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1、目 录,了解你的新员工,引导你的新员工,管理你的新员工,新员工管理的目的,新员工管理的目的：,1、提高员工对企业（市场）的认同感和归宿感。 2、增强人员的稳定性，降低人员的流失率。 3、辅助新员工快速成长。 4、便于管理，降低用工成本。 5、减少员工流失对市场的影响。 6、为市场留住新鲜血液，带来新的活力，保证市场团队壮大和销量的增加。 7、新员工的融入，应该让我们看到我们企业生机勃勃的明天。 。,目 录,了解你的新员工,引导你的新员工,管理你的新员工,新员工管理的目的,换位思考 让我们站在新员工的立场 一起来一次简单的 头脑风暴旅程,旅程一,您做过新员工吗？ 请回顾您当时做新员工时的感受。
2、老员工主动找过你/关心过你吗？ 你找他（她）的时候他们是一种什么样的心态？什么样的语气？,旅程二：,新员工面对新的环境，是否感到陌生？,新员工感受陌生的世界,1、带领新人熟悉环境及市场的情况； 2、安排指定的老员工专人负责陪同； 3、把新员工带入你的和谐的圈子； 3、多与新员工沟通等（刚到市场；学习过程中）。 ,如何消除陌生？,旅途三：,新员工离开原有熟悉的环境，人，事，物是否需要关怀与照顾？,如何让新员工感受到中和大家庭温暖？,到人事部办理手续，人事专员热情接待； 到市场全体人员热情接待； 吃饭时间到了，主动邀约新员工； 多关心新员工食宿是否习惯； 工作之余多与新人沟通，带领新人熟悉环境等。
3、 注：要创造一个轻松愉快的环境，善意、温和地帮助他们，使他们感到“这里的人都很好！”,旅途四：,新员工在想什么？ 新员工到市场后常见的问题 新员工的”试水” 新员工需要的两个定位: 新员工需要的两个肯定:,新员工到市场后常见的问题（员工自己）,成长速度慢，越来越自卑，不去交流，封闭自己 内向，无法战胜自己，胆小 新员工遇到困难不愿意说 喜欢“挑刺”，特别是应届毕业生 急于求成，如静不下心不下心来背彩页等 “围城”的心态 生活习惯差（不会做饭，不会为人处事）,新员工到市场后常见的问题（引导问题）,沟通问题（信任问题，沟通次数的问题） 新员工感觉在市场上缺乏支持，一个人孤军奋战 老员工不懂得如何放
4、权，永远把新员工当做新人看 迷茫，不安 ,新员工的”试水”,为什么很多新入职的员工在试用期内就主动离职了 ？ “员工是鱼，企业文化是水”，新员工初进企业就是一个“试水”的过程。 同时在做两个比较：比较人事部说的市场的实际情况；比较市场情况和自己想要的是否一致。企业考虑是否录用 如果试水期间没有正确引导？ 怀疑，迷茫 这个时候需要做的是告诉他：该做什么！ 因此，新员工入职这个阶段企业应视为前期投入阶段。,学习投入阶段 （ 3-6个月 ）,新员工需要的两个定位: A、公司对个人职业生涯发展中的定位： 我会在这个公司里有发展吗？ 这份工作我会干多久？ B、个人在团队里的定位： 我在这个团队扮演的角色
5、是什么？ 一个市场团队成员对我要求什么？,价值形成阶段（从第7个月到第12个月）,新员工需要的“二个肯定”： 一、是肯定自己在公司中的作用、地位和价值： 二、是肯定自己在周围亲朋好友、老同学、同行业中的地位： 我们这家公司还是在什么什么方面做得不错的。,目 录,引导你的新员工,管理你的新员工,了解你的新员工,新员工管理的目的,引导你的新员工,如何给新员工安排工作 指导步骤 做好“传帮带” 指导的注意事项,第一天：熟悉市场所在城市物理环境、人口、医院、药店。公司工作制度、办事处作息及生活制度。 第一周：本市场主打产品的学习，必须做到熟练掌握；实习老师和经理要安排及监督新员工进行考核. 第二周：在
6、产品知识考核合格后，进行柜台解说方面技巧学习，并进行模拟演练； 第三周：在柜台解说模拟训练合格后，实习老师安排新员工进行柜台实战，并根据实战中暴露的问题给予针对性的解决；,如何给新员工安排工作,第四周：在产品知识及柜台解说均达到合格后，实习老师可安排新员工进行客户拜访模拟训练，让其了解客户拜访流程，接下来可以在实习老师的带领下现场观摩客户拜访，其后进行总结改进。 注：每周的工作必须在上周工作合格的基础上开展，产品知识必须每周考核，且必须达到熟练掌握，如果达不到合格，则继续进行上周工作，直到合格为止。 老员工还应该把自己好的工作经验和方法及时介绍给新员工，让新员工感受到新工作环境的温暖，而不是排
