 第 4 页 /共 37 页 测试连接。 依据使用习惯，设置服务桌面的其他选项。 3 用户注册，验证，登录 4 用友产品注册 企业新购或变更用友产品后，可在此功能点做产品注册。将正确的企业信息、产品 许可信息注册提交给用友，以便享受实名服务。 5 体验用友云服务 用友服务：提交问题、服
5、务进程查询、服务报告查看等。 知识中心：U8 参数指南、U8 应用指南、U8 行业案例、产品手册、产品培训、 行业插件。 用友工具：客户端体检、U8 账套体检、最大单据检测、U8 安全套件。 补丁中心：U8 补丁更新、补丁安装信息、U8 补丁信息。 6 从用友“云”端获取更多 iSD 与用友“云”端紧密结合，提供更丰富更广泛的应用，以及更广阔的沟通 分享平台。 7 投诉建议 客户在体验云服务时， 若发现 iSD 的缺陷或不足， 或对 iSD 有好的建议或创新想法， 可通过反馈中心的【我想提建议】进行反馈。 3 设置设置 3.13.1 系统系统设置设置 1 基本设置 完成与 iSD 使用相关的基
6、本设置。 iSD 用友绿色服务桌面 V3.6 操作手册 第 5 页 /共 37 页 1）基本设置 显示用友服务桌面浮窗。打勾选中，则服务桌面最小化时，服务桌面自 动缩小为浮窗停靠隐藏在 Windows 桌面的边缘(默认左侧，可拖动调整)。 开机时启动用友服务桌面。打勾选中，为开机启动。 弹出新消息提示。选中此项，当消息盒子中有新消息来到时，功能 图标上显示新消息数量，同时在操作系统右下角弹出新消息提示。 2）关闭设置 可选择点服务桌面的关闭按钮，是将用友服务桌面最小化到系统托盘，还是退 出服务桌面（也可通过托盘图标右键菜单退出） 。 2 U8 服务器设置-U8 应用服务器设置 输入用户企业 U
7、8 应用服务器的 IP 地址或服务器名。此项必须设置。 设置完毕后，用户可自行尝试测试连接。 3 代理服务器设置 根据企业真实的网络配置方式，判断是否需要“使用 HTTP 代理”或“使用浏览器 代理” 。 勾选后，详细设置项有：地址、端口、用户名、密码。 提示：iSD 较低版本(V2.1.0.7 以上)更新至 V3.6 版本后，原有系统设置信息将保留。 iSD 用友绿色服务桌面 V3.6 操作手册 第 6 页 /共 37 页 3.23.2 管理管理员员设置设置 管理员设置 提供了客户在线客服的用户管理功能，由客户公司管理员自行管理本公司 的 iSD 账号和可以使用在线客服的人员，还可以指定内部
8、管理员，以及设置问题提交流程。 使用要求 1：用户成功登录。要求 2：能读取到用户企业的加密注册信息。要求 3：是 管理员账号或 U8 的 Admin 账号。 可查看本公司(按服务识别码区分)下所有注册用户的基本信息， 并可以设置各个用 户是否有权使用在线客服，还可以把某个用户清除出本公司。 设置或修改本公司的 iSD 管理员，只有验证的账号才能被设置为管理员。 指定本公司普通员工提交问题的处理流程， 是直接到用友还是先提交给企业内管理 员。 提示：管理员身份只能由 U8 的 Admin 指定或管理员自己更改，一个服务识别码下只能 有一个已验证的 iSD 账号为管理员。 iSD 用友绿色服务桌
9、面 V3.6 操作手册 第 7 页 /共 37 页 4 用户管理用户管理 1 用户注册 新用户需成为 iSD 的注册用户。 第一步：填写账户信息 用户名：请填写账号名称，即用户登录 iSD 的账号，注册后不可修改。 密码：限定长度 6-16 个字符，区分大小写。 确认密码：用户需再次输入密码，起到确认作用。 真实姓名：填写您的真实姓名，必填。 单位名称：填写您所在公司的名称，必填。 昵称：选填。 推荐人：填写推荐人的 iSD 账号、邮箱或手机号，选填。 验证方式：可选择通过手机或邮件验证，选中的方式在下一页将是必填项目， 之后可以按此验证您的账号，以获取更多用友服务。 点击下一步。 iSD 用
10、友绿色服务桌面 V3.6 操作手册 第 8 页 /共 37 页 第二步：填写联系方式 手机号码、邮箱账号：选填。 如果需要修改注册内容，请点击“上一步” 。 确认注册信息正确，点击“同意协议并注册” 。 第三步：注册成功 注册成功即可登录 iSD 进行体验； 如要享受更多用友服务（如在线客服的人工服务、提交问题给用友等） ，请验 证您的 iSD 账号。 2 用户登录 用户名：填写用户注册时录入的用户名。 密码：用户注册时，设定并确认的密码。 记住密码：勾选此项，保存本次录入的密码信息，以便下次便捷登录。 自动登录：勾选此项，必须同时选中“记住密码” 。当用户打开 iSD 时，系统 用已记住的用
