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1、1,礼仪与招商,2,一、什么是礼仪,礼仪是约定俗成的风俗习惯。礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来说，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。,3,从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、外交礼仪等六大方面。 礼仪是一门学问，有特定的要求。在家庭、学校
2、和各类公共场所，礼仪无处不在。就个人而言，表现在举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、仪表端庄等。,4,二、招商人员要注意哪些礼仪,招商引资人员礼仪，有广义和狭义之分。广义的招商引资人员礼仪，是指招商引资人员在日常工作学习、生活中所应遵循的基本礼仪；狭义的招商引资人员礼仪是招商引资人员在工作场合，应该遵循的工作礼仪。 （一）注重服饰美 一般来说，招商引资人员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。,5,在工作中，招商引资人员的打扮穿着是不宜完全自行其事的，因为招商引资人员的服饰直接关系到人民群众对其所产生的第一印象的好坏，并且在一定程度上体现着其自身的教养与素质。所谓招商引资人员的服
3、饰美，则又分为下述三点要求。 A、服饰素雅 招商引资人员在工作中所选择的服饰，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖于常规的审美标准，进而有损招商引资人员队伍的名声。,6,1.色彩少。 招商引资人员在工作场合所选择的服饰，其色彩宜少不宜多，其图案宜简不宜繁。切勿令其色彩鲜艳抢眼，令其图案繁杂不堪。 2.质地好。 在经费允许的条件下，招商引资人员的服饰应尽量选用质地精良者。如其正装一般应选用纯毛、纯棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣质低档的面料。 3.款式雅。 招商引资人员的服饰，应以其款式的素雅庄重为基本特征。若其款式过于前卫、招摇，则与招商引资人员自身的身份不符。,7,4.做工精。 招商引
4、资人员的服饰虽不必选择名牌货、高档货，但对其具体做工应予以重视。若其做工欠佳，则必定会有损于招商引资人员的整体形象。 5.搭配准。 搭配准，在此特指招商引资人员的服饰应注重搭配之道。从某种意义上讲，一个人的服饰之美关键在于和谐，而服饰的和谐则又主要有赖于精心的搭配。,8,B、服饰庄重 在讲究美观的同时，招商引资人员在选择服饰时也不应对雅致有所偏废。招商引资人员如果要打算做到服饰高雅脱俗，一方面应以其朴素大方取胜，另一方面则应要求其文明得体。具体来说，主要应注意避免以下五忌。 1.忌过分炫耀。 招商引资人员在工作之中所佩戴的饰物，应当以少为妙。不提倡招商引资人员在工作场合佩戴高档的珠宝首饰，或是
5、过多数量的金银首饰，不然便有张扬招摇之嫌。,9,2.忌过分裸露。 在工作中，招商引资人员的着装不应过分暴露自己的躯体。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是对招商引资人员着装的基本要求。此外，不使内衣外露，也不应被疏忽。 3.忌过分透视。 招商引资人员在正式场合的着装，不允许过于单薄透明。在任何时候，都不允许招商引资人员的内衣透视在外，甚至令人一目了然。,10,4.忌过分短小。 招商引资人员的衣着，不应以短小见长。在任何正规场合，背心、短裤、超短裙、露脐装等过分短小的服装，都难登大雅之堂。 5.忌过分紧身。 选择过分紧身的服装，意在显示着装者的身材，而招商引资人员在工作之中显
