组织行为学群体行为分解

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1、组织行为学,群体行为,群体行为,一、群体行为的基础 二、理解工作团队 三、沟通,一、群体行为的基础,1.群体的概念：指两个或两个以上的个体，为了达到共同的目标，在彼此相互影响和相互依存的基础上所形成的整体。 2.群体的分类：群体分为正式群体和非正式群体，而正式群体又分为命令型群体和任务型群体；非正式群体分为利益性群体和友谊型群体。,1)正式群体：由组织结构界定的、工作分配很明确的群体。 例：由6名成员组成的某个航班的乘务组。 2)非正式群体：既没有正式结构、也不是由组织指定的联盟关系，它们是员工为了满足社会交往的需要而在工作环境中自然形成的。 例：三个来自不同部门的员工定期在一起共进午餐。,A

2、.命令型群体 由组织章程规定。它由直接向某个管理者汇报工作的下属组成。 如：市场部经理及其所有下属人员。 B.任务型群体 由组织确定，它指的是为了完成一项任务而共同工作的群体。 如：来自软件、硬件、机械等方面的设计人员一起工作。,C.利益型群体 在利益型群体中，大家为了某个共同关心的具体目标走到一起。 如：改造搬迁时，搬迁户形成的组织。 D.友谊型群体 一些群体之所以能够形成和发展，往往是因为其成员拥有某种或某些共同特点。如：钓鱼协会，书法协会，一起上下班的群体等。,3. 群体发展阶段,群体发展的五阶段模型,A.形成阶段 以群体在目的、结构、领导方面存在着大量的不确定性为特点。 B.震荡阶段

3、是一个突显内部冲突的阶段。群体成员虽然接受了群体的存在，但却抵制群体对个体所施加的控制。 C.规范阶段 群体进一步发展了密切的群内关系，同时也表现出了内聚力。 D.执行阶段 群体的主要精力从相互认识和了解进入到完成当前的工作任务上。 E.解体阶段 这一阶段中，群体为解散做好准备。高工作业绩不再是群体关注的头等大事。,4.群体结构,1）角色 “世界是个大舞台，所有的人不过是舞台上的演员”莎士比亚 每个人都要被迫扮演多种不同角色（上班：领导；下班：父亲，丈夫） 要理解一个人的行为，关键是弄清它现在扮演什么角色。 厂长：作为供应商面对顾客，作为顾客面对原材料提供商，作为领导面对下属 角色认同：在一种

4、角色当中，态度与实际行为保持一致。 角色知觉：个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。角色期待：在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么样的行为。 心理契约：在雇主和员工之间，存在一种不成文的协定。反映了管理 层对员工的期待，以及员工对管理层的期待。 角色冲突：个体面对相互之间存在分歧的多种角色期待。 你在不同群体中扮演什么角色？相互冲突吗？,2）规范 规范:群体成员共同接受的一些行为标准。 规范在决定个体的工作行为中具有重要的作用。,经典发现：梅奥的霍桑实验与群体规范,20世纪30年代，梅奥等人在霍桑工厂进行了一系列著名的实验，其中有一个“电线安装工作组”的实验，发现工作条件的改变

5、对工作效率不起任何作用。 经过调查发现，这14个人组成的工作组已经形成了一个紧密的群体，他们建立起了一套大家共同遵守的群体规范。这就是： 1.群体成员不应该完成太多的工作； 2.群体成员也不应该完成太少的工作； 3.群体成员不应向任何主管汇报任何可能使自己同时陷入麻烦的事情； 4.群体成员不应保持社会距离，或者试图在行动上对其他成员发号施令。 这四项群体规范使群体保持了稳定的生产率。,二、工作团队,1.为什么团队如此普及？ 约80%的财富500强企业中，至少一半或一半以上的员工以团队方式工作 1）激励员工提高绩效的需要通过团队形式，员工可以自我管理、参与决策，积极自主地展开工作 2）人本管理的

6、需要通过团队形式，可以照应工作中的人际关系，营造民主气氛，增进人文关怀,3）协作完成任务的需要工作任务的完成需要多种 技能、经验的配合 4）灵活适应环境的需要团队可以快速组合、 重组、解散，灵活地适应环境变化,2.团队的定义及类型,1）定义：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同目的，通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用，团队队员努力的结果导致团队绩效远大于个体绩效之和。 团队与群体有什么区别？,工作群体与工作团队的比较,2）团队的类型,问题解决型团队（512人）是指围绕解决问题形成的工作团队，即围绕如何改进工作程序、工作方法交流

7、看法，提出建议。但这类团队几乎没有权力采取单方面的行动，如美林证券小组等。 自我管理型团队（1015人）不仅解决问题还要实施解决问题的方案,并对工作结果承担全部责任自我管理包括：计划和安排工作日程；给各成员分配工作任务；总体把握工作的步调；做出操作层面的决策；对出现的问题采取措施以及与供货商和顾客打交道。完全的自我管理团队甚至可以挑选队员，让队员相互进行绩效评估。,交叉功能团队（715人）由来自同一等级但不同工作领域的员工组成，他们为了完成一项任务而共同工作。如项目开发组、课题组等可以成为一种有效的方式，它使组织内部（甚至是组织之间）不同领域的员工交流信息，激发人们采用新办法解决问题,3、建设

