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1、2019/9/7,1,第九章 激 励,2019/9/7,2,第一节 激励与激励理论,一、激励的含义 激励一词是激发、鼓励的意思。作为管理学中的概念，激励就是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现组织所追求的目标而努力的过程。,2019/9/7,3,从一般情况来说，组织的激励水平越高，员工的积极性越高，组织的劳动生产率也越高。但劳动生产率随激励水平迅速提高到一定水平后，即会减缓增长，直至趋于某一水平。因为人的精力和体力是有限的。,2019/9/7,4,但值得说明的是，劳动者的素质越高，激励的效果就越好。因为对于一个文化程度很低的劳动者来说，激励的极限是以拼体力为限的；而知识和技能较
2、高的劳动者，当积极性充分调动起来时，可以发明创造，激励效果就非常之大了。所以，企业要提高劳动生产率，在注重激励员工积极性的同时，更要注重劳动者素质的不断提高。,2019/9/7,5,二、人类行为的基本心理过程,根据心理学所提示的规律，人的行为是由动机支配的，而动机由是由需要所引起的。这是一种循环往复的过程，并由此构成了人类行为的基本心理过程：,2019/9/7,6,三、激励的作用,从管理的角度讲，激励的最主要的作用在于激发、鼓励和调动人的积极性，从而使工作更有效率，取得更大的工作成绩。具体来说，激励的作用主要表现在以下几点： 1、有效提高管理者的人本意识； 2、提高组织成员工作的自觉性； 3、
3、激发人们的工作热情和兴趣； 4、挖掘人的潜力，提高工作效率。,2019/9/7,7,四、有关激励的理论 有关行为科学的理论，可以分为前后两个时期：即早期的激励理论和当代激励理论。20世纪50年代为激励理论发展的黄金时期，出现过三种重要的观点： 马斯洛的需求层次理论； 赫茨伯格的双因素理论； 麦格雷戈的X、Y理论。,2019/9/7,8,当代激励理论是在早期激励理论基础上发展起来的。主要有： 弗鲁姆的期望理论； 斯金纳的强化理论； 亚当斯的公平理论等。 无论是早期的激励理论还是当代的激励理论，事实上许多理论的观点都是互补的，当代的激励理论更趋综合性。将各种理论融会贯通，有助于加深对如何激励个体的
4、理解。,2019/9/7,9,马斯洛需求层次理论示意图,1、马斯洛的需求层次理论,2019/9/7,10,实例分析,小刘正在给小张讲解需求理论。小刘说：“人基本生活需要满足后，安全需要、尊重需要、社交需要、成就需要就依次重要起来，这是世界上许多心理学家都公认的”他的话还没有说完，小张就睁大了眼睛说：“你说的对吗？” 请问：小刘说的是否正确？为什么？,2019/9/7,11,小思考：,你拥有并经营着一家以小的桌面排版与复印为主要业务的公司，雇用了25个员工。健康费用的提高已追使你考虑取消给员工的健康与医疗方面的福利。你的决定会使员工关心（）。 A、自尊的需要 B、自我实现的需要 C、安全的需要
5、D、交往的需要 【答案】C,2019/9/7,12,2、赫兹伯格的双因素理论,赫兹伯格的双因素理论，又称为“激励因素保健因素”理论。该理论认为，有两种因素会影响一个人的行为动机，一种是外部因素或称保健因素，如工作条件、人事关系、工资待遇等；另一种是内部因素或称激励因素，如工作责任的大小，进展快慢，成就高低以及工作成绩的肯定等。,2019/9/7,13,赫茨伯格认为，以上两种因素都会影响人的行为动机，但其作用不同，效果也不一样。如果保健因素得不到满足，人们往往产生不满以至消极怠工甚至罢工行为。但是，这种因素的满足，只能消除职工的不满，但不能使职工变得非常满意，不能真正激发职工的积极性。而激励因素
