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1、1,QC Story,前言 任何企业的职场(工作现场)都存在众多问题 例如: * 制造中,零不良是应有的状态.如果产生了不良品 即是必须解决的,就是问题. * 机械的故障停机率,应有的状态是0%,但是只要故障停机(维修),即是问题. * 部门设定的目标,应要达成目标,如果未能达成目 标就是要解决的事项,就是问题.,QC STORY,QC Story定义： QCC (Quality control circle)品管圈,小集团活动系结合同一职场,工作性质相近的人员,自主地组成小集团(Small group),以全员参与的方式,持续地进行自我启发,互相启发,并运用QC方式解决职场的改善及管理的问题
2、.此种透过QCC以QC方式解决职场上的问题以数据为基础证实问题解决的方法,称为QC Story.,QC STORY,QC Story定义： QC原为Quality Control（品质管制）的缩写品管之意，Story原意为履历之意，组合在一起即称为品管履历. 在QCC现场改善活动初期，它是QCC问题解决汇总报告的程序，后来因为其汇总报告流程的严谨性，许多人就渐渐地将QC Story当成是问题解决的顺序和方法，在企业中尝试推广使用并取得了显著的改善效果。,QC STORY,QC Story特点： 在解决一个问题时，大家共同讨论解决之道，不会涉及责任的追究，不会找借口推卸责任，积极地采取科学的问题
3、解决手法，探索问题的真因，如此的良性循环将持续不断地为企业带来巨大的改善效益； 为了不断地改善，无论是基层员工还是中层管理者都积极地学习解决问题的科学方法,QC STORY,改善推行不成功的企业，常患有四个痹症： 第一，不清楚改善的目的为何，易流于头痛医头，脚痛医脚的表面形式； 第二，不同企业所面临的问题和所拥有的资源未必相同，如果盲目跟随潮流进行改善，势必会导致改善工具的不当使用，或者将资源浪费在不重要的问题上；,QC STORY,改善推行不成功的企业，常患有四个痹症： 第三，对改善的观念和手法存在模糊概念，致使改善效果事倍功半； 第四，从未将提升中基层管理者的问题解决能力作为企业头等大事宋
4、抓，致使许多问题无法得到有效解决，问题越积越多，造成恶性循环，使企业经营陷入困境。,QC STORY,二.QC Story 的分类,魅力品质,当然品质,现状打破,魅力性品质的创造,新规业务的因应,课题达成型 QC Story,问题解决型 QC Story,现状的问题 原来从事的工作,将来的问题 首次遭遇的工作,QC Story 的适用领域概念图,QC STORY,9,如何区分问题解决型 及课题达成型?,QC STORY,何谓 问题解决型QC Story 在即有的做法下,发生问题(应有的状况或目标与现实状况或目标有差异),检讨即有做法中,有何原因?透过一些做法的变更,获得改善. 例如: 某机种的
5、制造过程中,发生不良品.因此究明制造条件中产生不良的发生原因,改变某些制造条件减少或扑灭不良.这就是问题解决QC Story.,QC STORY,11,何谓问题解决型?,把握现况的作法，加以分析并消除造成缺失 的原因，使合乎目的。,QC STORY,QC STORY,问题解决型QC STORY与PDCA循环,何谓 课题达成型QC Story 为达成期待的目的,必需通过方案策略或手段的研究 创造出新的做法. 例如: 1.新规业务的因应 原本为手工作业,为了达成迅速作业,采用新的自动化作业的活动. 2.现状打破 发觉原来的作业交期慢,为了缩短交期,舍去原来做法,创造新的作业的活动. 3.魅力品质的
