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1、西方管理理论研究作业一、现代管理理论具有哪些特征？答：（一）吸收最新的自然科学和社会科学优秀成果，促进管理观念和思想的创新（二）运用电子计算机和各种定量分析工具，推动管理方法和手段现代化。（三）管理理论和实践的软化和综合化，推动管理职能和模式的现代化。二、怎样理解管理的五个职能？答：按法约尔的定义，管理的五个职能就是实行计划、组织、指挥、协调、控制。（一）计划：就是探索未来、制定行动计划。管理者应当预见将来。一个好的行动计划的一般特征是：统一性、持续性、灵活性和准确性。制定一个好的行动计划要求领导者必须具有良好的素质。缺乏计划或制定一个不好的计划是领导人没有能力的标志。（二）组织：就是建立企业
2、的物质和社会的双重结构。组织一个企业，就是为企业的经营提供所有必要的原料、设备、资本、人员。组织可分为物质组织和社会组织两大部分，管理中的组织主要是指社会组织。（三）指挥：就是使人员发挥作用。其目的在于根据企业的利益，使本单位的所有人做出最好的贡献。（四）协调：就是让事情和行动都有合适的比例，就是方法适应于目的。企业的一切工作者要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行，并且有利于企业取得成功。（五）控制：就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。其目的在于指出工作中的缺点和错误，以便加以改正并避免重犯。三、需求层次理论的主要内容及实践意义是什么？答：需要层次理论是美国行为科学家亚伯拉罕马
3、斯洛提出来的。马斯洛在1954年发表的激励和人一书里，把人的需要分为五大类，这五类需要互相关联，按照重要性和发生的先后次序形成一个需要等级。主要内容如下：第一级，生理上的需要：它包括人体最基本的需要，如衣、食、住、行等。马斯洛曾说过，一个缺少食物、安全、爱情和尊重的人，他需要食物以解决饥饿将比其他的需要更加强烈。在这一级需要没有得到满足以前，其他各级更高的需要不会发挥作用。第二级，安全上的需要：当生理上的需要得到满足后，安全上的需要就成为重要的事情。安全需要是有关免除危险和威胁的各种需要。它包括：劳动安全，如希望工作安全，不出事故，环境无害等；职业安全，如希望不失业，希望对不确定的未来有保障等
4、；人身安全，如希望对医疗、养老、意外事故等有保障；心理安全，如希望解脱监督的威胁，希望避免不公正的待遇等。第三级，社会交往的需要：包括同家属、朋友、同事、上司等保持良好关系；给予别人并从别人那里得到友爱和帮助；进行社会交往，成为社会集体中的一员，获得某一集体的承认，自己有所归宿等。这类需要关系到人的社会性质，比上两类需要更细致、更难捉摸，但对大多数人来讲是很强烈的一类需要，如果得不到满足，就会影响人精神上的健康。第四级，地位或受人尊敬的需要：包括自尊心、自信心、能力、知识、成就和名誉地位的需要，能够得到别人的承认和尊重等。由于这类需要是无止境的，因此，很少得到完全的满足。第五级，自我实现的需要
5、：这是最高一级的需要。马斯洛把这一需要解释为一种欲望，即是一种“想要变得越来越像人的本来样子，实现人的全部潜力的欲望。”马斯洛认为，自我实现需要的满足只有在其他各种需要都得到满足后才有可能得到。四、如何认识现阶段的人性？答：由于对人的本性的认识不同，因而对人性的假设也就不一样，对人性的假设，提出了四种假设，即经济人假设、社会人假设、自我实现人假设和复杂人假设。经济人假设认为人的行为是在于追求本身最大的经济利益，工作的动机为了获取报酬；社会人假设认为满足人的社会需求往往比经济利益更能调动人的积极性，良好的人际关系是调动人的积极性的决定性因素，物质刺激只具有次要的作用；自我实现人假设认为人都有一种