6、然是不适合这样的。 C、服饰整洁 服饰整洁，是对常人的基本要求，每一名招商引资人员自然也不可对此掉以轻心。招商引资人员的服饰整洁，具体上应注意如下几方面。,11,1.忌肮脏。 在任何情况下，招商引资人员都没有理由穿戴肮脏不堪的服饰。具体而言，既不应令其存在异物，更不应令其存在异味。 2.忌残破。 招商引资人员在服饰一旦出现残破，即应及时对其修补或更换。衣着褴褛、服饰缺损，甚至以此为荣，是没有修养的表现。 3.忌折皱。 一般来说，招商引资人员的衣着以平整为美。若其出现众多的折皱，即应及时更换，或熨烫平整之后再穿，否则便难有服饰整洁可言。,12,4.忌乱穿。 招商引资人员在穿衣服、戴首饰时，必须遵
7、守其既有的规范性做法。不能随心所欲地乱穿、乱戴。 着装要整洁大方 男职员要着西服或中山装，穿西服时须系领带，夏季可穿领袖衫系领带或质地较好的短袖敞领衫；女职员按季节与活动性质的不同，可穿西装、民族服装、中式上衣配长裙或长裤、旗袍或连衣裙等，夏季可以穿长、短袖衫配裙子(长裙或过膝裙)或长裤。参加正式外事活动，不能穿茄克衫、牛仔裤、超短裙、旅游鞋、布鞋、长筒靴。,13,（二）强调语言美 语言，是招商引资人员不可缺少的基本工具之一。 招商引资人员要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。在具体工作中使用语言时，招商引资人员既要重视自己“说什么”，又要重视自己“如何说”。这就是说，语言的具体
8、内容与表达方式这两方面的问题，均应为招商引资人员所关注。不然的话，就不可能真正做到语言美。,14,A、语言文明 语言文明，在此主要是要求招商引资人员在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身的良好的文化修养。其具体要求有三： 1.讲普通话。 中华人民共和国宪法明文规定：“国家推广全国通用的普通话。”招商引资人员在这一点上必须身体力行。应当强调的是，招商引资人员使用普通话进行交际，不但反映着其较高的文明程度，而且也有助于其对外交流。因此，除面对外国友人、少数民族人士或个别不懂普通话的人员之外，招商引资人员最好都要讲普通话，尽量不讲方言、土语。,15,2.用文雅词。 在日常性交谈中，招商引资人员
9、要努力做到用词文雅。用词文雅，并非是要求招商引资人员在交谈时咬文嚼字，脱离群众，而是重点要求其自觉回避使用不雅之词。即不允许招商引资人员在日常性交谈中，尤其是在公务性交谈中动辄讲脏话、讲粗话，更不能讲黑话、讲黄话、讲怪话。 3.检点语气。 语气，即人们讲话时的口气。它直接表现着讲话者的心态，是语言的有机组成部分之一。与外人交谈时，特别是在面对人民群众之际，招商引资人员务必要检点自己的语气，让人感觉到很有热情、亲切、和蔼、友善、耐心。在任何情况下，语气急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢，都绝不允许。,16,B、语言礼貌 语言礼貌，是招商引资人员所应具备的基本礼仪修养。具体而言，它是要求招商引资人员在日
10、常性交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意。一般而言，招商引资人员所须使用的基本礼貌用语主要有如下五种。 1.问候语。 它的代表性用语是“你好”。不论是接待来宾、路遇他人，还是接听电话，招商引资人员均应主动问候他人，否则便会显得傲慢无礼，目中无人。,17,2.请托语。 它的代表性用语是“请”。要求他人帮助、托付他人代劳，或者恳求他人协助时，招商引资人员照例应当使用这一专用语。缺少了它，便会给人以命令之感，让人难于接受。 3.感谢语。 它的代表性用语是“谢谢”。使用感谢语，意在向交往对象表达人的感激之意。获得帮助、得到支持、赢得理解、感到善意，或者婉拒他人时，招商引资人员
11、均应使用此语向交往对象主动致谢。 4.道歉语。 它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。在工作中，由于某种原因而带给他人不便，或妨碍、打扰对方，以及未能充分满足对方的需求时，招商引资人员一般均应及时运用此语向交往对象表示自己由衷的歉意，以求得到对方的谅解。 5.道别语。 它的代表性用语是“再见”。与他人告别时，主动运用此语，既是一种交际惯例，同时也是对交往对象尊重与惜别之意的一种常规性表示。,18,礼仪小知识,礼貌用语提示：(1)您好! (2)请问您找谁? (3)请问您有什么事? (4)欢迎光临园区(5)请坐。(6)请喝茶。(7)请问我能为您做些什么? (8)对不起，您所要了解的情况，我帮您与部
