本田品质管理基础课程

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1、阅览讲义解说内容时，请将显示方式设定为“备注页”。 （请不要删除此页）,阅览讲义解说内容时，请将显示方式设定为“备注页”。 （请不要删除此页）,阅览讲义解说内容时，请将显示方式设定为“备注页”。 （请不要删除此页）,质量管理教育（初级） CHAM 改订版,课程 进修,本田技研工业株式会社,学习！学习！再学习！,开始进修前,我们通过工作与社会相联,需要理解品质的重要性，掌握QC手法，并加以实践！,上司前辈 辅佐建议/提议 职责使命的完成,顾客 购买的喜悦 满足感 安心感 价值的提供,从事制造业的Honda为了赢得顾客的喜悦，必须要快速地、低成本地创造出更为优质的产品并提供完善的售后服务，力求取得

2、用户永久的满足。,同事后辈 支援鼓励 互相启发 共有信息,供应商、相关部门 共创、共存共荣,为此,坯材 曲轴 连杆,产成品零件 节气门体,单品、副总成零件 1. RAD支架 2. RR车架,坯材钢板, 涂料,坯材 颗粒 铝锭,坯材树脂涂料 1.以表盘 2.保险杠,车辆成为产成品前，要经过各道工序,整车检查,冲 压,焊 接,涂 装,机械加工热处理,发动机组装,变速箱工厂,铸 造锻 造,合成树脂成型涂装,车 身 组 装,从供应商处购买,总务,质管,生产管理,设施,设备,从供应商处采购,CHAM制造出MISSION产品，要经过各道工序,部品从供应商处购买,DIFF小组装,三轴 小组装,部品从供应商处

3、购买/内作齿轮(AT2),发动机组装工厂,进修的目的课程表,第1章 质量的基本, Honda哲学 （） 基本理念、公司宗旨、运营方针 （） 以人为本 （） 三个喜悦 质量 （） 质量的要素 （） 质量管理 （） 质量保证 （） ,. Honda哲学,基本理念,以人为本, 自 立 平 等 信 赖,公司宗旨,我们放眼全球，竭尽全力以合理的价格提供高质量的商品，让全世界的用户满意。,三个喜悦, 购买的喜悦 销售的喜悦 制造的喜悦,运营方针, 经常保持梦想和朝气 尊重理论、创意和时间 热爱工作、注重相互沟通 共同创造和谐、有条不紊的工作流程 勿忘不断的研究和努力,教材 ,所谓的Honda Philos

4、ophy,成为Honda（本田集团的所有企业）和 在企业里工作的人们的行动和判断标准,Honda 哲学不是一个单纯的词语，每个人只有充分 理解并加以实践才能体会其含义。,没有理论的行动是可怕的，没有行动的理论是无价值的 本田 宗一郎 语录,实践的积累是 能够向社会提供新价值的源泉， 是创造企业文化的原动力！,. Honda哲学,教材 P1P2,可赢得顾客喜悦的汽车质量,交 货 期,产品的功能,外形美观 无故障 易于驾驶 适宜的可利用空间 乘坐舒适 油耗低 etc,以与功能、性能相抵 的更便宜的价格提供,顾客提出需要时 提供产品,. 质量 (1)质量的要素 良好质量是什么?,服务,产品故障时，迅

5、速进行 正确的维修， 维持顾客的信赖,对大家而言， 良好的质量 是什么?,成 本,教材 P3P4,. 质量 (2)质量管理（Quality Control）,良好的质量是什么?,质量管理是,为此，应根据事实对工作 的 方法和步骤 实施管理， 以使任何人都能轻易地执行此项工作。,为快速、低成本的实现 “品质水平 ”的提升及维持而开展的管理活动。,教材 P5P6,能够使用户 对产品的功能、成本、交货期、售后服务 感到满意的品质。,企划开发设计 部门,销售服务 部门,市场调查 企划,生产技术,研究开发 设计,制造,销售,服务,制造 部门,. 质量 (2)质量管理（Quality Control）涵盖

6、各部门,公关财务法务知识产权售后服务总务人事 等,支援部门,不均衡地提高所有部门的品质，就无法创造出优良品质的产品。,采购,教材 P5P6,顾客能安心而满足的购买产品， 拥有安心感和满足感 并能长久使用的质量的约定,99.9%的合格是优秀吗？,如果0.1%的不合格品 到了顾客的手中,对于顾客是100%不合格品,时刻勿忘顾客是通过产品在对Honda品牌进行评价， 我们 应竭尽全力致力于提供120%的优质产品。,. 质量 (3)质量保证,质量保证是指,对于质量保证的想法观点,教材 P7,. 质量 (4)TQM, uality anagement,以顾客的观点 在三现主义和指向重点 主动的合理的全公

7、司 重复PDCA 进行提高企业的素质的活动,以顾客的观点 所有(全体人员)提高工作质量的活动,主动的主动性 自主性 合理的体系的 科学性 全公司全体人员参加,教材 P8,个人、组织都致力于开展 充满活力的自主自立 的活动！,什么是品质（Quality）,管理（Management）是“活动”的意思。,指的是“为了持续的 有效率的达成一个目标（工作） 所必要的所有的活动”。,例如 健康管理，就是为了维持改善健康状况而采取的活动 目标管理，就是为了达成目标而采取的活动,TQM中品质的含义为所有“工作的品质”。, 品质管理和TQM,后工序是顾客,前工序也是顾客,你的顾客是谁?,由这里开始,顾客,销售