6、想充分发挥自己的潜能，实现自己理想的欲望，只有将自己的才能表现出来，才会感到最大的满足和欣慰；复杂人假设认为人的工作动机是复杂的，不能简单地归结为一两种动机，也不能把所有的人都归结为同一类人。现阶段，认识人性要根据人的不同情况，灵活运用相应的管理方式，也就是说，要因人因事而异。五、战略管理的过程有哪些步骤？答：战略管理的过程分三个阶段：战略制定、战略实施、战略评价。（一）战略制定。在战略制定阶段要做好以下工作：1、制定任务陈述。一个良好的宗旨陈述应包括五个方面的内容：（1）应该明确企业是什么和希望成为什么；（2）在战略上允许企业创造性地发展，而在战术上限制企业进行一些冒险行为；（3）使本企业或
7、机构有别于其他同类型的企业或机构；（4）应指出作为评价企业现在和未来活动的框架；（5）陈述应该准确明白，易于被整个企业或机构所理解。概括起来说，宗旨陈述应包括：顾客；产品/服务；市场；技术；关注生存、增长和盈利；哲学；自我意识；对公共事业的关注和对企业内部职工的考虑。2、外部环境分析。外部环境因素分析中最重要的是社会的宏观环境分析。宏观环境分析中应考虑五大变量：（1）经济力量（2）社会文化和环境（3）政治和法律（4）技术（5）竞争对手3、内部环境因素的分析。主要包括（1）内部管理分析（2）市场营销分析（3）财务分析（4）生产与运行（5）研究和开发（6）计算机住处系统4、建立长期目标。是指人们通
8、过实施特定战略而想得到的结果，而战略则是为达到长期目标而采取的行为。一个好的战略目标有四个特征：有时间限制的、确定的、综合的和现实的。5、评价和选择战略。战略确定、评定和选择是企业战略制定过程中的最后一个阶段，也是最关键的阶段。战略评价的标准主要有：（1）战略的内部统一性（2）战略与环境的适应性（3）战略执行中的适应性（4）战略实现的时间性（5）战略与资源的配套性（6）应变性（二）战略实施战略实施是战略管理的行动阶段。在这一阶段，主要做好以下工作：1、确定年度目标。年度目标是企业在实现长期目标过程中必须达到的近期的里程碑。年度目标应当具有可考核、定量、有挑战性、现实、协调一致及有重点等特征。2
9、、为战略实施制定相关政策。政策应包括下面的具体内容：管理、营销、财务会计、生产作业、研究与开发、计算机信息系统等等。3、资源配置。这是战略实施阶段一项中心活动。战略管理使资源能够按照年度目标所确定的优先顺序进行配置。可用于实现预期目标的资源主要有财力资源、物力资源、人力资源及技术资源。妨碍资源有效配置的因素包括过度保护资源、过于强调短期财务指标、企业内战略目标不明确、不需要承担风险和缺乏足够知识等。4、与战略实施配套的组织结构及奖励制度在战略的制定过程中要充分考虑到现有的组织结构形式。一般来说，无效组织结构症状包括：过多的管理层次；过多的人参加过多的会议；过多的精力被用于解决部分间的冲突；控制
10、范围过于宽广；有过多的目标未能实现等。决定战略实施绩效好坏的另一个重要问题是如何实行科学的奖励制度，以支持企业长期战略目标的实现。（三）战略评价战略评价包括三项基本活动：（1）考察企业战略的内在基础；（2）将预期结果与实际结果进行比较；（3）采取纠正措施以保证行动与计划的一致。美国战略管理学家理查德.鲁梅特提出了可用于战略评价的四条标准：1、一致，一个战略方案中不应出现不一致的目标和政策。2、协调，指在评价战略时既要考察单个趋势，又要考察组合趋势。3、可行，一个好的经营战略必须做到既不过度耗费可利用资源，也不造成无法解决的派生问题。4、优越。经营战略必须能够在特定的业务领域使企业创造和保持竞争
11、优势。六、如何理解组织的本质？答：社会系统理论创始人切斯特.巴纳德把组织定义为“两个或两个以上的人的有意识协调的活动或效力的系统”。这个定义包括以下基本含义：1、组织是由人的活动或效力即人的行为构成的系统。这就是说，巴纳德的组织概念不是探讨用组织系统表或部门化原理表现出来的部分，而是探讨组织的实质即人的行为。2、组织是一个系统，是按一定的方法进行调整的人的活动和行为的相互关系。3、组织是动态发展的，当系统中的一个部分同其它部分的关系发生变化时，作为整体的系统也要发生变化。4、组织是协作系统的一个组成部分。但在通常情况下，两者揉合在一起时，有时界限不太明确。从严格的意义上说，协作系统由四个部分构
