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1、第三章 培训与开发 (一)单选题1( )是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准，应根据环境的需求来确定。A课程目标 B课程内容C课程评价 D课程空间答： A 2企业在( )应集中力量提高中层管理人员的管理能力，如培养并影响他们的管理风格和思维习惯，使之适应企业的要求等。A创业初期 B发展期c成熟期 D衰退期答：B3对于培训已经处于成熟期的企业或一些需要定期开展的培训项目来说，企业一般( )。A从大中专院校聘请教师 B. 聘请专职的培训师C从内部开发教师资源 D聘请本专业的专家、学者答：C4( )是指通过模拟各种决策情况，训练学员如何选择各种策略，以及在诸多方案中如何作出选择，它的目的是
2、提高决策的有效性。A决策竞赛 B.轮流任职计划c角色扮演 D.决策模拟训练答：D5培训评估意义的体现来自于对培训过程的( )。A全程评估 B培训前评估c培训中评估 D培训后评估答：A6( )就是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。A非正式评估 B建设性评估C正式评估 D总结性评估答：B7( )是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。A反应评估 B学习评估c行为评估 D结果评估答：A8( )指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。A。相关度 B区分度C信度 D可行性答：C9( )可用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理
3、、方法或程序等的熟悉程度。A认知成果 B技能成果C. 情感成果 D绩效成果答：AlO( )更多地考虑到学员在接受培训回到工作岗位后在工作绩效上产生的变化。A认知成果 B技能成果c情感成果 D绩效成果答：D(二)多选题1制定培训规划的要求包括( )。A系统性 B标准化C有效性 D.普遍性E. 多样性答：ABCD2起草培训规划时应做好哪些工作?( )A制定培训的总体目标 B确定具体项目的子目标C分配培训资源 D进行综合平衡E描述培训目标答：ABCD3教学计划的没计原则包括( )。A适应性原则 B针对性原则c最优化原则 D创新性原则E时间性原则答：ABCD4培训课程的设置应体现的原则有( )。A.
4、及时进行信息反馈 B符合企业和学员的需求C. 适时进行课程修订 D符合成人学员的认知规律E体现企业培训功能的基本目标答：BDE5收集学员、同事、专家的意见常用的方法有( )。A信息反馈法 B头脑风暴法C问卷调查法 D课程演练法E情景模拟法答：BC6培训中使用的印刷材料有( )。A工作任务表 B岗位指南C学员手册 D培训者指南E测验试卷答：ABCDE7外部培训资源的开发途径有( )。A. 从大中专院校聘请教师 B聘请专职的培训师C.从顾问公司聘请培训顾问 D聘请本专业的专家、学者E在网络上寻找并联系培训教师答：ABCDE8开发培训教材的方法有( )。A切合学员的实际需求B资料包的使用C利用可开发
5、的学习资源组成活的教材D开发能利用的信息资源E设计视听材料答：ABCDE9管理人员的一般培训要求主要是( )。A.提高工作积极性 B知识补充与更新C.技能开发 D. 观念转变E思维技巧答：BCDE10培训效果评估的主要内容包括( )。A.培训目标达成情况评估 B培训工作者的绩效评估C.培训效果效益综合评估 D培训需求整体评估E培训计划评估答：ABC（三）简答题1如何制定企业培训计划?参考答案：培训计划必须从企业战略出发，满足组织及员工两方面的要求，考虑企业资源条件与员工素质基础，考虑人才培养的超前性及培训效果的不确定性，确定职工培训的目标，选择培训内容及培训方式。 （1）落实负责人或负责单位。
6、培训计划的制定和实施，关键是落实负责人或负责单位。（2）确定培训的目标和内容。可以通过组织分析、工作分析、个体分析进行。（3）选择适当的培训方法。必须根据培训对象的不同，选择适当的培训方法。（4）选择学员和教师。除普遍轮训之外，参加培训的学员必须经过适当的挑选。（5）制定培训计划表。制表的目的是明确培训的内容、时间、地点、方式、要求等，使人一目了然。同时也便于安排企业其他工作。2为什么在培训过程中的每个阶段都要重视评估问题?参考答案：培训评估实质上是企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的过程。培训效果取决于培训过程中的每一步，培训评估
7、意义的体现就来自于对培训过程的全程评估。因此，在实施培训项目之前、之中和之后都要考虑评估问题，即从培训前、培训中、培训后三个阶段进行评估。首先，在培训前进行评估可保证：培训需求确认的科学性；培训计划与实际需求的合理衔接；帮助实现培训资源的合理配置；培训效果测定的科学性。其次，在培训中进行评估可以保证：培训活动按照计划进行；培训执行情况的反馈和培训计划的调整；可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据；过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。最后，培训效果评估有助于：对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目
