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1、内科：严春生,如何调动护士积极性,你很遗憾的常看到医院的老员工是如何把一种消极的态度 递给了新员工! 因为 员工的消极对话会影响士气和工作态度如何激励起他们的士气? - 你该怎么办?,她坐在自己的工作位置上,不修边幅的仪表,杂乱无章的电脑桌,表现出她对工作的马虎.一脸的消极是典型的厌倦工作的信号!你是她的领导,该怎么办?,散乱的纸堆直接显示了工作的低效!,不符合规定的仪表说明工作缺乏激励!士气低落!,发牢骚的员工永远觉得自己是 “受害者 ”，并容易把这种“受害”情绪传递给他人。你不希望如此，但怎么办?,主要内容,优异护理团队,激励员工技巧,自我激励,激励分析,一: 揭开工作积极性的神秘面纱 二
2、: 护士工作没有积极性的原因 三: 激励员工积极性的方法 四: 总结,定义,工作积极性：是指对工作任务产生的一种能动的自觉的心理状态，它表现为个体或集体对组织目标明确，执行计划和实现目标过程中的克服障碍的意志努力和积极性的情感。 在能力一定的条件下，一个人的工作积极性越高，则其业绩越大。心理学把积极性看成是人在心理能动状态下一种行为的动力表现，它包括人的认知、情感、意志等多种心理成分处于兴奋活跃状态，使人的智力、体力、能力发挥出最大的活力，成为人的行为推动力。 心理学家研究表明，引起人的积极性行为形成规律的心理机制为：需要动机行为目标。从中可以看出，需要是人的积极性行为的基础和源泉。由于需要的
3、驱使，使人产生动机，从而引发人的行为。同时，目标作为行动结果的超前反映，它能促使人的需要转化为动机，对人的行为起着导向、激励等作用。需要、动机、目标是构成积极性行为心理动力的主要因素。人们追求的需要层次越高，目标越明确，动机越强烈，其行为的内在动力也就越大，因而其工作积极性也就越高涨、越持久。,一、积极心态,热忱是可会传染的，在一个积极的环境中，你很难保持冷静的态度。 抱怨也是会传染的，在一个抱怨的环境中，你很难保持积极的态度。,心 态,积极的心态 1、积极的心态能激发脑力； 2、积极的人能散发出精力、愉悦和进取的光芒。 消极的心态 1、能使人际关系恶化、创造力受损； 2、影响人的身心健康；
4、“你不能左右天气，但你可以改变心情。 你不能改变容貌，但你可以展现笑容 ！” -影响心态的因素是自己！,消极心态的人,愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和； 没有目标， 缺乏动力，不思进取； 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由； 心存侥幸，不愿付出； 固执己见，不能宽容人； 自卑懦弱，无所事事； 自高自大， 清高虚荣，不守信用等等。,积极心态的人,有必胜的信念； 善于称赞别人； 乐于助人， 具有奉献精神； 微笑常在，乐观自信； 能使别人感到你的重要。,建立自信心,大方开朗的笑 注视对方 步子加快30% 大声说话 抢先发言 正能量,激励别人 先激励自己,为什么护士积极性不高？,为什么护士积极
5、 性不高？,控制过严,需求得不到满足,不公平,老挨批,不满意,工作压力大,分析一,为什么护士积极 性不高,需求得不到满足,需要层次理论,低级需要,高级需要,当一种需要得到满足后,另一种更高层次的需要就会占主导地位 如果想激励某人,就必须了解此人目前所处的需要层次,然后重点满足这一层次的需要,食物、水、住所等,保护自己免受身体和情感伤害,友谊爱情归属接纳,内部：自尊自主成就感 外部：地位认可关注,成长与发展发挥自身潜能实现理想,分析二,为什么积极 性不高？,控制过严,管理者 取得广泛一致后才做决定，帮助员工树立主人翁责任感； 鼓励员工发挥创造性； 对别人进行辅导，为别人完成工作提供便利； 以身作
6、则； 对工作出色的员工给予赞赏； 帮助人们在工作中有所发展，并承担更多的责任； 重视并鼓励团队精神；,员工 员工视工作为休息、娱乐； 员工对某项工作做出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。 一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。 绝大多数人都具备做出正确决定的能力，而不仅仅管理者才具备这一点。,分析三,为什么积极 性不高？,工作压力大,科内适当组织娱乐活动减压 护士长多关注护士，对于有特殊事情或需求的护士提供便利 分享正确的学习方法 给予心理疏导,分析四,为什么积极 性不高？,不公平,员工的积极性不仅受其绝对收入影响，而且受相对收入的影响,明确工作职责 建立奖惩
7、机制 公平、工作 奖惩机制公开透明、员工知晓,分析五,为什么积极 性不高？,老挨批,批评的艺术,有人的批评暖人心；有人的批评伤人心。 有人的批评让你如坐春风；有人的批评却使你如鲠在喉。,以真诚的赞美开头； 批评前弄清事实 ; 考虑妥当的批评方式及适当的场合; 批评时问清护士犯错原因 ; 不要大发脾气 ，伤害护士的自尊与自信; 尽量对事不对人，不要威胁护士 ; 友好的结束批评;,分析六,为什么积极 性不高,不满意,防止职工产生不满情绪,激励职工的工作热情,检 查 工 资 地 位 安 全 工作环境 政策与管理制度 人际关系 个人生活,工作本身 赏识 提升 成长的可能性 责任 成就,激励的原则,1、