6、的改善，对于人们的行为动机有着积极的作用，它是人的真正动机之源。,2019/9/7,14,赫茨伯格的理论还认为，在两种因素中，保健因素的扩大，会降低一个人所做的工作中得到的内在满足，就是外部动机的扩大会引起内部动机的萎缩。因此，为了避免削弱内在动机的作用，应尽量扩大人们努力工作的内在动机的积极作用。,2019/9/7,15,双因素理论的启示：,管理工作中必须正确处理保健因素与激励因素的关系。 首先不应该忽视保健因素，但又不能过分地注重于改善保健因素。双因素理论指出，满足职工保健因素，只能防止反激励，并没有构成激励；其次，要善于把保健因素转化为激励因素。有效的管理者，既要注意保健因素，以消除职工
7、的不满，又要努力使保健因素转变为激励因素。,2019/9/7,16,小思考：,1、奖金与积极性 一墙之隔的两家企业，甲企业由于经营不善，职工下岗回家；乙企业则因为其产品目前在市场上仍有一定的销路，所以职工并未都下岗，且每月都能按时领到工资，这时职工们表现出了空前的工作积极性，令厂长大惑不解：“当初有奖金的时候也没这么积极，这是怎么了？！”于是他决定去请教有关管理专家。 问题：假如该厂长去请教激励理论的专家，你认为这位专家将如何帮助该厂长分析解释这一现象？,2019/9/7,17,【答案】 可按赫兹伯格的双因素论来分析。 赫兹伯格把企业中影响人的积极性的因素分为保健因素和激励因素两大类：（1）保
8、健因素与工作环境和外在条件有关，不能对员工产生巨大的激励；（2）激励因素通常与工作本身的特点和工作内容有关，构成很大程度的激励和对工作的满足感。因此，管理者应从激励因素入手调动员工的积极性。 该厂的奖金性质在当初与现在不同。当初属于保健因素，现在却变成了激励因素，所以影响着工作的效果和人的积极性。,2019/9/7,18,小思考：,1、在下列（）情况下，金钱可以成为“激励因素”而不是“保健因素。 A、那些未达到最低生活标准，急于要养家糊口的人的计件工资 B、组织给予正式员工的基本工资 C、公司发给员工每个月的平均奖金 D、无论在什么情况下，金钱都只是”保健因素“ 【答案】A,2019/9/7,
9、19,2、激励因素与保健因素之间的区别在于（）。 A、激励因素被监管者控制，保健因素是工作内容方面的因素 B、保健因素存在时会引发自我实现，而激励是由报酬与津贴的可得性触发产生的 C、激励因素最关心外部工作环境中的消极因素，保健因素与个人境遇和身体健康相关 D、激励因素与工作本身的内容相关，保健因素与工作环境或工作外部因素的特征相关 【答案】D,2019/9/7,20,赫茨伯格的“双因素”理论和马斯洛的需要层次理论是相吻合的。其目的都是寻求人的行为的内在驱动力，不过各有各的角度，各有各的侧重点，各有各的结论。 除了他们的理论之外，还有不少理论也属于这一类型。如阿尔德弗的需要论，麦克凯兰的需要论
10、等。,2019/9/7,21,马斯洛、阿尔德弗、麦克凯兰和赫茨伯格,有关内在驱动力的比较一览表,2019/9/7,22,（1）X理论 一般人的天性好逸恶劳，尽可能躲避工作； 一般人宁愿服从，不愿负责，没有抱负，明哲保身； 对大多数人来说，必须强迫、控制、甚至处罚，才能使他们完成任务； 一般人容易受骗，受人煽动。,3、麦格雷戈的X、Y理论,2019/9/7,23,一般人的天性并不是厌恶工作，他们对工作的喜恶，取决于他们对工作的满足、惩罚的理解； 怕负责任，没有抱负等并不是人的本性，在正常条件下，一般人不但勇于负责，而且还追求责任； 控制与惩罚不是实现组织目标的唯一手段，人们在执行工作中会自我指导
11、或自我控制；,（2）Y理论,2019/9/7,24,大多数人在工作中都能发挥较高的想象力和创造力。然而，在现代工作社会条件下，一般人的智力潜力只是部分地得到发挥。,2019/9/7,25,对比X理论及Y理论可以发现，它们的差别在于对工人的需要看法不同，因此采用的管理方法也不相同。,2019/9/7,26,在麦格雷戈提出X、Y理论之后，美国的乔伊洛尔施和约翰莫尔斯应用XY理论进行了试验并据此提出了超Y理论。 超Y理论的主要观点为：不同的人对管理方式的要求不同。 有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策去承担责任。这种人欢迎以X理论管理工作。,2019/9/7,27,
