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1、第一节、服务标准一、卫生标准（一）客房卫生标准1、门：包括门面、门顶、门锁、门把手、闭门器、安全扣干净、无灰尘、无杂物，使用正常。2、壁柜：包括衣钩、衣架，墙面、不锈钢干净无灰尘。3、电视柜：上下、内外干净无灰尘。4、电视机：干布擦，包括外壳、底座屏幕、电线、遥控器干净无灰尘。5、写字台：包括写字椅、玻璃上下干净无灰尘，无杂物。6、台灯：包括灯罩、灯泡、灯杆、灯座、电线干净无灰尘，使用正常。7、电水壶：表面干净，内部干净无水垢，使用正常。8、茶几：包括上下、内外干净无灰尘，无水渍。9、茶杯：干净无灰尘，无水迹，无破损。10、沙发：干净无灰尘，无污迹，无破损。11、窗户：包括玻璃、纱窗、窗台、窗
2、扣干净无灰尘，无污迹。12、窗帘：干净无灰尘，无污迹，窗帘钩使用正常。13、床头灯：干净无尘，使用正常。14、床头板：包括玻璃上下、立柱干净无灰尘。15、电话：包括电话线、听筒底部、表面、按键干净无灰尘，使用正常。16、墙壁：包括墙面、地角线、电源插座无尘，无水迹。17、床：床形整齐，布草干净，无破损，摆放到位，干净，无污迹。18、地毯：干净无杂物，无线头，无烟痕。19、梳妆镜：干净无尘，洁净明亮。20、玻璃门：包括门把手、里外干净无尘，无水迹。21、口杯：干净无水迹，无破损。22、面盆：包括水龙头、立柱干净无水迹，镀金件光亮，下水口无黄迹。23、毛巾架：干净、光亮、无松动。24、淋浴头：包括
3、水龙头、淋浴头、输水管、淋浴盒干净无水迹，无损坏。25、马桶：包括马桶盖，水箱底座、内部干净无水迹、无黄渍，使用正常。26、垃圾桶：内外干净，无杂物，无污渍。27、地面：干净无水迹，无毛发，无杂物。28、房间日用品：包括卫生间，摆放整齐，配备齐全。（二）会议室、水疗中心卫生标准1、茶水柜表面、侧面、边角无污渍；擦布摆放整齐；茶水杯的内壁外壁无污渍痕迹，统一摆放整齐；茶叶、咖啡等摆放整齐。2、会议桌、办公桌没有垃圾、无污渍，桌椅边角干净无污渍，且摆放整齐。3、室内的开关、空调、墙壁、天花板无污渍，更不能出现蜘蛛网。4、地面没有垃圾，垃圾桶的垃圾清理干净，装上干净的垃圾袋。5、地面的插线板没有污渍
4、、插板线整理整齐。6、墙壁没有污痕、天花板、墙壁没有蜘蛛网以及其他附着物。7、卫生间清扫保洁时，门口应放置“正在清洁中”的标识牌。8、恭桶、便池无污渍、无异味。9、垃圾筐内垃圾不超过垃圾筐的1/2。10、天花板、墙壁、灯罩、镜子、台面、隔断门、大门清洁无污渍、水迹。11、面盆无污渍、水迹。12、面盆下的水管、墙边、墙角擦拭干净、无污渍。13、卫生间保洁做完后将所有物品放置门外，从里到外将地面清洁一遍，保证地面干净无污渍。14、卫生间不能有异味，清新剂少量喷放。二、客房及会议室、水疗室保洁服务标准（一）客房清洁标准化1、毛巾分色摆放及使用红色：擦拭恭桶、小便池；蓝色：擦拭窗台、窗槽、踢脚线、桌椅
5、脚；绿色：擦拭开水器、水槽；白色：擦拭办公桌椅、柜面沙发、茶几。净布：皮质沙发、家具、木质地板打蜡；2、保洁后的卫生间客用品补充齐全、镜面光亮、台面、金属器件无水印、杯具光亮无水迹，垃圾桶距离墙面10公分，卫生纸叠成三角型为2公分，纸架干净无尘土，地面干净无毛发，无异味。3、保洁后的床头柜标间电话在中间床头柜左上角与边齐、电话线盘起、环保牌与电话并排、遥控器放在环保牌下方、便签夹放在电话的下方以床头柜边齐、便签纸5张、1张内部电话联系卡、圆珠笔一只店标朝上。4、保洁后的酒柜台（根据实际甲方要求）补充物品：矿泉水2瓶、红茶叶2袋、绿茶叶2袋、固定物品：直升杯2个、电水壶一个托盘干净，杯具干净无水
6、迹，无手印，电水壶内外干净无水垢，壶托线盘起。5、工作车客用品数量配备（根据实际甲方要求）标准：矿泉水20瓶、拖鞋10双、抽纸2盒、卫生纸4卷、小垃圾袋20个、沐浴液10个、洗发液10个、护发素10个、浴帽10个、护理包10个、卫生袋10个、小香皂10块、红茶10袋、绿茶10袋。小床单10个、小被罩10个、大床单2个、大被罩2个、枕套10个、浴巾10条、地巾5条、毛巾10条、小方巾10条。配备不同颜色4块抹布和2块白布、一块口布布，红色擦尘、蓝色擦面盆、绿色擦恭桶、紫色擦地面。提示：抹布必须按规定使用，用完后分开摆放，进行消毒以免交叉感染，更换时已旧换新。（二）清洁、消毒剂使用作业规程1、洗洁
