教练式培训师表达技巧.ppt

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1、2019/9/6,演说改变命运 口才决定人生,欢迎参加,WELCOME,教练式培训师特训营主题培训,相信自己 一切皆有可能,2019/9/6,演说改变命运 口才决定人生,教练式培训师特训营,2019/9/6,演说改变命运 口才决定人生,课程目录导视,2019/9/6,演说改变命运 口才决定人生,讲师分类,职业培训师 企业内部培训师,2019/9/6,演说改变命运 口才决定人生,一、 培训师的困惑,1、培训是人力资源部门的事情，是他们的工作之一 2、培训对于我们有什么用呢？即使学到一些东西， 在实践中也无法运用 3、本来工作压力就很大的，搞什么培训啊，浪费时间 4、也好，参加一下的，反正也当成是

2、一种工作时间的休息 5、培训的东西和我的工作关联性不大的，还总是要参加，不 是想着不参加要扣工资和影响提升，谁愿意去的啊 。,1、1-听听学员的评价和反应,2019/9/6,演说改变命运 口才决定人生,1、2-培训中的百像图,1、参加培训的人越来越少 2、组织培训不得不低声下气 3、培训中手机声音成为交响曲，中途一去不复返 4、培训成为了集体瞌睡的最好地方 。,一、 培训师的困惑,2019/9/6,演说改变命运 口才决定人生,1、3-培训师的内心告白,1、培训成为人力资源工作中的重要组成部分，不搞不行 2、培训的预算不敢太低，太多了不知道如何用出去 3、培训的老师难请，请来了培训效果不好控制

3、4、公司职员水平不高，对培训却总是挑剔得很,一、 培训师的困惑,2019/9/6,演说改变命运 口才决定人生,1、4-内部培训师的忧虑,一、 培训师的困惑,專業課程講授時不生動致學員不感興趣？ 當講師無法回答學員問題時？ 當學員注意力不集中或打瞌睡時？ 講課單調沉悶，氣氛愈來愈不好？ 學員不斷發問，致使上課進度落後時？ 學員上課意願低落，甚至態度不良？ 講師上台緊張不安時？ 當學員不守課堂紀律時？,2019/9/6,演说改变命运 口才决定人生,一、 培训师的困惑,1、5-究竟是什么出了问题？,回答：学习不是一种被动的要求和组织施舍的一种对雇员的福利，而是一种学习的文化，是要去清晰职员未来的远景

4、目标和现实之间的巨大差距而产生的一种自主学习的欲望和创造性的张力！,第五项修炼的作者彼德.圣吉在回答美国记者的采访 为什么学习型企业的理念和原理提出了十年之久，但企业仍没 有进行实质有效的学习？,2019/9/6,演说改变命运 口才决定人生,课程目录导视,2019/9/6,演说改变命运 口才决定人生,2、1-现代培训与开发的特点,现代培训更注重于激发员工的学习动机，强调员工有自我发展的主观能动性与获取新知识、新技能的极大积极性 现代培训更注重于把培训目标与公司的长远目标、战略思考紧密的联系在一起系统思考 现代培训更关注人的生理和心理特点，强调以人为本，不仅强调培训本身的任务和绩效，而且能让学员

5、感到身心愉悦，让学习成为一种享受 现代培训已经大大的突破了岗位技能的范围，更注重于提高人的胜任能力 现代培训的对象不仅在公司内部，而且要延伸到公司外部,二、现代培训的系统特征和原理,2019/9/6,演说改变命运 口才决定人生,2、2-现代培训发展的趋势,二、现代培训的系统特征和原理,2019/9/6,演说改变命运 口才决定人生,2、3-战略性的培训和开发的影响因素,组织战略,组织结构,技术因素,培训态度,二、现代培训的系统特征和原理,2019/9/6,演说改变命运 口才决定人生,组织战略,人力资源 管理战略,培训与开发 战略和实践,员工的知识、 技能、能力、 态度和动机， 员工的工作 行为和

6、结果,组织绩效 生产力、 利润组织 气氛等,2、4-组织战略对培训和开发的影响模型,二、现代培训的系统特征和原理,2019/9/6,演说改变命运 口才决定人生,二、现代培训的系统特征和原理,2、4-组织战略对培训和开发的案例,2019/9/6,演说改变命运 口才决定人生,二、现代培训的系统特征和原理,2、5-组织因素对培训和开发的影响,内部培训机构小 公司高层中有人负责 针对少数员工 购买培训课程 培训侧重管理和协调 专业化的培训内容 注重现有岗位,内部培训机构大而齐全 人力资源部门负责 针对多数员工 设计培训课程 培训职能齐全 系统性的培训内容 注重长期发展,组织因素的影响,2019/9/6

7、,演说改变命运 口才决定人生,2、6-培训和开发专业人员的胜任力模型,二、现代培训的系统特征和原理,战略性人力资源管理,管理变革,建立和维护基础设施,担当员工代言人,2019/9/6,演说改变命运 口才决定人生,2、6-培训和开发专业人员的胜任力特征,二、现代培训的系统特征和原理,22,2019/9/6,演说改变命运 口才决定人生,培训培训师（train the trainer TTT） 培训和开发人员必须了解公司的战略、组织文化、核心价值观，以及特定的培训项目的培训目标 培训和开发人员要了解成人学习的特点 能有效的沟通（演讲能力、倾听能力、观察能力和反馈能力） 培训与开发人员要学会对整个的培

