联想服务,以客为尊 超越期待,走近联想服务 联想客户享有什么服务政策 联想客户如何获得厂商的售后服务 了解联想服务实力 联想服务好在哪里？,目 录,,联想家用产品服务介绍,以客为尊 超越期待,1、走近联想服务,,最卓越服务的引领者 探索客户已知及未知的需求 通过不断的创新和实践， 为客户提供硬件/软件应用的人性化应对,联想服务,联想服务,作为卓越IT 服务的引领者，联想秉承“以客为尊 超越期待”的服务价值理念，围绕IT设备生命周期，为消费者和商业客户提供方案咨询、维修延保、网络应用、技术支持、桌面与系统维护、运营外包等全方位的服务解决方案 联想服务在中国拥有覆盖范围最广、响应能力最强的服务网络，拥有高绩效运营的客户联络中心，创新建设eCare网络平台，打造成为“三网合一”强大IT 服务交付体系，成为服务业界最佳实践的典范 自1998 年起，连续11 年获得CCID最佳支持服务大奖；自2003 年连续5年获得COPC认证（亚太首家）；自2005 年引入HDI认证体系，由三级认证提升到2007 年四级认证（全球仅有的两家公司之一）联想服务,一种总是想在客户之前的服务 以客为尊，超越期待 We Are Making The Difference 不仅仅是一句口号,更是一种信仰, 这样的信仰将在每一个联想服务的全过程中体现, 包括产品的创新性及易用实用的人性化接触上, 因为,总是想在客户之前, 一个”值得客户的信赖IT服务品牌”,2、联想家用产品客户享有什么服务政策？,联想天骄、扬天、家悦S系列台式电脑服务,免费上门,3年,免费保修,升级至液晶显示器3年保修+3年上门 仅需318元,升级服务,全国任意地点第2日上门！,主要部件和CRT显示器3年，其他部件和外部设备1年，液晶显示器15个月，耳麦3个月，随机软件3个月,3年,联想锋行、家悦H系列台式电脑服务,升级至主要部件3年上门 仅需198元,升级至液晶显示器3年保修+3年上门 仅需318元,免费上门,免费保修,升级服务,1年,全国任意地点第2日上门！,主要部件和CRT显示器3年，其他部件和外部设备1年，液晶显示器15个月，耳麦3个月，随机软件3个月,3年,升级至主要部件 3年 7×12（9:00-21:00）上门 仅需298元,联想天逸/旭日/ideaPad/lenovo3000笔记本电脑服务,（客户送修）,升级至1年上门服务 仅需199元,新品,增加1年意外保障 仅需388元,免费保修,升级服务,2年全保,主板免费升级至 3年保修,老品,2年全保,,,,,,,,3年有限,09年3月1日之前,09年3月1日之后,09年3月1日之后,联想IdeaPad S9/S10笔记本电脑服务,2年全保,（客户送修）,增加2年意外保障 仅需288元 （S9/S10专供）,增加1年意外保障 仅需199元 （S9/S10专供）,免费保修,升级服务,09年3月1日之后,2年有限,09年3月1日之前,3、联想客户如何获得厂商的售后服务？,联想创新eCare三合一服务方式,,服务 网点,网络,,,,联想客户,如遇电脑故障，您有以下三种方式获得厂商的服务：,,,网络,服务 网点,联想服务热线 800-810-8888（台式电脑） 400-810-8888（笔记本电脑）,一个，全面解决！,服务时间： 每天9：00-18：00 全年365天不休息！,联想中心实景,中心,,1514家服务网点,服务范围覆盖全国所有城乡,服务网点,,,网络,服务 网点,服务时间： 每天9：00-18：00 全年365天不休息！,,网上服务,全新网上服务支持中心！智能便捷！,,,网络,服务 网点,智能机器人,远程专家,网上报修,预约送修,方案推送,智能修复,六大网上特色服务功能（请点击）,,,,随机预装服务软件PC-Carer （仅家用台式） ，服务离您更近一步！,3、联想服务好在哪里？,服务方式优势,联想eCare三合一服务模式，无论、网络还是服务网点，都能立刻获得联想服务支持！ 联想网上服务： “智能机器人* ”、“智能修复 ”等一系列创造性网络智能服务，24小时，马上就能解决您的问题！*智能机器人属联想专利技术。
