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1、国内某集团性企业素质能力模型研究及应用手册（部分一：招聘选拔）一、说明1.总则1.1、素质能力模型的目的（1）明确企业发展阶段对各序列职位的要求，提出并引导员工素质能力的发展方向；（2）使公司员工在核心价值导向、关键能力发展方向上形成共识，提高公司员工的凝聚力与向心力；（3）识别员工的能力优势和发展局限性，制定针对性提升或发展方案；（4）使企业各专业领域与企业发展要求保持一致，使企业具有持续的竞争优势，有力推动企业战略的实现。（5）发挥企业核心人才、高级人才的人力资源管理效用，提升企业的核心竞争力，保证企业战略目标的实现；（6）为人资其他模块工作提供参考及监管依据，体现灵活多变，真正以人为本，
2、数据支撑，科学开展人资工作，发挥人力资源管理最大效能。1.2、应用手册的目的通过建立素质能力模型，帮助企业从关注员工的工作结果转为关注员工的素质能力，规范与提升*集团性企业员工的实际素质能力水平，建立更加完善的素质能力管理体系。（1）为人才的招募及人才调配提供素质能力识别的工具与操作方法；（2）为评估和区分在职员工的素质能力水平提供测评工具与操作方法；（3）为在职员工的能力发展提供引导；（4）为提升在职员工的素质能力提供发展建议；（5）为后备人才梯队建设提供识别与培养建议。1.3、应用范围本手册适用于*集团性企业总部及下设5个子公司、3个分公司所有员工。2.素质能力模型2.1、素质能力模型建设
3、的原则（1）现实性：充分挖掘企业内部绩效优秀员工的工作动机、态度与显性工作行为，作为标杆参照物向全体员工推广学习。（2）牵引性：面向企业战略目标和发展方向，要在未来取得优秀绩效，员工还需具备什么素质，有哪些行为表现2.2、素质能力模型2.2.1、素质能力模型的类别素质能力模型包括“核心素质能力模型”、“通用素质能力模型”、“专业素质能力模型”三部分。其中“通用素质能力模型”包括：管理序列、营销序列、职能序列和生产序列。2.2.2、素质能力模型的结构素质能力模型包括：素质能力项、素质项描述、素质等级分类、素质等级、素质等级行为描述五部分。素质等级等级特征原则0级初级学习培育阶段在充分的帮助下可以
4、开展与此能力相关的事项1级中级个人贡献阶段能熟练而独立地运用此能力完成一般复杂度的事项2级高级解决问题阶段能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项 3级专家级团队贡献阶段能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整3、素质能力模型内容（1）核心素质能力核心素质岗位层次对照表 素质项 服务意识团队合作学习能力责任心执行力等级分类客户需求敏感性提供服务主动性与团队成员分享技术、经验的意识与团队成员合作的强度、深度学习的主动性将所学应用于实践的能力主动承担责任的意识倾情投入，为企业奉献自我的意识基层岗位目标1级1级2级2级2级1级
5、1级1级2级中层管理岗位目标2级2级2级2级2级2级2级2级2级等级等级分类服务意识 等级等级分类能够发现内外部客户的需求，主动帮助和服务客户、满足客户需求的意识 对客户需求的敏感性对客户服务的主动程度0级能够根据制度、准则对客户问题给予回应，但不能及时了解客户真实需求0级根据明确要求采取行动为客户服务1级能够迅速处理客户问题，满足客户的基本需求，考虑客户的感受1级能够为客户提供例行服务，有时能够主动满足客户的需要2级能够根据客户提问探寻客户的真正需求，发现符合其需求的产品或服务点2级特意提供协助，能够主动采取例行公事以外的行动（指付出更多的时间与精力，或完成更多的工作任务）为客户服务3级能够
6、根据客户特性、所处情境挖掘客户的潜在需求，处处以客户为本，寻找商机与潜在问题解决方案3级主动、热情为客户提供服务，急客户之所急，想客户之所想，营造良好的客户服务氛围等级等级分类团队合作 等级等级分类自愿并善于与他人合作、分享，发挥各自优势，保持良好团队工作氛围的能力 与团队成员分享技术、经验的意识与团队成员合作的强度、深度0级根据要求为他人提供相关信息0级能够根据要求完成团队内的本职工作1级能够主动与团队成员分享相关资讯，不断提供相关最新信息1级在完成份内工作前提下，为他人提供工作配合2级能够保持与团队内其他成员的有效沟通，主动寻求并尊重他人对问题的看法和意见2级为了配合团队工作的顺利达成，主
7、动进行自我调整，承担更多的团队任务3级善于利用集体的智慧和优势解决问题，鼓励沟通、开放与分享，营造出良好的合作氛围3级心怀全局，主动为他人提供有效资源（如财力、物力、人力、时间等），以提高团队工作效率学习能力等级等级分类主动通过各种渠道学习新知识、吸取老经验，并将其应用于工作实践，从而不断提升工作技能 等级等级分类学习的主动性将所学应用于实践的能力0级按照领导要求学习相关知识和技能0级学习到的新知识、新经验尚未转换成个人工作技能1级能够积极参与公司组织的培训，主动总结学习经验1级能够运用所学知识分析并解决工作中的难题，工作技能有所提升2级当工作内容发生变化或遇到问题时，积极主动通过学习来弥补自
