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1、安徽皇冠大酒店 酒店英语 礼仪篇,课 程,一、欢迎和问候 二、祝贺语 三、答谢和应答语 四、道歉语 五、征询与应答语,六、指路用语 七、提醒用语 八、告别用语 九、基础英语,安徽皇冠大酒店,基 础 单 词 (Vocabulary),安徽皇冠大酒店,一、欢迎和问候 Welcome And Greeting,（一）欢迎用语（welcome） 1. Welcome to our hotel (restaurant, shop)。 欢迎光临我们酒店（餐厅、商店）。 2. Wish you a pleasant stay in our hotel. 祝您入住愉快（客人刚入店时）。 3. I hope y
2、ou will enjoy your stay with us. 希望您在我们酒店过的愉快。 4. Have a good time! 祝您过得愉快！ 5. Have a good evening / weekend! 祝您晚上过得愉快/ 祝您周末过得愉快！,安徽皇冠大酒店,问候（A）及 回答（B） 1、 A： Good morning /afternoon/ evening, sir/madam. 早上/下午/晚上好，先生/夫人. B： Good morning /afternoon/ evening, sir/madam. 早上/下午/晚上好，先生/夫人.,（二）问候用语（Greeting
3、）,安徽皇冠大酒店,（二）问候用语（Greeting）,2、A：How do you do? 您好！ B：How do you do? 您好！,3、A：Glad to meet you. 很高兴见到您！ B：Glad to meet you,too. 很高兴见到您！,安徽皇冠大酒店,（二）问候用语（Greeting）,4、A:How are you ? 您好吗？ B:Fine,thanks.And you? 好，谢谢，您呢？,5、A:Howre things going? 最近好吗 ? B:Pretty good./ Same as usual./ So-So. 很好/ 老样子 /马马虎虎。,
4、安徽皇冠大酒店,二、祝 贺 语 (Congratulation),Congratulations! 祝贺您！ Happy birthday! 生日快乐！ Happy New Year! 新年快乐！ Merry Christmas! 圣诞快乐！ Have a nice holiday! 节日快乐！ Wish you every success! 祝您成功！,三、致谢及回答 (Thanks And Answer),（一）致谢 (Thanks) 1、Thank you (very much). 谢谢您（非常感谢） 2、Thank you for your advice(information, he
5、lp). 感谢您的建议（信息、帮助） 3、Thank you for staying in our hotel. 感谢您在我们酒店下榻。 4、Thank you for coming. 感谢光临。 5、Thanks for your help. 谢谢您的帮助。,安徽皇冠大酒店,（二）回答(Answer) 1、You are welcome. 不用谢。 2、Its my pleasure. 非常高兴为您服务。 3、Dont mention it. 不用谢 。 4、With/My pleasure. 非常高兴为您服务。 5、I am at your service. 乐意为您效劳。,安徽皇冠大酒店
6、,四、道歉语 （Apologies）,1. Im sorry. 很抱歉。 2. Excuse me. 对不起。,Im sorry. Its my fault. 很抱歉，那是我的过错。 Im sorry for your waiting. 对不起，让您久等了。 5. Sorry to interrupt you. 抱歉打扰您了。 6. Im sorry about this. 我为此感到抱歉。 7. I apologize for this. 我为此抱歉。,安徽皇冠大酒店,主要语句,1. Im very sorry. There could have been a mistake, and I
7、do apologize for that. 很抱歉。出了错误，我应当道歉。 2. I assure you it wont happen again. 我保证此类事情不会在发生。 3. I do apologize for inconvenience on behalf of our hotel. 对您造成的不便，我谨代表酒店向您道歉。 4. Im sorry to tell you that your medicine bottle (cosmetic bottle) was broken by accident . I sincerely apologize for that. 非常抱歉
8、，服务员在为您清理房间时，不小心打碎了你的药瓶 （化妆品瓶子）。 5. Im sorry to hear that. Thats unusual. Ill look into the matter at once. 很抱歉，这很不寻常，我立刻去调查一下。,主要语句,6. Im very sorry .I hope youre not hurt Please forgive me. 对不起，你没事吧，请原谅我。 7. I deeply apologize Madam, would you care to send this dress for dry-cleaning? No charge of
