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1、商 务 礼 仪 商务礼仪 经 据 典 人 无 礼 则 不 生事 无 礼 则 不 成国 家 无 礼 则 不 宁荀子修身 衣 食 以 厚 民 生礼 义 以 养 其 心元许衡礼 仪 是 在 他 的 一 切 别 种 美 德 之 上 加 上 一 层 藻 饰 使 它 们 对 他 具 有 效 用 去 为 他 获 得 一 切 和 他 接 近 的 人 的 尊 重 与 好 感 约翰洛克 无 礼 是 无 知 的 私 生 子巴勒特引不管你意不意识到礼仪懂不懂礼仪重不重视礼仪礼仪无处不在商务礼仪 在身边引价值 No protocol No Successful Cause 外提升企业形象塑造企业商务形象传播商务沟通信息
2、提高商务合作效率商务礼仪提高企业竞争力内提升个人素质树立个人品牌形象提升个人职业素养提升个人交际能力Definition 人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一 系列礼仪规范是礼仪在商务领域中的具体运用和体现个人修养行为规范商 务 礼 仪特征一 规范性规范者标准也无规矩不成方圆特征二 对象性区分对象因人而异人际交往交往艺术交际传播沟通技巧目录职业形象塑造 商 务 礼 仪商务礼仪详解职业形象塑造职业形象塑造红假如你是一家公司的老板 你愿意与下面哪位合作职业形象塑造第一印象一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会职业形象塑造职业形象仪容职业形象塑造-仪容整洁干净基本要素貌美发美肌肤美男士前
3、不遮眉侧不盖耳后不及领女士前不盖额后不过肩盘发为佳男士脸部清爽每天刮胡须女士宜淡妆忌浓妆艳抹不用味道浓重怪异的香水指甲干净整齐经常修剪仪表每一个细节都是你素养的体现职业形象塑造-仪表TPO原则Time 时间Place 地点Occasion 仪式个性原则整洁原则整体原则原则应景应制应时应事应己职业形象塑造-仪表忌过分鲜艳忌过分杂乱忌过分暴露忌过分透薄忌过分短小忌过分紧身忌切职业形象塑造-男士仪表鞋袜配饰领带西装衬衣西装穿出来的风度宜合身笔挺颜色以黑色藏青深蓝灰色为主面料选用羊毛质地不用皮麻丝棉日版西装最适合亚洲人忌藏蓝色庄重权威深灰色优雅高贵浅灰色时尚随和三排扣西服最下面扣子扣上腰间挂钥匙手机上
4、衣口袋放东西手揣上衣口袋职业形象塑造-男士仪表配饰西装鞋袜衬衣领带衬衫衬衫穿着五原则干净平整浅色系纯棉加厚袖长领高两指领子不外翻特别提醒不穿西装上衣直接穿衬衫打着领带去参加正式商务活动是不符合礼仪规范的衣扣要系上袖长要适度下摆要收好职业形象塑造-男士仪表西装衬衣配饰领带鞋袜领带颜色蓝色灰色紫色不要浅于衬衣 质地真丝纯毛混纺为主图案条纹格纹点纹为主 长度领带下摆刚好在腰带扣领夹VIP公司制服专用领结下35处 打法普通结温莎结半温莎结时尚打法露出男人的酒窝 特别提醒领带打好后标准长度以箭头到皮带扣处为宜过长过短都不合适可信型果决型时尚型亲和型权力型职业形象塑造-男士仪表衬衣领带西装鞋袜配饰鞋袜男士
5、的皮鞋应以深色为主如黑色棕色或灰色不要穿太陈旧的皮鞋要干净跟不要太高袜子与皮鞋或裤子颜色相近棉袜为主忌穿白色袜子或尼龙丝袜夏天穿正装时不穿皮凉鞋职业形象塑造-男士仪表袖扣领带领带夹皮包鞋袜衬衣配饰西装手表腰带职业形象塑造-男士仪表职业形象塑造-女士仪表职业套装宜整洁大方套裙种类随意型和成套型套裙套裙的选择套裙的上衣和裙子应选择同一种面料套裙的色彩以冷色调为主颜色不超过两种穿同套色裙装可采用与不同色衬衫丝巾胸针等加以点缀忌在正式场合穿套裙装时上衣的衣扣应全部扣上装饰作用除外特别提醒黑色皮裙不可正式商务场合不光腿避免出现三截腿忌太透太露的服饰职业形象塑造-女士仪表鞋袜不要穿露脚趾的鞋不穿凉鞋去商务