12、有的人却需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。这种人则欢迎以Y理论为指导的管理方式。 此外，工作性质、员工的素质也影响到管理理论的选择。不同的情况应采取不同的管理方式。也就是说，管理理论是否有效取决于管理的对象、环境和管理者自身的条件。,2019/9/7,28,小思考,如何进行管理 在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。,2019/9/7,29,A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十
13、分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习，娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。,2019/9/7,30,B厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严格的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。 问题：这两个厂长谁的观点正确，为什
14、么？其理论依据是什么？,2019/9/7,31,期望理论是心理学家弗鲁姆于1964年提出来的。弗鲁姆认为，“目标”对于一个人的动机激发有一定的影响，而这个激发力量的大小（期望值），决定于目标价值和期望概率两个因素。它的理论模式是： 激发力量（期望值）=目标价值期望概率,4、弗鲁姆的期望理论,2019/9/7,32,实例分析：,某部门为了尽快搞出一项产品设计，决定出榜招贤，言定，设计制造成功者除了可以获得一笔奖金外，技术员还可以晋升为工程师。,主要的激发对象是谁？,问题：,2019/9/7,33,小思考,某合资企业向社会公开招聘高级管理人员。待遇十分优厚。某单位的小王在业务条件、工作技能各方面都
15、符合条件，招聘单位也多次表示，如果小王报名一定优先录取，结果却没有报名。而小刘的文化水平很低，又没有特长，结果他却报了名，对他们两个的行为，许多人为小王可惜，而更多的人则讥笑小刘，说他异想天开。试用期望理论说明： 1、小王为什么够条件却不报名？ 2、大家为什么讥笑小刘的行为？,2019/9/7,34,【答案】 1、对于小王来说，虽然被录用的可能性很高，即期望值高，但小王对这个工作岗位并不感兴趣，也就是目标效价不高，即激励水平不高，因此即使够条件但他也不报名。 2、对于小刘，虽然他对这个工作岗位兴趣很高，即目标效价高，但因条件限制，被录取的可能性很低，即期望值低，因此大家都讥笑小刘。,2019/
16、9/7,35,强化理论是研究行为对动机影响的理论。 强化对于人的行为来说，就是指能加强人的行为的一种刺激。如果行为的结果是好的，则对动机起到一个正强化的作用，这种能使行为得到加强并保持重复出现的刺激叫正强化，它是积极的强化。反之，使行为得到削弱或消失的刺激叫负强化，它是消极的强化。,5、斯金纳的强化理论,2019/9/7,36,进行正强化的方式一般有：树立标兵、进行评比、交流经验、表彰先进、肯定成绩、对训练合格的及时给予晋升等。 进行负强化的方式一般有：批评、处分、扣分、罚款、扣奖金、道义舆论的谴责等。 在一般情况下，用正强化的刺激效果较好，也就是说，要多进行表扬，少进行惩罚。,2019/9/7,37,小思考,如何有效应用表扬手段激励员工？ 某厂甲班除班长之外有9名工人。一天，有2人提前上班做生产准备，6人按时到班，另1人迟到。班后奖评时，班长采取了自以为得计的表扬“艺术”：对迟到的一人只字未提，而是将其他几人一一表扬了一番。哪知，出乎班长的意料，第二天，不仅原来提前上班的2人变成按时到班，而且迟到的人数增加到4人。那位班长的表扬效果为什