7、斥。,如何给新员工安排工作,指导的步骤,A、说给他听 就是说明工作内容、怎样看彩页，彩页上没有的，科室应用的，产品亮点等，主要目的让他产生兴趣，有动手的冲动，信心倍增。 B、做给他看 如日记账，上货方法，观察怎么看处方，接方子，站柜台，如何统方等。,C、让他尝试去做 就是让新员工照着你的样子学做一遍或几遍，你现场进行指导，指出正确的做法和不正确的做法，切忌打击新员工， D、对他赞赏 就是努力寻找新员工做得好的东西，对他进行适当的夸奖，这会使他增大学习兴趣。 E、观察与检查 观察其表现，如工作上、生活上，帮助他；检查是对其所做的工作进行跟进、指导，避免其犯错或及时进行弥补，在困难的时候拉他一把，
8、促进其提高、成长。,指导步骤,传,老员工应该时刻把一些良好的工作经验传授给新员工。把自己以前工作中出现的弊端告诉他们，让他们不要有类似的失误。,帮,为了企业的利益，更为了企业的发展，老员工应该主动及时的帮助新职工，尽量避免新职工走自己曾经走过的弯路与远路。帮他们分析工作失误的原因，找准错误根源，使其逐渐的积累优良工作经验，让其一切业务操作步入正轨。,带,作为老员工，在工作中起带头作用，以身作则，用自己积累起的优秀工作习惯感染新员工，给新员工做个良好表率，,指导的注意事项,明确“以老带新”是一种责任； 激励别人之前，必须能激励自己，做好榜样； 不要让新员工下市场后冷太久了，要让他及时的动起来 ；
9、 明确要达到的目标及下一步的规划 ； 教新员工思维模式 ，而不具体； 教他如何做，是建议，而不是命令； 告诉他注意事项，如什么该说什么不该说； 足够的耐心，不要怕烦 （老员工主动去教，新员工要主动去问） ；,指导的注意事项,信任新员工，承诺的事情一定办到。 包容新员工，允许新员工犯错，切忌对新员工发火； 别当着众人提醒新员工的某些做法不妥，否则会使新员工感到很难堪； 多沟通（问问题方面尽量开放式问题。） 新员工基础知识打牢后再单独操作市场 。 不要永远把他当新人，新人成长，就要经常拉出来练兵。,目 录,管理者简单理念分享,了解你的新员工,管理你的新员工,引导你的新员工,管理你的新员工,新员工的
10、入职管理问题(地区经理要明白的) 员工管理的内容 分类管理和差异管理 员工管理的技巧,新员工的入职管理 (地区经理要明白的),为新员工提供必要的岗前、岗上培训； 地区经理入职谈话后再让新员工上岗； 亲自接待新员工，让新员工感到自己被重视 ； 提供干净整齐的住宿环境，住宿硬件设施等； 要给新员工恰当的工作定位；明确员工个人的发展规划； 增加和新员工的沟通次数。,员工管理的内容,目标 信心 心态,目标管理（业绩）,让每个新员工都很清晰的知道自己怎样去做好每天、每周、每个月。所以我们要教会他们正确的、合理的制定自己的目标。 让新员工感觉到自己每天都在的成长。,递增原则,信心管理,信心是一个人对自身信
11、念 的坚定，信心是对于尚未见到事物的信念和凭据，是个人工作效率前提。,如何有效管理管理信心？,增强员工对于自己的信心的方法,1、让员工感觉自己个人有优点 2、让员工感觉自己很容易融入团队 3、教会员工多用肯定的语言 4、多给员工展示自己的机会,个人,增强员工对于企业的信心方法,1、让他们感觉在公司上班能够挣到钱 2、让他们感觉在公司是有发展前景的企业 4、让他们团队比较和谐，比较快乐。 4、让他们感觉在公司是一个可以免费学习很多知识（生活，工作）的地方。,团队,心态引导,怎样处理 员工因心态不好， 而生产不良情绪？,解决办法让员工变态！,通过改变员工的心态， 消灭员工的不良情绪。 以自己或以往
12、其他同事的成功实例开导员工,分类管理和差异管理,第一阶段： 入职7天内 第三阶段，入职的821天 第三阶段，入职的3060天,分类管理和差异管理,第一阶段：相互了解选择期，入职7天内,白金期 了解新人基本资料，做出初步判断。即加入公司的本意与心态。 特别提醒：此时不论他们心意如何，都是可以改变的，切不可断章取义，或因一句话就完全否定，甚至立即做出辞退他们的草率决定。 建议每天和新人呆在一起。,分类管理和差异管理,第二阶段：思想转变，尝试学习期。入职的821天。此阶段是激励和传授新人的黄金期，也是建立良好的合作关系的黄金期。 经理可以通过员工的家庭背景、求学经历、性格特征、综合素质来确定他的需求： 他们希望从工作上得到什么？ 他们希望从领导、同事身上学到什么？ 除金钱之外，他们还有何需求？,分类管理和差异管理,第三阶段，工作艰难，能力提高自我反省期。入职的3060天。 工作有难度心理准备不足，业务关系繁杂社会经验不足，对职业和自己开始质疑。 此阶段要时刻关注新人的工作成绩及工作过程，对新人提供支持和帮助。,作为一个优秀师傅的标准,a、敬业精神 b、业务能力 c、亲和力 d、沟通能力,最后祝大家都是一个好的师傅， 是未来公司的优秀管理者,
