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1、信息化管理平台建设方案,北京华清物业管理公司,方案演讲人：武东亮,演示目录,项目概述,信息化平台建设方案,关于我们,实施与运维服务,项目概述,项目背景,启迪控股股份有限公司（以下简称：启迪控股）成立于2000年7月24日，其前身是成立于1994年8月的清华科技园发展中心。启迪控股是一家依托清华大学设立的综合性大型企业，是清华科技园开发、建设、运营与管理单位，是首批国家现代服务业示范单位。 作为启迪控股的旗舰产品，清华科技园（TusPark）是世界上单体最大的大学科技园，园区总面积77万平方米，入驻企业超过1200家。启迪控股响应国家创新驱动发展战略，落实清华大学服务社会职能，在“致力于成为科技
2、服务业的中国引领者和全球典范”这一总体目标下，依托已经形成的科技创新创业服务平台、园区与新型城镇化建设平台、金融资产管理平台，逐步形成了以启迪科技服务、启迪科技园及孵化器运营管理、启迪科技城投资开发、启迪科技金融平台为核心，教育、传媒、酒店等为支撑的业务架构，已经成为中国新型城镇化进程中的一支生力军，成为拥有丰富经验和智慧、具备全面业务能力的科技服务提供商。 北京华清物业管理有限责任公司成立于一九九七年八月八日，是启迪控股股份有限公司（原清华科技园建设股份公司）的全资子公司，是清华科技园第一家取得物业管理二级资质并通过ISO9001国际质量管理体系和ISO14001的国际环境体系认证的物业管理
3、公司。根据公司辐射发展战略，通过自营或投资模式目前已形成了以北京-天津为中心的华北战略辐射区、以嘉兴-昆山为中心的长三角战略辐射区、以江西为中心华中战略辐射区，服务面积97万平方米，服务客户600余家。,平台建设总体目标 1)“建立一个统一的协同办公平台” 2)“主要办公流程(收发文、财务供支报销等)通过OA系统实现审批和控制” 3)“实现物业公司业务的管理采集与汇总，形成一个涵盖数据采集、信息保存、信息处理、传输控制的物业管理信息系统 。” 4）实现移动化物业社区管理。,现状分析 1)“公司现有一套OA办公系统，但应用不深入，许多模块未使用”,项目概述,根据“华清物业信息化平台升级改造技术方
4、案”,演示目录,项目概述,信息化平台建设方案,关于我们,实施与运维服务,华清物业信息化建设目标,Android,Windows Phone,iPhone,iPad,网关/防火墙,Internet,移动PC,内网用户,应用服务器,数据库服务器,文件服务器,华清物业信息化建设方案,采用系统间接口，实现一键登录。 预留模块接口：楼宇自控系统、门禁考勤系统、停车场管理系统、通讯管理系统、智能监控系统、安全防护系统、巡更管理系统。,华清物业信息化集成方案,登录身份验证策略 IP控制、随机图形验证码、高强度密码、USBkey 通道加密安全传输 https安全通道访问加密 文档附件加密策略 数据库动态密码，
5、敏感信息及附件加密 安全电子签章策略 获得公安部、安全部、军队三方认证的电子公文加密和电子公章系统 操作监控日志安全 应用级、管理级、系统级多种级别操作监控日志 人员安全级别控制 系统管理员、安全管理员、审计管理员三员分离 信息安全级别控制 基于个人、单位、部门、群组、角色、岗位、级别的多维度权限控制 外部认证集成策略 支持外部反向身份认证、LDAP及AD活动目录等认证服务,华清物业信息化安全方案,华清物业信息化建设框架,物业公司在管理中遇到瓶颈 怎么办？,目前物业公司协同运营普遍所面临的管理问题,华清物业OA系统建设,每个人都有自己的 办公桌,OA系统建设前 让我们先来看一下我们的日常办公桌