6、创造 自动柜员机、数码相机的发展活动。,QC STORY,14,QC STORY,何谓 课题达成型?,所谓课题达成就是为达成期待的目的， 需创造出新的作法的活动 课题达成包含下列3类： 1.新规业务的因应 2.大幅度打破现况 3.魅力性质量的创造,QC STORY,课题达成型QC STORY与PDCA循环,QC STORY,现在,未来,过去,依时间点区分,问题解决型,课题达成型,17,问题(应有状态或目标) (现状之水平),何谓问题,18,问题是目标现况的差距,且为必须解决的事情.,目标 (如何才好) *应有的状态 *预期的结果,现况 (目前如何) *实际的状态 *料想不到的结果,差距,QCC
7、活动所要解决的问题,19,问题的种类 发生型 未达目标 (已经发生的问题) (范例：六月份DIP线错误以错件比例最高) 问题 探索型 改善、强化 (精益求精的问题) (范例：如何降低DIP线不良率5%) 设定型 设定全新目标 (未来发展的问题) (范例；导入新产品),QCC活动所要解决的问题,QCC活动所要解决的问题,QC STORY- 实施 步骤 【共性 区分】,效果确认,效果维持,反省与检讨,课题明确化及目标设定,方策拟定,最适策的追究,对策实施,问题解决型,课题达成型,现况把握及目标设定,要因分析,对策拟定,对策实施,主题选定及计划拟定,QC STORY-课题达成型,QC STORY-课
8、题达成型-步骤,STEP 1 题目选定,1. 问题或课题筛选,从各种角度检讨后筛选问题或课题：,不只考虑至目前为止的现况，今后可预测之事情及 工作场所今后的计划等，从各种角度进行检讨，将 必需解决的问题及应达成的课题全部选出。,2. 问题或课题选定 将筛选出的问题、课题从各方向进行评估，选定所 筛选出的问题、课题。,在此阶段若太重视可行性，则可能淘汰重要的问题或 课题，而失去大幅改善及现况打破的机会； 选题时，尽可能采超前的想法，重视解决达成时 效果的大小为重要关键。,QC STORY-课题达成型 步骤,3. 选取必要性的明确化,选取的必要性要具体明确并做确认,为将选定的问题或课题之具体状况及
9、其外围状况以 事实、数据进行调查并明确之，确认真正是否有选 取的必要性。,4. 适用QC STORY判定,活用QC STORY适用判定表并且确认此问题或课题 属性座落于QC STORY适用领域之位置。,5. 决定题目名称,将自己欲解决之情事，以具体易懂的内容表现出来,6. 排定活动计划,排定至活动题目完成为止的整体活动计划,决定完成任务的角色分工,QC STORY-课题达成型 步骤,STEP 1 题目选定,问题或课题选定之QC STORY适用判定表,3 段评分(关系程度)： 大=2 中=1 小=0,QC STORY-课题达成型 步骤,STEP 2 课题明确化与目标的设定,调查选取课题(题目)的
10、现况水平与期望水平，进而明确攻坚点并设定目标。,1. 课题明确化,1.1. 把握现况水平,针对课题，从各角度把握现况水平,1.2. 把握期望水平,选取与现况水平相似之项目，把握期望水平或不久将来可预见的状况等。,1.3. 望差与攻坚点之明确化,把握现况水平与期望水平之间的望差,决定攻坚点,QC STORY-课题达成型 步骤,2. 目标设定,从期望水平中明确目标的三要素甚么(目标项目)、 多少(目标值)、到何时(达成日期)并设定目标,目标设定的根据及目标设定过程要明确,若在选定题目时目标即很明确，则在课 题明确化前也可做目标设定,QC STORY-课题达成型 步骤,望差值与攻坚点选定表,题目,掌
11、握项目,题目特性,现况水平,期望水平,望差值,攻坚点(候补),注：依课题的不同，现况水平与期望水平顺序也可相反。,( 评分 ),：5 点 ：3 点 ：1 点,QC STORY-课题达成型 步骤,STEP 3. 方策的拟定,1. 列举方策案,针对攻坚点，大量提出认为可能达成目标的方策案,2. 方策案的评估,从提出的方策案中，视其与目标的关连性，暂不考 虑甚可行性选出期待效果在的案子,针对选出的方策案，依期待效果的高低顺位加以编 号。,QC STORY-课题达成型 步骤,STEP 4. 最适策的追究,1. 检讨实施顺序,检讨实现认为有高度期待效果的方策之具体实施顺序,预估各个具体实施顺序的期待效果