8、训过程进行计划 培训与开发人员要学习选择有效的培训手段 培训与开发人员要学会分析学员的类型和取向，做到因材施教,2、6-培训和开发专业人员的专业训练,二、现代培训的系统特征和原理,2019/9/6,演说改变命运 口才决定人生,2、7-培训内容的五个基本层级,二、现代培训的系统特征和原理,2019/9/6,演说改变命运 口才决定人生,2、8-主要的学习理论,一、行为学习理论 斯金纳箱正强化、负强化、惩罚 二、认知主体学习理论 皮亚杰儿童认知结构 三、建构主义学习理论 1、学习的含义是通过学员在环境中的体验得到的，认为“情境、协作、会话、意义构建”是学习环境中的四大要素 2、学习的方法是以学员为中

9、心，老师是用探索法和发现法去引发和建构知识的意义，是彼此协作学习的过程,二、现代培训的系统特征和原理,管理圣经,2019/9/6,演说改变命运 口才决定人生,2、9-企业培训的教育学习原理,技能学习,学习层次模型,二、现代培训的系统特征和原理,2019/9/6,演说改变命运 口才决定人生,2、11-培训学习中学习效果迁移模型,二、现代培训的系统特征和原理,A,B,C,D,E,H,G,F,2019/9/6,演说改变命运 口才决定人生,2、12-学习循环图,二、现代培训的系统特征和原理,2019/9/6,演说改变命运 口才决定人生,2、13-如何确保培训的效果,二、现代培训的系统特征和原理,201

10、9/9/6,演说改变命运 口才决定人生,企业层次论（企业的生命周期）,2019/9/6,演说改变命运 口才决定人生,课程目录导视,2019/9/6,演说改变命运 口才决定人生,3、2-培训师工作的目的及作用,使企业使命与人员培训工作衔接起来 使培训工作在企业中全方位展开 使培训工作伴随着员工生涯不断地开展下去 使培训工作伴随者企业的成长而不断完善和健全起来 使培训工作富有成效,三、 培训师的定位,1.對學員有效教導 知識(Knowledge) 技巧(Skill) 態度(Attitude) 2.激發學員的上進心與潛力,2019/9/6,演说改变命运 口才决定人生,因此，一名优秀的培训导师应该做到

11、“认-真-参-与”： 认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已 真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课 参与-积极、有效地保证每个人的参与 与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足,3、3-培训师的基本要求,三、 培训师的定位,2019/9/6,演说改变命运 口才决定人生,角色： 管理者 顾问 讲师,职责： 协调、管理、建议、支援企业内部所实施的培训 开发企业的管理者培育员工 协助企业文化的形成 了解成人学习的动机、模式 调查研究有关培训理论、技巧,三、 培训师的定位,3、4-培训师的角色和职责,2019/9/6,演说改变命运 口才

12、决定人生,3、5-內部講師之工作角色,三、 培训师的定位,2019/9/6,演说改变命运 口才决定人生,進行企業內部講師專業培訓,外派參加相關項目之課程,3、6-如何构建内部培训师系统,三、 培训师的定位,2019/9/6,演说改变命运 口才决定人生,3、7-內部講師之三阶段核心能力,三、 培训师的定位,1-1 觸發學習技巧 1-2 教學互動技巧 1-3 課程設計技巧 1-4 臨場表現技巧 1-5 崗位指導技巧,2019/9/6,演说改变命运 口才决定人生,3、8-成功的內部講師之三境界,三、 培训师的定位,啟發態度、創造未來,教導技能、解決問題,傳授知識、指點迷津,2019/9/6,演说改变

13、命运 口才决定人生,3、9-學生心中優秀講師的6CS,Comfort 舒適自在 Consideration 善體人意 Confidence 信心十足 Certainty 肯定不疑 Conviction 令人信服 Control 因應自如,三、 培训师的定位,2019/9/6,演说改变命运 口才决定人生,3、10-不同的授课类型,传统： 老师为导向 以写和听为主 非对即错的答案 老师至上 低的兴趣和热情,互动： 学员为导向 发现和经验分享 建议可以选择 学员至上 高的兴趣和热情,三、 培训师的定位,Learning（学习）,Instructing （教导）,2019/9/6,演说改变命运 口才决

14、定人生,3、11-优秀培训师的八个特性,有培训的强烈愿望 深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等 表达能力及相关的培训技巧 耐心 幽默感 其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等 培训的热情 知道培训能解决的问题和不能解决的问题,三、 培训师的定位,2019/9/6,演说改变命运 口才决定人生,课程目录导视,2019/9/6,演说改变命运 口才决定人生,4、1-成年人学员的特点,四、成人学习的心理特点,2019/9/6,演说改变命运 口才决定人生,4、2-成年人学习分析模型学习之窗,四、成人学习的心理特点,無意識的無知 (我不知道自己的無知)

15、（Unconscious Incompetence),有意識的無知 (我知道自己的無知) （Conscious Incompetence),無意識的能力 (我不知道自己已知) （Unconscious Competence),有意識的能力 (我知道自己已知) (Conscious Competence),有意識,無意識,無 知,能 力,2019/9/6,演说改变命运 口才决定人生,4、3-成人学习的需要,成人学员的需要 自己的贡献得到认可的需要。 取得成功的需要 交流和参与的需要 提高对于自己来说重要的专门技能的需要,？,四、成人学习的心理特点,2019/9/6,演说改变命运 口才决定人生,4、4-成人学习与学校教育的差别,内容 成人学习 教育 知识 被发现 被传授 中心 学员 教师 行为 关注态度 关注可测评的行为 目标 强调技能的掌握 强调信息的获取 内容 涉及人的技能 技术性技能 方法 互动式参与 讲课,四、成人学习的心理特点,2019/9/6,演说改变命运 口才决定人生,90 % of what we say and do（我们说过并做过了的90%）,70 % of what we say（我们说过的70%）,50 % of what we see and hear我们看到并听到的50%,30 % of what we