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1、融侨员工培训手册科学完善、合理量化、健全实操的管理规章制度是我们取得成功的重要基础。为统一规范管理，我公司自成立以来，就全面导入ISO9001：2000国际质量保证体系。我们将按照ISO9001：2000国际质量保证体系及本公司质量体系文件要求，制定出重庆融侨锦江物业服务有限公司规章制度，实行规范管理。目录一、员工手册1、企业文化总经理致辞手册指引公司宗旨公司简介2、行政员工管理a、招聘b、入职c、试用期d、用工类别e、劳动合同f、员工调动g、员工离职h、劳动合同解除及补偿i、员工绩效考评考勤管理a、工作时间b、考勤c、休假种类和假期待遇d、请销假规定e、加班及补休f、薪酬支付g、劳动安全行政
2、管理a、工牌b、工作服c、自行车管理d、员工就餐e、图书借阅f、沟通与投诉培训管理a、入职培训b、在职培训薪酬福利a、工资 b、福利3、职业规范职业道德行为规范岗位要求4、奖罚制度奖惩类别奖惩过程奖惩的审批权限奖励条件惩罚条件5、安全须知6、节约守则7、附则二、服务处相关岗位职责1、客户服务中心主管岗位职责2、客户助理岗位职责3、工程维修班长岗位职责4、维修工岗位职责5、绿化班长岗位职责6、绿化工岗位职责7、保安主管岗位职责8、保安班长岗位职责9、保安员岗位职责10、保洁领班岗位职责11、保洁员岗位责12、车库管理员岗位职责三、服务处运作规程及应急预案1、入伙流程2、装修办理及管理流规程3、投
3、诉报修处理规程4、便民服务流程5、突发事件处理方案6、消防应急处理方案7、电力故障处理方案8、电梯故障处理方案9、发生爆炸紧急情况的处理10、高空堕物处理方案11、交通意外处理方案12、水管、气管爆裂处理方案四、部门规章制度客服部1、前台服务日常工作流程2、客服专员工作规程3、业主沟通工作规程4、办公用品管理制度5、档案管理作业程序6、业主档案管理标准7、计算机管理规定8、收费管理制度9、邮件的收发程序10、社区文化工作规程11、住户求助服务管理工作规程保安部1、安保队宿舍管理规定2、保安员纪律3、保安员仪容仪表4、保安员道德行为规范5、保安员处理问题的原则和方法6、保安员服务文明礼貌用语7、
4、保安员着装规定8、交接班制度9、交接班规程10、门岗岗位职责11、门岗工作规程12、巡逻岗岗位职责13、巡逻岗工作规程14、车库（场）岗职责15、车库（场）岗工作规程16、安保队岗位稽查管理规定17、夜间查岗规定18、执勤中发现可疑分子的处理19、在上班时遇到不执行规定、不听劝阻的处理20、在执勤中发现业务主（住户）斗殴时的处理21、业主（住户）醉酒滋事或精神病人闯入保卫目标的处理22、紧急集合方案23、消防中心值班员岗位职责24、消防控制中心管理制度绿化组1、花卉植物虫害防治2、花卉植物的摆设3、花木植物浇水管理4、花木的修剪方式5、园林绿化养护技术规范6、花木的移植方式7、花卉植物繁殖方式
5、8、草坪的施工与养护管理9、除草的操作方式10、垂直绿化的养护管理11、绿化工作验收标准12、绿化机械操作及保养指导书13、绿篱的养护管理14、农药的正确使用15、施肥的操作方式16、植物的保洁17、植物的病虫害防治18、自然破坏防护措施19、绿化验收工作程序20、库房材料管理制度清洁组1、清洁员的纪律守则2、清洁员仪容仪表规定3、清洁员岗位工作安全规定4、清洁工作操作常识5、地面清洁操作程序及标准6、通道地面砖清洁程序及标准7、通道墙面砖清洁程序及标准8、垃圾周转站清洁程序及标准9、后楼梯台阶的清洁保养及标准10、公共洗手间的清洁及标准11、不锈钢表面的保养及标准12、标准层清洁操作规程13
6、、地下室清洁操作规程14、地下室管线的清洁15、电梯轿门地坎滑槽的清洁16、外围果皮箱的保养清洁17、楼层垃圾桶的保养清洁18、地面喷水池的清洁19、玻璃表面及窗户的清洁20、地下水沟的清理21、标准层楼道建筑附属物22、清洁的应急计划23、消杀工作程序工程部1、维修人员行为规范2、安全操作规程3、维修工具和管理规程4、机电设备检查管理制度5、机电设备运行值班管理规定6、设备综合管理规定7、供配电设备房管理规程8、低压配电柜保养规程9、柴油机操作规程10、给排水设备（设施）维护保养规程11、电梯系统管理规定12、电梯故障困人救援规程13、弱电系统维护管理规定 14、水景设施（设备）管理规定五、
7、公共管理制度1、装修管理规定2、住户行为规范3、消防安全管理规定4、电梯使用管理规定5、安全用水、用电、用气管理规定6、房屋出租管理规定7、环境卫生管理规定8、车辆管理规定一、员工手册【一】企业文化总经理致辞尊敬的员工：您好！祝贺您选择了物业管理行业，选择了”融侨”，欢迎您加入我们的行列，感谢您为我们的集体增添了新的力量。物业管理是新兴的”朝阳产业”，是现代化城市管理的一个重要组成部分，它关系到社区的安全、宁静、舒适，关系到人们的安居乐业。物业管理前景广阔，潜力深厚，它集现代管理、服务、人文、科技、文明、环保、社会综合治理于一体，是吸纳人才，扩大就业，展示本领，成就事业的平台。”融侨锦江”愿为