12、,3. 阻碍的预测及事前防止方策的检讨,2. 期待效果的预估,预测有无实施上的阻碍及不良影响，若预测到有阻碍 及不良影响，即检讨其回避方策或事前防止方策。,4. 选出最适策,对具体实施顺序做利弊得失综合评估后，选出可行最 适策。,QC STORY-课题达成型 步骤,STEP 5. 最适策的实施,1. 实施计划的拟定,为确实实施最适策，制作具体的实施计划,2. 最适策实施,依照计划，圈员们自己锲而不舍地实施,实施时要能掌握方策与结果的对应状况,取得上级及相关者的协助与指导,32,QC STORY-课题达成型 步骤,STEP 6. 效果确认,1. 有形效果的把握,与现况水平比较，用实绩值把握效果,
13、主要直接效果以外的效果也要把握,实施最适策所要的时间、费用及对其他的不良影响都 应一并把握,当目标未能达成时，应回到认为未能做好的步骤里继 续实施，锲而不舍地至达成为止。,2. 无形效果的把握,同样也属QCC活动目的之圈的成长与个人的成长等， 也应自我评价把握之。,33,QC STORY-课题达成型 步骤,STEP 7. 效果维持,1.实施标准化,2.周知彻底,确认实施日期或切换日期,让实施者充分理解，并且实施不管由何人做皆能 确实执行的教育、训练,向相关人员说明实施理由及新的作法，必要时取 得其协助,3.落实管理,确认标准化实施状况,经常以数据确认效果继续维持着,确定效果已可维持时，即移转至
14、日常管理的业务范围,34,QC STORY-课题达成型 步骤,STEP 8. 反省及今后计划,1. 活动反省,针对计划与实绩差异，从各步骤的进行方法及圈 运作的方式等做反省，确认其优点与缺点。,2. 设定今后计划,为转动圈活动的PDCA，反省内容活用于下次活动,清楚本次活动未解决之点及残留问题或课题等内容,获得的成果是否可水平展开至其他工作场所，进行 检讨并实施之。,35,QC STORY-课题达成型,课题达成型QC STORY里有效手法,攻坚点决定方法,阶段1. 掌握现况水平,1. 尽量活动图表、柏拉图等工具掌握现况并以数字表示之。 2. 现况水平应掌握的项目为题目的特性、手段方面的项目 (
15、人、物、方法等)及前提、环境条件等。 3. 可用系统图或亲和图等手法。 4. 注意将掌握项目细分至明确的地方。,36,QC STORY-课题达成型,阶段2. 掌握期望水平,1. 与现况水平相同的项目，可活用意见调查表、亲和图、柏拉 图等图表掌握期望水平。 2. 题目属魅力性质量创造的话，可透过调查收集客户、前 后工段、上级期望及自己想要达成的状态等情报，再以亲和 图等工具归纳决定之。 3. 题目属现况打破，则以现况水平期望水平的顺序； 题目属新规业务因应及魅力性质量创造，则以期望 水平现况水平顺序掌握。,课题达成型QC STORY里有效手法,攻坚点决定方法,期望水平就是指顾客、前后工程、上级来
16、的期望或自己希望想要达成的状态等期望的状态或程度。,QC STORY-课题达成型,课题达成型QC STORY里有效手法,攻坚点决定方法,阶段3 整理现况水平与期望水平,阶段4 求取望差,阶段5 制作攻坚点的候补,阶段6 决定攻坚点,1. 设定评价项目,2. 实施评价,3. 决定攻坚点,4. 确认望差值及攻坚点选定表,QC STORY-课题达成型,课题达成型QC STORY里有效手法,提出idea有效方法,提出idea的要点： 1. QCC全员参与，集结智慧； 2. 活用自己所拥有的固有技术； 3. 收集并活用别的工作场所、别 公司或其它行业的情报； 4. 不要受原来想法的拘束，可转 换想法自由奔放地思考； 5. 活用idea发想法。,39,QC STO
