非人力资源经理的人力资源管理教材_7

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1、非人力资源经理的 人力资源管理,曹士英 2011-3-10,课程内容,课程内容,课程内容,前 言,为什么要学习本课程？ 经理人的核心任务是领导、激励下属团队向明确的目标努力。 一个优秀的经理除了具备影响力外，还应明确了解本部门的所有岗位的任职资格，清楚把握每个团队成员工作能力及其优缺点，包括工作心态是否稳定，才能够有效掌控整个团队的工作效率，确保完成工作目标。 现代企业管理的实践证明，人力资源能力是优秀经理人必备的素质。,通过学习本课程，您将能够,了解部门经理在企业人力资源管理中所扮演的重要角色 学会处理日常人事问题的重要方法 掌握高效率运用人力资源的技巧 学会招聘、甄选、留用人才的技巧 获得

2、有效培训、指导在职员工的方法 把握绩效评估和公平薪酬设计的要领,第一部分 部门经理常有的人事难题,第一讲 成为部门经理心态及形势变更 第二讲 部门经理如何与人力资源人员配合 第三讲 部门经理的日常人力资源管理,第一部分 部门经理常有的人事难题,第一讲 成为部门经理心态及形势变更,1.由属下变成经理 2.心态转变的心结 3.懂得人力资源的好处,招聘新人？,工资？福利？,考勤？,1.1 由属下变经理心态调整的必然性,任何人都不是天生的管理者，作为普通员工是不需要领导别人的，他就不会感受到太大的压力和风险。 作为部门经理，下属时常希望从你那里获得帮助与指导。 部门经理确实是公司里的关键人物。 从普通

3、员工到部门经理的角色转变，使你面对截然不同的工作，这也就要求你自己的心态也要随之转变。而这些又与人力资源管理有什么关系呢？,第一讲 成为部门经理心态及形势变更,自 检,人力资源管理是人力资源部门的事，那 么人力资源部门在一家公司里到底取什么作 用呢？,人力资源部门管人事，部门经理也要管 人事。所以作为一位经理必须学习很多人力 资源管理的基本能力。,1.2 心态转变的心结,升迁并非管理能力强 时间差管理能力强 管理很难一步到位,第一讲 成为部门经理心态及形势变更,案 例,某企业的一位销售人员，很会做业务，是位 top sales。但他很喜欢独立作战，能够到各地去“侃 定单”。但是他比较喜欢自由，

4、不愿意受约束，也不 太喜欢诸如各种文件、制度之类的束缚。 不过因为他干得很出色，所以公司提拔他为销售 部经理。从此他就走向了行政工作，每天必须花很多 时间看下属提交的报表，带下属去拜访客户。 由于他自己的管理能力没有相对地提高，新工作 刚开始就觉得很厌烦。渐渐的，他发现自己与员工互 动沟通比较困难，跟其他部门的协同也越来越乱。 这个案例说明了什么？,案 例,这个案例告诉了我们：在所有的企 业里都会有一些很优秀的员工，但是优 秀并不代表合适，也就是说他不一定适 任经理。所以在提升员工为经理时，首 先要考虑他适不适合。如果确定不能胜 任，就应该对他进行培训。因此，现在 由些企业实行双职能位置：一个

5、是经理 位子，另一个是专业制，这样就可以让 企业的人才不断发展。,1.3 懂得人力资源的好处,有能力招聘到非常好的员工 可以创造一个很好的工作氛围,这些工作都需要非人力资源部门的经理掌握许多人力资源的工作方法才能够完成。所以作为非人力资源经理的你，平常除了你自己的专业能力要提升之外，人力资源管理的一些基本技能也要常 常去学习，最好与人力资源部门加强交流。,第一讲 成为部门经理心态及形势变更,案 例,研发部门员工的特性是比较独立的。员工在研发的过程 中，研发经理跟他讨论的都是技术上的问题，是比较严肃 的。 所以研发经理如果一直在强调技术，而没有想到怎眼创 造研发单位的工作氛围，提高员工的士气，公

