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1、汽车驾驶员安全知识培训 (客运部分),A1、驾驶员的职业道德规范,(一)遵章守法、安全行车 遵章守法，就是要遵守有关交通和运输法规及行业规章制度。安全行车主要是指保障旅客乘车安全、货物完好无损地送到目的地，并确保自身和车辆安全。 营运汽车驾驶员应将遵章守法放在首位，加强法纪观念，确保行车安全，避免各类事故的发生。遵章守法，就是要遵守有关交通和运输法规及行业规章制度。安全行车主要是指保障旅客乘车安全、货物完好无损地送到目的地，并确保自身和车辆安全。,遵章守法、安全行车的要求是： 1学法、知法、守法、用法，切不可我行我素。 熟知规章制度，交通法规,操作规程 。 2树立法律意识。 3树立“安全就是效
2、益”的思想。 懂得用法律、法规来保障自己的合法权益。 4培养良好的驾驶作风和职业习惯。 营运汽车驾驶员要加强自身修养，培养良好的个性心理，不开快车，不开“英雄车”，不开“斗气车”。,驾驶员的职业道德规范,(二)爱岗敬业、优质服务 职业道德要求营运驾驶员必须热爱本职岗位，树立敬业精神，以“干一行，爱一行，专一行”的姿态，落实到实际的工作中去。给旅客提供规范、科学、安全、优质、高效的服务。,爱岗敬业、优质服务的要求是： 1树立良好的职业观 2要有优质服务的本领 3讲究信誉和质量，建立稳固的客源 4要树立敬业、爱业的思想 5要学会自律，保持良好的心态 6做到正点运行，文明服务，礼貌待客 7熟知旅游景
3、点的道路状况、导游服务、食宿 8熟悉城市道路运行路线，按用户的要求行驶和等候。不得拒客、拒载。,驾驶员的职业道德规范,（三）文明经营、公平竞争 交通运输业通过旅客流动来实现产值和效益，服务性很强。文明、有序、健康的运输市场是市场经济的必然要求。我们驾驶员要有较强的价值观念，主动适应市场、占有市场。竞争的法宝之一就是“童叟无欺，一视同仁，文明经营，优质服务”，不能“唯钱是图”。,文明经营、公平竞争在理论和实践上都有现实的要求： 1树立“讲文明、树新风”的思想。 2要按照社会公德和从事营运方式的不同要求，规范服务标准。 3要在合法合理的前提下增强竞争意识 4树立社会责任感，发扬社会主义新风尚，具有
4、牺牲奉献精神。,驾驶员的职业道德规范,(四)钻研技术、规范操作 营运汽车驾驶员要提高运输效率，确保行车安全，必须掌握过硬的技术，严格遵守操作规程。 钻研技术、规范操作的要求是： 1. 重视知识和技能的学习 2树立技术过硬、规范服务的品质意识。 3重视实践，善于总结提高，掌握过硬的驾驶本领。,驾驶员的职业道德规范,(五)见义勇为、弘扬正气 社会主义社会人和人之间是平等、互助、团结、友爱的关系。因此，互相关心、互相爱护、互相帮助，既是社会主义公德最起码的要求之一，也是营运汽车驾驶员应具有的品德.确保旅客的生命财产安全，是营运驾驶员义不容辞的责任。,见义勇为、弘扬正气的要求是： 1要树立对社会负责的
5、精神 2要形成见义勇为、弘扬正气光荣，畏缩不前、漠不关心可耻的舆论氛围。 3作为单位、社会要制订切实可行的奖惩制度 4要自觉接受法律和道德教育,A2、法律、法规、行政管理规章,（一）、中华人民共和国道路运输条例 第一节 客 运 第九条 从事客运经营的驾驶人员，应当符合下列条件： (一)取得相应的机动车驾驶证； (二)年龄不超过60周岁； (三)3年内无重大以上交通责任事故记录； (四)经设区的市级道路运输管理机构对有关客运法律法规、机动车维修和旅客急救基本知识考试合格。,第十四条 客运班线的经营期限为4年到8年。经营期限届满需要延续客运班线经营许可的，应当重新提出申请。 第十五条 客运经营者需
