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1、领导力与现场训练（OJT）,主讲人 葛军 2011年12月汕头,课程内容,第一部分 领导力 第二部分 在职训练,第一部分 领导力,一、理解领导和管理 二、领导风格的特点 三、提升群体行为的领导力-团队管理 四、提升个体行为的领导力-激励,一、理解领导和管理,1、什么是管理 2、管理的目标 3、管理的职能 4、什么是领导 5、管理和领导的关系,1、什么是管理？,管理（management）就是通过对组织资源的计划、组织、领导、控制、协调，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。,2、管理的目标,管理,人力资源,物资资源,金融资源,一个有效系统,组织目标,3、管理的职能,对工作出现的问题协调、沟通
2、。,分配任务并合理配置资源。,掌控工作进展，并对工作指导,选定工作任务目标，统筹规划。,用影响力去激励员工完成工作,4、什么是领导,领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心地为实现组织或群体的目标而努力。,如何理解领导的含义,第一、领导的本质，即影响力。拥有影响力的人才称得上是一位真正的领导者。 第二，领导是一个过程，是对人们施加影响的过程。 第三，领导是一项目的性非常强的行为，它的目的在于使人们情愿地、热心地为实现组织或群体的目标而努力。,5、管理和领导的关系,管理的含义更宽泛一些，领导是管理中的一项职能，领导是管理的一个职能，属于管理活动的范畴，但是除了领导，
3、管理还包括其他内容，如计划、控制等等。,二、领导风格的特点,1、领导风格的分类 2、控制型领导的特点 3、分析型领导的特点 4、互动性领导的特点,1、领导风格的分类,以关注人、关注工作为标准分类 控制型领导 分析型领导 互动性领导 三种不同领导风格特点的综合分析,2、控制型领导的特征,关注工作 强硬的态度 要求下属立即服从 对琐事不感兴趣,控制型领导注意事项,学会关注关键的细节， 学会体谅和理解下属。 学会关心下属。 经常和下属沟通，询问工作进展，并及时给予工作支持。,3、分析型领导特征,讲究逻辑而不喜欢感情用事。 为人处事自有一套标准。 喜欢弄清事情的来龙去脉。,分析型领导注意事项,学会相信
4、下属， 学会授权， 经常性的和下属沟通， 帮助下属解决工作中的问题。,4、互动型的领导特征,关注人。 善于交际，喜欢与他人互动交流。 喜欢享受他人对他们的赞美。 凡事喜欢参与。,互动型领导注意事项,树立权威 距离产生美 跟踪员工的工作进度 关注员工的工作结果,三种不同领导风格特点的综合分析,案例分析,李先生该怎么办？,三、提升群体行为领导力-团队管理,1、团队领导和权力领导的差异 2、团队领导角色和权力领导角色的互补 3、学会团队领导的集体决策,1、团队领导和权力领导的差异,2、团队领导角色和权力领导角色的互补,30%的权力领导角色 70%的团队领导角色,3、学会团队领导的集体决策,3.1、团
5、体决策的好处 3.2、团队与个人决策的比较 3.3、团队决策的方法,3.1、团体决策的好处,多种不同的观点在一起擦出更多火花。 团队成员执行时更愿意接收。 众人决策比个人决策更具有准确性、权威性、合理性。 大家共同达成结论，分享和承担责任。,3.2、团队与个人决策的比较,3.3、团队决策的方法,头脑风暴法（脑力激荡） 名义群体法,头脑风暴法,所有的人无拘无束提意见，越多越好。 通过头脑风暴产生点子，把他公布出来，供大家参考，让大家受启发。 鼓励结合他人的想法提出新的构想。 与会者不分职位高低，都是团队成员，平等议事。 不允许在点子汇集阶段评价某个点子的好坏，也不许反驳别人的意见。,名义群体法,
6、成员集合成一个群体，但在进行任何讨论之前，每个成员独立地写下他对问题的看法 经过一段沉默后，每个成员将自己的想法提交给群体。然后一个接一个地向大家说明自己的想法，直到每个人的想法都表述完并记录下来为止。在所有的想法都记录下来之前不进行讨论 群体现在开始讨论，以便把每个想法搞清楚，并做出评价 每一个群体成员独立地把各种想法排出次序，最后的决策是综合排序最高的想法,游 戏,月球求生记,四、提升个体行为的领导力-激励,1、了解激励 2、需要层次理论及其在管理工作中的应用 3、具体激励措施,1、了解激励,1.1、激励的含义 1.2、激励和绩效的关系 1.3、激励的模式,1.1、激励的含义,所谓激励，就
7、是激发和鼓励的意思。激发是对人的动机而言，鼓励是指对人的行为趋势加以控制。,1.2、激励和绩效的关系,能力,激 励,士气,岗位,绩效,行为,效益,激励警觉性试验的结果,需要,动机,行为,目标实现,目标受挫,进取,放弃,1.需要层次理论 2.双因素理论,目标,3.目标及期望理论,4.行为强化理论,6.挫折理论,5.公平理论,1.3、激励的模式,2、需要层次理论及其在管理工作中的应用,1、需要层次理论内容 2、对需要层次理论的解释 3、需要层次理论对管理工作的启示 4、需要层次理论在管理中应用,1、需要层次理论内容,生理需要,安全需要,友爱需要,尊重需要,自我 实现需要,2、对需要层次理论的解释,
8、只有未满足的需要能够影响行为，满足不了的需要不能充当激励工具。 人的需要按重要性和层次性排成一定的次序，从基本的（如食物和住房）到复杂的（如自我实现）。 当人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要，如此逐级上升，成为推动继续努力的内在动力。,3、需要层次理论对管理工作的启示,针对不同的需要实施激励 不能永远使用同一种激励方式,生理需要,安全需要,友爱需要,尊重需要,自我 实现需要,需要理论,工作因素,1.擅长喜欢的工作 2.有挑战性的工作 3.实现自身价值的工作,1.在企业中地位 2.权力责任 3.要求公平,1.和谐工作氛围 2.团队的接纳 3.组织的认同,1.稳定的工作 2.