6、司业绩的增长 将是很有限的。 某公司的研发经理就想到了这一点，并且希望能为公司 创造更多的利润，研发出一些专利产品。因此这个研发部门 的经理就在奖金设计上想了一个方法，做出了明确的规定： 如果研发人员取得了意向国家专利发明，公司就把实验室用 这个研发人员的名字命名，同时还可以从该产品的销售利润 中提出一定比例作为奖励。设计的时候，研发经理就考虑到 人力资源管理中的薪酬设计、激励制度等，这一措施使得公 司业绩得到了成倍的提高。,自 检,某工厂一位质量控制部门经理，因为他工作认真，质量不合格的产品总逃不过他的眼睛，所以平常人缘很差。你认为他怎样去学习人力资源管理的技巧和方法？,同样需要非人力资源经

7、理学习一些人力资源 管理的方法和技巧。这样的学习也为他大大开拓 了将来发展的空间。,本 讲 小 结,非人力资源管理者自身的心态调整是最重要 的，虽然不是人力资源经理，但要带领一些人进行 工作，必须对他们负责，要让他们喜欢这个组织， 很喜欢你这位经理给他的协助。因此，作为非人力 资源管理者的呢，要学习一些人力资源管理的知识。 所有非人力资源部门的员工都期望经理能够带 领他们做一些事情。带人就是带“心”，如果能让员 工得到学习的机会，他将会很高兴的。所以非人力 资源经理也要学习，帮助企业的员工提升学习成 果，提高培训的效力。,第一部分 部门经理常有的人事难题,第二讲 部门经理如何与人力资源人员配合

8、,了解公司人力资源规章制度 遵守现行人力资源作业流程 明确人力资源部门的功能 公司对部门人力资源管理的要求 确定人力资源部门能给予的资源,第二讲 部门经理如何与人力资源人员配合,2.1 了解公司人力资源规章制度,1.新员工报到要先让人力资源部门知道 例如：招聘员工。新员工是由人力资源部门来通知录取，还是由部门经理来通知录取。,2.公司是否规定各职位员工薪资的上限 例如：公司员工的薪资报酬，不同的职位常常都会有一个上限，如果超过这个职位的薪资上限，就会造成公司内部的不公平，因此公司规定写得很清楚。薪资是保密，但作为一个部门经理是有权知道本部门员工的薪资状况。,第二讲 部门经理如何与人力资源人员配

9、合,2.2 遵守现行人力资源作业流程,举例说明绩效管理的一般流程 掌握各项作业所需的时间期限 督促员工配合,自 检,作为部门经理或即将上任的部门经理，你对 与自己相关的各个工作流程都清楚吗？填写下表， 它将使你以后的工作更顺利。,第二讲 部门经理如何与人力资源人员配合,2.3 明确人力资源部门的功能,1.确定人力资源管理部门 2.人力资源部门的功能 人力资源规划 招聘与配置 薪酬与福利 绩效管理 员工关系,第二讲 部门经理如何与人力资源人员配合,2.4 公司对部门人力资源管理的要求,1.管理好公司的资产人 对公司来说，员工就是资产。而部门经理扮演 的角色就是在照看这个资产，贯穿于选、训、 育、

10、用、留乃至退整个过程。,2.尊重人力资源专业性的规章 部门经理应尊重人力资源管理部门专业性的规章制度，两者之间不要产生冲突。如果人力资源管理做得好，你的部门乃至整个公司就会是一个融洽的、合作愉快的、士气高昂的团队。,第二讲 部门经理如何与人力资源人员配合,2.5 确定人力资源部门能给予的资源,1.人力资源管理专业的情形 人力资源管理不仅仅是一些行政事务，更重要的是人力资源规划以及一些相关制度的制定和执行。,自 检,对于三位部门经理对人力资源的期望，你的看法是什么？,我觉得他们能够给予我的资源应该很少。因为我认为他们的专业能力往往不够。,这要看人力资源部的状况。如果他能帮助我，解决我没办法解决的

11、问题可就好了。,在辞退员工 的时候， 由人力资源 部门去做， 更好一些。,第二讲 部门经理如何与人力资源人员配合,2.5 确定人力资源部门能给予的资源,2.部门经理与人力资源部门的整合 定期的会议交流 正确处理人事问题 参与制定规章制度,本 讲 小 结,规章制度，并遵循企业的人力资源工作流程。 此外，非人力资源部门经理还需了解企业的人力资 源部门，不仅要了解其机构的设置，还要了解人力 资源部门的功能，明确它能够对自己提供哪些专业 的支持和帮助。同时清楚企业要求你在人力资源管 理方面做些什么。 实践证明，非人力资源经理跟人力资源部门配 合得越紧密，交流越融洽，对整个企业在人力资源 管理方面的帮助