6、要终止客运经营的，应当在终止前30日内告知原许可机关。 第二十条 客运经营者不得强迫旅客乘车，不得甩客、敲诈旅客；不得擅自更换运输车辆。 第二十一条 客运经营者在运输过程中造成旅客人身伤亡，行李毁损、灭失，当事人对赔偿数额有约定的，依照其约定；没有约定的，参照国家有关港口间海上旅客运输和铁路旅客运输赔偿责任限额的规定办理。,第六章 法律责任 第六十四条 违反本条例的规定，未取得道路运输经营许可，擅自从事道路运输经营的，由县级以上道路运输管理机构责令停止经营；有违法所得的，没收违法所得，处违法所得2倍以上10倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足2万元的，处3万元以上10万元以下的罚款；构成
7、犯罪的，依法追究刑事责任。 第六十七条 违反本条例的规定，客运经营者、货运经营者、道路运输相关业务经营者非法转让、出租道路运输许可证件的，由县级以上道路运输管理机构责令停止违法行为，收缴有关证件，处2000元以上1万元以下的罚款；有违法所得的，没收违法所得。,第六十八条 违反本条例的规定，客运经营者、危险货物运输经营者未按规定投保承运人责任险的，由县级以上道路运输管理机构责令限期投保；拒不投保的，由原许可机关吊销道路运输经营许可证。 第六十九条 违反本条例的规定，客运经营者、货运经营者不按照规定携带车辆营运证的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处警告或者20元以上200元以下的罚款。,第七
8、十一条 违反本条例的规定，客运经营者、货运经营者不按规定维护和检测运输车辆的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处1000元以上5000元以下的罚款。 违反本条例的规定，客运经营者、货运经营者擅自改装已取得车辆营运证的车辆的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处5000元以上2万元以下的罚款。,第三章 旅客运输 第二十六条 客运车辆的安全及服务设施应齐备完整，符合安全营运技术要求，车容整洁、设置车身广告应符合规定。 第二十七条 客运车辆驾驶和乘务人员应当佩带服务证件，不得随意绕道行驶、滞站、站外揽客或雇人揽客、无故拒载乘客。 不得坑骗乘客、无故在途中变更车辆、停止运行、途中甩客或者将乘客交
9、他人运送；由于车辆故障等特殊原因确需变更车辆，应当及时安排乘客转乘同线路车辆，不得重复收费。,第三十六条 公共汽（电）车客运从业人员应当遵守下列规定： （一）保持车容车貌整洁，安全文明行车； （二）执行公共汽（电）车客运服务规范和标准； （三）按照批准的线路营运，在规定的车站上下客，不得越站或者在车站滞留待客； （四）按照核定的运价收费，向乘客出具乘车票据。第四十二条 经核准从事出租汽车客运服务的车辆，应当具备下列条件方可营运： （一）具有出租汽车专用营运证； （二）车顶安装有符合规定的出租汽车标志顶灯； （三）车内安装有合格的里程计价器； （四）车身喷印规定的颜色和标记，明示租价标签和计费办
10、法。,第四十三条 出租汽车驾驶员在从事客运服务过程中应当遵守下列规定： （一）衣着整洁、语言文明、礼貌待客，明示服务监督卡； （二）使用符合规定的计价器，按规定的计费标准收费并出具票据； （三）按照乘客要求选择合理的路线行驶，按照出租汽车站点管理规定上下乘客； （四）未经乘客同意，不得另载他人； （五）出租汽车开启空车标志灯，在允许停车路段不得拒载。 第四十四条 出租汽车驾驶员有权拒绝下列乘坐要求： （一）乘客携带违禁品和易燃、易爆等危险品以及污损车辆的物品； （二）醉酒者和精神病患者乘车无人监护的； （三）乘客有违反治安管理规定行为的； （四）乘客要求在禁止停车的地点上下车的。,（三）、道路
11、运输从业人员管理规定 第三条 道路运输从业人员应当依法经营，诚实信用，规范操作，文明从业。 第四条 道路运输从业人员管理工作应当公平、公正、公开和便民。 第九条 经营性道路旅客运输驾驶员应当符合下列条件 （一）取得相应的机动车驾驶证1年以上； （二）年龄不超过60周岁； （三）3年内无重大以上交通责任事故； （四）掌握相关道路旅客运输法规、机动车维修和旅客急救基本知识； （五）经考试合格，取得相应的从业资格证件。 第二十二条 道路运输从业人员从业资格考试成绩有效期为1年，考试成绩逾期作废。 第四十一条 经营性道路客货运输驾驶员和道路危险货物运输驾驶员不得超限、超载运输，连续驾驶时间不得超过4个