11、户名和密码自动登录。 iSD 用友绿色服务桌面 V3.6 操作手册 第 9 页 /共 37 页 注册帐户：进入用户注册界面。 找回密码：用户忘记密码，可在此找回密码。 录入用户名，iSD 将根据验证方式发送找回密码的信息：如果是邮件验证的账 号，发送一个链接到此邮箱，通过该链接打开的页面可重置该注册用户的密码；如 果是手机验证的账号，直接发送重置后的新密码到该手机号上。 3 用户信息修改 用户登录后，点击头像，可修改用户信息： 个人信息：默认带出当前登录用户的用户名、联络邮箱、昵称、真实姓名、手机、QQ、微 信、部门、职务、角色信息。除用户名外，其他信息都可修改。 可在此通过手机或邮箱来验证当
12、前 iSD 账号。 修改密码：默认带出当前登录用户的用户名，修改密码时需要录入旧密码以验证身份。 账号关联：如果用户曾经通过 U8 进入 iSD，他的 U8 操作员账号与 iSD 账号会自动绑定， 下次从 U8 进 iSD 可以直接一键登录。一个 iSD 账号可以与多个 U8 账号绑定，这个绑定关系可以 在此查看清单，也可以在此处自行解除。 5 产品产品注册注册 5.15.1 v1v15 5.0.0 用友产品用友产品注册注册 进入产品注册，选择友户通链接，即可进入友户通网站进行产品注册。 5.25.2 其他其他版本版本用友产品用友产品注册注册 5.2.1 产品产品注册注册 通过用友产品注册，及
13、时更新企业信息、企业购买的用友产品的信息。享受实名服务， 保障合法权益。 点击用友产品注册，弹出用友产品注册网站。在此可完成加密锁产品注册、软加密产 品注册、临时授权注册、异机代办年注册以及识别码密码设置。 iSD 用友绿色服务桌面 V3.6 操作手册 第 10 页 /共 37 页 5.2.1 找回找回/修改修改服务识别码密码服务识别码密码 如果忘记服务识别码密码， 可以通过“找回服务识别码密码“再次获取； 如果担心或认为 密码泄露，也可通过“修改服务识别码密码“修改原密码，保障合法权益，享受用友服务。 点击相应功能，弹出用友识别码密码设置页面。在此可完成识别码密码的修改或找回。 6 用友服务
14、用友服务 6.16.1 提交问题提交问题 用户使用用友 U8 产品时，若遇到应用操作、数据错误、产品 bug 等类型的问题时，可 iSD 用友绿色服务桌面 V3.6 操作手册 第 11 页 /共 37 页 提交在线问题， 由软件厂商的服务工程师处理； 也可以在“管理员设置“中指定问题先提交到 企业内部管理员，由管理员集中处理，这样对员工的问题反馈可以更加迅速和贴切，同时也 有助于积累形成企业内部知识库。 使用要求 1：用户成功登录。要求 2：能读取到用户企业的加密注册信息。要求 3：如 果要向用友提交问题，需要服务有效期在协议期内。 1 详细字段说明 问题标题：所提问题的概要描述。手工录入，不
15、超过 50 个汉字。不能为空。 产品版本：默认显示您安装的 U8 版本。 产品领域：选择问题所属的产品领域，例如财务会计、供应链等。 产品模块：选择一个和所选产品领域关联的产品模块信息。若未选择产品领域，产品模块 不可选。 数据库类型：默认显示您安装的数据库版本。 联系人：默认显示当前登录人的真实姓名。 联系电话：默认显示当前登录用户信息中的联系方式。 电子邮箱：默认显示当前登录用户的电子邮箱，系统会自动检查电子邮箱的合法性，不能 为空。 客户名称：根据读取的服务识别码自动带出。 问题描述：详细描述所提问题。手工录入，限制不超过 4000 个汉字。必填。 iSD 用友绿色服务桌面 V3.6 操
16、作手册 第 12 页 /共 37 页 2 支持上传附件 提交问题时，可上传附件。界面上说明目前允许上传的文件类型，例 如：.txt|.doc|.docx|.xls|.xlsx|.ppt|.pptx|.rar|.jpg|.gif 等。为了保证您上传的速度， 请不要上传大于 20M 的文件。 点添加附件，选择要上传的文件。点打开，上传已选文件。 未上传附件前，附件处为空；上传后，附件处显示已上传文件名称，还可删除。 问题相关字段及必填项录入完成后，点提交问题按钮进行提交。 3 U8 集成应用 如果是从 U8 进入 iSD 提交问题， 将把 U8 当前的功能菜单作为服务焦点， 问题 界面自动选中相应的产品版本、产品领域、产品模块等。 4 可快捷查看已提问题的详细情况和解决进度，详见 服务进程查询