12、就越大。,第一部分 部门经理常有的人事难题,第三讲 部门经理的日常人力资源管理,创造良好的工作环境 确实要了解员工 指导员工的方法 纠正员工错误的方法 公平合理分工 保持双向沟通,第三讲 部门经理的日常人力资源管理,3.1 创造良好的工作环境,员工的情绪和士气与所处的工作环境息息相关，而非人力资源经理的领导风格，一定会影响整体的工作氛围。,人性化再加上纪律是所有的 非人力资源管理者的 日常人力资源管理的第一要务。,第三讲 部门经理的日常人力资源管理,3.2 确实要了解,1.掌握员工的基本资料 2.掌握员工的日常交往情况 3.掌握员工的个性及喜好,第三讲 部门经理的日常人力资源管理,3.3 指导

13、员工的方法,1.利用部门内部会议安排指导时间 2.日常工作中随时可以教导 3.抱着爱心、耐心来教导,第三讲 部门经理的日常人力资源管理,3.4 纠正员工错误的方法,1.及时纠正要注意态度 2.注意解决问题的方法及预防方式 3.坚持对企业有利的原则,第三讲 部门经理的日常人力资源管理,3.5 公平合理分工,1.怎样做到合理分配 2.让员工有轮调学习机会,轮调学习：就是在一个部门中有数个不同的工种（学习机会）。部门内的员工不是长期从事同样的工作，而是在同事之间做轮调，互相学习。其好处是大家有机会学到新新东西。另还可形成“职务代理人”的局面，也就是说如果有个员工由于请假、出差等原因离开岗位，可以由另

14、一个也能从事其工作的员工来代替。 所以在做内部工作分配的时候，要采用轮调学习的方式，让员工扩大他的专业范围。合理的分配工作，让员工获得适当的学习机会，这对部门经理平常的人力调度非常有好处。,第三讲 部门经理的日常人力资源管理,3.6 保持双向沟通,在人力资源管理上，双向沟通极为重要。因为工作上大家都是比较严肃的，能够交心的时间不多。但是融洽的工作环境和人际关系又离不开这些，因此建议部门经理的人力资源工作，最好能在工作以外的时间与员工适当的沟通，或者建立一个随时可以互动沟通的机制。当然有个很重要的前提是，非人力资源经理本身需要学习沟通技巧。,自 检,员工个性孤僻不愿意与人合作，应该如何指导他？

15、,本 讲 小 结,创造良好的工作环境是部门经理在日常工作中进行人力资源管理的核心，其他问题都是围绕这个问题。员工每天很大一部分都是在工作中度过的，在这个环境里，大家期待的是愉快的心情和高效率的工作品质，有了这些，员工才乐意和你在这个部门一起奋斗。 日常的人力资源管理要求部门经理非常准确地了解员工，在各方面指导员工的工作，并能及时纠正员工的错误。对员工之间的关系，在工作分配上公平合理是十分必要的；经理与员工之间的双向沟通则是以上各项工作的基础。,第二部分 部门经理人力资源专业技能培育,第四讲 如何做好人力运用 第五讲 高效率人力资源的运用 第六讲 招聘人员需求及时间表 第七讲 面谈甄选的技巧 第

16、八讲 在职培训的安排 第九讲 在职培训的指导方法 第十讲 如何做好绩效评估 第十一讲 公平薪酬的建立 第十二讲 留住或分离员工,第二部分 部门经理人力资源专业技能培育,第四讲 如何做好人力运用,4.1 部门人力分析 4.2 未来人力发展需求 4.3 如何将未来目标与人力计划结合 4.4 人力计划阶段论 4.5 制定人力计划的步骤,第四讲 如何做好人力运用,4.1 部门人力分析,4.1.1 明确人力配置的现状 4.1.2 列表分析部门工作的情况,4.2 未来人力发展需求,4.2.1 问题分析 4.2.2 目标结合,4.3 如何将未来目标与人力计划结合,4.3.1 企业需求与人力评估 4.3.2 企业发展与员工成长,4.1 部门人力分析,4.1.1 明确人力配备的现状,分析部门人