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1、教练新员工,编制：蔡焱 研祥智能科技股份有限公司,前言,第一印象 凯瑟琳布朗满怀着期待和热情到一家中型广告机构担任账目经理这一新职，漫长的招聘过程结束后，她确信自己找到了一份美差。 下面是她的经历： 按照通知周一9点钟到达，接待员不知她是谁 等了30分钟后，她的新经理来接她。 两人谈了10分钟后，他被叫走，凯瑟琳被交给他的同事，此人对此毫无准备 该人带凯瑟琳很快地转了一圈，然后把她丢在一边，让她读文件。,前言,过了一个半小时，喝了6杯咖啡后，老板带凯瑟琳匆匆吃了午饭。 下午跟上午差不多，最后，凯瑟琳被准许回家。 多数人有类似的经验，你感觉如何？,前言,新工作的压力 回忆一下你第一天来做眼下这个
2、工作的情景及那时你问自己的问题，其中一些可能会是：,前言,想让我做什么,我会和谁一起工作,我得遵守什么规章制度,我会被安置在哪里,我能称职吗？,好的上岗培训能够通过回答这些问题使压力有所减轻,前言,新的开始 面对新的工作，任何人都会紧张，有些人要比其他人更紧张些，你欢迎、介绍及接纳新员工的方式会影响他们今后在公司的日子，所以，介绍做得越好，员工越容易进入角色，并确定取得适当行为方式。 一个好的上岗培训应该通过以下方法赢得（WIN）新员工： 欢迎（W）他们来做新工作，进入新公司、接触新同事。 让他们融入（I）公司的文化氛围 从实物和理念两种意义上引导（N）他们熟悉公司。,为什么进行上岗培训,主要
3、目的：保持干劲 虽然新员工会紧张，但他们也会感到热情洋溢并有干劲要做好工作，上岗培训的主要目的是要尽可能长地延长这种热情和干劲，这会带来更好的业绩。,为什么进行上岗培训,马斯洛理论 新员工从紧张和缺乏安全感到成为一个能为公司的目标做贡献的信心十足的公司成员的历程，可以与马斯洛激励的层次相比照。 一种需求未实现之前，人们无法（或没有干劲）进入下一个层次的需求，上岗培训也是如此：新员工在开始了解其工作及公司较复杂的方面之前，在他们能全效工作之前，必须先熟悉一些基本知识。,为什么进行上岗培训,马斯洛的需求层级,1生理,2安全,3社交,4自我,5自我实现,为什么进行上岗培训,需求和上岗培训的关系 1生
4、理：开始的几天新员工需要基本的、简单的信息，以获得安全感，如：了解他们将在哪里工作，东西放在何处及熟悉人们的名字。 2安全：以后几周，他们形成固定的日程，并接受一些有明确指示的任务，另外，他们需要熟悉公司的详细情况，如结构、目标及不同部门。 3社会：通过和一些人一起吃午饭，聊天，开始与他人建立联系，他们开始适应工作程序，并渐渐变得如鱼得水。,为什么进行上岗培训,4自我：受他人尊重的需要，随着他们对自己角色的深入了解及参加培训，他们开始拥有自尊并变得更有成效。 5自我实现：6-12个月后，新员工开始在适当的工作环境中发挥其潜力。,为什么进行上岗培训,不同的单位有不同的上岗培训目标。在开展上岗培训
5、之前，你必须首先了解自己为什么要进行上岗培训，目的分三类：与公司有关、与工作有关、与新员工有关。 与公司有关的目标包括使人了解： 1 公司：文化、结构、产品和顾客 2 方针制度：卫生及安全、行为管理、纪律及 抱怨、报酬、假日等。 3 工作目标：部门及公司的目标,为什么进行上岗培训,上岗培训的目的：工作 1 会见将一起工作的同事 2 接受培训，使他们能完成自己的工作任务。 3 了解自己的工作内容以及自己如何适应公司环境。,为什么进行上岗培训,上岗培训的目的：新员工 1 表示衷心的欢迎 2 使新员工感到轻松适意 3 让他们对公司产生良好的印象 4介绍公司的文化 5有效地使新员工与公司融为一体 6给
6、新员工介绍做好工作的技能和知识。,为什么进行上岗培训,上岗培训的益处 对公司 经济上 很多人离职是由于幻灭、失望或得到了错误的信息，好的上岗培训会向新员工说明单位重视他们并会想尽办法尽可能地留住他们，这会减少人员更新及招工费用。,为什么进行上岗培训,生产上 如果上岗培训得好，新员工便能够对新工作的要求迅速做出有效的反应。 对老员工的影响 - 通过执行和参加培训他们能够进一步了解公司的目标 -那些执行培训的人能够提高自身的技能，如训练及报告方面的技能。,为什么进行上岗培训,上岗培训的益处 对新员工 激励 上岗培训计划应说明在单位里成长和进步的可能性以及如何利用这种可能性，这会使新员工朝着发挥其潜
7、力的方向努力，从而保持干劲。 培训及改进 一个包括培训的良好的上岗引导计划会鼓励新员工在将来参与并支持培训和改进，也会使他们在新工作中绩效更高。,为什么进行上岗培训,融合 了解什么行为可接受，知道事情是如何完成的，有助于新员工融入公司的文化氛围。,谁来参与,做上岗培训计划的常见的错误是让一个人去组织一切，这会使此人承受过多的压力，并可能减少计划的有效性，建议在这个过程中，将责任分工，并使之更有趣，从而吸引尽可能多的人参加。 要包括的重要人物有： 高级经理 主管或生产线经理 人事问题负责人 做类似工作的同事 新员工可能会与之共事的其他部门同事。,谁来参与,其他员工 可能要求其他员工参加，而这可以