7、净（1）适用范围：适用于清洗瓷砖、地面、洗手池、各种防水台面墙面及隔板的日常清洁，特别是在有油渍位置的使用。（2）使用方法：将洗洁净洒在所要清洁部位，用抹布擦试去污，再用清水清洗干净。2、84消毒液（1）适用范围：适用于物品表面、地面、卫生洁具等的消毒。不宜用于空气、金属制品和有色织物的消毒。（2）使用方法：物品表面：用1：2001：100倍（消毒剂:水）稀释的84消毒液喷洒或擦拭表面，保持湿润，消毒30分钟后，用清水擦净。地面：用1：1001：50倍水稀释的84消毒液喷洒或拖洗地面，保持湿润，消毒30分钟后，用清水拖净。卫生洁具：用1：2001：100倍水稀释的消毒液刷洗或浸泡30分钟后，用
8、清水洗净。（3）注意：使用84消毒液时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。3、洁厕灵（1）使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。（2）稀释度比例为1:10（清洁剂:水）。（3）使用方法：用水稀释洁厕灵后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后再用水冲洗干净。（4）注意：使用洁厕灵时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。4、吸尘剂（1）使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。（2）使用方法：不用兑水，使用时直接均匀的喷在吸尘地拖上，对地板进行静电吸尘。5、五洁粉（1）使用范围：适用于卫生间水池，便池的水锈，尿垢；墙面；各种木器家具，电视机，电脑，复印机表
9、面因静电吸附的尘埃重垢。（2）使用方法：湿布或湿棉丝蘸上少量粉剂，用粉剂的触点直接擦拭油、污、锈、垢部位即可。遇过厚、过硬已形成钙质化的油垢、烟垢应先铲除表层或用热水浸泡待油垢软化溶涨后再使用，不宜直接投入水中使用。6、全能水（1）使用范围：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁，特别是在已封蜡的地面洗地时用。（2）稀释度：A 普通污渍1:40（清洁剂:水）；B 顽固污渍1:1020（视污渍污染程度而定）。（3）使用方法：A 全能水按比例稀释后，用小刷子或干净毛巾、毛刷擦洗胶质墙纸，墙壁、瓷砖及浴室瓷器；B 已封蜡的地面清洁是用水稀释全能水后，注入擦地机水箱内，用擦地机配合百洁垫对地板进行
10、刷洗。7、不锈钢擦亮剂（1）使用范围：适用于不锈钢表面，能除去油污，保持不锈钢表面光亮，防尘、防手印。（2）使用方法：不用兑水，直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上，用干净的毛巾进行擦拭。8、金属除渍剂（1）使用范围：适用于电镀金属、不锈钢表面，清除锈渍及顽固污渍。（2）使用方法：不用兑水，直接将金属除渍剂涂在金属表面的污渍上，然后用毛巾擦拭。9、玻璃清洁剂（1）使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面。（2）稀释度：（清洁剂:水）大面积清洗1:20；镜面和局部除渍1:5。（3）使用方法：清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具对玻璃进行清洁；对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清
11、洁剂后装入喷壶里，喷在玻璃的污渍和镜面上用布擦拭，再用干布抹干。（三）地毯清洁与保养作业规程1、地毯的日常保养（1）地毯日常保养吸尘频度：A 办公室等人少出入的地方，每周吸尘1-2次；B 对电梯等客流量大的地方，每天应用吸尘机吸尘数次(视客流量而定)。（2）发现地毯上有下列污渍时，应及时清除：A 发现地毯上粘有香口胶时，用除香口胶喷剂喷在香口胶上，硬化后，用刀片刮除；B 地毯上有果汁、咖啡等水溶性污渍时，应当用地毯除渍剂以1:5兑水稀释后，喷在地毯的污斑上，用湿毛巾擦除，再用干毛巾将地毯擦干；C 对有油污的地毯，应当用除油剂喷在地毯上，然后用毛巾擦除。2、地毯干泡定期清洗的操作程序（1）用吸尘
