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1、,电力营 销 基本知识,供电营业区域,公司经营区域覆盖华北、东北、华东、华中、西北五大区域，包括4个直辖市，22个省（自治区），350个地级市，1822个县（其中：直供直管843个，股份制343个，代管636个），面积（含蒙东、西藏）850万平方公里，占国土面积的88%；供电服务人口超过10亿人。,电力营销的基本业务,业务扩充 变更用电业务 营业电费管理 电价管理 电能计量管理 供用电合同管理 用电检查与营销稽查,日常营销管理应用的法律法规,中华人民共和国电力法 1996年4月1日 电力供应与使用条例 1996年9月1日 供电营业规则 1996年10月8日 用电检查管理办法 1996年9月1日
2、 居民用户家用电器损坏处理办法 1996年9月1日,“十二五”国家电网公司营销发展目标,全面建成“大营销”体系，加快推进智能用电服务建设，实施城乡营销一体化管理，通过年努力，实现“组织架构扁平化、管理方式专业化、技术手段智能化、客户服务互动化、员工队伍职业化”。 达到电量自动采集、电费预付结算、业务在线监控、服务实时响应。,第一节 业务扩充及变更用电业务,业扩报装, 也称业务扩充(简称业扩), 分为低压业扩和高压业扩. 一 、主要任务: 是指供电企业接受客户的用电申请,根据电网的实际供电状况,进行审批和办理有关供电与客户报装的各项业务,以满足客户的用电需求. 二、主要业务: 新装用电、临时用电
3、、增容用电.,三、客户新装:任何用户因用电需要,初次向供电部门申请报装即为客户新装 工作流程: 、受理客户用电申请后,要审核客户的用电需求用电地点、电力用途、用电性质、用电设备、用电负荷等.核查供电企业能否满足客户的新装要求(即供电的可能性),并在规定时间内回复客户. 、协助客户如实填写“用电申请单”即办理相关手续,用电申请书的填写内容,低压照明用户用电申请书填写内容 1、户名、用电地址、联系人、通信联络方式、申请日期； 2、用电总容量、用电设备明细表。,高压用电申请书 1、户名、用电地址、联系人、通信联络方式、申请日期； 2、用电总容量、用电设备明细及用途，使用高压电动机时应和变压器一并注明
4、台数容量。 3、生产的主要产品及副产品工艺流程说明。 4、主要用电设备的用电性质、用电目的、班次和时间、对供电可靠性的要求、允许停电时间等。 5、近期及远景用电规划、工期情况，用电负荷及以后的用电计划 6、特殊要求，如供电质量、生产备用电源、保安电源、专线供电等。,、确定供电方案,在规定期限答复用户。 是业扩工作的一个重要环节,主要解决供多少和如何供的问题.,国家电网公司供电服务“十项承诺”第3条： 供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。,变压器容量的确定。 确定供电电压的确定。 低压供电电
5、压:单相 220V、三相380V 高压供电电压:10、35、110、220KV 220KV以上电压,主要用于电力系统输送电能.,、确定供电方案,在规定期限答复用户。,确定供电方式: (1)供电电源的确定:按照就近供电的原则,选择供电线路:具有最短的供电距离.,确定电能计量方式: 1、明确电能计量点； 2、确定电能计量方式的原则。,、确定供电方案,在规定期限答复用户。,、 完成客户用电工程的设计、施工、竣工验收等工作. 、 验收合格后与用户签订供用电合同、给装表人员办理工作传票(新装客户用电工作传票) 什么是供用电合同: 是经济合同的一种,是电力工业企业与用户之间就电力供应,合理使用的问题,通过
