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1、客户类型分析,_对不同性格客户的拒绝处理,类型 ：八类,1、沉着者 2、多疑型 3、犹豫型 4、果断型 5、社交家型 6、好辩型 7、寡言型 8、冲动型,1、沉着者：,1、思维慎密； 2、凡事小心谨慎； 3、决定事务前考虑周全。,特征：,1、对商品延伸知识有深刻认识； 2、耐心提供正确资料； 3、不任意提供没把握的承诺； 4、用理性来判断客户的拒绝理由。,应对：,2、多疑型：,1、不轻易相信任何人； 2、常提出产品实际应用中的细节之处； 3、怀疑公司的实力，对产品有疑问。,特征：,1、提供公司成功案例 开门； 2、培养客户对自己的信心； 3、正确说明对商品的看法； 4、利用办公室签约及收费。,
2、应对：,3、犹豫型：,1、精神与动作不一致； 2、言谈飘忽不定； 3、咨询内容无逻辑。,特征：,1、勿损伤其自尊心； 2、运用一次性 CLOSE 方式促成； 3、提供他人购买相同商品的情形； 4、促成收费后，出单前少联系。,应对：,4、果断型：,1、做事态度积极有效率； 2、个人表情丰富； 3、自信心强； 4、处事坚定果断。,特征：,1、耐心听取其说明； 2、伺机将注意力引入商品； 3、赞美其处世能力强，有魄力； 4、决定销售时看情形果断促成。,应对：,5、社交家型：,1、有风度有礼貌； 2、善于辞令； 3、为人处世圆滑； 4、见识广博。,特征：,1、以和气开门； 2、对其亲切有礼； 3、商品
3、说明勿拖延； 4、尽量抓住时机一次促成。,应对：,6、好辩型：,1、自我意识强； 2、主观好辩论； 3、对不实商品资料驳斥； 4、为反对而反对。,特征：,1、适度恭维开门； 2、利用例证法说明较佳； 3、利用资料配合说明； 4、生活化拒绝处理话术。,应对：,7、寡言型：,1、任何激励言辞无法影响内心； 2、不轻易表示任何意见或建议； 3、面无表情很冷漠； 4、不关心周围事物。,特征：,1、以赞美方式提出诱导问题； 2、说明过程附和其观点，少长篇大论； 3、运用间接法处理拒绝问题， “是的但是” 4、接受其批评，转换立场促成。,应对：,1、个性急躁，没耐性； 2、决定事物经常改变； 3、不决定时很冲动。,特征：,8、冲动型：,1、判断心理反应； 2、不惧怕被拒绝； 3、推销明快，不拖泥带水； 4、促成简洁。,应对：,大禹治水 识水性 销售成功 懂得消费者决策的过程。,结束语 ：,
