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1、2007秘书国家职业资格综合辅导重点（基础知识部分） 第一部分 基础知识第一章 文书基础一、单项选择题1、下列表示经办用语的一组词语是CA、收悉 执行 业经 贯彻执行B、根据 审定 收悉 原则批准C、兹经 拟办 审批 参照执行D、转发 施行 鉴于 研究执行2、答复上级机关的询问，应该使用BA、函 B、报告 C、通知 D、意见3、标引主题语的目的是BA、反映文件的全部内容 B、便于计算机检索和管理C、供归档后备查之用 D、使文件的结构完整4、“会议决定”、“会议同意”、“会议通过了”等词语，一般出现在（D）中。A、会议通知 B、会议记录 C、会议决定 D、会议纪要二、多项选择题1、在应用文书中，
2、说明的主要方法有ABCA、定义说明 B、数字说明 C、分类说明 D、议论说明2、公文中必须使用汉字数字的是BCDA、发文字号中的发文年份阿拉伯数字 B、部分结构层次序数C、缩略语 D、成文日期3、下面符合公文印制规范的有ABCA、正文用3号仿宋体 B、用纸为A4型 C、每面排22行 D、每行排26字28个字4、下面文种属于行政公文的是ACA、通知、决定、报告、会议纪要 B、通知、决定、调查报告、会议纪要C、通知、意见、决定、会议纪要 D、通知、决定、简报、会议纪要第二章 办公自动化一、考试题型示例（一）单项选择题示例下列软件中，不属于系统软件的是BA、UNIX B、CCED C、Net War
3、e D、DOS（二）多项选择题示例下列选项中，能够影响计算机运行速度的因素是ABDA、计算机的主频 B、内存的大小 C、硬盘的容量 D、计算机的字长（三）单项选择题示例在Windows操作系统中，选中软盘A盘中的某一个文件，按住鼠标左键将其拖动到桌面上，则AA、原A盘中的文件被复制到桌面上，文件名与原A盘中的该文件名相同B、原A盘中的文件被移动到桌面上，原A盘中的该文件被删除C、会在桌面上复制一个文件，文件名称是在原文件名前加上“复件”二字D、该操作是错误操作，系统将提示出错信息（四）多项选择题示例在Word编辑状态下，下列操作中，（BC）可以选定一个自然段。A、在某一字符处双击鼠标左键B、在
4、某一字符处三击鼠标左键C、在页面左侧的选定栏中双击鼠标左键D、在页面左侧的选定栏中三击鼠标左键（五）单项选择题示例在Excel中，输入一个公式时必须以（C）开头。A、加号 B、减号 C、等于号 D、分隔号（六）多项选择题示例下列关于PowerPoint幻灯片背景的叙述，正确的是BCDA、一张幻灯片上可以使用多种背景 B、更改背景时，用户过以将这项改变应用于所有的幻灯片C、用户可以使用一幅自己喜爱的图片作为背景D、同一个演示文稿中不同的幻灯片可以设置不同的背景（七）单项选择题示例因特网中的每台计算机都会被分配一个由网络号和主机号组成的地址，这个地址被称为AA、IP地址 B、域名 C、主页 D、引
5、擎（八）多项选择题示例在浏览网页信息时，下列操作中，能够保存页面中图像的是BCDA、按Ctrl+S健 B、选中该图像后进行“复制”、“粘贴”操作C、用鼠标右键单击该图像，在快捷菜单中选择相应命令D、将该图像直接拖动到目标文件夹中二、模拟试题（一）单项选择题1、一般而言，衡量计算机硬盘的指标主要是DA、主频与字长 B、主频与容量 C、字长与转速 D、容量与转速2、由于错误的文件操作，可能会造成硬盘上的文件存储混乱或丢失，这时可以使用Windows的（C）功能来检查并修复这些错误。A、清理磁盘 B、整理碎片 C、检查磁盘 D、磁盘备份3、在Word编辑状态下，用鼠标在垂直滚动条中的滚动条中的滚动框
6、上方或下方的空白处单击时，可以一次向上或向下BA、移动一行 B、滚动一屏 C、移动一页 D、移动多页4、在Excel中输入邮政编码、电话号码等由数字组成的字符串时，为避免将其当作数字处理，应在该数字前加上一个CA、逗号 B、分号 C、单引号 D、空格5、在PowerPoint中，能够将演示文稿的所有幻灯片以缩略图形式显示出来的视图称为DA、普通视图 B、幻灯片放映视图 C、母版视图 D、幻灯片浏览视图6、为了实现以电话拨号方式连接Internet，除了要具备一条电话线和一台486以上的计算机外，另一个关键的硬件设备是BA、网卡 B、MODEM C、服务器 D、路由器（二）多项选择题1、下面关于
7、硬盘的叙述，正确的是BCDA、0磁道是硬盘盘面最内侧的磁道，上面记录着最重要的系统信息B、硬盘正在读写文件时不能关掉电源C、定期整理硬盘可以提高硬盘的读写速度D、对硬盘进行格式化会丢失全部数据并减少硬盘的使用寿命2、对于Windows中“添加/删除程序”的操作中，下列叙述中正确的是ACDA、只能删除专业Windows设计了卸载程序的应用软件B、能删除Windows中所有应用软件C、不能删除Windows中所有应用软件D、可以删除Windows附件3、在Word中，打印的页面范围可以是ABCDA、全部页 B、当前页 C、选定的内容 D、用户自己指定的页码范围4、在Excel中，如果要在保留单元格
