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1、1,有效沟通技巧,2,开始的话,人类是世界上最复杂的动物! 想要很好的沟通首先必须识人,3,1 人际交往的沟通风格,最容易被说服的人 请各位描述这样的人的特点 最难被说服的人 请各位描述这样的人的特点,4,Dominant vs. Unassuming,说话多 “显得”自信 爱作评论 攻击性 直入主题 断言 坚定 活跃 常插话 果断,谦和,支配,支配还是谦和,安静 “显得”不确定 问得多 不直接 敏感 合作 温和 犹豫 喜欢听别人说,5,1 人际交往的沟通风格,最容易了解的人 请各位描述这样的人的特点 最难被了解的人 请各位描述这样的人的特点,6,Expansive vs. Contained
2、,“显得”保守 以事情为重 冷漠、冷淡 肢体语言单调 有条有理,外向,内向,外向与内向,“显得”开放、透明 以人为重 热诚 肢体语言丰富身体会说话,表现情感 会诉说 面部表情丰富 爱开玩笑、爱逗乐,不善表达情感 自我约束 表情木纳 严肃、不苟言笑,7,Communication Style Matrix,各种不同类型人际沟通风格,谦和,支配,外向,内向,8,Communication Style Matrix,缄默少语 注意细节 注重准确和精确 爱思考 爱做文字记录 爱阅读和写东西,表现型,控制型,友善型,振奋、充满活力有创造性、主观、有点子能说善道热中社交喜欢新奇 坚定,关心他人老好人 敏感
3、、和善友善、乐于助人、信任别人、在意人 、合作,决断 直截了当 以结果为导向 好胜、重利益 没耐心、重短期回报 对时间十分敏感,基本需求： 获得赞赏,基本需求 获得接纳,基本需求 实现成果,基本需求 要求正确 和安全,谦和,支配,外向,内向,各种不同的沟通风格,分析型,9,Social Styles Key Points,没有“理想”风格 没有“好”与“坏”之分 每种风格都可能有效 观察行为 不在意别人为什么这么表现 而要注意是什么使人如此不同 如何与不同风格的人有效沟通 不是给人贴标签 而是把行为归类 这是一套工具： 理解他人 确定他人的需求 建立信任 实现良好的沟通,人际沟通风格要点,10
4、,2 相互信任与设身处地,11,2 相互信任与设身处地,1、信任的四大要素（你那一点做得最好？） 你 你认为最被说服的那位 + - + - 可 靠 开 放 宽 容 诚 实,12,建立信任的能力,通常，不同风格的人，建立信任的能力是不同的；以后尽量扬长避短。 以往我们在建立信任的过程中，更注重的是自己的优点，忽视了自己的缺点，所以常常是同与自己风格相近的人相处得较好； 在下面的四个象限中，请写出不同性格做的最好和做的最差的信任要素，别忘了四大要素是：开放，宽容，诚实和可靠,13,Ability for Trust Building,+ 开放 - 可靠,+ 宽容 - 诚实,+ 诚实 - 宽容,+
5、可靠 - 开放,建立信任的能力 开放，宽容，诚实和可靠,外向,内向,支配,谦和,控制型,分析型,友善型,表现型,请列出四种性格的人各自那一点做得最好！那一点最差！,14,设身处地,在本课程中的含义指的是一个人具有体会并关照他人情感的能力。 能够做到设身处地的人都会努力站在他人的角度去体会别人的感受。他们具有正确区分判断他人的能力，因此很少循规蹈矩的对待别人，很少做出否定的评价！ 他们通常会被看成是真正愿意理解他人的人，憎恶暴力及敌意，一旦和别人冲突会马上后悔，先检讨自己；这样的人才能理智的看待周围的人和事。 他们往往善于积极倾听，他们不仅会积极倾听还会对别人在述说时的情感做出积极的反应，这种反