8、己所缺的知识与技能2级能够综合运用所学多学科知识改善工作方式、工作流程，提升自我工作效率3级能够根据公司的发展需要和自身职业短板，主动利用各种途径、资源完善知识结构3级能够灵活运用各种知识经验提升团队工作绩效，提出变革思路，优化制度流程等级等级分类责任心 等级等级分类能够认识到本职工作在组织中的重要性，具有主人翁意识，置组织利益于个人利益之上，并愿意承担起更多责任 主动承担责任的意识倾情投入，为企业奉献自我的意识0级职责内工作尽职尽责，偶尔有逃避责任的情况0级工作投入度一般，无法从工作中获得满足。1级职责内工作尽职尽责，能够清晰认识自己工作职责与内容，并能顺利完成所承担任务1级对自己的工作有比
9、较充分的认识，工作比较投入，能从工作中获得较大的满足2级自动自发的工作，当本职工作完成后（前提是工作量饱和），能够主动承担更多职责任务2级懂得自己工作对整个企业运作的重要性，当团队利益与个人利益冲突时能够做出自我牺牲3级份内份外事都具有极强的责任感，认真对待并超额完成各项工作3级具有强烈的企业主人翁意识，不计个人得失，乐于承担更多工作职责，能够在工作中获得极大的满足与成就感执行力立即行动，并按时、保质完成任务目标的能力0级能够按照要求开展日常工作，但过程拖沓，对工作结果无法把控1级能够按照要求开展日常工作，在时间节点内完成任务2级能够及时开展日常工作，并在时间节点内保质保量实现工作结果3级能够
10、立即开展各种工作任务，从不推辞，不找借口，并能够按时实现预期任务结果（2）管理序列素质能力管理序列素质素质等级对照表素质项组织协调能力沟通能力开拓创新能力工作规划能力培养指导能力等级分类分工协作的有效性对不同情境的把握度沟通的效率通过沟通影响他人的程度倡导创新的程度创新举措的有效性统筹规划的合理性规划职责任务的主动性培训指导的针对性识人用人的能力目标等级2级1级2级1级2级2级2级1级2级2级等级等级分类组织协调能力 通过制定规则及整合、调配各类要素资源，使任务目标顺利达成的能力 分工协作的有效性对不同情境的把握度0级能够对工作任务进行人员分工，但未充分考虑各环节之间的有效衔接0级根据常规的方
11、式进行组织协调，不能根据情境变化灵活变通1级人员分工明确、具体，能够通过各种途径协调资源，完成工作任务1级能够根据不同任务目标，适当调整分工协作方式，以使组织工作更顺畅2级分工合理、责任到人，制定明确的协作规则，各项资源能够调度到位，各环节衔接顺畅，高效达成任务目标2级能够准确判断不同情境的特性，抓住组织协调的关键环节，制定针对性的策略，采取更有效的组织方式3级站在各协作方利益的高度，制定有效的协作机制和激励政策，充分调动各协作方的积极主动性，使人、财、物力发挥最大效应3级发现不同情境的本质区别，制定针对性的组织协调规则，以建立有效的、稳固的内外部合作模式等级等级分类沟通能力 与客户、上级领导
12、、同事或下级进行深入的交流，促进双方互相理解，达成一致意见的能力 沟通的效率通过沟通影响他人的程度0级能够与客户、上下级、同事进行基本的沟通，但未能做到信息的及时、充分交流0级以就事论事的方式表述自己的观点，难以引起共鸣1级能够对内外部客户的沟通要求给予快速反应，并对任务执行过程或结果进行及时的、充分的反馈与交流1级能用清楚的理由和事实支持自己的观点，赢得对方的理解2级主动创造各种机会与各方交流，帮助他人提升沟通技巧，提高团队内外部信息交流与意见反馈的及时率2级体会对方感受，找到共同关注点，能够改变他人对问题的认知和想法，取得一致性结论3级有意识的建立内外部沟通渠道和沟通平台，创造坦诚、开放的
13、沟通氛围，以提高团队整体沟通效率3级能够深入对方心理，影响他人的思想认识，从而获得各方的充分理解与高度配合等级等级分类开拓创新能力 等级等级分类在团队中倡导创新，并能推进创新举措的实施，最终为企业创造价值的能力 倡导创新的程度创新举措的有效性0级能够接受他人提出的创新想法，但未能给予积极的回应（分析、验证、尝试等）0级能够提出对工作方式方法的改进建议，但应用性不强1级能够对他人的创新想法表现出高度的兴趣，并对较成熟的创新思路予以采纳1级能够提出创新想法，具有现实性和针对性2级公开鼓励他人的创新热情，并敢于为员工提供创新的实践机会2级能够提出有价值的创新举措，并制定出具体的实施步骤和方法3级在团
14、队中倡导创新，引导他人开展创新活动，对团队的创新风险负责3级提出系统的创新变革方案，能够预测和控制实施中可能遇到的问题和困难等级等级分类工作规划能力 等级等级分类统筹规划各项工作目标，合理分解工作任务，制定高效行动步骤的能力 统筹规划的合理性规划职责任务的主动性0级能够根据工作任务的具体要求制定大致合理的计划，但对时间、资源、细节等思考不够周密0级能够规划、安排团队的常规工作1级分析工作任务的具体情况，能够对时间、人财物力等资源进行合理规划，制定详细的计划1级在常规工作任务的基础上，能够主动思考团队拓展性的职责任务，使团队的职能更好的实现2级有效分解任务目标，对资源、工作步骤进行统筹规划，全面设想执行细节，预测各种可能情况，制定详细的计划，并提出多种预案