8、高效工作团队,1）外界条件： 充足的资源尽可能多地得到外部资源的支持：及时的信息、前沿的技术、优质的人员、有效的激励、充分的行政支持。 有效的领导 领导者对在团队中的收益预期。领导者对在团队中得到的收益预期越高，其领导的团队绩效越好； 领导者的心境。有着积极心境的领导者会带领出更高绩效和更低流动率的团队。 信任的氛围高效团队队员之间彼此信任，他们也表现出对领导者的信任。 合理的绩效评估和奖励体系影响到团队的价值认同和价值导向。,2）团队结构： 团队规模（10人）最有效的团队规模不超过10人 成员技能构成概念技能、技术技能、人际沟通技能 成员的人格特点 “大五”人格：外顷性、随和性、责任性、情绪

9、稳定性、经验开放性。得分高的团队，其绩效评估得分也高。 成员人格特性的方差（分布的离散程度）和均值（分布的平均状况），对绩效影响更大。 团队的角色构成及配置 了解成员个体的优势（最适合担当什么样的角色）； 根据其内在优势来选择成员； 恰当地分配工作。使成员个体的偏好与团队角色要求相匹配。 任务对团队成员的灵活性和团队偏好的要求,3）工作设计： 工作是否自主选择、有无多样性的技能要求、工作任务的同质性和重要性如何等。 通过工作设计来明确团队成员责任，增加员工的责任感和成就感，从而影响其工作绩效。,4）团队的互动过程： 共同目标的承诺建立团队的共同愿景，提炼团队的核心价值观，为团队指引方向，提供推

10、动力。 分解落实具体目标将团队的共同目标分解落实，具体化，与个体目标相联系，进行协调，促进沟通。 团队功效团队确信自己能够成功的信念。 成功的结果会带来成功的信念，进一步造就成功的结果。管理者要善于把小成功累积为大成功，通过对团队成员进行训练，提高团队成员的能力，增加团队成功的信念。 冲突水平保持适当水平的冲突，能提高团队的绩效。 社会促进/惰化通过明确责任来消除社会惰化现象，形成社会促进效应。,三、沟通,沟通现状 管理者70%的时间在沟通 群体绩效的最大障碍是沟通 因沟通不够或沟通无效引起了无数误解甚至是人间悲剧。,美方：为了避免相撞，请将你们的航向向北调整15度完毕。 加方：为了避免相撞，

11、我们要求你们将航向向南调整15度。完毕。 美方：这是一艘美国战舰的舰长在和你们通话，我再说一遍，请你们调整航向！ 加方：重复，请你们调整航向。完毕。 美方：这里是航空母舰“林肯”号，美国大西洋舰队的第二大舰只。另有3 艘巡洋舰、3 艘驱逐舰和若干支援舰艇护航。请你们将航向向北调整15度，重复，是向北调整15度，否则我们将采取必要的手段，以保证“林肯”号的安全！ 加方：这里是一座灯塔。完毕。,1990年1月15日晚7：40，阿维安卡51航班飞行在美国南新泽西海岸上空3.7英尺高空。机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半个小时的时间，然而此后发生了一系列

12、耽搁。 8：00整，肯尼迪机场航空交通管理员通知51航班的飞行员，由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。 9：14，51航班第一次试降失败，由于飞行高度太低及能见度太差，因而无法保证安全着陆。 当肯尼迪机场指示51航班进行第二次试降时，机组乘员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞机跑道“可行”。 9：32，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另外两个也停止了工作，耗尽了燃料的飞机于9：34坠毁于长岛，机上73名人员全部遇难。,1.沟通的功能,1）控制员工的行为 . 2）激励员工 . 3）提供了一种释放情感的情绪表达机制 . 4）提供了决策所需要的信息 .,2.沟通的过程

13、,3.沟通的方向,自上而下的沟通从一个水平向另一个更低水平进行的沟通。 管理者向下属分配目标、介绍工作、告知规章制度、指出需要注意的问题以及提供工作绩效的反馈等。 自下而上的沟通在群体或组织中从低水平流向高水平的沟通。员工向上级提供信息反馈，汇报工作进度，并告知当前存在的问题。 水平沟通同一工作群体的成员之间、不同工作群体但同一层级的成员之间、同一层级的管理者之间，或任何等级相同的人员之间的沟通。,4.人际沟通,口头沟通 （演说、一对一讨论、小组讨论、非正式的小道消息） 优点：快速传递和快速反馈 . 缺点：信息失真的潜在可能性大,书面沟通 （备忘录、信件、传真、即时通讯、期刊、布告栏等） 优点

14、:有形而且可以核实 . 缺点:耗费了时间，缺乏反馈,非言语沟通 （身体动作、说话的语调、用词的重音、面部表情等） 优点:支持其他沟通方式，提供情感与感觉的可视表情. 缺点: 影响接受者对信息的理解.,5.身体语言与面部表情的特征,1）身体语言特征 叹气、伸懒腰、打哈欠、东张西望、看时间厌烦 不断敲打桌面、双手互捏、坐立难安焦虑 瞳孔放大、面颊泛红、搓手兴奋 语义不连贯、下意识摸下巴、摆弄衣角、将手藏在背后说谎的象征 眼睛眯起、头向后仰、俯视对方、歪着头、斜视高傲,2）面部表情的特征,6.有效沟通的障碍,1）过滤：发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利。 2）选择性知觉：接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其它个人特点有选择地去看或者去听信息。 3）信息超载：需要处理的信息超过我们的加工能力时，就出现了信息超载,