6、应会从他们的身体语言中清楚地体现出来，对方会从中感受到关切及相互信任； 相反往往会唯我独尊，我行我素，固执己见，对别人的喜怒哀乐无动于衷。,15,Empathy,E=U+SU,同理心,同理心 = 体会对方的感受 + 把你的体会表达出来,Empathy = Understanding + Showing Understanding,16,演练设身处地的能力,着重你我之间的“感觉” * 我理解你的感受。 * 你感到。吗？ * 我感到。 * 如果。我也会有同感 * 你说你的感受是。,针对表现型,针对表现型,针对友善型,针对友善型,针对表现型,17,演练设身处地的能力,着重你我之间的“想法” * 我理
7、解你所说的道理。 * 你认为。 吗？ * 想想你所说过的。 * 我明白你的逻辑是。 * 你主张。,针对分析型,针对控制型,针对控制型,针对分析型,针对控制型,18,表露情感“目光接触联系”,设身处地的能力很大程度上与无声的行为有关，特别是眼神。 这个练习的目的是让你的眼神总能想你的沟通对象表达情感。 向你的同伴介绍三种产品，另一方分别表达： 正对上面的另一方的反应，请你用眼神回应： 平时多练慢慢的就会变得很自然了！,诚意,热情,敌意,诚意,热情,勇气、信念,19,3 改变与防卫,20,Behaviors Associated with Each Style as Other Styles Se
8、e Them,合作 接纳 乐观 热情,讲求效率 坚决果断 冷漠 直接,耐心 准确 仔细 保守,外向,内向,支配,谦和,与各种沟通风格相关的行为：不同风格之间如何相互看待：,充满活力 兴奋 有创造力 开放 乐观 热情 冲动 直接 想要就要,21,Time Orientation,外向,内向,支配,谦和,时间倾向性,22,Shares Time With,外向,内向,支配,谦和,喜欢跟什么人在一起？,23,Basic Needs of Each Communication Style,各种沟通风格的人的需求,外向,内向,支配,谦和,24,How Each Communication Style G
9、oes about Getting What It Wants,不同沟通风格的人如何赢得别人的认可,外向,内向,支配,谦和,25,内向,How Each Communication Style Makes Decisions,不同风格的人如何做决定,外向,支配,谦和,表现型,友善型,3.大胆 6.喜欢新创意 12. 如果他所尊敬 的人首肯的话 14. 直觉,4. 不情愿 5. 把人看得理想化 11.希望作为集体决定的一部分 19.考虑决定对人会产生什么影响,8.逻辑上有条不紊 10.迟缓 2. 犹豫不决 13. 喜欢仔细研究各种可能的方案 15.仔细 18.倾向于经过验证的方案,1. 现实 7
10、.愿意承担可以计算的风险 9.独立 16. 迅速 17.倾向于有效的方案,控制型,26,Judgmental Evaluation,苛刻、挑剔、势利 残暴 “奴隶主” 死脑筋 不近情理 冷漠、控制欲,完美主义 挑剔 无聊、沉闷 鸡蛋里挑骨头 固执,判断性评价,肤浅、一知半解 做作、虚假 夸张、虎头蛇尾 没有计划,软弱、没主见慢慢腾腾、浪费时间、没有目的性、没有目标、拐弯抹角、婆婆妈妈,表现型,控制型,分析型,友善型,谦和,支配,外向,内向,27,What Each Communication Style Needs to Work on to Minimize the Weaknesses o
11、f their Style,不同沟通风格的人应该如何减少自己的弱点,外向,内向,支配,谦和,表现型,友善型,控制型,分析型,慢下来：暂停一下 不要过多承诺 学习自律 时间管理,确立自己的目标，坚持目标 坚持，决断： 想要就要、 不要就不要,抓住机会 运用直觉 自我激发 承担风险,对别人要耐心 把功劳给别人、赞扬、鼓励 对自己幽默放松学习聆听,28,What Motivates Each Communication Style How does each communication style know.they are doing a good job?,如何激励不同沟通风格的人：他们怎么知道
