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1、加油站管理系统简单问题操作手册中国石油山东销售公司2014年7月目录几个常用的操作31、清库32、重启小雷达93、冷启动11问题分类13POS131.班结提示差异：132、提示卡对账不平153、前台商品无法销售、非油订单问题184. 无点交易、灰点交易215、提示存在负库存商品236.提示与前厅控制器断开连接、TCP.com不可用237、非卡机油枪带有黑P或者灰P交易258、POS显示所有加油机打红叉269、油品销售-产生交易无法结帐，提示216商品未在列表中”2611、POS无法登陆2812、卡机联接加油机灰P灰卡解灰流程32撤销授权流程：33Bos361.office无法登陆362.油品帐
2、差异大无法审核363提示EPS连接中断384.数据状态监控415、查找单据456、价格下发45换号48Fuel50FCC配置50前庭控制器51EPS53刷卡只能刷IC卡、不能刷银联卡、不能充值53发卡电脑55无法充值，提示脚本错误55查看IP57几个常用的操作1、清库在FUEL上清空数据。清库时，不要加油，把前台交易全部结算掉！具体操作如下：密码为时间倒序加1 多点几次2、重启小雷达BOS上打开PosSrvConsole.exe文件，具体的文件路径C:OfficeServicesPosSrvConsole.exe，双击打开2、打开程序后会显示程序的主界面，其中需要关注的有三项，Status 显
3、示的是 BOS 与前台 POS、FUEL 油品服务器的通信状态。Last data reception 显示的是 BOS 最后接收数据的时间，有时候需重启服务才能看到。Error message 错误信息提示栏。3、如果出现前台交易传输不到后台的情况，就需要重新启动服务，右键点击左侧边栏 POS Server，出现“Stop Service”的选项，点击。此时服务已经停止，然后重新右键点击左侧边栏 POS Server，出现“Start Service”的选项，点击，这样就完成了该服务的启动。备注：密码为时间的倒序，重启时将两个服务都需要重新启动。4、当 Status 状态栏里显示的状态为 O
4、nLine，并且 Last data reception 显示为当前的时间，证明前台数据已经开始往后台传输了，待几分钟之后再去查看后台交易日志，查看是否能够查到最新进行的交易，如果能看到，证明交易已经传输完毕了，可以进行其它操作了。3、冷启动1) 退出POS程序，保证没有程序使用数据文件；2) 打开POS机目录C:PositiveEXE，双击打开文件Pos32ConfigAdmin.exe,然后单击ignore忽略输入密码的过程：3）找到DB Connections选项卡，单击Build/Copy Data按钮，开始冷启动操作3) 文件复制完毕，冷启动即完成，判断冷启动是否成功的标志为：1、C
5、opied 355/355，生成并复制了355个文件，2、显示“DisConnecting from Cold Start”,冷启动成功即可重新启动POS检查数据是否更新，如图所示；问题分类POS1.班结提示差异：1.1对于加油站更换加油机，可以强行班结1.2自助加油机提示差异，需要在卡系统查询，是否存在灰交易，如果存在灰交易需要解灰，做离线IC补录。（见2.2）1.3雷达服务停止，需要重启雷达服务，无法停止上报地市运维解决 打开C盘：C:OfficeServicesPosSrvConsole.exe（俗称：小雷达）。以上密码是时间倒序：如 12:24 密码为：4221如下图已经正常，过5分钟
6、后，去前台做班结，查看是否存在有泵码差异。2、提示卡对账不平 一般班结提示有两种： 一、pos未见此交易，二、eps未此。2.1 pos未见此交易这种情况都是雷达堵塞造成数据无法传输到后台导致，如1.3操作步骤，进行重启雷达服务，如果重启还是提示pos未此交易上报地市运维解决。（如果堵塞时间较长，很多笔交易未传输到后台，先加油，等待30分钟后，再做班结）2.2如果正常，提示1-3笔交易未传输到后台2.2 EPS未见此交易如果左下角提示1到20、30，到油品服务器，查看服务器里面EPS是否产生卡日结。（第一次班结未成功，提示2528,2511无法班结产生）如果产生卡日结，没有加油和刷卡，可以强行
7、班结。如果有刷卡必须手工撤消卡日结，才能班结。（有刷卡，报地市运维撤消卡日结，才能做班结）注意：班结时候，出现IC对账不平，不能强行班结。（特例除外）2.3如果刷卡过程做有刷卡交易，卡交易丢失或者删除，需要补录离线IC卡。离线IC补录流程如下：点卡对账效验出现不平交易，抄下卡号和EFT编号，在EPS中查询此卡号，根据查询的金额、卡号 、枪号、折扣补录离线IC卡。如图：根据枪号，在前台做离线IC卡补录。 功能面板选择枪号断线交易输入金额（总金额）、或者升数点总计选择其他支付选择离线IC或者离线银联卡输入卡号-EPS流水号（EPS编号，卡对账不平显示）确定输入折扣然后确定点功能面板点卡对账效验如果