6、,根据日历安排自己的工作日程,出差深圳,公司会议,女儿生日,启动大会,阅读获取最新的信息和资讯,有效上报和收集提交的数据,记录自己每天的工作情况,处理过的文件放在一起,以便后续查找,我的日程,我的待阅,我的待办,我的日志,我的查询,创建一个整体良好协同办公环境,建立统一的信息发布平台 建立统一的信息沟通平台 建立统一的流程管理平台 建立统一的知识管理平台 建立统一的行政管理平台 建立统一的人力资源平台 建立统一的个人办公平台 建立统一的运营监控平台 建立统一的应用集成平台,目标分解九大平台：,为您打造,统一的办公平台,智能报表可将系统中需要统计的数据，按照模版以图谱的形式展现大量数据，准确形象
7、生动，为决策提供依据，支持数据穿透，可个性化设置显示的图谱和顺序。,多种展示形式,华清物业OA系统建设,社区痛点物业公司痛点,盈利模式单一,大多数物业公司收入仅仅局限于向业主收取物业费，这不利于物业更好的发展，为业主提供更好的服务,信息传达不及时,传统的沟通方式（小区布告栏、张贴通知等）不能满足快节奏的生活方式，紧急通知传递效果很差,服务效率低,由于要服务的业主较多，而且没有有效的服务管理安排机制，导致效率低下，不能让业主满意,市场饱和，用工成本攀升,物业管理在中国内地走过了30余个年头，已经拥有7万多家企业，600多万从业人员，物业市场趋于饱和，但现今社会人员成本却越来越高,华清物业WEB业
8、务管理系统,社区痛点物业公司痛点,物业费收缴困难,业主对缴纳物业费存在误区，认为物业服务与业主需求不相符，与价位不符，所以导致物业费难以收取。,组织活动成本高,小区活动是拉近小区所有人员关系的有效途径，但传统的活动组织会花费大量的人力物力财力资源,很难进行意见征集,传统线下投票、开会讨论等方式，难以保证参与人数，意见征集数量和质量都不高,张贴海报效果差效率低,不管是活动海报，还是通知海报，采取的都是点对群体的传播方式，与现在人们习惯喜爱的获取信息方式脱节,华清物业WEB业务管理系统,针对社区物业,互联网+社区模型智慧社区能做什么,华清物业WEB业务管理系统,华清物业WEB业务管理系统,业主填入
9、报修事项,提交申请,物业管理人员接收并自动登记,自动进入办公系统中进行流程审批,审批通过后指派维修人员,维修人员上门维修,业主评价,办公系统中做物业服务分析报表,报修流程全过程案例,自上报起至维修人员上门，业主均可通过APP查询到报修的审批状态，以及指派的维修工人姓名、联系方式、维修时间能信息，并对维修员工进行评价。,华清物业WEB业务管理系统,华清物业移动APP建设,移动办公平台建设,邻里 关系,费用 缴纳,兴趣 交友,社区 互动,|拉近邻里关系,小区居民，尤其是上班族，通常没有太多时间去主动与邻居面对面交流，邻里之间关系亟需拉近，需要一种更方便的沟通方式,|基于兴趣的交往是更好的,社区的人
10、们有着各种不同的 爱好（宠物、旅游、孩子） 而这些爱好正是社区交友最 好的催化剂,|缴费方式不方便,物业费、煤水电等费用的缴纳，目前依旧是上门收取等传统形式，这对于不经常在家的业主是很头疼的，费用未及时缴纳产生的后 果也不是业主想见的,|社区互动需求增加,作为群体之中的个体，对于群体互动的需求是逐步增加的，尤其在现今社会，一个能够更有效更便捷互动的小区明显更受青睐,社区痛点小区业主痛点,华清物业移动APP建设,社区痛点周边商户痛点,针对小区业主做活动,周边商户需要与小区业主形成互动，而不是自身组织活动，参与度高切合度好的营销活动，才能更好引流,做好“最后一公里”,为用户提供快捷方便的送货服务,
11、如何更好的卖产品,商业怎样融入社区，这是商户们首要思考的问题，有了好的产品，还需要有好的消费者基础才行,物业包裹,物业处代收的包裹会堆积如山，用户查找自己的包裹需要浪费较长时间，影响消费体验,商户痛点,华清物业移动APP建设,社区痛点今日需求,物业通知、物业账单、社区活动等信息第一手接收,及时性,以人为本，服务优先，方便畅通快捷，齐全优质高效，有一个平台能提供最完善的生活支持,人性化,智能手机普及，成为最重要的信息获取渠道,便捷性,现今，人们对社区生活的要求日益提高，物业面临着更严峻的挑战,1,2,3,华清物业移动APP建设,小区公告、小区服务、小区报修、办事指南等,小区商家、小区超市、小区团
