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1、低柜柜员述职报告【篇一：低柜柜员工作安排】 刘河支行低柜柜员 工作安排 一、基本要求： 1、低柜柜员不得办理现金存取业务，现金箱现金不得超过100元，超过100元必须及时上交给出纳；重证每次领用不得超过五天的使用量，存单领用不得超过10张；印章必须及时上锁，实现人离章收。 2、低柜柜员的业务本地授权由运营主管负责、大堂经理协助，集中授权考核与高柜柜员要求相同。 3、低柜柜员的newbos系统，每天必须在8:00以前登录系统和17:00以后签退系统，业务提交前必须交运营主管审核并签字，来账和查询查复必须在半小时内处理，离开座位必须正式签退系统。 4、低柜柜员负责签到智能柜台系统，负责凭证保管和i
2、c借记卡的管理工作，并按要求进行清机和维护。 5、低柜柜员的boeing系统，必须实现临时离柜及时临时签退或系统锁屏，并将印章和重证锁好及时入柜保管。 二、业务范围： 1、开户类业务，利用智能柜台负责个人开卡业务，利用智能柜台和newbos系统负责对公开户业务；利用boeing系统实现不涉及现金的定期存款业务。 2、电子银行类业务，利用智能柜台负责个人网银、手机银行、电话银行和短消息服务等业务，并营销微信银行和k码支付；利用boeing系统负责对公企业网银、现金管理平台和企业短消息服务等业务。3、理财类业务，利用智能柜台实现个人基金、理财、存金通、双利丰等产品营销，利用boeing系统实现保险
3、、国债、实物黄金等产品营销，利用个人网银实现保险。国债、基金、理财等产品营销。 4、查询类业务，利用智能柜台、boeing系统来满足客户的各类查询需求，负责对账单的打印。 5、特殊类业务，利用智能柜台负责密码修改、密码解锁和口头挂失等业务，利用boeing系统负责密码挂失和密码重置、书面挂失和挂失补发等业务。 6、非现金类转账和汇款业务。利用智能柜台可以实现本行转账业务，利用boeing系统可以实现不涉及现金的定期存单和存折的定期存款的转存转取业务，利用newbos系统可以通过网内、大小额支付业务实现本行、跨行支付业务。 三、业务考核： 1、低柜柜员的业务量考核，以智能柜台业务量为主，boei
4、ng系统业务量考核为辅，newbos系统业务量依据实际情况给予考核。 2、低柜柜员的差错率考核，主要考核集中授权和集中作业的情况，以及boeing系统业务的情况。 3、低柜柜员的任务考核，由于低柜的主要职责是营销和分流，因此各项任务考核相比高柜柜员任务量大，要求更高。 4、低柜柜员的分流考核，主要以应分流而未分流业务量为主，以顾客在大厅等候时间为辅。【篇二：银行柜员年终工作总结】 2015年终工作总结 又是一年隆冬，光阴似箭，岁月匆匆，忙忙碌碌的一年又即将过去。转眼我已与交行共同走过了三个春秋。三年前的夏天，仿若我带着青春和憧憬，怀抱美好梦想和理想走进交行那刻的情景仍油然在目。2015年，对于
5、我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务和快速成长的一年。在这一年里，我们共同经历了“531”重点工程，在领导的带领和指导下，所有员工加班加点地学习和测试新系统，艰苦奋斗了整整三个月，最终才换来了新系统的顺利上线。 入行以来，我一直在一线柜面工作。在工作中我始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。我的岗位虽然只是一个小小的窗口,但它也是银行和客户之间的纽带。每一位客户都是大家辛辛苦苦开拓而来的，而我的一言一行也直接代表了交行的公众形象,为此我时常提醒自己要坚持做好“微笑服务”,对待客户的提问要耐心细致,面对个别客户的无礼言行,也要巧妙应对,在不违反原则的情况下尽量满足客户的业务需求，避免不必要
6、的冲突，伤了和气。这不仅要求我们具有娴熟的业务技能,更要求我们能够针对不同客户的不同心理和需求,为他们提供更快捷优质的服务。虽然在每月的服务检查中仍偶有扣分的情况，但这也更提醒了我们自身存在的不足，督促我们在今后的服务中不断改进和完善自我，力求做好每一个小细节，更加精益求精。 银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作做好,还应主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，新工作和新岗位，带领他们熟悉相关业务，快速准确地掌握业务技能。结合自己的工作经验，从菜单、路径到操作，手把手地教导新员工，以便他们能在最短的时间内，快速高效的掌握各项
7、业务技能，进行独立上岗操作，为支行更好的开展工作打下扎实的基础。也只有整体的素质提高了,支行的会计业务水平才能更上一个台阶。在2015年的年末，我也因为人事调动，从对私高柜换到了对公低柜。新的岗位对于我来说就是一个新的挑战，刚接手上柜的时候着实手忙脚乱了一阵子，面对从未操作过的陌生业务，完全无从下手。经过一个月的摸索和学习，以及在科长和同事的帮助指导下，现在，我也具备从容独立的完成一些常规业务的能力了。 回顾这过去的一年，作为一名银行从业人员，我仍然存在着很多业务和思想上的不足。在即将到来的新的一年，首先，我要继续强化服务意识，熟读各项考评细则，并把人性化、亲情化的服务理念融入到其中，优质高效
8、地继续为一线服务。其次，要强化风险意识，“没有规矩何成方圆”，我要从自身做起，重点学习相关内控文件，加强合规的操作意识，防范和化解金融风险。最后，还要强化营销意识，坚持拓展与维护并重，留心客户需求，深度挖掘客户价值，并积极服务客户，争取按时完成支行下达的各项任务。 时代在变，环境在变，银行的工作也时时刻刻发生着变化，每天都会有新的东西出现，新的情况发生，面对这种严峻的挑战，我们更要顺应形势的变化而改变，不出众也许就会出局。【篇三：银行柜员工作内容总结】 银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这 是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。他们负责侦察与及停止错误
