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1、美容师流失的原因及对策,主讲：姚明坤,美容院里该卖什么？,是产品？ 是服务？ 是环境？ 是品牌？ 是文化？ 是美吗？ ,三一：“1 1 1” 店 与其不断的招聘、培训新员工，不如用心留住老员工。,人员配置图,美容师辞职 的 背后?,1、美容师自身?,1. 要求加薪? 2. 决定离开? 3. 新的工作?,2、美容院自身?,1. 业绩太差? 2. 制度不清? 3. 管理混乱?,3、老板的自身?,1. 对店不重视? 2. 对人不重视? 3. 对事不重视?,美容师流失的十大原因及对策,第一个原因：工作时间太长 每天工作10-12个小时，没有时间休息、娱乐、谈男朋友。工作过于单调、枯燥、不快乐。,解决对
2、策： 1、合理排班（轮休） 2、定期/不定期的组织集体活动（如：生日会、春游） 3、制定各种竞赛，如学习、手法比赛、业绩比赛等。,美容师流失的十大原因及对策,第二个原因：对销售的抵触心理。 恐惧顾客的拒绝 遇到冰水没有处理,解决对策： 1、温水使人才存活，冷水使人才成长。（鼓励加激励） 2、当天遇到的销售问题当天解决（不让问题“结冰”） 3、多和顾客接触，多谈顾客。,美容师流失的十大原因及对策,第三个原因：制度不明，有失公平 水不平则流 事不平则鸣 民不平则反,解决对策： 1、大家一起制定制度。 2、理性对事, 感性对人。 3、民主集中，最高决策。,美容师流失的十大原因及对策,第四个原因：业绩
3、太好或业绩太差 骄傲、自满、店内唯我独尊，搞特权。,解决对策： 1、店长不能听之任之，过于偏爱。 2、给她树立更高的目标。 3、适时晋升。 4、孙悟空为什么是最好的员工?,美容师流失的十大原因及对策,第四个原因：业绩太差 收入少，看不到未来和希望，失去自信,解决对策： 大多出现在新员工身上，主要有两个原因： 1、不会销售 2、不敢销售 具体的解决办法是在老美容师中找出一个热心的，最好是能和她谈得来的，师傅带徒弟，边带动边教方法，或由店长亲自带，千万注意不能内部浇冷水。,美容师流失的十大原因及对策,第五个原因：人际关系不好 你争我斗，互相攻击 两个人都不想干,解决的对策： 1、正确引导，用业绩证
4、明谁更强。 2、领导的威信，各打50大板。 3、制度管人，情感留人; 创造和谐的团队关系。,美容师流失的十大原因及对策,第六个原因：听到思想“垃圾” 注意三种垃圾工 1、制造垃圾 2、搬运垃圾 3、接收垃圾,解决对策： 1、领导永远积极正面 2、好事向下讲，问题向上讲。 3、找到垃圾根源清除 4、创造健康思想环境,美容师流失的十大原因及对策,第七个原因：看到同事跳槽 从众心理 盲目义气 例：河北小王,解决对策： 1、不恶语攻击离职员工，可以客观讲出他的问题。 2、适量储备人才。 3、和离职员工保持友好的关系。（仁者无敌）,美容师流失的十大原因及对策,第八个原因：不能得到领导的认可。 认可和红包
5、同样重要。,解决对策： 1、及时发现员工的进步并给予肯定。 2、自身问题总结批评,客户问题马上指正。 3、学会欣赏。 你可以不知道员工的缺点，但一定要知道他的优点张瑞敏,美容师流失的十大原因及对策,第九个原因：家中的不稳定因素 例：家人反对、恋爱、结婚,解决对策： 把关心的手伸到员工家人心里 例：陈六子 河北朱总 张妈妈，让她的家人帮他讲话,美容师流失的十大原因及对策,第十个原因：和店长关系太近（或太远） 太近失去神秘感 太远造成失落感,解决对策： 1、和员工多谈工作，少讲/不讲个人问题。 2、“刺猬原理”。 3、员工首先是员工，其次才是朋友。 “永远不要和员工一起洗澡”,美容师异动分析？,选
6、 人 篇,对人才的培养很重要，但第一步要做的是选对人。 每个店长都希望自己的店里有很优秀的人才。但同时我们都要明白一个道理： “人才永远不会跟着庸才走，人才是被吸引来的。” 所以想拥有优秀的人才就必须具备吸引人才的条件。,优秀的和有潜质的美容师应具备的10个条件,1、有敬业精神，热爱美容行业 2、有相对明确化的目标。如：想赚钱、想当老师、想开店。 3、有美容行业的专业知识（受过专业培训、有过一年左右实际岗位工作经验） 4、有销售方面的能力（有经验或有潜质） 5、身体健康、皮肤肤质好（白.细.亮.嫩）、手很适合做护理。,优秀的和有潜质的美容师应具备的10个条件,6、有较好的仪态、仪表。 7、有较
7、好的语言表达能力和沟通能力。 8、有较好的服务潜质或能力，如：性格温和、理解人。 9、有较强的学习欲望和学习能力。 10、具有管理方面的潜质或能力。 以上10个条件具备越多越接近优秀美容师的标准。,吸引人才的五个条件,1、工资、福利、学习 现在 2、公司的发展前景 希望 3、员工职业生涯规划 未来 4、企业文化 实力 5、领导的魅力 感觉,寄 语,三只鹦鹉,美容院系列课程,1、美容院盈利的十个核心 2、美容师销售的十大步骤 3、美容院的成功促销 4、有效留住美容师的策略 5、美容院人员绩效管理 6、美容院顾客高效开发 7、如何倍增顾客与业绩 8、美容院老板魅力特训营,美容院系列课程,9、 个性化管理、服务、销售 10、引爆团队行动力 11、美容院高效执行力 12、美容院人员目标管理 13、美容院的情感营销 14、美容院恋爱式销售 15、美容院情人式服务 16、如何成为老公一生的情人 17、美容院全新盈利模式 ,