8、,聆听顾客 的呼声,研究设计,制造,前工序 上游部门,前工序 上游部门,本工序 本部门,后工序 下游部门,. 质量 (4)TQM （关于顾客）,顾客与自己工作的开展所有相关的人,教材 P8,第2章 工作的基础, 工作的管理 （） （工作的循环） （） 管理项目 （） 工作的观点 （） 日常管理的五个基础 （） 标准化 （） 根据事实的行动 （） 菠菜法则（报告联络商量）, 工作的管理 (1)（管理的循环）,你在工作中为达成目的目标， 是如何开展工作的呢？,管理的循环,（plan）,（do）,（check）,（act）,计划,实施,检查,处置,为开展工作而制定计划。 确定目标和工作的实施方法。,

9、按计划开展工作。 （含教育培训的实施）,对工作的结果进行检查确认。 （有无按计划完成？）,观察工作的结果，必要时则 进行处理、改进。,进行管理 开展PDCA循环,教材 , 工作的管理 日常的工作是,日常工作是 从已往的经验和诀窍中总结出好的做法使其标准化。,改善,维持,有好主意时 与上司上一级人员商量,按照规定 实行工作,确认没有问题,好方法 作业标准书 工作手册,检查实绩,教材 P10,是（Honda流派的管理循环方法）,追加DrawSeeThink - PDCA 循环,DST循环的目的,加入自己的想法主意制定工作的执行计划。, 工作的管理 -,描绘所希望的情形,看准现实,思考应该做什么,循

10、环PDCA,教材 P11, 工作的管理 (2)管理项目,管理项目是为了比较目标与结果的尺度,教材 P12,达成目标是,不仅是达成结果,才算是达成 真正的目标,（素质改进）,（改进素质）,伴随过程的改进,管理要素 （5W2H）,以5W2H的观点编写的 工序质量管理表、实行计划书, 工作的管理 (3)5W2H,教材 P13,整理整顿清扫清洁教养,选定并遵守好的程序和标准的管理,变化点的管理,将例外业务与常规业务实施区分管理,把异常和问题使大家一目了然 全体人员共有问题和课题, 工作的观点 (1)日常工作的五个基础,教材 P14,5S管理,标准化管理,变化点管理,例外管理,目视管理, 工作的观点 (

11、2)标准化,教材 P15,质量 手册,质量管理规程 标准事项 全公司管理账票,基本理念经营方针,质量管理手册 检查标准类、作业标准书 部门管理账票,本田质量管理标准 onda uality tandard的缩写。,规定了品质管理活动的相关业务手续/职责等全公 司都应遵守的事项。,质量管理体系 的基本规定 （HQS）,适用全公司的 规定、标准、账票 （）,部门内使用的 规定、标准、账票 （部门质量管理标准）,(备注: HQS是直接适用于日本国内各制作所的标准，CHAM不直接适用，但会参考其内容，将必要的要求事项反映到CHAM QS运用。）, 工作的观点 (2)标准化,教材 P15,质量 手册,质

12、量管理规程 标准事项 全公司管理账票,CHAM品质方针品质目标,作业标准类 检查标准类、作业标准书 部门规定、部门管理账票,CHAM质量管理标准(CHAM QS) CHAM uality tandard的缩写。,规定了品质管理活动的相关业务手续/职责等全公 司都应遵守的事项。,规定CHAM整个质量管理系统的基本要求（CHAM QS）,适用全公司的 规定、标准、账票 （CHAM ）,部门内使用的 规定、标准、账票 （部门质量管理标准）,遵守作业标准书是怎么回事？, 按照作业标准书进行工作 工作过程中有异常发生时，应立即报告。 作业标准书中如有想要改善的内容应进行提案 （不能仅靠自己的判断更改）,

13、 工作的观点 (2)标准化 制造部门的标准作业,若有问题纠正作业标准书（Act）,决定作业的做法（Plan） 编制作业标准书,全体人员遵守做法（Do）,作业有无按标准进行？ 检查产品是否合格？（Check）,作业的标准化,面向落实标准作业的PDCA,教材 P17, 工作的观点 制造部门的失败事例,新人A的标准作业是用双手进行2次结合作业,习惯后知道可用单手同时在2处作业并有实际进行操作,结果燃油管没有完全结合到位,标准作业 （用两手插入2次）,用两手拖着进行结合作业,接头几乎是垂直 插入管内,改善和自认为可行的作业 （用单手同时插入2处的作业）,左手手背靠近交叉纵 梁，并干涉到手部作业 手指与

14、地板间的间隙也很小,左右侧分别同时 进行结合作业,容易出现接头斜向插入管上的情况, 工作的观点 (3)根据事实行动,三现主义,现 场,现 实,不可纸上谈兵,教材 P20,这里重要的是通过现场现物获取 信息，带着为什么的问题意识 把握现实！,现 物, 工作的观点 (3)根据事实行动（管理所需的数据）,根据数据进行判断,正确的捕捉品质变化情况， 以进行合理的判断。,工序管理所需的数据,仅是KKD的话,仅凭经验感觉胆量的话 造成深信自我感觉判断失误,KKD基础上再加D（数据）,按规定测量数据并作记录。,进行质量管理时重要的事项是指,教材 P20, 工作的观点 (4)菠菜法则（报告联络商量）,向上司汇报工作的进展情况、结果，并请求其给予指示。,征求相关人的意见， 从中选择合理的意见！,及时地向相关的人传达 适当的信息！,教材 P21,第3章 改善活动, 改善活动的程序（结构） 问题解决型的程序 七大工具 新七大工具,章 改善活动,有计划地进行技术优化,外形美观 无故障 易于驾驶 可利用空间适宜 乘坐舒适 油耗低 etc,低公害 CVCC发动机,低公害低油耗 混合动力,教材 P25,为什么要进行改善？,为赢得顾客的期待、满足及信赖而实施改善，致力于不断地 提