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1、罗振宇公关误区公关误区之面具陷阱当我们这代人突然像穿越一样来到互联网时代之后，我们面对的传播环境的基本变迁，但是光讲这些大道理是没用的，所有搞公关的人都要知道，我这这一摊工作要怎么做。我们就从公关工作的第一个焦虑开启，什么焦虑呢？吹牛焦虑，总是要形容自己伟大、光荣、正确，总是要把自己的优点能传播出去，那在新的互联网环境下应该怎么做？我们在传统的社会里面养成了一些思维，又造成了什么样的陷阱，于是就有了今天这一讲面具陷阱。公关陷阱之面具陷阱在讲这个陷阱之前要稍微考证一下面具是怎么来的，最著名的面具就是中国京剧的脸谱，为什么中国的戏剧会出现脸谱呢？这是因为中国的戏剧文化特别发达，但是呢它又是基于乡村
2、社会的一种发达的戏剧文化。过去是没有梅兰芳戏剧院、国家大剧院的，只有各种各样跑码头的戏班子，到一个村镇搭起戏台来，然后四乡八镇的很多农民就携老扶幼，然后来到广场上搭起戏台开始唱戏。那个时候没有什么声光电设备、没有传音的扩音器，所以说观众和戏台就会离得特别远，这个时候，戏台上的人物要是仅仅穿上戏服进行表演的话,稍远一点的观众就根本不知道你是谁。所以中国的艺人们就想出了一个办法，就是在脸上勾脸谱，曹操是白的，关公就是红的，约定俗成，随着戏剧文化的传播，很多老百姓一看脸谱就知道是谁，隔很远就能看见，这就是我们传统戏剧的脸谱的来源那么公关是一个道理，组织和大众之间的是那么远的距离，所以没办法，就刻画一
3、个面具然后自己戴上，告诉你是什么，这种面具当然有很多种，有的可能是平面广告，有的可能是形象代言人，比如说请成龙作为形象代言人，你没必要知道我是谁，你只要看到成龙知道是我就行了。这就是做公关的一个思维路径，那么找什么样的路径呢，这个时候就出现了工作的两种诉求，第一个路径诉求就是：一定要关公不要曹操，我们一定要大红脸，越红约好，所以本来是脸稍微有点红的关公在传播了几千年之后就变成了面如重枣。在这你会发现大家的一种心理诉求，就是我要把这种特征放到极端，我不要这种彻底的白，我就是要那种彻底的红，这是一个路径。第二个路径就是既然做面具是一个手艺活，那么术业有专攻，整个产业要有产业链的细分，我们就应该让专
4、业的人去做专业的事，什么样的人专业呢，公关公司、广告公司，他们专业，他们专门画脸谱。所以很多企业就会请公关公司广告公司干一件事，就是用厚厚的窗帘把自己的整个组织的其他部分全部包上、裹上，这是不能让人知道的，然后露出一小块，叫脸，叫品牌，然后请专业公司来描眉画脸，最后变成一个面具面对公众。这就是传统的搞公关的基本的工作方法。名声如气球一触即溃但是之所以今天要叫它面具陷阱，就说明这个方法其实不大对，哪里不对，要知道做面具前面讲到就是要做一个极端性的特征，可是你一定要明白，互联网环境下会存在一种机制，就是谁获得最大的名声，最完美的名声，谁就正处在最大的危险之中。在互联网环境下，我们必须认识到一个认知
5、模型，就是名声它不是一座金山，金山是被人挖掉一点还剩一点。在互联网环境下，一个企业、一个组织甚至是一个人，它的名誉本质上不是一个金山，它是一个气球，气球的最大特点是只要戳一个小眼，什么都没有了。所以在这个时候，我们要知道越大的气球，它和空气的接触面就会越多，你所面对的那些无论是有意的还是无意的，钻穿你的针就会越多，小眼出现的几率就越多。这实际上是人类工业化以来面对的一个最大的工业化的纠结，因为人类在面对工业化依赖就会把一个系统越做越大，当系统复杂到、大到一定程度的时候，实际上我们的控制力就几乎要崩溃。最典型的就是在80年代初知道的那个惨剧，挑战者号航天飞机的失事，发射上去没有几十秒就突然被火团