8、及时性 在被激励者期望的高峰期进行激励，积极性消退后的激励则难以达到预期的效果 及时并不等于当场兑现，应根据工作的性质、难度决定“及时”的程度 2、适度原则 激励的面要适度 激励的频率要适度 激励的量要适度 3、公平原则 要有较客观的量化标准 激励标准要事先公布 评价过程要透明 评价和激励结果要公开,激励的技巧,激励员护士 的技巧,明确工作职责、建立奖惩制度,成长的激励,晨会激励,活动激励,竞争激励,创造良好的 工作气氛,认可与赞美,根据人格类型进行激励,技巧一、创造良好的工作气氛,工作气氛A,宽松，和谐自由的气氛； 办公/现场整洁温馨； 团队成员相互帮助，精诚合作 人际关系简单明了； 敢于尝
9、试，不会受到指责； 微小的进步和成绩都获得护士长和同事的认可和赏识。,工作气氛B,干活就出错，一出错就被指责； 大事小事都要请示； 办公/现场环境乱七八糟； 周围净是聊天、打私人电话、吵架、不干活； 团队成员相互拆台、不负责任； 人际关系复杂； 护士长总是板着脸。,创造良好的工作氛围,了解员工的实际困难与个人需求，设法满足 以工作能力为标准提拔员工 制定一整套医院内部提拔员工的标准 公平、公正 科室洋溢着家庭般温暖的气氛 提升团队士气 注重“心理环境”建设 提高员工满意度,技巧二、认可与赞美,赞扬部下的技巧,态度要真诚； 赞扬的内容要具体； 注意赞扬的场合； 适当用有间接赞美的技巧。,批评部下
10、的技巧,以真诚的赞美做开头； 要尊重客观事实； 不要伤害护士的自尊与自信； 友好地结束批评； 选择适当的场所。,技巧三、根据人格类型进行激励,指挥型,关系型,智力型,工兵型,指挥型,以自我为中心，能够承担自己的责任，对管理他人感兴趣，但不是个人主义者； 重事不重人，公事公办，务实而讲效率，喜欢奖赏； 重视结果，懂得竞争，以成败论英雄，轻视人际关系。,让他们在工作中自己弥补自 己的不足，而不要指责； 别让效率低和优柔寡断的人去拖后腿； 巧妙地安排他们的工作，使他们觉得是自己在安排自己的工作； 让他们自己决定怎样做； 安排一些需要组织的工作。,特征,激励技巧,关系型,重人不重事，善于处理人际关系，
11、比较随和乐观，很少盛气凌人； 希望别人关注他们；,特征,激励技巧,对他们的生活表示兴趣，让他们感到尊重； 与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受尊重； 给他们机会充分地和他人分享感受； 安排与人打交道的工作给他们,智力型,偏于思考，富有探索精神，对事物的来龙去脉总是刨根问底； 工作起来条理分明，但过分注重细节，完美主义者；,特征,激励技巧,肯定人们的思考能力，对他们的分析表示兴趣； 用事实和数据说话 提醒他们完成工作目标，别过高追求完美； 多安排一些思考型的工作给他们；,工兵型,他们是天生的被管理者，忠诚可靠，但缺乏创意，乐于从事单调重复的工作； 遵守规章制度，喜欢在旧环境中从事熟悉的工作
12、。,特征,激励技巧,给予他们以关心，对他们支持和帮助； 给他们制定明确的目标与计划，让他们依计划执行； 多安排一些固定、单调需要细心的工作。,技巧四、明确工作职责、建立奖惩制度,明确工作职责，建立奖励机制，护士长把个班工作职责制定好，尽量护士工作不交叉，每位护士对自己上什么班该做什么工作了然，工作中有不顺畅的地方及时解决。护士之间不推活、团结协作。同时对做的好的护士要给予一定的奖励，包括语言和物质的奖励。对于未能完成医院或者科室内工作的护士也要给予相应的惩罚，起到警示作用。,技巧五、成长激励,职业发展：员工对未来职业发展有规划 培养员工：护士长善于发现员工特长，下放权利培养优秀护理接班人 晋升
13、：为员工晋升提供条件,1.科室内节假日组织团队活动 2.医院内部技能竞赛 3.医院内部活动竞赛,技巧六、活动激励,技巧七、竞争激励,1.优秀员工榜：医院建立优秀员工榜，榜样的力量是无穷大的 2.竞赛：科室内部组织护士操作或沟通竞赛，创造竞争环境 3.职位竞选：医院提供职位竞选机会，激发护士积极性,在晨会交班时对护士进行表扬，对能及时发现问题并解决问题的护士给予鼓励、奖励。,技巧八、晨会激励,总结,1、物质激励法 如果一个科室待遇好，奖金高，付出与收获成正比；那么护士的积极性就会高，都愿意在科室好好工作。科室的奖金与医院的政策又息息相关，科室的奖金体现多劳多得，护士觉得在这个可是忙一点但有价值体现积极性会更高。 2、情感激励法 营造良好工作氛围，护士长善于引导护士，关心理解护士，使科内充满正能量，及时发现负面情绪，积极疏导解决问题。注意真情实感的投入，注重人情味。善用肯定、表扬、暗示和批评等方法。对于有进取心的护士护士长要鼓励参与医院活动和科室管理。科室要有奖励机制使护士主动参与医院活动；对取得优秀成绩的护士给予表扬、增加荣誉感。对未取得成绩的护士给予肯定、鼓励；指出不足使其成长。 3、榜样的激励法 管理者公平公正，以身作则本身就是一个榜样，护士长要起到表率的作用、积极向上，充满正能量。,谢,谢,聆,听,
