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1、公交稽查员岗位职责【篇一：公交服务质量稽查管理规定】 稽查员岗位职责 1、稽查人员必须做到遵纪守法、团结协作，按时参加业务学习。 2、稽查工作中必须严格执行公司制定的各项规章制度，做到公正、廉洁、不徇私情，如实填写记录考核内容。 3、执行稽查任务时，着装统一、标志齐全、仪表端庄、文明礼貌。 4、工作中接受驾驶员及乘客的监督。 5、认真填写稽查员工作日志。 6、积极完成领导交办的其他工作。 公交服务质量稽查管理规定 第一章总则 第一条 为严格管理，规范服务，减少投诉，完善内部管理制度，提高业务水平和管理能力，特制定本制度。 第二条 本制度适用于公司服务质量检查稽查管理。 第二章稽查工作要求 第三
2、条 稽查人员的工作要求： （一）掌握公交服务质量工作内容和要求，熟练应用公交服务质量管理规定和公交业务管理知识； （二）开展稽查工作必须统一着装、携带稽查证件并至少两人在场，实事求是做好记录，做到相关人员签名齐全； （三）各类公交卡稽查时，规范稽查语言。（我们是公交公司稽查人员，请配合我们工作，谢谢！）； （四） 团结协作，坚持原则，不徇私情。 （五）不接受有利害关系人员请客、送礼等；（六）服从安排，认真履行岗位职责。 （七）在稽查中发现违章违纪行为必须按公司管理规定考核。 （八）在处理过程中不得随意公开违纪情况和处理意见。 第四条 检查及认定办法 1、驾驶员须积极配合检查，稽查人员必须按程序
3、认真进行调查、认定和处理。 2、稽查在纠正、调查（取证）驾驶员违章违纪过程中，凡拒绝接受检查、毁灭或抢夺证据、作伪证或唆使他人作伪证的，刁难、谩骂稽查人员的按不服从公司管理予以考核。 3、服务质量范围的一般违章只要时间、线路、车号或上岗证号记录清楚，公司将按稽查认定的事实为依据进行处理，不做任何解释。 第三章稽查在运行中对部分违章鉴别与认定办法 第五条 服务工作考核扣分标准的部分说明： （一）上岗证、工作服穿戴规范考核说明 1、上岗证佩带必须按公司规定位置放置，挂在其他地方均视为未戴上岗证； 2、因上岗证损坏、遗失等其他原因，当班必须报告车队，下班应及时去补办，补办期内（3天）不作违章统计；
4、3、工作服挂在驾驶椅上，或放在驾驶区域的其它地方均视为未穿工作服； 4、因途中修车、事故等其他原因弄脏了工作服或工作服丢失，应及时现行汇报车队，当班不作违章统计； （二）站区卫生规范考核说明 站区卫生标准：门前、室内保持清洁卫生，墙面、办公桌应整齐、干净。凡室内外堆放杂物、墙上乱贴（公司下发的通知、文件应贴整齐，定期清除）或门前脏乱视为不合格。 （三）车辆发生故障，按规定疏导乘客、不拒载、重复刷卡或售票规范考核说明 1、车辆发生故障（事故）驾驶员应积极负责将乘客组织到路边准备转车并注意安全； 2、高峰时后车已超员无法转运时，驾驶员应立即打电话报告运营调度部，及时派车转运乘客。 3、同线路或其他
5、线路相同方向运行的驾驶员发现前车出现故障或事故时，应主动停车询问，并不得拒绝转运乘客，不准要求乘客重新买票。 第六条 营运生产考核扣分标准部分说明 （一）以下情形按故意加大或缩小行车间距，同线路故意追车规范考核 1、未按规定时间进站或始发站能做到而终点站（无现场调度）做不到，甚至超时间进站； 2、前车无晚点记录，后车故意不拉客或无特殊原因紧跟前车运行； 3、正常营运时，驾驶员未做到按线路规定的运行时间进出站，出现超时间进站或提前进站； 4、以下情况不作违章统计： （1）车辆发生故障，事故或车内发生服务、治安纠纷等原因或因特殊情况出现路障、路堵、绕道运行查证属实的； （2）回场修车或加气任务完后
6、从途中进入该线路运行的车。 （二）以下情形按不按规定时间交接班规范考核 1、不按规定时间交接班超过30分钟以上的。 （三）以下情形按私自变更收、发时间，私自改变线路和站点规范考核 1、首末班车误班按脱班处理； 2、运行中加气、洗车等不经同意，返回后又不主动报告，按脱班处理。 （四）以下情形按不服从营运调度安排规范考核 1、驾驶员拒绝营运调度部工作安排； 2、因生产需要，无正当理由拒绝顶班、加班者； 3、车辆停驶时应将气加满，未做到按不服从营运调度安排处理。 （五）以下情形按停靠站台不规范考核 各线路始发站，不按固定位置上人发车，前车未发时，后车开门上客；待班车不按规定地点停放影响正班运行，按停