8、每一位员工的成功与发展创造机会和条件，希望每一位员工在工作中发挥聪明才智，在平凡的岗位上做出卓越成绩。让我们共同努力，把我们的集体营造得像家庭，充满友爱和温馨；像学校，不断增长我们的学识与才干；像军队，步调一致向前进。公司要求每一名员工，要充分发挥主人翁精神，爱岗敬业，团结互助，奋发学习，开拓进取，携手共创”融侨”的优质品牌，共同分享”融侨锦江”的丰硕成果！恭祝每位员工顺心如意，幸福安康！总经理：手册指引本员工手册旨在为您在重庆融侨锦江物业服务有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解公司文化和有关规章制度、管理办法，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。当您刚刚来到公司成为我们团队的一员
9、时，请您仔细阅读本手册，它将使您更快的融入公司的工作环境，为您顺利的开展工作提供基本的帮助。如果您在阅读本手册之后还有疑问，请咨询您的上级，您一定会得到热情而满意的回答。附注：本”员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及本公司实际情况制订。手册中未包括的内容，将参照国家及公司有关规定执行。本员工手册的解释权和修改权归公司所有。公司宗旨 一、公司精神 文明、公平、协作、创新。 二、公司理念 以人为本，优质高效，客户至上，服务第一。 三、公司口号 今天我以”融侨”而自豪，明天”融侨”以我而骄傲。 四、公司原则 诚实做人，诚信处事。五、公司方针闻过则喜，有则改过，无则加勉。六、公司
10、目标做大，做强，做精，做实。始终不渝地贯彻国际质量管理体系标准，努力创建全国、全市优秀示范小区，打造物业管理行业一流品牌。公司简介重庆融侨锦江物业服务有限公司成立于2003年，隶属于融侨集团，是一家按照国际标准实施专业化物业管理的专业化公司。公司将以ISO9001质量管理体系标准、ISO14001环境管理体系标准、OHSAS18001职业健康安全管理体系标准的”三标一体化”的管理体系运作。先进的管理体系，国际化的标准，赋予了重庆融侨锦江物业服务有限公司”学习研究型企业，知识密集型管理，文化特色型服务”的独特魅力，锤炼了一支专业理论扎实、实践经验丰富、执行能力突出的高素质经营管理团队。在融侨锦江
11、集团的领导下，公司以社会效益、经济效益和环境效益的”三赢”为目标，以” 智能化物业管理模式，节能化物业管理措施，零干扰物业管理服务，特色化物业管理理念，精品化社区文化”作为服务定位，为客户和消费者营造舒适、便捷、温馨、高雅的生活环境、经营环境和消费环境。公司主要负责商品住宅及其它类型物业的经营管理。经营业务包括：维修机械电器设备和公共区域设备维护；家居装饰；信息咨询；技术开发、转让、咨询；出租花卉；园林绿化设计；机动车停车服务；健身会所以及房屋租赁等。公司实行总经理负责制，下设总经理办公室、人力资源部、财务管理部、品质管理部和经营管理部。分别指导各项目的物业管理工作。所辖项目设服务处，下设行政
12、人事部、客户服务部、工程维修部、安全事务部、环境事务部和会所服务部。公司组织架构图：总经理各服务处财务管理部经营管理部品质管理部工程管理部行政办公室人力资源部各服务处组织架构图：服务处客户服务部环境事务部安全事务部工程维修部现场物管前台接待会所土建班水电班食堂呼叫中心安管班车管班保洁班监控班绿化班弱电班强电班公司职级职级行政线专业线高层管理者（高级）总经理副总经理、总经理助理中层管理者（中级）服务处经理/主任公司本部职能部门经理一线管理者（初级）服务处经理/主任助理公司本部职能部门专业经理服务处部门主管职能部门专业主管普通员工服务处专业员工、执行员工职能部门专业员工说明：职能部门专业员工指公司
13、职能部门的各类员工服务处专业员工指服务处行政人事专员、收银员、物业管理人员、工程维修人员服务处执行员工指服务处的安全员、中控员、会所服务员、会所救生员。【二】行政员工管理1、招聘根据公司工作岗位的定岗定编，增补岗位空缺和不足；满足拓展新业务或承接新项目的人员需求。人员招聘计划，需报公司人力资源部审批后按照相关程序进行；公司高层管理人员需在集团人力资源中心办理入职手续。员工入职前必须到公司指定的单位进行体检，特殊岗位须办理健康证，体检合格后方能录用，如：厨师、救生员等。2、入职（1）员工入职必须如实填写员工登记表中个人资料，隐瞒、虚报或未按要求在规定时间内提供相关证件资料的，公司有权随时予以辞退
14、，并不予补偿。（2）员工入职时须提供个人有效身份证件（身份证、户口簿）、最高学历学位证书、技能等级证书或职业岗位证书等证明材料和个人近照，还需提供公司指定的体检单位提供的体检合格证明或健康证。（3）外地员工须提供流动人口计生证明、重庆市居民暂住证等；重要岗位的员工需提供重庆市居民(有重庆正式职业、固定收入人士)书面担保书、担保人身份证件及户口本复印件。（4）入职后若个人资料发生变化，员工应在一周内告知人事部门，并提供更正后的相关证明材料。3、试用期各类员工一律实行试用期制度，试用期限为6个月。试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。试用期满，经考核合格，公司按员工类别为其办理转正定级。对试用期满考核不合格的员工，公司将延长试用期或不予录用。对试用期间不符合公司要求的员工，公司可随时予以辞退。对表现突出的员工，经公司总