6、协商,建立供用电关系的一种协议,具有法律效力.,签订合同时要注意: (1) 合法:合同内容不能侵害国家,集体的正当权益. (2) 合理:不应有不公平的受损受益的情况. (3) 明确:防止出现双方自我解释的可能性. (4) 完备:对各个环节有关的权利义务要做全面严肃规定,基本条款一定要详尽.,为什么要签定供用电合同： 保护合同当事人的合法权益； 明确双方的责任； 维护正常供用电秩序.,供用电合同的主要内容： (1) 供电方式、供电质量和供电时间: 供电方式:（电源和供电线路）是低压单相供电、三相四线供电，还是高压供电；是双电源还是单电源,是架空线还是电缆线等. 供电质量:供电电压和供电频率。用户
7、对供电可靠性的依赖程度,对频率和电压的要求. 供电时间:（供电时间和期限）什么时侯开始供电,什么时候停止供电.,(2) 用电容量和用电地址、用电性质: 用电容量:是以KW或KVA为单位,用户申请后经企业审查批准的变压器容量.允许低于但不能超过用电容量用电。即最高值。 用电地址:是指用电场所的地理位置及用电地点. 用电性质:即电力用途,用电性质不同,电价不一样,签订合同前必须调查清楚,认真归类,以便据此确定应执行的电价.,(3) 计量方式和电价、电费结算方式: 计量方式:采用何种计量装置及安装位置。应满足计量管理规程的要求,便于维护检修,还要考虑用户设备地形等条件,安装位置原则上应装在产权分界处
8、,否则应明确规定线路损耗由产权所有者负担. 电费结算方式：合同中,应明确规定收缴电费和依法收缴其他费用的数量,时间方式.包括每月抄表日期,双方开户银行、帐号,缴费期限和拖欠不交电费应负的经济责任以及欠费停电措施.,(4) 供用电设施维护责任的划分: 供电设施需要正常的维护，以保证正常运行，要划清产权归属,分清维护管理的责任,确保供用电安全.,产权划分原则: 、低压供电,以供电接户线最后支持物为分界点,支持物及户外熔断器属供电方,计量箱属供电方,表属用户; 、10KV及以上高压用户,以用户厂界外或配电室前的第一熔断器或进线管套为分界点,第一熔断器或进线管套属用户; 、电缆供电,以变电所内的高压开
9、关柜出线断路器与电缆连接处为分界点.,(5) 合同的有效期限: 主要规定合同是长期、短期及起止时间,最长有效期为3年. (6) 违约责任: 主要规定合同当事人违约后所要受到的处罚或承担的法律责任,不同的违约内容应有不同的规定;,供电方责任: 按照国家规定供电标准和合同规定的电压质量,频率质量及其它约定条款安全供电,因故停电,应事先通知用户,如无正当理由或由于供电电压,频率运行事故等原因造成断电的,供电方依合同赔偿用户损失; 供电方义务：保质、安全供电的义务；中断供电及时通知义务；断电及时抢修的义务。,用电方责任: 由于用户责任造成供电企业对外停电或用户的功率因数未达到规定标准以及用户在供电企业
10、规定期限内未缴清电费或因用户错误造成供电企业对外停电,用户应承担违约责任. 用电方义务：及时交付电费义务；安全用电义务。,(7) 双方共同认为应当约定的其他条款: 主要规定以上没有列举的事实,双方一致认为应当通过合同这种法律形式明确的内容,可有若干条,只要内容不违法,任其双方协商确定.,装表人员按照工作传票上的说明安装计量表计,并核查各项指标正确无误后,将工作传票传给封表人员. 封表人员再次核对无误后,封表送电,在工作传票上签字后传回业扩人员。 业扩人员及时终结,资料分类归档 客服代表回访(按规定).,四.临时用电: 是指要求用电的申请者，为了某种短期用电的所需容量申请与供电企业建立的临时供用
11、电关系 1、临时用电的适用范围: 对建房、打井、抗旱排涝、庆祝集会等用户可申请办理临时用电,临时用电一般不超过6个月.,2、临时用电手续: 根据临时用电工作传票程序执行,3、临时用电注意事项: 应按规定的分类电价,安装合格的计量表计 严禁无表用电,严禁乱拉乱接,否则按窃电处理。 不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜如需改为正式用电，应按新装用电办理。 在供电前,供电企业应按临时供电的有关内容与用户签订临时供用电合同.,五、增容用电 用户因增加用电设备而向供电部门申请增加用电容量即为增容用电. 1、受理申请,现场调查确认,协助办理. 2、根据设备情况,认真评估,满
