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沟通与激励的艺术,杭州市委党校 霍团英,天才猎头,1.如果你的管理者对待你的行为象本游戏中的天才猎头，十分欣赏你的能力，你会怎样工作？为什么？,表扬 信任期待 责任感 认可 尊重支持 价值感,需要层次理论,爱 和 归属,自尊和他尊,2.赞美下属时，你认为应该注意什么问题？,实事求是 公平公正 不可滥用 明确 真诚 及时 新颖的语言、独特的视角 注意对细节的肯定,美好的语言胜过礼物 安德烈.莫洛亚,撕 纸,1.影响沟通有效性的主要因素是什么？简要说明理由？,发送者,反馈,通道,噪声,接受者,简单的沟通模式,信息发送者 语言 努力寻找共同点 影响力 主动认同 降低心理优势,信息接受者 认知的选择性 文化背景,尊重差异,与人发生矛盾时的口诀:,他一定有他的道理 人和人是不同的 自己就一定正确吗?,环境因素,社会角色_社会地位 时机 信息通道 沟通方式,2.如何沟通上级与下级？,如何沟通上级？,当好下属 尊重上级 多献可少加否；多桌下少桌面 体谅上级 了解上级,沟通上级,事先整理好要谈的话题 恰当选择沟通时机 准确理解领导意图,沟通下级,学会倾听 建设性的沟通 随时、随地、随人、随事,伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通 松下幸之助,谢 谢！ 2009年4月,联系方式： ,