12、小时。,第五十条 道路运输从业人员有下列不具备安全条件情形之一的，由发证机关吊销其从业资格证件： （一）经营性道路客货运输驾驶员、道路危险货物运输从业人员、机动车驾驶培训教练员身体健康状况不符合有关机动车驾驶和相关从业要求且没有主动申请注销从业资格的； （二）经营性道路客货运输驾驶员、道路危险货物运输驾驶员、机动车驾驶培训教练员发生重大以上交通事故，且负主要责任的； （三）机动车维修技术人员发生重大生产安全事故，且负主要责任的； （四）发现重大事故隐患，不立即采取消除措施，继续作业的。 被吊销的从业资格证件应当由发证机关公告作废并登记归档。,(五）.重庆市道路运输驾驶员管理办法 第三条 道路运
13、输驾驶员应当依法经营、诚实信用、规范操作、安全行车、文明从业。 第六条 道路运输驾驶员依法实行从业资格考试制度。 道路运输驾驶员取得从业资格证后，方可从事相应的道路运输驾驶活动。 第十一条 道路运输管理机构应当在考试结束10个工作日内公布考试成绩；考试合格的，应当自公布考试成绩之日起10个工作日内发放相应的从业资格证。,第三章 从业行为规范 第十八条 道路运输驾驶员应当遵守下列规定： （一）仪表整洁、礼貌待客，使用文明用语； （二）携带从业资格证、车辆营运证以及其他证件从事营运，不得转借、转让、出租、涂改或者伪造上述证件； （三）不得驾驶非本单位的车辆从事营运； （四）不得将车辆交由无相应从业
14、资格证的人员驾驶； （五）不得疲劳驾驶； （六）当乘客遭遇违法行为侵害时，应当积极给予合理救助、协助； （七）紧急危险情况时，应当积极采取措施，妥善安置或者有序疏散乘客,第十九条 公共汽车客运驾驶员应当遵守下列规定： （一）使用普通话，准确播报停靠站名称； （二）保持车容车貌整洁，维护乘车秩序； （三）按照核准的线路和站点营运，不得跨线营运或者在规定站点外上下客； （四）按照核定的票价收费，出具有效车票凭证，不得拒绝或者歧视按照规定免费或者优惠乘车的乘客； （五）遵守站点停靠秩序，不得滞站揽客； （六）不得拒载、甩客和倒客； （七）行驶高速公路路段，不得超过实际座位数载客； （八）车辆发生故障
15、或者事故中途停驶时，组织乘客换乘同线路其他车辆； （九）为老、弱、病、残、孕和带婴幼儿的乘客提供必要的帮助； （十）空调车在车厢内温度高于28时，应当开启车辆空调设施。,第二十条 出租汽车客运驾驶员应当遵守下列规定： （一）使用普通话； （二）保持车容车貌整洁； （三）按照合理路线或者乘客要求的路线行驶，不得绕行； （四）按照规定的计费标准收费并出具客票； （五）空车标志灯开启时，在允许停车路段不得拒载； （六）在机场、火车站、码头、长途汽车站、商圈等窗口地区设立的出租车站点或者划定的区域内依次排队候客； （七）不得在车内吸烟； （八）在车内面向乘客的显著位置放置服务监督卡； （九）按照乘客要
16、求使用或者不使用空调、音响等车辆设备设施； （十）乘客租用出租汽车后，未经乘客同意，不得搭载他人；,（十一）不得中途甩客和倒客； （十二）使用经法定计量检定机构定期检验合格的计价器； （十三）对老、弱、病、残、孕、幼等乘客，应当优先供车； （十四）夜间行车应当开启出租汽车顶灯； （十五）发现遗失物的，应当及时归还；无法归还的，应当及时送交相关部门处理。 第二十一条 道路旅客运输驾驶员应当遵守下列规定： （一）使用普通话，保持车容车貌整洁； （二）按照核定线路、站点营运； （三）不得在沿途、站外、旅游景区停车场内揽客； （四）不得甩客、倒客。,第二十七条 道路运输经营者应当与雇佣的道路运输驾驶员签订书面劳动合同，并依法缴纳工伤、医疗、养老、失业、生育等社会保险费。 第五章 监督管理 第三十三条 道路运输驾驶员诚信考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和级表示 第三十六条 道路运输驾驶员有下列情形之一的，道路运输管理机构和道路运输经营者可
