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1、2019年国信证券公司业务客户经理事迹材料 不知不觉,XX在国信已经走过了6 个年头,2017年,她获得国信服务之星荣誉称号,目前个人开发客户资产将近2 亿。我们惊羡她现时明艳的花儿,请别忘了她曾经浸透了奋斗的泪泉的芽儿。一切的故事都从五年前的那个冬天开始说起。2013 年11 月26 日,XX和其他客户经理一样在银行驻点开展工作,不一样的是,中午12 点30 分她依然坚守在岗位上。这时遇到客户徐先生来银行取款,在客户等待过程中,她主动上前拓展客户:“您好,先生!请问您平时有投资股票或理财吗?”徐先生很冷淡地摇摇头,对XX双手递来的名片也视若不见。但XX并没有放弃对客户的服务,在帮助客户取完款
2、之后,亲自将客户送到门口,再次微笑着毕恭毕敬地递上名片,并对客户说:“您以后要办理什么业务,给我电话,我提前帮您拿号,可以为您节省宝贵的时间。”客户接过名片便离开了。十分钟后,客户返回银行,对XX说:“目前我的账户在华泰证券,资金大概1000 万,交易量非常大,要求佣金是万2.5全佣金,你去向老总申请,如果可以就给我电话,不行的话就别打扰我了。”然而,在2013 年佣金标准是非常高的,这么低的佣金是不可能的。在XX作客服的日子里,几乎天天都能遇到徐先生这样的人,但她对遭遇的每一次冷漠不怨不恼,对遭逢的每一位客户不离不弃。在XX看来,客服客服,首先要为客户服好务,不要只想着自己的业绩,要多站在客
3、户立场上,从客户利益出发,为客户着想。XX的付出,客户都看在眼里,记在心里,长此以往,在XX身边聚积了一大批客户,她还和许多客户成为了好朋友。耐心之树,结黄金之果。三年后的2016 年,网下申购业务诞生,XX察觉到这项业务对客户有利,立马向她的客户群推介,还特别提醒徐先生。徐先生已经非常信任她,仅仅几天就将3000 万转进国信,通过网下打新盈利几百万。2017 年末,徐先生最高峰资金达到将近一个亿,融资额度6000 万以上。有一次徐先生感慨地说,在他二十几年的炒股生涯中,他遇到无数的券商和无数的客服经理,XX是做得最好的那一位。此后,徐先生还将身边所有的朋友都陆续介绍到XX名下开户。XX做事,
4、总是怀着一种执念。即使希望渺茫,她也愿意付出比常人多几倍的努力去博取。2016 年,她通过一名客户了解到,该客户有位朋友陈先生是惠州的房地产老板,在其他券商那里有一个多亿的资产。她萌生了争取陈老板的念头,于是请求客户帮助介绍与陈老板认识,并借助网下打新业务,成功说服陈老板开了户。但没想到开户一周后,陈老板急需资金,决定放弃网下申购。前期的努力白费了,这事对XX不能说没有打击。可和一般人不一样的是,XX没有放弃对客户的跟踪服务,陈老板自然在他的天地里南征北战,XX无缘谋面,三年来,她一直通过微信和电话跟陈老板保持联系,国信有什么新产品,有什么好讯息,她都第一时间告知对方。每次打电话之前,XX都将
5、话题一一列在笔记本上,遣词造句,反复斟酌;抑扬顿挫,反复演练。做好一切准备才给客户电话,但收获的总是冷淡的话语和粗暴的挂机。有时功课做得很足,准备做得很精,换来的却是“通话中”的尴尬和无奈。XX委屈过,伤心过,但没有放弃过。精诚所至,金石为开。2018 年11 月,没想到有一天XX的电话响起,居然是两年多来陈老板第一次主动回拨的电话,电话里第一句话就是:感谢你这么久以来持之以恒的服务,我很欣赏你的毅力,被你的坚持所感动。习惯于被挂机的她,听到客户热情的赞扬,想起早年读过的托尔斯泰的名言:能赢得普遍尊敬的人,并不是由于他显赫的地位,而是由于始终如一的言行和不屈不挠的精神。她疑惑地想:我今天就是这个“能赢得普遍尊敬的人”?此时此刻,她心潮澎湃,眼角湿润,内心无比激动。陈老板随即表示:近期他会转大笔资金进入账户投资股票,也会运用融资融券账户加大融资额度,并会将其他券商的资金逐步转入国信,计划在明年再转进几个亿。陈老板出言不虚,截至目前已转入1700 万,后续资金将陆续转进滴水穿石,不是因其力量,而是因其坚韧不拔、锲而不舍。在拓展客户的过程中,XX用一颗热忱的心,用一种执着的精神感动着每一位客户,把一些看起来遥不可及的事情做成功。这里也有众多像XX这样一直在努力路上坚持的人,相信在国信这个靓丽的舞台,你们必定会焕发出更绚烂的光彩。