8、标和要求；受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身；可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于使资金得到更加合理的配置；可以较客观地评价培训者的工作；可以为管理者决策提供所需的信息。总之，培训评估既可以调整当前的培训活动，也可以总结经验，为完善以后的培训活动做准备。三、改错题下面是一段关于培训评估的层次和方法的叙述：企业可以根据培训项目投入的经费状况来选择是否要进行评估。对培训效果的评估可在四个层面上进行，从易到难依次为：学习评估、反应评估、行为评估和结果评估。学习评估是第一级评估，着眼于对学习的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的
9、收获，一般在培训项目结束3个月后进行，培训单位可以通过提问法、口试法、演讲法及综合座谈法对学员进行学习评估。结果评估是第四级评估，其目标着眼于衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所致。请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。答案：（1）所有培训项目，不论经费多少，都应该进行评估。（2）学习评估比反应评估更难于操作。（3）学习评估是第二级评估，应在课程进行中和课程结束时评估。（4）综合座谈法是反应评估的方法而不是学习评估的方法。（5）结果评估的目标着眼于由培训项目引起的业务结果的变化情况。四、计算题1三特公司是一家非常注重培训的企业现将该企业为60名员工实施的一项为期10天的培训费用罗列如下
10、：培训使用的教材每人60元，培训后的自学材料每人25元，培训教室和视听设备租赁费7000元，每天每人餐费6元，培训管理人员工资及福利6000元，受训员工的工资每人每天50元，企业内培训教师的受训费用l200元，培训教师的课时补贴2000元，管理费用占已支总培训费用的10。经过培训后，企业新增收益为300万元，其中由培训产生的收益为150万元，由技术改造产生的收益为90万元，其他原因为60万元。请计算：(1)总的培训成本和每个受训者的成本；(2)本培训项目的投资回报率。解：（1）已支总培训费用（6025）6070006106060005010601200200051007000360060003
11、00001200200054900（元） 总的培训成本5490010%5490060390（元） 每个受训者的成本60390601006.5（元）（2）投资回报率(60390)100%2484%2亚飞皮鞋厂在生产经营中曾出现三个问题。第一，每年生产的皮鞋有2由于质量太差而被退货；第二，车间生产作业环境不好，如车问地上的钉子可能会伤到员工；第三，可避免的事故发生率高于行业平均水平。为解决这些问题，厂部对管理人员进行了如下培训：(1)开展与质量问题、员工不良习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训；(2)如何表彰绩效有提高的员工。一线主管人员、轮班监督人员和经理层共40人参加了由公司培训教师主讲的为期
12、2周的培训课程。培训在工厂附近的一家酒店内进行。培训项目是从一家咨询机构引进的，其中包括了录像资料和专用教材。而且该项目的指导者是一名培训专家。有关资料如表1和表2所示。表1 培训费用支出项目金额（元）项目购买费用8000材料费2000受训者工资和福利(根据离岗时间计算)16000教师课时费及补贴3500培训教室和视听设备租赁费1200培训管理费2400餐费800表2 培训前后生产管理状况对比经营结果衡量指标培训训前情况培训后情况差异（或）以货币计算质量退货率2的退货率1的退货率降低1节省元每年4000双皮鞋每年2000双皮鞋减少2000双环境卫生用24项内容清单进行检查12处不合格（平均）4
13、处不合格（平均）减少8处不合格无法用货币表示可避免事故事故数量每年20次每年10次减少10次年节省60000元直接成本每年元每年60000元每年减少60000元请根据本案例计算出：(1)总的培训成本和每个受训者的成本；(2)本培训项目的投资净回报率。解：（1）总的培训成本 = 培训直接成本+培训间接成本直接成本=项目购买费用 +教师课时费及补贴+材料费+培训教室和视听设备租赁费+餐费=8000+ 3500+2000+1200+800=15500（元） 间接成本=培训管理费 +受训者工资和福利 = 2400+16000 = 18400（元） 培训总成本=15500+18400=33900（元） 每个受训者的成本 = 33900 / 40 = 847.5（元 ） （2）投资净回报率=项目净利润/项目成本100% =（+60000-33900）/33900 100%=431%五、案例分析题案例分析1上海法习实业总公司是一个实业中等的日化厂，1994年市场占有率为27.5%，1997年外资企业大举进入上海市场，该年该公司的市场占有率为175，以后每年的市场占有率均在下降(见表1)。表1 总公司产品市场占有率（）年份 百分比年份 百分比1997 17.52002 6.91998