12、购、小区优惠等,小区活动、小区论坛、小区拼车等,互联网+社区模型服务功能,物业服务,商家服务,业主互动,华清物业移动APP建设,互联网+社区模型智慧社区能做什么,华清物业移动APP建设,针对商家,1.销售增长：更接地气，提升销售量 2.打破局限：不受时间、空间及地理位置限制； 3.降低费用：精准人群覆盖，营销成本降低； 4.用户优质：社区特性，能长期获取优质用户； 5.增值服务：大数据分析，优化商家销售策略 6.打造品牌：再小的个体都有自已的品牌；,1.方便：物业通知、查询缴费、周边资讯，社区黄页； 2.快捷：家政，报修，缴费，快递代收代发，订餐等等； 3.实惠：周边商家打折优惠。 4.社交：
13、活动、兴趣、论坛,针对业主,01,02,03,1.小区公告 2.公共报修 3.物业服务预约 4.物业投诉与表扬 5.小区活动大本营 6.社区论坛,社区服务,1.各项服务查询系统 2.水电费、物业费等缴费模块 3.社区交友板块 4.快递寄存通知 5.房屋租赁 6.二手交易,便民生活,1.商家精选 2.优惠活动 3.在线购物 4.在线订餐 5.商家LBS导航,周边精选,互联网+社区移动解决方案,彩生活,通过“彩之云”APP，把 在线购物、管家 服务、互联网金 融等整合到平台 上，业主可方便 购买各类食品、 预约服务等,万科物业,通过“云生活”、“社区一卡通”、“安防与停车管理”、“设施设备远程管理
14、”、“移动APP智慧之家”五大科技的运用，正由物业管理专家向 “生活管家”升级,长城物业,开发了自己的系 统，涵盖了社区 商务、公寓短租、商业运营、长者 服务等,碧桂园智 慧社区,开通在线购物、智能安防、管家服务等八大平台。业 主可在线购买蔬菜食品，还能通过智能管家平台预定送餐、洗车、 收发快递等,互联网+社区模型成熟社区案例,华清物业移动APP建设,物业管理市场分析,目前市场上，物业管理平台较多，但各品牌针对的客户群体和运营模式各有侧重。,蜀信 物业,圈邻 物业,华清物业移动APP建设,华清物业移动APP建设,华清物业移动APP建设,互联网+社区未来的发展趋势,过去“分众传媒”抢夺了电梯；而
15、未来大家争夺的是屏幕（电视屏，手机屏，PAD 屏）。 移动互联网、物联网等信息技术的发展以及政府的推动，加速了智慧社区的规划和建设。 把互联网+社区变成“局域网”，建立可以嫁接一切“智慧”的可能。,互联网+社区全景图,物业管理 社区服务,光纤到户 社区局域网,虚拟商业配套 商家互动 社区商业平台,多媒体体验 社区视频通信 智能家居,呼叫中心 数字安防,居家健康检测 学习教育,地产物业行业客户案例,中国500强客户案例,演示目录,项目概述,信息化平台建设方案,关于我们,实施与运维服务,实施与运维服务,项目组织体系-建立多梯队的项目服务小组,项目领导,项目会议管理制度,项目组实施制度体系,项目总监,用户方高层领导,需求分析小组,需求导入小组,UI设计小组,技术开发小组,数字通项目经理,品质管理组,培训推广小组,技术负责小组,需求负责小组,培训推广小组,系统管理组,用户方项目经理,项目需求管理制度,项目文档管理制度,项目沟通管理制度,信息化推进进度表,环境建设,系统实施,测试、培训、试运行,整体规划,持续改善（二期计划）,时间,系统成果,第一阶段, 进行前期调研 硬件服务器到货调试 软件、硬件的安装及调试,第二阶段, 平台建设 基础数据搭建 业务流程梳理,第三阶段, 用户培训 系统整体的测试 平台试运行,上线后,根据用户需求扩展管理平台。,实施范围,项目一