12、足要求,开工作票,不满足要求告知用户. 3、组织人员在规定期限内施工及竣工验收. 4、需更换计量表计的, 开工作票,进行装表和封表作业. 5、工作人员在上述开出的两个工作票上签字后存档.,低压业扩工作流程,受理 申请,填写用电 申请书,现场勘查,制定供 电方案,审批方案,通知客户,客户选方案 收工程费,归档,登记合同,签供用电 合同,装表接电,施工 竣工验收,回复客户记录,通过,通过,合格,业扩台账的内容 年月日、编号、户名、用电地址、新（增）容量、勘察日期、发认可供电通知日期、用户缴纳工程费用日期、转施工部门的日期及竣工日期、用电设备检验日期、签订供用电合同日期、装表接电日期等记录。 原来为
13、笔录登记，现在已纳入计算机管理，查询十分方便。,变更用电业务主要内容,1、 减容: 减少合同约定的用电容量. 2、 暂停: 暂时停止全部或部分用电设备的用电. 3、 暂换: 临时更换大容量变压器. 4、 迁址: 迁移受电装置用电地址. 5、 移表: 移动用电计量装置安装装置.,6、 暂拆: 暂时停止用电并拆表. 7、 更名或过户: 改变用户的名称. 8、 分户: 一户分列为两户及以上的用户. 9、 并户: 两户及以上用户合并为一户. 10、销户: 合同到期终止用电. 11、改压: 改变供电电压等级. 12、改类: 改变用电类别.,变更用电业务主要内容,变更用电业务,(一) 移动表计 在用电容量
14、、用电类别不变的情况下,费用由客户承担. 客户提出移表申请,根据不同移表要求,采取不同移表流程.,分三种情况: 1、客户移出本供电台区:先在本台区予以销户,新台区按新装客户优先受理. 2、客户带表箱移表:勘察确认后,办理“移动表计用电工作传票”核查无误后,才可移动表箱, 核查新安装线路,工作人员签字后归档. 3、客户只移动计量表:客户计量表所在的箱号,表位都发生变化,客户编号也相应变动.确认无误后进行装表封表作业，签字存档。,(二) 客户更名或过户,分两种情况 在用电地址,用电容量,用电类别不变的条件下,原用户与供电企业无债务关系,允许办理. 1、客户表计所有权没有发生变化.(更名) 2、客户
15、表计所有权发生变化.(过户),(三) 注销客户 1、用户申请销户: 、必须停止全部用电容量的使用; 、用户已向供电企业结清电费; 、查验用电计量装置完好性后,拆除接户线和用电计量装置; 、用户持有供电企业方出具的凭证,领还电能表保证金与电费保证金.,2、供电企业强制销户: 用户连续六个月不用电,也不申请办理暂停用电手续者,供电企业须以销户终止其用电,用户需用电时按新装用电办理.,(四)改变类别: 用户用电性质变动; 用电检查中发现用户用电类别错误. 1、用户申请,供电所现场调查,并报批.,2、办理工作票(改变类别用电工作传票),如客户计量装置也需要变更,业扩人员同时办理 “更换表计用电工作传票
16、”. 3、进行客户用电类别变更,需要更换表计的,根据工作传票组织施工. 4、工作终结,工作票 (改变类别用电工作传票,更换表计用电工作传票)传回业扩人员存档.,(四)改变类别:,(五)更换表计: 淘汰旧表; 表计烧坏; 变更互感器; 客户增容需要更换表计. 1、需更换的表计报供电所更换. 2、开工作票更换表计用电工作票,确认信息正确无误拆回旧表.,3、新表安装后,认真核对后签字. 4、拆回旧表剩余电量数及新表电量数当场告知用户,用户需签字,备查. 5、封表人核查后,封表送电并在工作票上签字归档. 6、旧表异常需退补电量,用户要签字(用电异常报告单),然后按表计异常流程处理.,(五)更换表计:,(六)表计检定: 周期检定; 表计异常; 客户对表计准确性提出异议,申请检定. .,1、客户申请,应向客户声明检定表计的权利和义务. 2、拆回旧表,保护好进出表线. 3、旧表示数填入工作票,并请客户对比确认. 4、表计检定时