6、掩盖掉，全球几亿人痛哭失声。但是事后核查下来，这个悲剧的真正原因是什么呢？它的始作俑者就是一个密封圈，换句话讲，当人类的工业已经复杂到造出的大机器是那么复杂，复杂到航天飞机的时候，一个密封圈就可以把整个的大系统瞬间毁灭。所以，在互联网时代，公司的好名声就是个气球，一旦扎破，什么都没有了。在传统社会里可不是这样的，在传统社会里空间和时间是可以做到信息阻隔的，很多老一代的企业家、老一代的名人，他们都享受到了传统社会给他们带来的好处。比如说华人商界最有名的企业家李嘉诚，江湖上传言李先生私下曾说过这样的话，他说我们李家的事，80年代之前的事都不能说，80年代之后的事随便说，都能说。这个话的潜台词是什么
7、呢，说明在80年代之前他没发家之前可能也干过一些见不得人的事，但是80年代的这一天，他干了一件事，金盆洗手，从此他干的事都是圣人之举，贤圣之举，所以都能说。可是生活在我们这个时代的企业家们就没有这个幸运了，你此前干的任何事，不管它已经被历史的烟尘掩盖到多厚，都有可能被刨出来大曝于阳光之下。学历事件令唐骏损失巨大举个令中国人印象特别深的例子，唐骏传奇的职业经理，从微软然后一系列大公司，最后是以10亿人民币的身价跳槽到中国的一个民营公司，所以他号称打工皇帝。这么辉煌的业绩，这么辉煌的旅程足够让他站在中国职业经理人这个山的最顶峰，像神一样的让年轻人去膜拜，可是结果呢？结果他毁在一个什么破事上呢，所谓
8、的叫西太平洋大学的一纸学历，事后回想，我都替唐骏不服，你说这事算个事吗。我们从两头想，第一这西太平洋大学就算它是一个假学校，假学校不是唐骏办的啊，他是通过正规的招生手续，在中国市场上得到批准去招生，唐骏上了，仅此而已。他在这个过程中能有多大错。我们即使说唐骏就不该上野鸡大学，就该上好大学，正规大学，可是假设你家里有一个亲戚，或者同事，因为在职场中攀爬时那么的困难，但是又没有学历，所以就找了一个社会上正规招生但是好像又没那么正规的学校搞了个学历。你认为这事有多大的十恶不赦吗？我相信如果这个人在你身边，你一定觉得可以理解，可是为什么到了唐骏身上，他就变成了千夫所指呢。而且要知道唐骏可是以自己特别会
9、危机公关，平时跟媒体特别会打交道，特别会在媒体上作秀而著称的这样一个人。说句爆料的话，在事件爆发的前两天我还在上海电视台见过他，当时他还说了有些企业太不会做危机公关了。但是就在他说这句话的后两天，事件就爆发了，以他那么大的能力都没办法处理，不仅他的名声跨度，他自己私人还投资了很多公司，这些公司已经濒于上市，马上就要套现了，结果步伐全部被阻挡，损失巨大。这就是唐骏的故事。我们知道在现代社会，名声是那么的脆弱，不管你是谁。性丑闻令卡恩一蹶不振我们再来说一个例子，这个人的名声比唐骏还要大卡恩。卡恩在机场被抓到，说他在美国一个宾馆里性侵犯一个女服务员，抓起来审了几道之后，发现没什么事，至少法庭认为证据
10、不足，把他给放了。所以到现在为止，在严格的法律意义上说，谁也不能说卡恩就真的性侵犯了，可是就是因为这么一点小瑕疵，一个国际货币基金组织的主席就这样从政治神坛的顶端跌下来。要知道卡恩可是在法国政坛当中对萨科齐造成严重威胁的一个政治家。一个人混到这个位置，含辛茹苦吃了多少苦，但是就是因为这么一个也许有，也许根本就不是事实的控告毁了他。所以，我们在看到个人名声的时候，你的眼中真的不要出现一座金山，你眼中最好出现的是一个气球。论文抄袭让部长走下政坛就在卡恩的隔壁，德国，这些年也出现了一个例子，就是德国前任的国防部部长古滕贝格，说是国防部部长，实际上你如果熟悉德国政坛时事的话，你要知道他可是下一任德国总
11、理最有力的竞选人。但是因为一个大学时代论文的潜在抄袭的怀疑，他就不得不辞职，而且在政坛上永远没有翻身之日。这就是这个时代的残酷性，不管你造多大的一个气球，多么辉煌的名声，只要有人捅那么一下小指头就没了。互联网时代隐患无穷有一次我在给一个政府单位还是公安系统做危机公关的培训的时候，其中有一个环节就是请他们上台去，做一段新闻发言人的演练。我就发现有一个同志手上戴着一款好表欧米茄，也不算几十万的好表，就是欧米茄。我说你最好把这表摘了，他说这怕什么呀，这是我结婚的时候跟我太太一起买的，我一公务员我不能说一万多块钱的欧米茄还买不起。我说是，没说你这表是贪污受贿的，我说但是如果被网民拍下来之后，在网上顺着
