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1、2004年6月秘书国家职业资格四级考试题卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，150小题，为职业道德试题；第二部分，51120小题，为理论知识试题。4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6、考生应按要求在答题卡上作答。如
2、果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。第一部分 职业道德（150题，共、50道题）一、 职业道德理论知识部分答题指导：1该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确。2请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。3错选、少选、多选均不得分。（一） 单项选择题（请在下述每题的4个选项中，选择一个选项，并在答题卡上相应的字母涂黑）1、依照有关规定，我国把每年的9月20日定为（ ）。（A）消费者维权日 （B）传统美德宣传日（C）全民健康活动日 （D）公民道德宣传日2、市场经济条件下，我们对“义”与“利”的态度应该是（
3、 ）。（A）见利思义 （B）先利后义（C）见利忘义 （D）无利不干3、以下关于职业选择的说法中，正确的是（ ）。（A）职业选择是个人的事，与社会发展要求无关（B）人们有选择职业的自由，但不等于可以随心所欲地选择职业（C）职业选择自由与“干一行，爱一行，专一行”相矛盾（D）树立职业理想容易导致人们在择业上不顾社会需求4、对社会上某些从业人员频繁“跳槽”的做法，我认为是（ ）。（A）缺乏职业技能的表现 （B）缺乏职业责任感的表现（C）有职业理想的表现 （D）有强烈职业责任感的表现5、公民道德建设实施纲要颁布于（ ）。（A）2000年 （B）2001年（C）2002年 （D）2003年6、社会主义市
4、场经济条件下的诚信，（ ）。（A）只是一种法律规范 （B）只是一种道德规范（C）既是法律规范，又是道德规范 （D）既不是法律规范，也不是道德规范7、保守企业秘密属于（ ）职业道德规范的要求。（A）办事公道 （B）遵纪守法（C）坚持真理 （D）团结协作8. 下列关于诚实守信的认识和判断中，正确的是（ ）（A ）诚实守信与市场经济规则相矛盾（B）诚实守信是市场经济应有的法则（C）是否诚实守信要视具体对象而定（D）诚实守信应以追求物质利益最大化为准则9、下列体现办事公道的说法是（ ）（A）在任何情况下按“先来后到”的次序提供服务（B）对当事人“各打五十大板”（C）协调关系奉行“中间路线”（D）处理问
5、题“不偏不倚”10、办事公道是指从业人员在进行职业活动时，要做到（ ）（A）原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏（B）奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家（C）坚持真理 ，公私分明，公平公正，光明磊落（D）牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明11、下列说法中，违背遵纪守法要求的是（ ）（A）学法、知法、守法、用法（B ）钻法律空子，为企业谋利益（C）依据企业发展需求创建企业的规章制度（D）用法、护法，维护自身权益12、下列选项中，不符合平等尊重要求的是（ ）（A）员工年龄不同可以分配不同的工种（B）根据服务对象的性别给予不同的服务（C）师徒之间要平等尊重（D）员工之间在工作内容上不应有任
6、何差别13、做到开拓创新的人，一般 是（ ）（A）思维怪异的人（B）物质条件充裕的人（C）受过高等教育的人（D）具有坚定意志的人14、下列关于创新的论述中正确的是（ ）（A）创新与继承是对立的 （B）创新就是独立自主，自行其是（C）创新是企业发展的动力 （D）创新是常人无法做到的15、要做到诚实守信，应该（ ）（A）按合同办事 （B）绝不背叛朋友（C）按领导和长辈的要求去做 （D）始终把企业现实利益放在第一位（二） 多项选择题（请在下述每题的4个选项中，选择两个或多个选项作为答案，并在答题卡上将相应的字母涂黑）16、塑造企业的良好形象要在（ABC）上下功夫（A）产品质量 （B）服务质量（C）诚
7、信意识 （D）销售数量17、 企业的形象包括（ABCD）。（A）产品品牌 （B）内部形象（C）企业社会责任感 （D）领导形象18、 下列选项中，不属于企业文化功能的是（ACD）功能。（A）自由 （B）自律（C）自发 （D）自立19、从业人员加强职业道德修养的途径主要包括（ABCD）。（A） 学习与工作有关的各项岗位责任、规章制度（B） 对自己的思想和行为进行反省和检查（C） 自我剖析和自我批评（D） 培养职业道德习惯20、符合文明礼貌基本要求的是 （ABC）。（A） 仪表端庄 （B）举止随便（C） 语言规范 （D）谈吐不凡21、待人热情的基本要求是（ABD）（A）微笑迎客 （B）亲切友好（C）
