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1、姓名:吴晓雯 手机：18667195622,工欲善其事必先利其器 -管理工具篇,管理工具相关图,CDA活动步骤,练习（思维死角） 1、铁球（一个皮球掉在树洞里，用灌水的办法可以拿出来，一个玻璃球掉在树洞里，应该怎么办？） 2、钞票(某集团公司聘请总经理一职，在紧张激烈的竞争后，只有三人参加最后的面试，主考官要求每位应聘者可提出三个问题，计算出他口袋里的钱数，同时让助手作了示范“您口袋里有多少张钞票？”“共有几种面值的钞票？”等等。假如你是应聘者，你应该怎么提问？),QC七大手法是什么？功能？,目 录,分析的思路,分析的思路,是什么明确要达到的目标 为什么明确目标达成的必要性 怎么做整合资源，制
2、订切实可行解决方案,是什么为什么怎么做,分析的工具,鱼骨头确定不良现象，根据既定要素分析原因,思维导图运用图文并重的技巧，开启人类大脑的无限潜能,原因一,原因二,原因三,原因型,项目一,项目二,项目三,做法一,做法二,做法三,分类,对策型,整理问题型,A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间 不存在原因关系，而是结构构成关系） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么”来描述） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来描述）,分析的工具鱼骨图,一、鱼骨图分类,二、鱼骨图概述及适用场合,1.鱼头：写特性值，要解决的问题； 2.大骨：写大要因（层别类别），大要因必须用中性
3、词描述； 3.中骨：写中要因，中要因跟特性值要有直接的原因-问题关系， 使用价值判断； 4.小骨：写小要因，小要因应分析至可以直接下决策。（孙骨） 绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行，小骨与大骨平行。,三、鱼骨图相关术语,鱼头,1.分析问题原因/结构 A、针对问题点选择层别法（现场作业“人机料法环”、管理类“人事时地物”、销售类“人员、渠道、广告、竞争和其它 ”等）； B、按头脑风暴分别对层别类别找出所有可能的原因（因素）； C、大要因必须用中性词描述（不说明好坏）、中、小要因必须使用价值判断（如“不良”）；中要因跟特性值、小要因跟中要因间要有直接的原因-问题关系，小要因应分
4、析至可以直接下决策。 2.鱼骨图绘制 A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 ； B、画出大骨，填写大要因 ； C、画出中骨、小骨，填写中小要因； D、用特殊符号标识重要因素 ；,四、鱼骨图制作,培训,招聘,绩效,薪酬,案例-整理型鱼骨图制作,员工流失率,招聘质量,试用期员工管理,新员工培训,培训与职业生涯体系设计,管理人员培训,职业生涯规划,绩效管理体系,绩效管理运作效果,绩效辅导,绩效应用,薪酬体系设计,工资核算准确,财经管理原因,战略层原因,研发流程原因,支撑管理原因,案例-原因型鱼骨图制作,产品开发失败,没有产品开发的路标指引,贸然进入陌生领域,研发与市场、采购、生产脱节,同
5、样问题多次重复,被动响应需求,产品开发缺乏规范流程支撑,保密意识薄弱，技术外泄,缺少知识产权方面的激励机制,人力资源原因,研发项目管理原因,管理人员多技术出身，不职业化,长期救火,缺少历史数据,计划频繁变更,职位和待遇设定错误,资源难以在项目间调配,考核困难,重技术，轻市场,缺少阶段成本控制,项目投入与产出失衡,项目预算不规范、不准确,追求技术而忽视成本,案例-策略型鱼骨图制作,产品,品牌,服务质量,营销策略,人员,如何快速扩大销售规模,提高售后服务及时性,降低客户投诉率,丰富品项,开发新产品,提升产品质量,加大品牌宣传力度,加大广告投放力度,价格体系,促销活动,提高营销人员技能,加强培训,提
6、高营销人员积极性,制定激励办法,各组讨论主题： 要求： 1、根据现工作岗位主题自拟； 2、画出鱼骨图分析； 3、制定对应的“行动计划”； 4、委派一名代表上台分享成果，其他组可补充要点。,课堂演练鱼骨图,清晰的思路 超强的记忆 高效的学习 有序的人生,分析的工具思维导图,思维导图把思维具像化的一件利器,1从一张白纸的中心开始绘制，周围留出空白。（纸张横放） 2用一幅图像或图画表达你的中心思想。（中央图三种或者更多的颜色） 3在绘制过程中使用颜色。（相关的色彩，图示、符号） 4将中心图像和主要分支连接起来，然后把主要分支和二级分支连接起来，再把三级分支和二级分支连接起来，依此类推。（次主题3-7
7、个） 5让思维导图的分支自然弯曲而不是像一条直线。（线条粗细合理） 6在每条线上使用一个关键词。 7自始至终使用图形。（层次感，可用 3D图）,思维导图七个步骤,1、从一张白纸的中心开始绘制，周围留出空白；（横放） 2、用一幅图像或图画表达你的中心思想；（次主题3-7个） 3、在绘制过程中使用颜色；（三种或更多颜色） 4、将中心图像和主要分支连接起来，然后把主要分支和二级分支连接起来，再把三级和二级连接起来，依次类推；（线条粗细合理、使用联想，各种相关色彩、图示、符号） 5、让思维导图的分支自然弯曲不是像一条直线；（间隔） 6、在每条线上使用一个关键词； 7、自始自终使用图形。（层次感、3D图
8、）,分析的工具思维导图绘制,各组讨论主题： 要求： 1、有魅力的中年男人/女人 ；未来的我；甜蜜爱情； 2、委派一名代表上台分享成果，其他组可补充要点。,课堂演练思维导图,1、5W2H：WHO（何人）、WHEN（何时）、WHERE（何地）、WHY（为何）、WHAT（何事）、HOW TO DO（如何做）、 HOW MUCH（花费多少） 2、28问：5W2HX4个问题=28问 3、5个为什么：在分析出的原因后，层层深入问5次为什么，从而揭开问题的本质和追查最源头的不良原因,分析的方法,分析的方法5W2H+28问,分析的方法5WHY,重点因素界定点检表,柏拉图分析：在经过分析筛选之后，用查检表得出影
9、响问题的原因共有8项，在以上8项原因之中，前三项就占到了总影响度的75.1%，若对此问题抓重点，就应该前三项三个原因进行重点分析，寻找解决问题的对策，才能省时高效的解决问题。,1、左轴代表量（金额、时间、次数等），右轴代表累计百分比，无箭头。 2、项目别宽度统一，虚线向上平移。 3、将各矩形连接对角线，填上累计百分比。 4、柏拉图的项目别可以用大骨，也可以用中骨或小骨，但不能混在一起使用 5、其他项目放在最后，不可能高于第二项或第三项,重点因素界定柏拉图,在线 呼出 重点 安排 跟丢 测验 库容 培训,甘特图的定义 甘特图（计划用）又称横道图、条形图。甘特图是以横线来表示每个项目活动的起止时间
10、，横轴表示时间，纵轴表示要安排的活动项目，线条表示在整个期间上计划的和实际的活动完成情况。,虚线代表计划，实线代表实施，实线在虚线前代表计划提前，实线在虚线后代表计划落后，按实际进度进行绘制，出现偏差备注说明。,行动实施甘特图,PDCA的内容,特点之一周而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。,管理循环法PDCA四个特点,特点之二大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。,管理循环法PDCA四个特点,特点之三大阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。,特点之四统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法，作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具。,管理循环法PDCA四个特点,管理循环法PDCA八个步骤,谢谢大家！,