7、靠站点不规范进行处理。 （六）以下情形按不配合修理工作规范考核 1、营运车辆在运行过程中发生故障，必须立即向营运调度部报告，按调度意见修车，不准擅自将车开回公司修理厂，违者按不配合修理工作处理。 2、车辆报修前应对报修项目进行认真的检查判断，如因检查不细错报、漏报按不配合修理工作处理。 3、车辆修理后应认真对修理质量进行检查，对修理质量保证有怀疑的应向修理人员或检验人员提出，未做到按不配合修理工作处理。 第七条 安全生产考核扣分标准部分说明 （一）在站点以外上下乘客规范考核部分说明 运行中的车辆进站应按先后顺序进站，依次靠边停车，不准超前车进站停车，违者按站点以外上下客进行处理。 第八条 劳动
8、纪律考核扣分标准部分说明 （一）以下情形按无故离岗规范考核1、运行中驾驶员私自代班； 2、待班驾驶员电话关机找不到人； 3、现场找不到修理工修车； 4、运行途中身体突然出现特殊情况必须离岗时，需向运营调度部报告，否则，视为私自离岗； 5、车辆修理、不发代班车时，该车驾驶员必须随车守候，驾驶员应监督修车，直至修复或交班，方可离去，否则按无故离岗处理。 （二）以下情形按旷工、不按规定履行请假手续规范考核 1、因违章、肇事、扣证等原因，必须要停车、停班处理的，应向运营调度部申报停班，凡未申报造成误班、停班的，按不按规定履行请假手续或旷工处理。 2、因病、事等特殊情况下不能按时上班，应经调度部同意首先
9、协商跟对班调班。确需请假，应在上班前2小时到运营调度部请假，未做到按不按规定履行请假手续或旷工处理。（特殊原因不能到调度部请假的经调度部部长同意后可电话请假，事后将请假手续交调度部）凡误班2小时以上才请假的按旷工对其考勤，请假期满必须于前一天下午6时前向调度部报班，未报班的按旷工考勤。 3、不按规定履行请假与销假手续或迟到三小时以上按旷工处理。 （三）弄虚作假的规范考核部分说明 运行中因加气、洗车、修车等原因不能完成营运计划，不主动报告，不按规定减少营运趟次，按弄虚作假处理。 公交稽查管理及奖惩规定 为维护公司利益，规范各类公交ic卡的使用，以及正常的投币乘车秩序，保障公司健康有序发展，特制订
10、公交稽查及奖惩管理规定。【篇二：公交公司稽查工作领导小组】 公交公司稽查工作领导小组 组 长： 王嬷嬷 副组长： 涨嬷嬷王嬷嬷 成 员： 赵嬷嬷侯嬷嬷 嬷嬷 嬷嬷 李嬷嬷 李嬷嬷 （一）掌握公交服务质量工作内容和要求，熟练应用公交服务质量管理规定和公交业务管理知识； （二）开展稽查工作必须携带稽查证件并至少两人在场，实事求是做好记录，做到相关人员签名齐全； （三）票务稽查时，规范稽查语言。（我们是公交公司票务稽查人员，为规范售票行为，杜绝票款损失，请配合我们查验车票，谢谢！）； （四） 团结协作，坚持原则，不徇私情。严禁工作时间看书、睡觉； （五）不接受有利害关系人员请客、送礼等； （六）服从
11、安排，认真履行岗位职责。（七）在稽查中发现重大违章行为必须及时报告上级，并及时进行调查。 （八）在处理过程中不得随意公开违纪情况和处理意见。 某某公共交通有限公司 2012年5月24日【篇三：稽查岗位职责】 政和分公司 公营车稽查员岗位职责 为加强运输纪律稽查（以下称运纪稽查）管理工作，规范运纪稽查行为，提高运纪稽查效能，有效预防、遏制违反运输纪律行为的发生，确保运纪稽查管理工作的顺利进行，特制定以下岗位职责： 一、运纪稽查是指本公司运纪稽查人员依据公司有关管理规定，在执行公务和履行职责中，对所属公营车或协议委托客车驾乘人员遵守运输纪律、服务质量等情况进行监督和稽查的活动。 二、运纪稽查工作应
12、坚持实事求是、公平、公正的原则，重证据、讲事实，。 三、运纪稽查以明查、暗查、随机检查、重点抽查等多种方式进行，以真正起到预防、遏制违反运输纪律行为发生的效果。 四、运纪稽查必须在确保安全的前提下进行，稽查工作一般应选择在安全、可行的地点进行。 五、运纪稽查人员在实施稽查过程中，必须有2名（含2名）以上人员在场，并佩戴公司稽查证，实行文明稽查、礼貌稽查。 六、执行“跟车暗查”方式的，运纪稽查人员必须携带公司安全服务质量满意调查表，在跟车过程中，依照公司服务质量管理规定要求，对驾驶员的表现进行认真考核和评价。如发现违纪行为或嫌疑，要认真确实掌握相关情况，待客车到达终点站时进行查处；如稽查人员只有
13、1人，可电话联系终点站相关管理人员协助查处。 七、查处违纪行为时，须认真如实填写稽查记录，切实做到证据充分、确凿，记录详细，手续完整，尽可能减少取证反复。 八、分公司每月安全运纪稽查不少于8次。 九、运纪稽查人员发现违纪问题应及时向分公司提交书面报告。如发现徇私情隐瞒不报者，视为共同违纪。 十、分公司接到运纪稽查书面报告，应在15个工作日内提出处理意见并作出处理决定，必要时书面上报上级公司。 十一、运纪稽查结束后，运纪管理部门必须及时将相关材料整理、归档、保存、备查。在高温或低温情况下进行的高处作业。高温是指作业地点具有生产性热源，其气温高于本地区夏季室外通风设计计算温度的气温2及以上时的温度。低温是指作业地点的气温低于5。