8、对账时亮，点对账如果提示成功说明对账成功。注意：卡号和 EPS流水号，不能输入错误3、前台商品无法销售、非油订单问题1.库存后台有库存，前台无法销售，做冷启动；2.条形码3.价格后台有价格和条形码，前台没有，做冷启动；后台没有条形码联系运维下发主数据，没有价格联系公司维护价格；4. 无点交易、灰点交易无点交易通常是由于油机在加油的过程中，突然断电导致。解决的步骤为：前台POS的收银界面清除异常交易选择加油机选择对应交易清除，清除之后要进行该笔交易的人工补录。如果使用POS清除异常交易无法清除该交易，则需在油品服务器电脑上执行清空数据库操作， 灰点交易 灰点交易系统未将交易正常传输到前台导致，产
9、生灰点交易打开FCC，进入Station control 选择产生灰点交易加油枪，选择带有ACCP字样的灰点交易，点击Force release ，就可以将灰点交易变成红色交易。如下图：5、提示存在负库存商品班结提示负库存，有两种产生原因：一、盘点错误，库存不够销售；二、业务人间做站间调拨导致。1.前台提示负库存，进后台，查询小于0的商品，根据交易序号，可以通过前台凭票退货,退货完成后，进后台点击及时更新销售数据。也可以进行盘点，将库存盘为0。2出现此类问题只能联系业务人员，进行调拨。或者盘点。6.提示与前厅控制器断开连接、TCP.com不可用1 提示与前厅控制器断开连接，是因为加油机未通电、
10、前庭控制器网不通，需要站内检查设备连接和通电情况。如果前庭控制器通电，可以重启前庭控制器（黑色为创群 、白色为中软、银色是华凯）。卡加油站，如果提示，需要加油站检查电脑安装代理软件是否被关闭。现在大多数都是卡机站，站上装的代理软件都是DIT。DIT如下图 2 提示： TCP.com不可用前台提示TCP.com,有两种情况，一个油品服务器不通，一个是pos不通造成，出现以上两种情况，需要加油站自己检查设备启动情况，局域网是否正常。如果可以加油，但是前台提示不可用，说明前台网络出现故障，检查前台网线或者交换机网线，是否脱落。7、非卡机油枪带有黑P或者灰P交易原因分析：预授权失败。解决方案：A: 关
11、于黑P，直接在清除灰点处FCCStation ControlPump Level，找到该笔黑P交易，直接Force Remove即可；B：关于灰P交易,在FUEL上，FCCViewersDatabasePrepay中找到该笔交易，先stop，删除Force Remove此交易，然后start即可；C：提枪，挂枪其他方案：1在POS上的功能面板中选择“取消整笔交易”；2在加油机上抬枪挂枪处理；3 以上两种方法未解决时，在FUEL上清空数据。8、POS显示所有加油机打红叉问题描述：POS上所有油枪显示红叉，TCPcom不可用、前庭控制器断开连接 ，如下图解决方案：1、确保加油机处于在线状态，可通过
12、FUEL查看；2、注销油品服务器（fuel），然后再登陆进去；3、查看BOS里面的DIT是否启动或者报错；4、加油机断电5分钟，重启；5、如果都不行，尝试重启bos，fuel，前台退出重新登陆9、油品销售-产生交易无法结帐，提示216商品未在列表中”油品销售-产生交易无法结帐，提示216商品未在列表中” 加油正常，产生小黄点，无法结帐，或商品扫描时报错216商品未在列表中 Fuelsvr死机或Fuelsvr上交易记录中无油品grade号，此问题一般是换号不成功，加油机油品号不正确，所以换号后一定要检查加油机油品号，如果不正确需要手工修改加油机油品号。 1、前台做冷启动或在BOS机检查油泵配置，
13、油枪配置 2、站内变价未审核 3、清空fuel数据，重启FUEL服务(在FCC里点击start)对卡机联接加油机需要检查以上配置外，还需要确认加油站的油品配置与fuel的grade号一致。比如300472的油品一般系统换号后会自动产生一个grade1的油品，如果已存在300472的grade72，需要把FUEL已存在的grade72删除；或者删除FUEL上自动生成的grade1，同时把卡机加油机的油品号1和油枪油品修改为72（恒山直接通过http修改，正星和三盈必须通过加油机修改）。10、POS无法登陆前台异常-POS无法登陆前台异常-POS无法登陆，提示：DAX Error:Access v
14、iolation at address 052c4d858 in modle PositiveSrv.dll. Read of address 00000000. POS登陆时需要的组件PositiveSrv.dll异常。 重新注册组件PositiveSvr.dll，注册过程： 开始 = 运行：regsvr32 C:PositiveEXEPositiveSrv.dll，然后点击“确定”。再做冷启动后，即可正常登陆POS。POS走到34%就报错POS走到34%就报错：Access violation at address 052C4088 in modulepositiveSrv.dllRead of address 00000000 替换positiveSrv.dll组件，到别的油站拷一个正确版本的 positiveSrv.dll组件，在开始-运行- regsvr32 C:PositiveEXEPositiveSrv.dll，进行重新注册一下，再做冷启动后，POS可以正常登录了。前台异常-前台pos运行46%时无法登陆前台pos运行46%时，就卡住不动了，无法正常登录 在pos上，路径 c：PositiveDataPdx里有错误文件，前台与后台数据不同步，从而导致POS无法正常登录。 在POS上做冷启动即可，具体步骤如下： 1.退
