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1、2004年11月秘书国家职业资格三级考试题 2004年11月 劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职 业：秘书 等 级：国家职业资格三级卷册二：职业道德 理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括160题，共60小题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6
2、、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。 地 区： 姓 名： 准考证号： 劳动和社会保障部职业鉴定中心监制 第一部分 职业道德 (150题，共50道题) 一、职业道德理论知识部分 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单选题只有一个选项是正确的，多选题则有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选、均不得分。 (一) 单选题 1、以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是( )。(A) 每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人(B) 只有每个人都遵守职业道德，
3、职业道德才会起作用(C) 遵守职业道德与否，应该视具体情况而定(D) 知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的2、社会主义公民道德建设的基本原则是( )。(A)爱国主义(B)社会主义(C)功利主义(D)集体主义3、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是( )。(A)有职业道德的人一定能够胜任工作(B)没有职业道德的人干不好任何工作(C)职业道德有时起作用，有时不起作用(D)职业道德无关紧要，可有可无4、关于企业文化，你主为正确的是( )。(A) 企业文化是企业管理的重要因素(B) 企业文化是企业的外在表象(C) 企业文化产生于改革开放过程中的中国(D) 企业文化建设的核心内容是文娱和体育活
4、动5、关于“跳槽”现象，正确的看法是( )。(A) 择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽”(B)“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响(C)“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉(D)“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干6、中共中央提出的科学发展观是指( )。(A) 以效益为本，效率第一、公平第二的发展(B) 以人为本，公平第一、效率第二的发展(C) 以人为本，全面、协调、可持续的发展(D) 以企业为本，全面、健康、科学的发展7、以下关于职业理想的说法中，正确的是( )。(A) 职业理想不过是职工个人争取待遇优厚的工作岗位的想法(B) 职业理想是固定不
5、变的，不会随着时间和环境的变化而改变(C) 职业理想的层次越高，就越能够发挥员工的主观能动性(D) 职业理想是虚幻的，只有职业技能是实实在在的8、以下做法中，不属于诚实劳动的是( )。(A) 员工小王经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件(B) 某药店负责人降价销售由于一时疏忽而购进的劣质药品(C) 经理要求员工小李一周完成的工作，结果他用了三天就顺利完成了(D) 员工小李找到了一种替代的生产原料，降低了生产成本9、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是( )。(A) 认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面(B) 认为有损于公司形象，想办法冷处理(C) 按照对方损失情况给予赔偿，让顾客
6、尽快离开(D) 把这件事当作纠正错误的一次机会10、某顾客在商场挑选商品时，花了很长时间，仍然犹豫不决。这时售货员可能有以下几种不同的说法，你认为正确的是( )。(A)“选好了没有？”(B)“选好了吗？那边还有许多顾客等着呢! ”(C)“需要帮忙吗？”(D)“所有商品的质量都是一样的。”11、在下列做法中，符合举止得体要求的是( )。(A)态度谦卑(B)感情热烈(C)行为适度(D)举止随意12、在工作中保持同事和谐的关系，要求职工做到( )。(A) 对感情不合同事仍然给予积极配合(B) 如果同事不经意给自己造成伤害，要求对方当众道歉，以挽回影响(C) 对故意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决
7、不了，再以武力解决(D) 保持一定的嫉妒心，激励自己上进(二)多选题 13、韩非子记载了一则“狗猛酒酸”的故事：一宋国人酿酒技术高超，饲养一只猛犬看护家门，其后酒因卖不出去而变酸。该故事给我们的启示是( )。(A) 做生意要养狗看家，保护自己(B) 经营环境会影响经济效益(C)“酒好不怕巷子深”，只要产品质量好，其他问题可以忽略不计(C) 文明礼貌与经济效益相关14、某企业员工讨论自己选择职业时提出几种看法，你认为正确的看法有( )。(A) 自由选择职业意味着可以不断地更换工作(B) 自由选择职业并不并意味着可以随意更换工作(C) 自由选择职业有利于个人事业的发展(D) 自由选择职业不应违背社