联想中心：30秒内接通率90%以上，贴心关怀无需等待！ 联想服务网点：服务范围覆盖全国所有城乡，堪称您身边的服务！ 联想家用台式电脑全面预装PC-Carer服务软件， 服务离您更近一步！,我们想方设法让您最快速找到我们，通过各种办法解决问题！,eCare超人,,,服务政策优势,联想提供全年无休服务 联想提供第2自然日上门服务（上门期内）,我们急您所急，第2日上门服务， 365天无休，只为您等候！,联想服务产品优势,我们向您提供： 1）可靠的服务及全方位的IT维护服务产品（延长保修期、扩展服务范围与方式、意外保障等） ，保持硬件与系统始终稳定运行更可自主定制上述IT维护服务产品，在保障硬件更加安全稳定的同时，节省不必要的维护开支 2）硬件升级解决方案，轻松提升电脑性能差价升级方式，令客户享受更多实惠 3）远程软件支持服务，您身边的电脑高手，用好电脑的秘密武器！ 4）网络虚拟社区服务，联想客户专属，分享广大网友的智慧和资源，感受网络的力量我们致力帮您用好电脑，打造个性化数字新生活！,4、了解联想服务实力,,业界领先的客户服务中心,800条线路 600多个坐席 700多名咨询师工程师,日接待3万人次咨询 日提供50万次网上服务点击,,规模最大的服务网点,,,1514家服务网点(包含idea品牌1152家；Think品牌362家) 服务网点五级以上城市覆盖率100％，服务范围覆盖全国所有城乡,实力雄厚的工程师队伍,5461名通过国家信产部权威认证的服务工程师,1033名工程师达到CompTIA国际权威认证标准,330名通过MCSE、CCNA等两类以上权威认证的技术支持工程师,高效快捷的备件运作,第二天10点以前备件送达率 90％,2 大备件中心库,18 区域备件分库,300 多个一线备件库,完美的联想服务—奥运服务提供商,创立奥运历史首例多品牌电脑服务中心，为在北京的全球2万名海外记者提供7国语言的服务咨询和维修服务支持，让客户“如归故里”，同享国际化品质服务！,3万台计算设备及系统的技术支持服务！,2006都灵冬奥会,2008北京奥运会,580名 联想服务工程师,圆满完成,Page 27 of 32,连续 11 年CCID年度最佳服务大奖,亚太地区首家COPC-2000国际权威认证,亚太地区唯一HelpDesk国际权威认证,冠军级联想服务---包揽行业大奖,连续 6 年CCCS年度中国最佳呼叫中心,联想服务 以客为尊 超越期待,感谢您的支持！,网上服务之——智能修复,智能驱动修复 完成本机的驱动查找、下载与安装、升级等,智能软件修复 自动完成本机的随机软件查找、下载与安装、升级等,只需联网，并输入主机编号，电脑驱动及随机软件问题就可自动修复，复杂的问题轻松搞定！,返回,网上服务之——智能机器人（联想专利技术）,智能机器人 说：您好，我是联想智能机器人！我能帮助您解决一些电脑问题！,可添加为MSN好友，随时获得“他”的帮助！,李女士 说：我的电脑没有声音了。
智能机器人 说：请核实与以下哪种情况最接近： …… 李女士 说：第一种 …… 智能机器人 说：您可查看右侧相关解决方案……按指示操作 李女士 说：问题已经解决了，谢谢！,智能机器人24小时帮助您解决电脑硬件问题，随时随地不受限返回,网上服务之——远程专家,专家团队，为您远程解决电脑疑难问题您无需动手，问题即可获得远程修复返回,,,,网上服务之——网上报修,网上也可轻松报修 省去拨打热线的麻烦,2、填写故障信息,1、输入主机编号,3、留下联系方式,报修之后，客户即可等待联想工程师的主动联络，确认问题、送修或工程师上门事宜返回,预约送修 绿色通道,,,,,网上服务之——预约送修,如果您需要将故障电脑送到服务站修理，可提前网上预约，无需排队等候！,2、预约服务网点及时间,1、确认您要送修的电脑,3、产品故障描述,4、留下联系方式,返回,网上服务之——方案推送,您的问题解决方案将上传到联想服务网站，供您随时下载，方便快捷，有备无患！,99961000,,提取方案时请输入联想发送给您的提取码返回,,,,,,35,网上服务之—— 家用台式随机服务软件PC-Carer,主动关怀：定时给用户发送病毒预警、新品、活动介绍等信息。
服务查询：提供维修网点、销售网点、机器出厂配置及出厂保修期的免主机号输入查询智能软件：提供随机软件的检测、安装、升级等功能智能驱动：提供驱动程序的故障判断、安装、修复和升级功能系统工具：本版本实现了金山毒霸的调用，实现了软件、驱动维护和病毒查杀的一体化。