6、场合颜色不要过于鲜艳鞋跟不要太高或太细或有破损鞋面干净装饰物不宜过多无跟鞋会使女士缺少女人味穿套裙时应穿袜子最好是单色接近肤色为佳高筒袜和连裤袜是套裙的标准搭配职业形象塑造-女士仪表皮包女士用的提包不一定是皮包但必须质地好庄重并与服装相配不能拎纸袋或塑料袋不能背双肩背包更不要只拿一个化妆包皮包颜色要与皮鞋颜色一致远看头近看脚不远不近看中腰职业形象塑造-女士仪表首饰原则符合身份 以少为佳同质同色职业形象塑造-女士仪表仪态比语言更加生动的展示你的风度仪态表情动作职业形象塑造-仪态目光礼仪微笑礼仪站姿坐姿走姿蹲姿表情目光礼仪接触时间与人交谈视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30 到60超过这
7、一数值被看作是对谈话者本人比谈话内容更感兴趣低于这一数值则说明对谈话者和谈话内容都不感兴趣因此要把握好这一时间度长时间凝视对方会被认为是对私人空间或势力范围的侵犯是不礼貌或挑衅的行为完全不看对方则可认为是自高自大傲慢无礼的表现或者试图去掩饰什么如空虚慌张等停留部位从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态一是视线停留在两眼与胸部的三角形区域被称为近亲密注视于朋友间的交谈二是视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域被称为社交注视是社交场合常见的视线交流位置三是视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域称为严肃注视能制造紧张气氛如果你的视线停留在这一区域就会使对方感觉到你有正事要谈使你保持了主动眼神变化眼
8、神变化能够准确地传递某种信息不同的视觉方向表达不同的含义如仰视表思索俯视表忧伤正视表庄重斜视表蔑视等不可随便使用还有就是眼神的变化要自如协调要与有声语言有机地配合在一起不能只顾眼神不顾其他或者两者分离正确的目光自然地注视对方眉与鼻梁三角区 不可左顾右盼亦不可紧迫盯人微笑礼仪请看着我的眼睛微笑微笑礼仪心笑脸就笑 脸笑眼就笑眉目传情视觉焦点看着您说话的对象看着在说话的人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人亲切的微笑是最美丽的语言微笑是一种国际礼仪它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近微笑也是最基本的礼仪它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻无论你是对待客户同事还是对待家人以及陌生人 微笑是诚于衷而形于外
9、因此它应当是出自内心的真诚动作站姿标准的站姿从正面观看全身笔直精神饱满两眼正视两肩平齐两臂自然下垂两脚跟并拢两脚尖张开60身体重心落于两腿正中从侧面看两眼平视下颌微收挺胸收腹腰背挺直手中指贴裤缝整个身体庄重挺拔好的站姿不是只为了美观而已对于健康也是非常重要基本要领站如松头正双目平视嘴唇微闭下颌微收面部平和自然双肩放松稍向下沉身体有向上的感觉呼吸自然躯干挺直收腹挺胸立腰双臂放松自然下垂于体侧手指自然弯曲双腿并拢立直两脚跟靠紧脚尖分开呈60度男子站立时双脚可分开但不能超过肩宽坐姿1入坐要轻而稳女士着裙装要先轻拢裙摆而后入坐 女士坐姿2面带笑容双目平视嘴唇微闭微收下颌3双肩平正放松两臂自然弯曲放在膝
10、上也可放在椅子或沙发扶手上4立腰挺胸上体自然挺直5 双膝自然并拢双腿正放或侧放6至少坐满椅子的23脊背轻靠椅背7起立时右脚向后收半步而后起立8谈话时可以侧坐此时上体与腿同时转向一侧坐如钟坐姿要 点深坐 松 懈 轻 闲中坐 沉 稳 严 谨浅坐 谦 虚 恭 敬禁忌东歪西靠两膝分开太远翘二郎腿朝向别人双脚不停地抖动严防4型架腿 女性小心暴光走姿挺起胸部全身伸直背和腰不能弯曲膝部也不能弯曲全身成为一条直线成一直线前进不左右摇摆脚尖向前伸出不应向内向外两臂自然摆动不晃肩膀两臂摇摆或两手摇摆都不好看手腕也要配合手掌向体内以身体为重 心前后摇摆但弧度不能太大姿态自然全身协调不要死板僵直的前进这样会显得太呆板