8、原有内容的基础上，增加新的文字，可以ABA、直接双击单元格进行编辑 B、通过编辑栏进行编辑C、选定单元格后输入新的内容 D、单击“输入”按钮后再进行编辑5、在幻灯片放映时，如果要进入下一张幻灯片，可以ACDA、按“”健 B、按“”键 C、按PageDown键 D、单击鼠标6、下列关于查询网络信息的叙述，正确的是ADA、搜索引擎是一种浏览和检索数据集的工具，是因特网上的一类站点B、在检索关健字时，双引号用来限定该关键字必须出现在检索结果中C、输入同样的关键词，各搜索引擎检索的结果及排序大致相同D、查找信息可以按关键字查找，也可以按内容分类逐级检索第三章 沟通基础一、考试题型示例（一）单项选择题示
9、例1、沟通中常使用的提问形式有CA、间接式、封闭式 B、开放式、直接式C、封闭式、开放式 D、讨论式、征询式2、网络沟通的主要形式有DA、电子邮件、网络传真和新闻发布会B、网络电话、网络传真和网络新闻发布C、电子邮件、网络电话、传真文件D、电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻发布3、非威胁的交流环境包括DA、座位安排、集体空间、光线要求B、秩序安排、私人空间、光线要求C、桌位安排、私人空间、音像要求D、座位安排、私人空间、光线要求4、跨文化沟通中不同的民族习俗、不同的宗教和信仰、不同的历史文化影响、不同的价值观等会形成BA、合作方式的不同要求 B、信仰与行为障碍C、语言交流的障碍 D、对目标
10、评价的障碍（二）多项选择题示例下行沟通中容易出现的障碍是ABDA、不善聆听 B、沟通各方心理活动的障碍 C、理解力 D、用语歧义（三）综合题（单选）（请回答15题）客户给秘书小张打来电话，要求对已商定的下周会议议程做调整，但理由是不合情理的。小张开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，小张边听电话边关照来访者。客户固执已见，喋喋不休，小张按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户、不可能再改变，你自己调整吧！”1、小张在开始时创造的有效倾听环境是AA、平和情绪及正确态度 B、地点适宜 C、平等环境 D、消除外界干扰2、小张在接听的开始阶段符合有效沟通的（B）A、可依赖性 B、连
11、贯性 C、明确性 D、一致性3、谈话过程中存在的倾听障碍是BA、过分依赖笔记 B、注意力分散 C、语言障碍 D、心存偏见4、小张拒绝对方要求时采取了DA、礼貌地拒绝 B、过早下结论 C、语气坚决但形式礼貌 D、生硬的语言5、下列内容中属于有效倾听方法的是AA、以开放的心灵倾听，就事论事 B、简洁提问C、只重形式而非内容 D、平等环境二、模拟试题（一）单项选择题1、秘书要让自己的沟通成效事半功倍就应该BA、了解每个人的行为习惯和工作风格B、了解沟通对象的行为习惯和工作风格C、向对方说明自己的行为习惯和工作风格D、向上司说明自己的行为习惯和工作风格2、“内部客户”的理念核心是CA、对任何客户都热情
12、服务 B、对客户的需求都要满足C、对待内部职工应与对待外部客户、最终顾客的态度一样D、进行后续工作的人都是最终客户3、赵经理正在接待客人，秘书接到副经理的电话，通知赵经理一件紧急事项，秘书应该DA、把赵经理叫出会客室告知 B、走到赵经理身边悄悄告知C、等客人走后马上告诉赵经理 D、写一张留言条立即交给赵经理4、某公司经常以部门为单位搞一些娱乐性活动，以增强凝聚力，对下一步目标统一认识。会议结束时，领导总会询问：“请各部门想一想还有没有亟待解决的问题？”（1）这种做法符合沟通的（C）原则。A、连贯性 B、明确性 C、一致性 D、可依赖性（2）提问的形式是（B）的。A、封闭式 B、开放式 C、探索
13、式 D、诚恳式（3）纵向沟通的主要形式是AA、下行沟通 B、上行沟通 C、交叉沟通 D、选择性沟通（二）多项选择题1、在横向沟通中，消除沟通障碍的方法是ABCDA、树立内部客户理念 B、耐心倾听而不是自顾自地叙述C、换位思考 D、选择有针对性的沟通方式2、实现有效提问应当注意的要素是ABCDA、提问的态度与时机 B、提问的内容与形式C、提问的语速 D、问题的形式3、作为与会者，如自己的意见遭到了其他人的批评，应采取的回应发言是CDA、“我认为你的批评毫无道理，我以为”B、“我不明白你在说些什么”C、“也许你说的有一定的道理，不过我需要再考虑一下”D、“你的话对我很有启示，我会不断完善自己的意见
14、”4、跨文化沟通的障碍主要有ABCA、语言沟通障碍 B、非语言沟通障碍C、信仰与行为障碍 D、管理体制的障碍第四章 速记基础一、考试题型示例（一）单项选择题示例对讲话内容做一字不差的记录方法是CA、补充记录法 B、精详记录法 C、完全记录法 D、精要记录法（二）多项选择题示例在下面4个汉字中，可用中型速记符号表示的是BCDA、科 B、格 C、基 D、德二、模拟试题（一）单项选择题1、汉字速记略写法中，“善”代表“善良”，这是（C）略写法。A、单纯词 B、注释格词 C、合成词 D、熟知词2、“写得快”三音节词可略写为BA、写d B、写d C、写快b D、写（二）多项选择题1、拼音速记中，同一个速符可代表不标四声调的所有同音ACA、汉字 B、词组 C、词语 D、语句2、能节省时间、提高工作效率，是因为秘书使用速记ABCDA、起草文稿 B、搜集、储备信息 C、记录来访者