9、 course. 我们深感抱歉，小姐。请你把衣服拿去干洗，一切费用，由酒店负担。 8. Im terribly sorry Please do accept our apology. Well do our best. 请接受我们的道歉，我们会尽快想办法。 9. Im sorry for that. I will ask the repairman to fix it now. 真是抱歉，我马上安排人去修理。,五、征询与应答语 （Ask And Answer）,1. Can (May) I help you? /What can I do for you? 我能为您做什么？ Just a mo
10、ment please, Ill be with you right away/ immediately. 请稍等一下，我马上就来。 3. Just a moment please, Ill be back right now. 请稍等一下，我马上就来。,安徽皇冠大酒店,六、指路用语 （Directions）,（一）短语（Phrases） 1. Go up / down stairs. 上楼/下楼。 2. Its on the second (third) floor. 在二（三）楼。 3. Turn left / right. 往左/右转。 4. This way, please. 请这边走
11、。 5. Follow me please. 请跟我来。 6. After you. / You first. 您先请。 7. This way to the elevator 这条路通向电梯 8. Go straight,please. 请直走。,安徽皇冠大酒店,（二）情景对话,A: Excuse me, May I help you? 对不起，打扰一下，请问有什么可以帮助您的吗？ B: Yes, Im looking for my room. 我在寻找我的房间。 A: May I know your room number, please? 请您告诉我您的房间号，好吗？ B: Yes, m
12、y room number is 358. 好的，我的房间号是358. A: Follow me. Please. Ill show you to your room. 请跟着我，我带您去您的房间 B: Thank you. Its very kind of you. 谢谢，您真好。 A: Its my pleasure to serve you. Please enjoy your stay. 我很乐意为您效劳，祝您入住愉快。 B: Yes. I will. 我会的,（二）情景对话,A: Its my pleasure to serve you. Please enjoy your stay
13、. 我很乐意为您效劳，祝您入住愉快。 B: Yes. I will. 我会的。 A: Going up, sir? 上楼吗，先生？ B：Yes. 是的。 A: May I help you with your luggage? 我来帮您拿行李吧？ B: Sure, Thats very kind of you. 好的，谢谢！ A：Youre most welcome. 不客气。,七、提醒用语,1. Mind (Watch) your step. 请走好！ 2. Please be careful. 请当心。 3. Dont worry (about it). 别担心。 4. Take it e
14、asy. 放心好了。 5. Please dont leave anything behind. 请别遗忘物品。 6. Please dont smoke here. 请别在这儿吸烟。,安徽皇冠大酒店,八、告别用语,1. Good-bye and hope to see you again. 再见，希望再见到您 2. Goodbye and hope to see you next time. 再见，希望再见到您。 3. Goodbye and thank you for coming. 再见，感谢您光临。 See you later. 等会儿见。,安徽皇冠大酒店,5. See you tom
15、orrow. 明天见。 6. Have a pleasant journey. 祝您旅途愉快。 7. Have a nice day. 祝您今天愉快。 8. Good luck. 祝您好运。 9. See you./ So long. 再见。 10. Long time no see. 好久不见。 11. Have a nice trip. 一路平安。,安徽皇冠大酒店,主要语句,1. Wish you a pleasant journey! 祝您旅途愉快！ 2. On the house Sir, .I assure you that everything will be right next time you come. 这是免费的。我保证你下次光临时，一切都会妥妥当当。 3. Im looking forward to seeing you again. Good luck！ 我期盼再次见到你，祝你好运！ 4. Good Bye, and hope to see you again. 再见，希望再见到您,基础英语,酒店部门名称 （Names of hotel sections）,总经理办公室 General mana