11、摇摆太厉害则显轻佻走的自然 配合手脚动作方能显示走路的姿态美 行如风蹲姿蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体位蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体位蹲姿要领下蹲时一脚在前一脚在后两腿向下蹲前脚全着地小腿基本垂直于地面后脚脚跟提起脚尖着地女性应靠紧双腿男性则可适度的将其分开臀部向下基本上以后腿支撑身体1 适用情况整理工作环境给予客人帮助提供必要服务捡拾地面物品自我整理装扮2 注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当不要毫无 遮掩不要蹲着休息商务礼仪详解互尊原则 相容原则 商务交往适度原则 真诚原则 商务基本礼仪电话礼仪商务基本礼仪电话礼仪判断与应变结束谈话礼貌道别将心比心重复确认谈话内容并记录就具体
12、内容与对方交谈礼貌结束以客为尊重复记录问候对方询问清楚对方致电原因电话交谈报上姓名部门名称铃响之后第三声回答正式场合调成静音确需通话找安静地点接听 尽量缩短通话时间特殊场合禁止使用手机禁止猛挂电话控制说话语速礼貌用语注 意介绍自己商务基本礼仪介绍礼仪商务基本礼仪介绍礼仪注意事项避免对某个人特别是女性的过分赞扬介绍时不可单指指人而应掌心朝上拇指微微张开指尖向上被介绍者应面向对方介绍完毕后与对方握手问候如您好很高兴认识您坐着时除职位高者长辈和女士外应起立但在会议宴会进行中不必起立被介 绍人只要微笑点头示意即可国际惯例介绍国际惯例敬语姓名和职位如王小姐请允许我向您介绍总监称男性为先生称未婚女性为小姐
13、称已婚女性为女士夫人和太太根据行政职务技术职称学位职业来称呼如陈总吴局长王教授陈博士曹律师龚医生介绍的时机介绍的主角介绍的表达方式商务基本礼仪介绍礼仪先将位卑者介绍给位尊者年轻同事职位低 男性 非官方人士 本国同事 年长 客人 职位高 女性 官方人士 外籍同事商务基本礼仪名片礼仪商务基本礼仪名片礼仪递名片尊卑有序由近至远顺时针接名片站起来双手接注视名片13秒以示尊重名片放在名片夹或口袋里忌随手乱放礼尚往来要将自己的名片给对方索要名片交易法明示法谦恭法注意应用双手接收接收名片时要认真地看一遍并确定其姓名和职务不要收到名片看也不看就放入口袋接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄不要
14、无意识地玩弄对方的名片不要将对方的名片遗忘在座位上或存放时不注意落在地上商务基本礼仪握手礼仪商务基本礼仪握手礼仪注意手位长者优先女士优先握手要热情职位高者优先握手必须用右手握手要注意力度握手应注意时间商务基本礼仪握手礼仪注意事项握手时左手拿着东西或插在兜里不按顺序争先恐后不能戴墨镜 不能戴帽子不能戴手套男士 戴手套 社交场合女士可戴薄手套戴墨镜 有眼疾病或眼有缺陷除外用左手 或用双手与异性握手只握 指尖 或只递指尖手脏湿当场 搓揩交叉握手 与西方人握手视为十字架不敬拉来推去或上下左右抖个不停长篇大论点头哈腰过度客套三心二意面无表情目光游移或旁观这35秒钟意味着经济效益商务基本礼仪座次礼仪商务基
15、本礼仪座次礼仪基本原则以右为上国际惯例以左为上接待中国政府官员居中为上前排为上以远为上面门为上会议座次前高后低中高侧低左高右低中国政府惯例右高左低国际惯例宴会座次以远为上面门为上以右为上以中为上观景为上靠墙为上轿车座次右高左低后高前低商务基本礼仪会议座次7 5 3 1 2 4 6 87 5 3 1 2 4 6主席台主席台听众席听众席主席台人数为偶数时主席台人数为奇数时客方客方7 5 3 1 2 4 67 5 3 1 2 4 6会议桌会议桌门主方主方6 4 2 1 3 5 76 4 2 1 3 5 7门商务基本礼仪接待座次桌子动态的右相对式主人客人会谈秘书秘书正门客人主人静态的右会见并列式秘书秘书正门面门为上以右为上远离为上商务基本礼仪谈判座次竖桌式客方6 4 2 1 3 5 7主方客方横桌式7531XXXXXXXXXX谈判桌谈判桌主方7 5 3 1 2 4 6正门面门为上居中为上以右为上正门商务基本礼仪签约座次横桌式客方随员席主方随员席5 4 3 2 11 2 3 4 5客方签字人主方签字人签字桌正门面门为上居中为上以右为上商务基本礼仪宴会座次一位主人面门居中位置为主位主左宾右分两侧而坐或主宾双方交错而坐越