12、机对地毯进行吸尘；（2）用地毯除渍剂清除地毯上的各类污迹及香口胶；（3）按比例将地毯清洁剂加水后倒入擦地机的泡箱内（地毯水兑水量参照清洁、消毒剂使用作业规程；（4）将机套上地毯刷，接上电源；（5）打开泡箱开关，将泡沫均匀地洒在地毯上；（6）控制擦地机的方向，由左至右保持40米/分钟的速度为宜；（7）操作机械在地毯上来回洗刷34次；上行与下行要互叠约10厘米；（8）用毛刷刷洗地毯边角，抹干地毯上的泡沫；（9）用吹干机或打开空调机吹干地毯；（10）工作完毕后用清水冲洗泡箱和地毯刷。3、 地毯清洁后标准：无污渍、无斑点（四）墙面清洁作业规程1、瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁（1）操作要领：A 、先
13、备两桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（约200毫升）洗洁精；B、 用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍；C 、把毛巾浸入放有洗洁精的水里，拧干后沿着墙壁从上往下来回擦；D、 瓷砖缝要用小刷子刷洗；E、 用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍；F 、用拖把拖干净地面；（2）清洁时应注意：A、 用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面；B 、严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽；C、 大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后再封蜡（封蜡程序参照地面清洁作业规程）。（3）、保洁标准:目视干净无污迹。2、乳胶漆墙面的清洁（1）操作程序：A、 关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上
14、一点水；B 、扫掉墙面及顶部的灰尘；C、 用干毛巾清擦墙面污迹，擦不掉的应用细砂布轻轻擦掉；D、 用铲刀铲除墙面上粘附的泥沙、痰迹；E、扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面；（2）清洁时应注意：A、使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁；B、作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和袖口。（3）保洁标准：目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。3、木质墙面清洁（1）操作程序：A、清扫墙壁的灰尘；B、用微湿的布擦拭墙壁；C、木板墙上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上，轻微用力涂抹在墙面上，另用一条清洁布用力地擦拭，达到抛光效果。（2）木质墙面保洁注意事项：A、不要用太湿的毛巾擦拭木墙，以免木
15、墙受潮发黑；B、木质墙面上蜡前应先将旧蜡用铲刀铲除后再按此程序进行清洁，清洁后再封蜡。4、墙纸清洁（1）用掸子掸净墙纸上的灰尘。（2）将全能水（兑水量参照清洁、消毒剂使用作业规程）喷在墙纸上用半湿的布用力擦拭。（3）另用1条湿布擦拭，最后用干布擦干。5、玻璃幕墙清洁的具体操作程序参照玻璃、灯具、不锈钢清洁作业规程。6、 不锈钢、铝扣板清洁的操作程序参照玻璃、灯具、不锈钢清洁作业规程。（五）玻璃、灯具、不锈钢清洁作业规程1、玻璃清洁（1）准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水（兑水比例参照清洁、消毒剂使用作业规程：A、先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢；B、将毛头浸入玻璃水中；C、把毛头按在玻璃上并上下洗抹；D、用玻璃刮刮去玻璃上的水分；E、用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖净地面上的污水；F、操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。（2）玻璃清洁标准：光亮、无污迹、水迹；2、灯具清