12、门联系，再向您报告。(9)对不起，先生(女士)因有事在外出差，能否请您留言。(10)对不起，领导正在会客，请您稍候片刻，好吗? (11)对不起，您所要了解的情况，我们将尽可能早向您提供。(12)好的，我来帮您联系。（13)谢谢您的光临，欢迎您再来，再见! 介绍要注重礼貌介绍要注意顺序，如果在正式工作场合主要依据职位的高低来介绍。介绍双方认识时，要先与对方打招呼：“请允许我介绍你们认识一下”，使双方感到自然。给别人介绍自己的配偶时，要说这是我“太太”、“夫人”，一般不说“这是我爱人”。,19,（三）提倡交际美 招商引资人员所从事的具体工作往往有别，但从其本质上来看，都免不了要与他人打交道。因此，
13、在实际工作中，招商引资人员必须力求交际美，即妥善地协调自己的各种人际关系，高度地重视自己的每一位交往对象，以内求团结，外求发展。 A、内部交际 招商引资人员必须首先处理好自己在本单位、本部门的各种内部人际关系，因为它是自己所须正视的种种交际的基础之所在。进行内部交际时，招商引资人员应当讲究团结，严于律己，宽以待人，并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。,20,1.与上级的交往。 招商引资人员在实际工作中，不能不处理好自己与上级的关系。要做好这一点，基本要诀有三：一是要服从上级的领导，恪守本分；二是要维护上级的威信，体谅上级；三是要尊重上级，支持上级。 2.与下级的交往。 与下级进行交往时，招
14、商引资人员切切不可居高临下，虚张声势。处理好与下级之间的关系， 招商引资人员至少需要注意以下三个方面的问题。一是要善于“礼贤下士”，尊重下级的人格；二是要善于体谅下级，重视双方的沟通；三是要善于关心下级，支持下级的工作。 3.与平级的交往。 处理与平级同事的人际关系，也不容招商引资人员有丝毫的忽略。与平级同事打交道时，招商引资人员对以下三点应当予以充分重视：一是要相互团结，不允许制造分裂；二是要相互配合，不允许彼此拆台；三是要相互勉励，不允许讽刺挖苦。,21,B、外部交际 不论因公还是因私，招商引资人员都有大量机会与外界人士进行交往应酬。与外界人士交往或相处时，招商引资人员既要与人为善，广结善
15、缘，努力扩大自己的交际面，又要不忘维护政府形象与个人形象，注意检点自己的举止行为，使之不失自己的身份。进行下列两种常见的外部交往时，尤须招商引资人员处处好自为之。 1.与群众的交往。 同人民群众直接打交道时，招商引资人员既要不忘自己的身份，又不能过分强调自己的身份；既要具备强烈的为群众服务的意识，又不能时时以施舍者的身份自居。为人民群众服务时，一是要待人热诚，不允许对群众冷言冷语；二是要主动服务，不允许对群众漠不关心；三是要不厌其烦，不允许对群众缺乏耐心；四是要一视同仁，不允许对群众亲疏有别。 2.与社会的交往。 许多时候，招商引资人员都离不开与社会各界人士的交往。与社会各界人士交道时，招商引
16、资人员须做好下列五点：一是要掌握分寸，防止表现失当；二是要公私有别，防止假公济私；三是要远离财色，防止腐败变质；四是要正视权力，防止权钱交易；五是要广交朋友，防止拉帮结派。,22,礼仪小知识,1、见面要握手问好，节日宴请，要致节日祝贺。 见面时握手要用右手，握手时要热情友好，面带微笑。握手一般不要时间过长，不要使劲摇。当自己是主人时，迎客要先伸手；当自己是客人时，要先主人伸手，自己紧接着伸手相握。男女之间，如果对方是女士，应对方先伸出手，握手一般要轻一点，时间短一点；和长者和领导相见时，一般是年长的先向年轻的伸手，职位高一先向职位低的伸手，晚辈和职位低的不应先伸手求握。离开时，要握手告别并致谢，不能不辞而别。握手时不能带手套，不要侧目他视，显得很不尊重对方。,23,2、赴宴和设宴礼节 赴宴要适时，不能过早或过晚。过早会给人一种急着吃饭的感觉；过晚“闯席”更不礼貌。赴宴要仪表整洁、穿戴得体。女职员将头发理好，男职员要把胡子刮干净，体现对主人及所有宾客的尊重。设宴招待客人要注意让客人的位置朝门口，并注意排列。 3、参加招待会、酒会礼节在招待会、酒会上要多与