9、养老医疗保障 3.失业保障,1.薪水 2.福利 3.工作环境,管理措施,1.工资奖金制度 2.职工福利制度 3.良好工作环境,1.雇佣保障 2.保险制度,1.关爱 2.沟通,1.晋升制度 2.表彰制度 3.公平对待员工,1.决策参与制度 2.职业生涯规划,4、需要层次理论在管理中应用,案例分析,潘传中为何跳槽,3、具体激励措施,1）员工做出成绩时，领导亲自到现场祝贺，并鼓励员工再接再厉。 2）写工作报告时，写入执行任务的员工的名字，不埋没员工的功劳。 3）请上级领导来感谢成绩突出的员工。 4）对员工提出的建议，先要给予适当的肯定。 5）在全体员工大会上公开表扬。 6）给作出成绩的员工休假。 7
10、）主动关心员工的生活。 8）让优秀的员工带上“优秀员工”或“最佳员工”的胸卡。,3、具体激励措施（续）,9）把表现突出的员工照片，挂在宣传栏里。 10）在员工服务周年时，送一张贺卡和礼品，表示庆贺。 11）员工生日时，送生日贺卡和生日蛋糕。 12）把客户写来的表扬信陈列出来。 13）请员工吃饭。 14）看到员工做得好，立即表扬他。 15）替员工承担过失。 16）让优秀员工代表部门参加公司会议。,3、具体激励措施（续）,17）和员工一起讨论问题。 18）帮助员工处理家庭难事。 19）集体旅游。 20）部门内小型聚会。 21）表扬那些能够替别人着想的员工。 22）向公司上层反映下属的建议，提到下属
11、的名字，并把上层的肯定意见及时反馈给下属。 23）让下属主持部门会议。 24）与下属商量部门内的重大决定。 25）授权给员工。,26）加薪 27）员工职业发展计划 28）升职 29）员工持股计划 30）给员工提供外出培训的机会。 31）除社会保险外给员工提供额外的商业保险 32）改善员工的工作条件。,3、具体激励措施（续）,3、具体激励措施（续）,33）为员工提供各项福利。 34）不在公众场合批评员工，给员工面子。 35）帮助员工解决工作上的困难。 36）工作上给员工指导。 37）公平对待每一位员工。 38）根据员工特长安排工作。,分组讨论,上面的所有激励措施，总结出在工作中最常用的10条。
12、在工作中可以使用的其他激励措施。,第二部分 员工在职训练（OJT),一、如何理解在职训练（OJT） 二、确定在职训练（OJT）需求 三、在职训练（OJT） 的工作步骤 四、制定训练计划-Plan 五、训练的实施-DO 六、训练结果的评价-See 七、建立员工在职训练（OJT）档案卡,一、如何理解在职训练（OJT）,所谓OJT (On the Job Training ）即在职训练，是指管理人员透过工作或与工作有关的事情，有计划地实施有助于部属学习与工作相关能力的活动。这些能力包括知识、技能或对工作绩效起关键作用的行为，培育的目的在于让员工掌握在职训练项目中强调的知识、技能和行为，并且让他们应用
13、到日常工作当中。,二、围绕工作任务确定在职训练需求（OJT）,从部门角度进行调查和分析 从岗位角度进行调查和分析,从部门角度进行调查和分析,从岗位角度进行调查和分析,二、在职训练（OJT）的工作步骤,1、制定训练计划-Plan 2、训练的实施-DO 3、训练结果的检讨-See,三、制定训练计划-Plan,1、分析考核期内工作绩效差距 2、确定需部属绩效改进的内容 3、帮助部属制定在职训练（OJT）计划,1、分析工作绩效差距,技能,士气,环境,绩效,效益,激励,培训,2、确定需部属绩效改进的内容,围绕员工目标完成情况，确定可以纳入在职训练（OJT）的改善内容。,3、帮助部属制定在职训练（OJT）
14、计划,案例分析,高翔7月份在职训练（OJT）计划,分组讨论,结合工作实际讨论分析，制定一位员工的月度绩效在职训练（OJT）计划,四、训练的实施-DO,1）讲解 2）经验 3）练习 4）发表意见 5）尊重,测试：你是一个称职的教练吗？,下面的一些提示可以检验一下自己在部属教练方面的表现。,最佳的教练,表达明确的期望 确立清楚的目标/标准 定期给予反馈 经常对绩效进行观察 给予有建设性的反馈 对成绩进行表彰和奖励 定期提供在职训练 提供有益的建议 花时间帮助员工 倾听的效率很高 良好的处理人际关系技巧,五、训练结果的评价-See,1）员工对自我改善的结果作自我评价 2）主管对部属的改善情况评分 3）和部属面谈 4）记录评价结果 5）存档,六、建立员工在职训练（OJT）档案卡,