8、有若干做法： 跟班学艺 安排员工与做同样或类似工作的人呆上一段时间，这可以防止错误或误解的产生。 搭档 让另一个员工在新员工上岗的头几周负责支持和指导。 实习 让新员工在不同的地点工作一段日子，例如在生产第一线或在工厂，这样他才能了解其他部门的工作。,上岗培训包括的内容,培训,公司政策,结构,环境,规章制度,卫生与安全,人,文化,价值/使命,工作,上岗培训,上岗培训包括的内容,人们普遍认为有用的信息可分为4类 1 地点公司的结构及物质环境 对于一个不熟悉工作环境且不好意思总是问东西在哪儿的人来说是非常重要的，因此参观是很有必要的。 2 政策在各种情况下如何行事 3 职位 他们的职责及其与整个公
9、司的关系 应确切地告诉新员工他们要做什么，这样他们才有机会做好工作。 不要忘了，培训可能意味着：训练、指导、工作经验、书籍、研讨会、课程。 4人他们将与谁共事 对新员工有帮助的人，使新员工很容易进入角色。,小憩一会儿，轻松、轻松！,如何实施上岗培训,上岗培训有两种主要形式： 模块式的 持续性的 模块化的形式将信息分成部分，在新员工来的最初几个月的不同阶段讲授，有些公司的上岗培训会持续6个月，还有一些甚至长达一年。 另一种方式是持续培训一段时间，在一些大公司可能从一天到两星期不等。,如何实施上岗培训,所有公司和人一样有着决定他们形象的具体的特征和特点，作为上岗培训计划的一部分，要让新员工了解这些
10、特征以便他们轻松地融入公司。 这些特征分为三类：,人,管理,结构,文化,如何实施上岗培训,方法 要保证你的上岗培训趣味盎然，并使人记住培训信息，就得使用多种方法传达信息，记住不同的人有不同的： 学习方式 过往经历 资历级别,如何实施上岗培训,书面材料 所有信息必须与新员工有关 定期更新 应该通俗易懂 必须反映公司文化 尽可能使用表格、图形、和流程图 使其令人振奋，如果你觉得它无聊，其他人也一样。 如果你有网址，请他们上网查阅。,如何实施上岗培训,教练 教练是生产线管理人员每天要做的事，要想使教练成功，要记住几点： 管理人员必须承担责任并将其视为他或她工作的一部分。 管理人员必须有合理的知识、技
11、能、及素质结构。 训练必须是有条理的双向过程。,如何实施上岗培训,教练方法 方法一：我示范、你观察 方法二：我指导，你试做 方法三：你试做，我指导 方法四：你汇报，我跟踪,如何实施上岗培训,教练应注意的几个问题 教练由于是在工作场所进行，因此围绕着当下发生的或下属常见的，特定的问题，而实施教练的。教练切忌贪大求全，对下属恨铁不成钢，这也想纠正，那也想提高，结果只能适得其反，搞得下属手足无措。你对下属教练，要让下属能够直接、马上运用在工作上，而不是别的。,如何实施上岗培训,教练应注意的几个问题 教练最容易犯的错误是对所有人一视同仁。注意：教练下属是为了提升下属的工作业绩，而不是让每一名下属高兴或
12、给予每名下属相同的时间、精力和资源。 教练与脱产培训不同，只考虑个别的，单个人的需求，不考虑共同的需求，所以不能对下属一视同仁地教练。,如何实施上岗培训,搭档 设置搭档确实是向新员传授一些不那么正式的信息的好办法，如果小心操作，该方法很有效，而且在组织和费用方面也不会需要花费什么。 搭档通常是一个做类似工作或有类似身份的人，并自愿在新员工上岗的头几个月帮助他。 搭档必须： 对公司了解很多 愿意花时间和新员工在一起 新员工有困难，具备同情心，愿意倾听,如何实施上岗培训,其他方法 正式培训 小组活动 参观公司的不同部门 实习 报告,何时何地进行上岗培训,何时：,开始前,第一天,下几周,长期需求,去
13、哪儿，做什么,公司和工作信息,建立关系的活动,目标、培训和发展等方面的反馈信息,何时何地进行上岗培训,开始前： 第一天应什么时候到公司 去什么地方 去找谁 第一天做什么,何时何地进行上岗培训,第一天 这是你给新员工留下好印象并使他们感到自已做出了正确决定的机会。当天晚上他们下班时应面带微笑，并期待第二天的来临。 记住，第一印象是相当持久的。 你期望新员工达到的水准应当在你自身的行为中反映出来。,何时何地进行上岗培训,以下几周 最初几周的目的是要使新员工轻松进入角色并使他们熟悉其经理和同事。 长期需求 一旦新员工开始进入角色，他们就会去寻找能使他们全速完成工作及使他们进步的信息和活动。继续给予他们支持。,何时何地进行上岗培训,何地 在哪里进行培训完全由你决定，但是， 要记住对于： 一对一的会面： 最好找一个不会受干扰的独立房间 小组活动： 一般最好是一个室的，人人都能集中精力 做手头上的事情的、不受干扰的地点。,何时何地进行上岗培训,培训： 如果有培训教室，就用培训教室 实习（训练）： 应在工作活动实际开展的现场进行。,谢谢大家！ 欢迎提问！,
