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1、邁入網路經營的 金石堂書局,企業管理個案集,Edited by: 洪淑菁 吳建賢 周士湖 陳菊 蕭麒陣 黃志龍 林 水 順,邁入網路經營的 金石堂書局,台灣書店中最早採用電腦系統管理庫存書籍 利用電腦統計新書銷售量 首創暢銷書排行榜提供顧客購買資訊 電腦化採用POS系統管理店內商品 1996年成立金石盟物流中心,金 石 堂 背 景, 宗旨 提昇文化生活品質 倡導正當休閒生活 從事文化傳播事業 提高圖書零售品質, 金石堂歷史 1983年l月第一家門市成立迄今已有近20年 歷史。 金石堂規模 2001年2月底總計102家分店。 （臺灣100家、加拿大2家）,金 石 堂 背 景 (續), 金石堂理念
2、 創新學習.精益求精.敬業樂群.追求卓越，創新求變旨不斷地在硬、軟體及服務方面求新求變，以期改變傳統中文書店面貌，符合潮流趨勢提供消費大眾最新最好的服務，電腦化管理是將各類圖書出版數據資訊統計分析後，提供決策者、業者及消費者參考。連鎖多元化的經營乃結台圖書、文具、卡帶、禮品、服飾、餐飲等不同業種於一店的複合型經營模式。,金 石 堂 背 景 (續),金石堂書局之組織架構,金石堂網路書局初期服務,每月兩本強力推薦書。 暢銷書排行榜每月文學、非文學TOP30 的介紹。 特惠商品不定期提供特惠商品以饗讀者。 新書推薦在眾多出爐新書中，每週介紹 部分推薦新書簡介。 暢銷書櫃提供每月文學、非文學暢銷書 各
3、100本。 作家專櫃著名暢銷作家簡介及其著作。,金石堂網路書局初期服務(續),每月新書集合每月金石堂銷售系統的新 書介紹，月累計約一千二百本以上。 圖書目錄這是金石堂網際書店的藏書閣，所有網際書店的書都可在此找到。同時提供簡易查詢法包含分類、作者、百大 作家、書名等四種查詢方式，輕輕鬆鬆找到想要的書籍。,金石堂在網路之應用情形,產品屬性 在網路上可以利用資料庫查詢，消費者只要利用主題、作者、關鍵字等方式，就可以輕易的查詢到想要的書，既方便又快速。,金石堂在網路之應用情形(續),購買決策 書並不是非常昂貴的東西，消費者的涉入程度較低 ，可以很 容易地下決定，消費者常會受到書評或輿論的影響，在網路
4、有更多的資料，消費者就可以從中獲取更多的相關資訊，進而能迅速的達成購買決策。,金石堂在網路之應用情形(續), 配 銷 在實體書店方面要負擔高昂的倉儲成本，不如網路書店需要書籍時才向出版社取貨，以降低成本，提高效率。 在網路上是沒有距離的，透過網路資訊的交換、溝通，使用者可以由一個網站連到另一個網站，不需花 很多的時間;因而以網路為通路可以吸收到更廣大的顧客群，也擁有無數的潛在消費者。,金石堂網路書店的線上購物流程,金石堂書局於西元2000年 正式成立金石網絡股份有限公司 付款方式: 國外訂購：只能選擇信用卡付款並以DHL配送。,金石堂網路書店的線上購物流程(續),國內訂購： 配送到府 信用卡（
5、VISA、MasterCard、JCB） ATM轉帳 銀行電匯 到店取貨 到店取貨登錄金石堂網路書店的會員，凡在金石堂網路書店訂書，都可以在金石堂全省100家門市與全家、萊爾富、福客多、 OK等2500家便利商店付現金取貨。 退換貨服務： 退貨 換貨, 所謂的SSL （Secure Sockets Layer）加密方式是利用大數值編碼的技術將資料編碼後再傳至遠端，全球資訊網在建置之後，必須向一個有公信力的單位登入，並取得一個Private Key，而將另一個Public Key放在網路上；資料在網際網路傳輸時都是經過編碼的資料，即使有人在中間要擷取這些經過編碼的資料，看到的都是一些毫不具意義的
6、亂碼，這種編碼的另一種理論基礎是：凡是經過Public Key編碼過的資料，都必須利用Private Key才能解的開。 金石堂網路書店在客戶進行結帳動作時，會自動啟動SSL安全傳輸協定機制保護客戶的每一筆交易 ，讓客戶放心的在網站上進行購物交易。,金石堂網路書店的線上購物流程(續),金石堂之線上購物流程圖,傳統書店及網路書店的通路圖,網路書店特色,六萬三千種書籍查詢。 透過金石堂書店分類法提供讀者更方便的書籍瀏覽方式。 首頁介紹單本書的方式，以掌握新聞或生活議題。 為不同社群的讀者推薦多樣化的書籍。 為網路購物量身打造的物流系統，以最快速的方式服務讀者。 最專業、最完整的團隊。 與許多國內各
7、類型的主要網站有策略聯盟。 網友可以評書，並可以e-mail合適的書籍資訊給友人。 可選擇掛號郵寄收書或全國7-11店面付款取貨。付款方式 多樣化。,關 鍵 成 功 因 素, 經營多元化 國際化的眼光 搶奪先機,金石堂實體書店的成功因素, 市場定位清楚 商圈及地段的選擇對營業 額有很大的影 響 會利用有限的空間營造最 豐富的產品組 合及購書氣氛 商品管理能力決定營運效率 品質知名度代表了商譽與品質的保證 圖書資料庫是實體書店經營的重要資產 人力資源較為重視 發展網路書店來增加書店的競爭力,金石堂網路書店的成功因素(續),在網路上必須確立市場定位，以便針對目標顧客來設計出網站內容與服務，並發展其
8、它所需的相關策略 網路書店不會受到地理區域的限制，且 因容易於使用的界面與確實的察明結果成為了網路書店的成功因素 網路書店提供了許多書籍相關資訊 具競爭力的價格與交期是網路書店商品管理能力的展現 品牌知名度是後進者的進入障礙，但先進者在品牌的建立上卻不一定具有先佔優勢,金石堂網路書店的成功因素(續),社群的形成是網路書店的成長的重要因素，網路書店必須利用客製化的內容與互動性，強化社群擬聚力 數位化資產與能力是經營網路書店的重要資源 網路書店亦非常重視人力資源，對人員的專業能力的重視更勝於實體書店 出版社、配銷商、物流業者、貨運公司與作者、媒體等實體事業合作夥伴，對網路書店的重要性更為提高 網路
9、書店與ISP、搜尋引擎與其他熱門網站建立合作關係，形成Internet事業網路，將可增加網站的廣告效果，創造交通量與商流,結 論 & 建 議, 金石堂網路上投資的資源非常少 建議：在未來持續發展時需要加強網路投資 在促銷方面 建議：可以與其他業者合作使更加靈活 金石堂的經營策略已確立了以書、讀書環境、閱讀延伸的創意為經營方向 建議：持續發展潛力，假以時日必能領先同業,Q&A,金石堂願意領先業界跨足網路書店的經營，必有其經營者的遠見。試討論若你身為該公司的決策者，當初是否要經營網路書店?請詳述你的考慮因素。 試討論網路書店可提供那些實體書店無法提供的資訊或服務? 實體書店及網路書店各有哪些優劣勢呢? 個案中描述上網購書的比例不高，使其營業額亦無法提昇。試討論你的建議，使該公司能從網路書店中獲利。,
