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1、,基于JAVA的客户管理信息系统的设计与实现,作者：康茂林,指导老师：张兴中 荆雅光,选题依据,在现代化企业中，信息管理工作将发挥越来越重要的作用。企业信息管理工作已经渗透到企业日常工作的许多方面，无论是其自身还是其所发挥的作用，都为企业的创新、发展以及经济效益，做出了显著的贡献。客户关系管理是企业管理中不可缺少的部分，它的管理对于企业的决策者和管理者来说是至关重要的。因此，客户关系管理系统应该能够为管理者提供充足准确的信息和快捷多样的查询手段。但传统的客户关系管理是人工去管理，由于商品的种类繁多，价格产地又不相同，从而造成工作效率低，易出错，而且查询统计也不方便。 随着改革开放的深入，市场竞
2、争日趋激烈，企业必须建立现代化信息管理系统，利用先进的计算机技术，网络技术，建立现代化的网络信息处理系统，实现信息资源共享，提高信息处理能力和速度，及时准确的提供企业所需的各种信息。,意义和研究目的,客户资源决定企业的核心竞争力。任何一家企业，有钱就可以买到最好的设备、尖端的技术，但却买不到强大的客户资源。面对着竞争对手不断截留我们的客户，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，更多的是关心自己的销售群体（客户群），关心他们的想法、需求、购买目的，并与客户建立好良好的、长期的客户关系，强化与客户的沟通，帮助企业留住老客户的同时，更好地拓展新客户，提升客户价值，从而全面
3、提升企业竞争能力和盈利能力，为企业的发展壮大保驾护航。,本课题的研究内容,通过调查研究，要求系统满足以下功能： 由于操作人员的计算机知识水平有限，要求有良好的人机界面，可以很简单方便的管理各种客户信息。 方便的数据查询功能。 管理客户的详细信息：包括客户的基本信息、联系人信息、业务来往信息等。 为更多地了解客户的需求，应设置客户服务模块，用以记录客户的反馈信息及投诉信息，并对反馈信息及投诉信息进行图表分析。 与客户联系人之间通过邮件（E-mail）进行联系，对联系人邮箱地址进行管理。 提供各种信息列表的打印功能，并可实现客户信封打印。 在相应的权限下，可以删除或修改数据。,系统体系结构设计,客户管理系统文件总体架构,基础信息维护文件架构图,课程管理业务流程图,客户服务及客户信息维护文件架构图,客户服务及客户信息维护文件架构图,登陆界面,网站首页运行结果,试卷生成业务流程图,查看客户信息,联系人信息查询,系统环境配置,选择客户信息,打印信封,备忘修改,企业性质设置,添加企业类型,客户满意度设置,谢谢各位老师！,