12、自己干得不错？,外向,内向,支配,谦和,表现型,友善型,控制型,分析型,掌声、证书 牌匾、兴奋 当众表扬,个人化的关心和体贴 友情、接纳,任务 更大的责任,认同成就 结果 获胜,29,How Each Communication Style Reacts To Tension,不同沟通风格的人如何面对紧张气氛？,外向,内向,支配,谦和,表现型,友善型,控制型,分析型,挑起冲突：用感受争吵，辅以自相矛盾的数据和事例试图转变话题,认同：赞成并且说是 试图消除紧张气氛,撤退：声明 试图避免个人冲突,强化： 据理力争 控制 实力,30,防卫行为,当你的沟通对象向你表达防卫意图时，我们该如何处理？ 两个
13、不熟的人在交流时有两种方式：,变化,期望达到的目的,时间,防卫行为,外界威胁,现状 目前的舒适空间,沟通对象,目的没有达到,31,Defensive Behaviors,大吃一惊 沉默 哭 抱怨 我很忙 称病 沮丧 幽默 傻笑,防卫行为,借口 拖延 进攻 指责 解释 装聋作哑 逃避 推委 装傻,32,The Maintenance Cycle Dos and Donts,面对维持循环：要与不要,认可对方的感受 聆听 询问开放式问题 探询多种可能性，重述、 澄清、假设 寻找共同认同的领域 做总结性陈述 共同承诺,你也做出防卫行为 对人做评价 抵触 争辩 硬推 以牙还牙 给对方更多有关任务的信息,
14、要：,不要：,33,要改变现状，建立起相互的信任,建设的行为,变化,进一步怀疑,解除疑虑,进一步怀疑,解除疑虑,34,表示一个人已走入“进步螺旋”的积极行为,关注他人 积极聆听 公正的 友善的 容易合作的 妥协折衷 设身处地,询问 敏于行 直率的 探询多种可能性 开放地沟通 探询他人的价值观和需求 肯冒风险,Growth Spiral,35,4 灵活性 化解冲突时的关键,和沟通对象沟通时，是进入维持“循环”还是进入进步“循环”很大程度上取决于沟通者的灵活性！ 在这里灵活性的含义是： A、你随时处于应付变化状态的程度 B、你是否把别人的需求至少看得同自己的需求一样重要 you wants “？”
15、 he neets“？”,36,C、你能否做出因时、因地制宜而其实并不习惯的举动，如表现型的人本想表白一番却因为对方是控制型而缄默不语；控制型的人本想直接当众发难，但却因为对方是友善型而改成私下交流；等等。 灵活性好是获得别人信任和认可的重要因素，它可以使你和不同风格的人很好的相处。,37,Flexible People,灵活性高的人在别人的眼里： 适应性强 兴趣广泛 社交能力强 随机应变 忍耐性强 讲道理 容忍不确定性 信任别人,用不同的方式对待不同的人 没准儿 头脑灵活 愿意跟别人商量双赢的可能性 满足双方的需求 机智 可以商量 善于接纳 乐观,灵活性高的人,38,Benefits/Dra
16、wbacks of High & Low Flexibility,缺点 1. 让人觉得易变 2. 自己也往往会失去立场,灵活性高,优点 1. 获得更多的拥戴 2. 人们乐于共事和合作,缺点： 1. 别人不愿意与你共事 2. 让人觉得你自我,灵活性低,优点： 1. 一致、连贯 2. 沟通传递清晰的信息,灵活性高和灵活性低的利弊,39,30 15 10 5 1,Reducing Tension,控制型 10-20 sec.,分析型 1-2 minutes,表现型 5-10 minutes,友善型 15-30 minutes,分钟,沟通风格,降低紧张程度所需的时间长短依各种不同沟通风格而有所不同,降低人