8、会发展的需要15、在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是( )。(A)两手下垂(B)目视前方(C)叉腰而立(D)活动身体 16、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有( )。(A) 诚实守信是企业的无形资本(B) 诚实守信是社会主义市场经济的内在要求(C) 诚实守信的企业最终能够取信于社会(D) 诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突17、下列关于办事公道的说法中，你认为正确的有( )。(A) 办事公道就是在站在公正的立场上，按标准办事(B) 办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异(C) 工作人员接待顾客时不以貌取人属于办事公道(D) 办事公道不排斥折中处理的方式18、在职业实
9、践中，要做到公私分明应该( )。(A)正确认识公与私的关系(B)树立奉献意识(C)从细微处严格要求自己(D)以自身利益为主，公私兼顾19、遵守职业纪律，要求从业人员( )。(A) 履行岗位职责(B) 执行操作规程(C) 可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度(D) 处理好上下级关系20、企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助包括( )。(A)讲究合作，避免竞争(B)平等交流，平等对话(C)既合作，又竞争 (D)互相学习，共同提高21、对从业人员来说，劳动合同( )。(A) 是从业者的“护身符”(B) 在任何情况下都不可变更(C) 是从业者的“卖身契”(D) 是权利和义务统一的体现(请根据以下
10、案例并结合所学职业道德知识，回答第2224题) 几年前，百事可乐公司进军上海时，为了解决百姓买瓶装汽水不便的问题，决定投资200万元，推出“百事好运到你家”主题活动，他们组建了一支销售队伍。销售人员身穿印有百事可乐标志的服装，骑着三轮车，穿行于大街小巷，及时把商品送到百姓家中，采取这样销售方式后，百事可乐销售额直线上升。22、百事可乐公司的做法体现了( )的职业道德规范。(A)办事公道(B)开拓创新(C)诚实守信(D)爱岗敬业23、百事可乐公司的做法说明，( )。(A) 企业扩大销售额应主要依靠增加销售人员(B) 采取三轮车送货上门的方式扩大销售值得每个行业效仿(C) 从事经营活动，要树立服务
11、意识(D) 提高经济效益，要不断推出有效的经营措施 24、关于“百事好运到你家”这一活动，你的感受是( )。(A)有助于引起消费者的注意和兴趣(B)言辞浮夸，难以信服(C)经营有方，多赢策略(D)这一做法能够赢得社会各界的好感25、以下关于职业技能的说法中，正确的是( )。(A) 职业技能是人们履行职业责任的手段(B) 职业技能的提高主要靠经验积累(C) 职业技能高低取决于个人体质强弱(D) 人的先天因素对职业技能的形成有一定的影响26、服务忌语是服务过程中根本上使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是( )。(A)“后边等着去!”(B)“不买看什么”(C)“我解决不了，愿意找谁找谁去。”(D
12、)“有意见，找经理去!”(请根据以下案例并结合所学职业道德知识，回答第2730题) 台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”( )。27、从上述案例中，可以判定王永庆是个( )。 (A)生活简朴的人(B)吝啬的人(C)计较小利的人(D)善于经营的人28、王永利的事例表明，( )。(A) 从业人中能够白手起家，能从一贫如洗变为巨富(B) 只在勤奋，天
13、下没有能够难倒人的事情(C) 小生意容易受到外界环境制约而难以成功(D) 只要努力，小生意也能够变成大事业29、王永庆说“节省一块钱，就等于赚了一块钱”，这句话的意思是( )。(A) 一块钱存在银行，时间长了，利息增加，会变成两块钱(B) 节俭是创业成功的一个重要条件(C) 节省一块钱只是个象征性的说法，并无实际意义(D) 钱是劳动得来的，浪费钱就是不珍惜劳动30、王永庆的做法给我们的启示是( )。(A)勤劳是一种敬业精神(B)节俭有利于增加收入(C)勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果(D)节俭能够增强企业竞争力 二、职业道德个人表现部分答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，请考生根据自己的实际状况选择其中一个选项。 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。31、讨论会上，你的观点与大多数人矛盾，但你又坚信自己的观点是正确的。这时，你通常会( )。(A) 觉得真理掌握在大多数人手中，而否定自己的观点(B) 据理力争，希望别人能认可你的观点(C) 公开表达自己的观点，但不勉强别人同意(D) 为防止别人把矛头指向自己，不公开表达自己的观点32、假如你的孩子很喜欢看篮球比赛，你希望他(她)观看比赛时，注重( )。(A)欣赏球员高超的球技(