8、主动拉客 （D）主动热情22、某顾客在挑选与商品很长时间后对服务员说：“价格太贵，不买了！”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来！”你认为服务员的言行违反了（BCD）的要求。（）仪表端庄（）语言规范 （）举止得体（）待人热情2、在商业交往中，举止得体的具体要求包括（BC）。（）感情热烈（）表情从容（）行为适度（）表情肃穆、以下选项中，符合爱岗敬业要求的是（AB）。（）树立职业理想（）强化职业责任（）精益求精（）刻苦钻研、下列做法中，符合忠诚所属企业职业道德要求的是（ABD）。（）为企业献计献策（）诚实劳动（）完全听从领导安排（）遵守合同与契约、下面关于道德与法律关系的说法中，正确的是（
9、AD）。（）道德与法律在内容上有相互重叠的部分（）道德作用力弱，法律作用力强（）道德与法律可以相互替换（）道德与法律有相互转换、相互作用的关系、能够反映诚实守信基本要求的做法是（AD）。（）忠诚所属企业（）掩盖企业内幕（）无条件维护企业形象（）保守企业秘密、维护企业信誉最重要的做法是（AD）。（）树立产品质量意识（）加大广告投入力度（）不泄露企业内部发生的事（）要妥善处理顾客投诉、以下说法中，正确的是（BC）。（）办事公道是对企业上司的职业道德要求，与普通职工关系不大（）诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质（）诚实守信可以带来经济效益（）在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往吃亏、公私分明是指
10、（BD）。（）摒弃个人要求（）社会利益第一，个人利益第二（）分清“公”和“私”的利益所在即可（）不以权谋私、办事公道对企业活动的意义在于（ABD）。（）是企业赢得市场、生存和发展的重要条件（）是抵制不正之风的客观要求（）是维护企业信誉的重要手段（）是企业能够正常运转的基本保证、节俭的重要价值在于它是（）。（）持家之本（）安邦定国的法宝（）社会发展的根本动力（）维持人类生存的需要、以下关于勤劳节俭的说法中，你认为正确的是（CD）。（）勤劳节俭仅仅是中华民族的传统美德（）勤劳节俭与扩大消费相关（）勤劳节俭有利于增产增收（）勤劳节俭有利于防止腐败、以下说法中，符合遵纪守法要求的是（CD）。（）只要符
11、合道德即可，没必要非去学法（）学不学法与守不守法没有必然联系（）不学法必然不能有效地守法和用法（）违法行为必然是违背道德的行为、下列关于职业道德的说法中，正确的是（CD）。（）个人行为习惯与职业道德没有联系（）职业道德的养成只能靠教化（）加强职业道德修养是个人事业成功的基本前提（）职业道德从一个侧面反映人的道德素质二、 职业道德个人表现部分答题指导：、 该部分均为单项选择题，每题均有四个备选项，、 请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。、当我心情不太舒畅时，我会（）。（）找写自己喜欢的事做（）始终无法让自己高兴起来（）找个地方发泄一番（）
12、让时间来化解、某同事在工作业绩上不如你，却总爱挑你的毛病，并想领导反映。你将会怎样对待？（）（）对这个同事心有怨言，但表面平静（）忍住心中的不平和这个同事交流，争取相互理解（）认为“谁人背后无人说”，相信领导对自己有正确的认识（）认为这个同事“打小报告”，找机会向领导澄清、正当你疲惫不堪，想美美地睡一觉的时候，邻居家的孩子却大声哭闹，使你无法入睡。你最有可能的反应是(）。（）敲开邻居的门，表示抗议（）烦躁，翻来覆去睡不着（）认为小孩子哭一哭是难免的（）睡不着，干脆先干点家务、对青少年中出现的一些新名词，我（）。（）能敏锐地感知（）会注意它的出现（）偶尔听到时，但不太注意（）不感兴趣、与那些和我
13、性格差异较大的人相处，我一般会（）。（）很难适应（）乐于交往，但难以成为朋友（）能够找到一些共同之处（）需要一段时间来适应、与人初次交往，我通常（）。（）能立刻记住他的名字，但过一段时间可能忘了（）过一段时间再见到他，仍能记住他的名字（）过一段时间，只有一些模糊的印象（）一段时间后，什么也想不起来了、在路上遇到认识的人，我通常（）。（）都会主动打招呼（）一般会主动打招呼，但是如果一次得不到回应，下次就不会主动了（）很少主动打招呼，但当别人与自己打招呼时，总是很热情地回应（）看对方是否注意到自己，再决定是否与对方打招呼、和是好朋友，求办一件有相当难度的事，可能有以下做法，你赞同哪种做法？（）朋友的事就是自己的事，很快答应下来（）委婉地推辞（）明确告诉对方自己做不了（）告诉对方不一定能办到，但会努力去试试、在讨论会上，本来你认为自己提出了一个很不错的方案，但被大多数人否决。这时，你最有可能的反应是（）。（）感到很没面子（）觉得很正常（）认为有人与自己对着干（）无所谓、在做某项工作时，你认为自己有比领导更好的办法。你会怎么做？（）（）把自己的想法告诉同事，但不会告诉领导（）为了维护领导的权威，保留自己的想法（）私下向领导说明自己的做法