9、的交易以避免银行有所 损失。该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳，为顾客提供银行服务及有关他们户口的 资讯。负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等;后台柜员负责无需面向客户的联行、 票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户 提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险; 按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职 责，相互制约、共担风险。 一、银行柜员的工作岗位与工作任务 （一）现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清 点等工作。通常是由刚参加银
10、行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础。 （二）普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。当日帐务的核 对、结帐等。是银行中最多的一类柜台人员。 （三）综合柜员（会计主管）：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、 审查。特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。有时候也会 办理具体的业务。 （四）低柜柜员（或开放式柜台人员):是某些较大的业务全面的营业网点设的。主要经 办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财（基金业务、银行代理保险业务）等非现金 业务的柜台人员。此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及 个人金
11、融理财知识。 （五）大堂经理：通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户 的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。 通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。 二、综合柜员的主要职责 1.领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交; 2.负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记; 3.处理与管辖行会计部门的内部往来业务; 4.监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结 息; 5.监督柜员工作班轧帐; 6.银行科技风险识别与
12、控制 7.办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单;打印储蓄所流水帐，定期打印 总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿;备份数据及打英装订、保管帐、表、 簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督; 8.编制营业日、月、季、年度报表。 三、柜员的主要职责 1.对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金 等; 2.办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿; 3.办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证 和有价单证登记簿; 4.掌管本柜台各种业务用章和个人名章; 5.办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理
13、、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单 证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。 四、银行柜员-薪酬待遇 在四大国有银行当中，大多数柜员实际上是银行聘请的非正式员工，也就是说，他们并 不是编制内人员。除了工资外，柜员领到的过节费、享受的住房公积金等，几乎都低于正式 员工。另有一位银行基层管理人员对柜员的处境表示同情，柜员的收入比正式员工低，劳动 强度通常却比正式员工高。工行、建行等银行在其股改上市后，提高员工薪酬水平，估计柜 员的收入也会水涨船高，但涨幅不会太大。银行柜员薪酬基本包括三部分：基本工资+绩效工资(或叫奖金)+业务提成(银行根
14、据柜员 每月的业务笔数、营业额、代销理财产品等的提成)各银行的基本工资通常在600元至900 元之间，每个人会因为其技术级别、工龄、学历等的区别而拿到不同的薪酬。重要因素：业务提成绩效工资跟基本工资大体相当，或者略多一些。上述这两种工资加 起来，就是大多数柜员月薪的最主要部分，而且，每个柜员在这方面的差别不太大。业务提 成是柜员提高自己收入的重要来源。随同因素：储蓄所营业额柜员收入也跟其所在的储蓄所的整体效益有关，储蓄所的营业 额高了，获得的利润多了，柜员的收入也会相应多一点。因此，同是一个级别的柜员，在不 同的储蓄所，其收入可能也有差别。“高”收入秘笈：除去技术级别、工龄、学历等条件外，最能
15、为柜员增加收入的是推销 能力。柜员要想提高收入，就必须从服务水平、办理业务的速度及准确性、推销能力等各方 面提高自己，多拿“提成”。有的柜员也通过跳槽来提高自己的收入。当自己的业务能力足够 强的时候，柜员可以选择收入情况更好的银行去应聘。 五、临柜人员必须具备的基本素质 （一）品德素质 1、忠于职守 2、严守信用 3、廉洁守法 4、竭诚服务 5、顾全大局 （二）业务素质 1、银行专业基础知识 2、柜员业务基本知识与基本规定 3、专业基础技能（数字书写、点钞、传票、五笔、货币反假） 4、临柜行销能力 5、良好的效益观念与风险意识 （三）心理素质 1、能从失败中迅速恢复 2、心里平衡 3、自信、自夸、自贬 4、感悟感恩 六、从事银行工作需要具备的技能 （一）点钞技术 （二）货币鉴别技术 （三）居民身份证及护照识别技术 （四）数字书写与错数订正技术 （五）计算器和计算机小键盘的使用（六）传票算与账表算 （七）文字录入 （八）文字录入礼仪 七、银行实行柜员制存在的主要风险 (一)柜员能力风险 银行是全的现金出纳中心,现金出入频繁,特别是对公业务,常常单笔金额较大,综合柜员 制要求柜员具备较全面的业务知识和较高的操作技能,知识和技能不适应必然造成操作失误 的增加;单人为客户提供服务是综合柜员制