12、成，即组织、物质子系统、人员子系统和社会子系统。七、实现组织平衡的条件是什么答：巴纳德提出了一个组织必须保证对内平衡和对外平衡的思想，并认为这是组织能否存续的条件。组织的对内平衡，是指通过把创造出来的经济和非经济诱因有效地分配给各个成员，保持各个成员的诱因和牺牲的平衡，从而确保成员协作积极性的过程。所谓组织的对外平衡，是指组织作为一个整体不断适应外部环境变化的过程。这个外部环境主要包括社会、经济、技术等环境。巴纳德认为，组织的平衡归根到底是组织同组织外部的全部情况的平衡。组织的对内平衡如果能保持，组织成员协作意愿就强烈，其结果有助于组织的对内平衡。如果组织的对外平衡较好，组织的效率就高，因而有
13、助于保持组织的对外平衡。八、权变理论的含义是什么？对管理实践的指导意义是什么？答：权变理论是指以系统观点为依据，研究一个组织如何根据所处的内外部环境可变因素的性质，在变化的条件下和特殊的情境中，采用适用的管理观念和技术，提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动的一种管理理论。包含三层意思：权变理论是以系统观点为基础的；认识内外部可变因素的目的，在于一个组织要根据所处的内外部条件，采用适用的管理观念和技术，做到随机应变；随机应变的最终目的，是要提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动。对管理实践的指导意义（1）同以前的管理理论的认识相比，权变理论无疑是一个进步。（2）管理的效果取决于组织与环境之
14、间的适应性。（3）正确理解环境变量与管理变量之间的关系。（4）计划的形式不能千篇一律，要根据不同的情况，制定不同类型的计划。（5）组织结构的设计要因地制宜，因时设计。（6）领导方式的选择要考虑组织内部多种因素。（7）权变理论中的权变有规律可循。（8）运用权变理论的核心是要树立权变观念。九、企业流程再造的标准是什么？答：选择需要再造的流程的标准是：1、紧迫性，也就是看哪些流程功能低下，已遇到了极大的困难；2、重要性，也就是看哪些流程对公司顾客的影响最大；3、可行性，也就是看哪些流程当前最容易进行成功的再设计。十、为什么说未来的组织是“学习型组织”？答：彼得.圣吉在第五项修炼一书中指出：九十年代最
15、成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来惟一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习的更快。当世界更息息相关、复杂多变时，学习能力也更要增强，才能适应变局。未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。彼得.圣吉把学习型组织的自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考五项新技能称为“五项修炼”。十一、简述企业文化的作用答：企业文化是指企业在经营管理中，根据企业的任务、性质和所处环境所提出的一系列的以共同价值观为核心的观念和信条。企业文化的作用是：1、导向作用，即企业的核心和灵魂，使企业明确前进的方向和根本宗旨；2、凝聚作用，即它是一种凝聚力、粘合剂，
16、使企业职工形成共同的信念、共同的意志和强有力团队精神；3、激励作用，良好的企业文化，提出崇高的目标，确定共同价值观，真诚尊重人、关心人、表达职工共同心愿、实现职工共同理念、取得企业较好效益，能够鼓舞士气、催人奋进，起长久稳定的激励作用；4、教育作用，企业良好的文化氛围，能够熏陶人、教育人，使先进更先进，后进变先进，并能形成一种良好的传统和作用，不断教育和熏陶一代职工、永葆企业兴旺；5、宣传作用。通过企业文化可以使人了解企业宗旨、树立企业形象、增强企业信誉，从而可以不断赢得顾客、开拓市场，对整个社会精神文明水平的提高起推动和促进作用。十二、联系实际谈谈管理创新的意义是什么？答：21世纪是创新的世纪。“不创新、就灭亡”已成为许多企业的共识。管理创新的意义有三个方面：（一）管理创新可以提