12、这根线索，你敢说自己完全身正不拍影子斜？没有任何破绽吗？我说你要敢说这个话你就戴上去，结果很迅速地摘下来放下了。要知道我们都是普通人，没有人是圣人，没有人可能一生从小到大从来没有做过坏事，我们多少名人或者政府官员的政绩就是这样一个小缝就毁掉了，桌上搁包烟，九五至尊。其实这个事并不是从烟开始的，大家记得这个事件的主人公吧，南京市江宁区的房产局的局长，要说他是官员，他这个官也是个芝麻官，他就说了一句话，说哪个房地产商敢降价我就整谁。老百姓们觉得这个房价太高太郁闷了，所以说你这个政府官员怎么这么说话，说搜他，所以就搜出了这样的照片，发现了他开会时候桌子上的天价香烟。然后接着查，查出这位局长周久耕现在
13、在哪呢，在坐牢。所以你不要以为你暴露出来的这些东西没有损害性，是安全的。一句话就可以引出一幅照片，一幅照片就让人注意到一包香烟，一包香烟就能扯出一个腐败大案，很多事情就是这样发生的。所以说不要以为这个小针孔的破坏力怎么样，小针孔就能干掉任何大个子。有一次我的一个同学，我在广播学院读博士，同学说博士论文也没人看，随便写写就得了，实在不行上网找两篇文章抄一抄就行了，老师也明白。我说是，都明白，但是，除非你这辈子不想牛，你不想出名，不想当人上人。你要是想当人上人，或者因为一个什么偶然的机遇，你要是成功了，你这篇论文就有可能成为你将来成名之后的一个大祸患。我当时给他讲的就是德国国防部长古滕贝格的例子。
14、等你很牛的时候，那个事情再爆发出来，那个事情它的当量就不是一颗土质炸弹的当量，是一颗核弹的当量，会把你炸得粉身碎骨，你承担的了吗？所以又一次我讲，中国的所有名人都别牛，随着互联网的继续发展，要想搞掉你也许很简单。跑到你大学上学的那个学校到图书馆把你本科的论文调出来，然后在网上搜一搜，看哪一段抄袭了谁，把资料备足，在微博上发给方舟子，也许你这人就完了。各位在这里也想一想，你的本科论文、硕士论文真的都没有抄袭吗？你真的是经得住那么多检验吗？你的所有一生当中走过的路，经过的地方，出现的场合假设摄像头都有录像存留的证据。在你成名之后，这些证据都能够见得了人吗？也许这些证据现在就在哪个资料库里被蜘蛛网覆
15、盖着，可是当你是名人的时候，就会有有心人去寻找，扒出来这些细节，到时候有可能就会要了你的命。我在这里并不是危言耸听，我只是在说互联网时代存在的一种可能的机制。捧得越高跌的越狠那么，互联网时代到底存在什么样的机制，让名人变得那么的危险。我们来举个最具体的例子，这些年中国人都知道，我们的公众人物当中多了这么一名杰出的女性，叫于丹。我跟于丹老师曾经是一个教研室的同事，都在北师大艺术系，私交也很好，当年我认识于丹老师的时候，她还是一个电视业界的策划人，之后突然就上了百家讲坛讲论语，因为她的家学渊源很深厚，我认识她的时候就知道她倒背如流几千首唐诗。这原本就是我们身边的一个很可爱很能干的一个同事，她也有很
16、多本事，可是一旦她抱得大名之后，你会发现一个奇迹般的戏剧化的链条围绕着她就展开了。因为她在百家讲坛上讲的是什么呢？讲的是论语，然后出了一本书叫于丹论语心得，然后业界就会说，这是传统文化复兴的代表，然后渐渐地渐渐地你会发现社会各种各样的人，因为在互联网时代，会跟她于丹发生各种各样的联系。比如说，一个学校想要复兴传统教育，一个校长想要把这个做成自己的业绩，他就会想尽办法把于丹请来到学校做一次演讲。你会发现在互联网时代，因为人和人之间的联络的线索的增多和无穷无尽的多元化，会导致任何一个人你会被一些概念去绑定，于丹刚开始是跟传统文化开始绑定，可是当她的名声到达顶峰的时候，她已经被称为什么，叫“女孔子”，甚至日本人都请她去日本演讲。这已经不是我认识的于丹了，她已经是一尊神像，已经是一个符号。但是你要知道，当一个人抛得高之后，另外一种力量，真实无所不在的辩证法，就
