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1、,如何选、用、 育、留人才,2,Prepared By: Steven Wu 诚 信 合 作,第一章、人力资源的发展与趋势 第二章、如何选别人才 第三章、用人的艺术 第四章、人才的培养 第五章、如何留住人才 第六章、人力资源管理与企业文化,目 录,3,Prepared By: Steven Wu 诚 信 合 作,一、全球产业的变化 国际化、自由化 新科技快速发展 法律的松绑 公营事业民营化 知识经济化,第一章、人力资源的发展与趋势,4,Prepared By: Steven Wu 诚 信 合 作,二、市场竞争发展历程 生产导向型/物资短缺二战后 竞争初期70年代日本 饱和时期80年代亚洲“四小
2、龙” 过剩时期90年代中国大陆,第一章、人力资源的发展与趋势,5,Prepared By: Steven Wu 诚 信 合 作,三、企业未来的机遇与挑战 成本与利润 降价与市场占有率 自我与突破,第一章、人力资源的发展与趋势,6,Prepared By: Steven Wu 诚 信 合 作,四、竞争的最佳策略 结束竞争淘汰对手 超越对手： 1、成本优势 2、产品差异化：品质、功能、服务 。,第一章、人力资源的发展与趋势,7,Prepared By: Steven Wu 诚 信 合 作,五、人力资源管理与企业竞争优势 竞争策略与人力资源的关系 常思量： 这个工厂员工流动是否频繁 这个工厂管理是否
3、混乱 这个工厂的高层是否很忙 这个工厂的经营是否日益困难 优势竞争八大要素： 资金、市场、技术、设备、 物料、管理、人力、资讯,第一章、人力资源的发展与趋势,8,Prepared By: Steven Wu 诚 信 合 作,六、提高竞争优势小窍门 让员工觉得工作有保障 招你应该要招的员工 高才高薪制 绩效激励工资制 股权、利润与员工分享 资源、资讯让员工共享 授权与员工参与 教育训练与员工提升 给内部员工升职与发展空间 企业的远景规划是员工的未来,第一章、人力资源的发展与趋势,9,Prepared By: Steven Wu 诚 信 合 作,七、人力资源管理的基础 建立良好组织环境 “一个不平
4、凡的人，通过的是个无效的组织，只能做出平凡的事”彼德。杜拉克 良好组织环境的构成 1、明确、简化的组织架构 2、明确的部门工作职责 3、明确的岗位职责说明 4、规范行为标准的人事管理制度 5、公平竞争的考核机制 6、具有激励作用的薪资水准 7、明确的升迁调降制度 8、与员工分享的福利制度 9、使员工增能的教育训练制度 10、有效的沟通方法与渠道,第一章、人力资源的发展与趋势,10,Prepared By: Steven Wu 诚 信 合 作,八、人力资源管理演进,第一章、人力资源的发展与趋势,11,Prepared By: Steven Wu 诚 信 合 作,深思： 企业如何维持与创新？ 品质
5、、成本、市场。 人才,第一章、人力资源的发展与趋势,12,Prepared By: Steven Wu 诚 信 合 作,何时需要人力时机 产生缺职时 增加生产时 增加新工作时 储备需要时 不良现象： 因人设事，非因事设人,第二章、如何选别人才,一、人力资源规划,13,Prepared By: Steven Wu 诚 信 合 作,如何做人力需求计划? 人力资源预估 1、年度预估 2、部门预估 3、职位预估,第二章、如何选别人才,一、人力资源规划,14,Prepared By: Steven Wu 诚 信 合 作,人才在哪？ 最好的求才地点在企业内部 外聘的困扰 1、成本高 2、影响内部士气 3、
6、易受排斥 4、流动率高 杂感： 工作好比钥匙孔，找到适当的人，就如找到适当的钥匙一样，一打即开。,第二章、如何选别人才,一、人力资源规划,15,Prepared By: Steven Wu 诚 信 合 作,工作分析 工作分析效果： 1、为招募及选别人才打下基础 2、为培训计划打下基础 3、为绩效评估打下基础 4、为薪酬的核定打下基础 5、为公司的内部沟通打下基础 6、可以改善离职率 切记： 不要过度推销企业，不要过高要求人才,第二章、如何选别人才,二、选才程序与要领,16,Prepared By: Steven Wu 诚 信 合 作,需求职位的工作分析与资格条件设定,第二章、如何选别人才,二、
7、选才程序与要领,职位说明： 1、职称 2、职等 3、直接主管 4、管辖范围 5、直接责任 6、主要权利 7、任用资格条件,资格条件： 1、性别、年龄 2、身体状况 3、学历 4、经历 5、特殊专长 6、特殊要求,17,Prepared By: Steven Wu 诚 信 合 作,征才必备 1、有好的工作态度 2、能团队合作 3、学习能力强，可塑性高 4、稳定性好，能配合企业长远规划 5、专业能力强 6、良好的协调性 7、保守秘密,第二章、如何选别人才,二、选才程序与要领,18,Prepared By: Steven Wu 诚 信 合 作,招聘的程序 1、确定招聘的职位及人数 2、工作岗位的工作
8、分析及任用条件的设定 3、确定招聘方法 4、信息发布 5、应聘资料审查 6、通知考试（或面试） 7、考试笔试、专业考试、面试 8、评价 9、录用通知 10、办理报到 11、试用,第二章、如何选别人才,二、选才程序与要领,19,Prepared By: Steven Wu 诚 信 合 作,相关图表 1、招募人员流程图（图1） 2、员工履历表（表1） 3、面试通知书（表2） 4、面试评价表（表3） 5、录用通知书（表4） 6、试用协议书（表5) 7、新员工试用评核表(表6）,第二章、如何选别人才,二、选才程序与要领,20,Prepared By: Steven Wu 诚 信 合 作,面试权责划分表
9、 思考题：你是否因好的人才而“三顾茅庐”？ （情景演饰）,第二章、如何选别人才,三、如何做好甄选面试,21,Prepared By: Steven Wu 诚 信 合 作,面试注意事项 要有良好的面试场所 要事先详细了解被面试者的资料 发问的问题应事先做好准备 发问的问题应尽量依程序进行 如：经历、专长、喜好、目标、要求。 制造轻松的气氛 发问简短明确 让他多说 控制话题、时间 适当评价,第二章、如何选别人才,三、如何做好甄选面试,22,Prepared By: Steven Wu 诚 信 合 作,如何面试 答话的态度 观察肢体语言 能力与智力判断,第二章、如何选别人才,三、如何做好甄选面试,沟
10、通三种方式,语言沟通,文字沟通,肢体沟通,23,Prepared By: Steven Wu 诚 信 合 作,面试人员注意事项 形象 用词要尊重 对问题有不同看法时，不与应试者争论 注意判断应试者过去的表现 注意产生判断偏差,第二章、如何选别人才,三、如何做好甄选面试,24,Prepared By: Steven Wu 诚 信 合 作,面试问题参考 1、请你谈谈自学校毕业以后的工作经历？ （与其简历对照） 2、请问你的专长是什么？ 3、请你谈谈你以前做过的工作，最喜欢与最有成就的是什么？ 4、请举例你曾经碰到过的了喜欢与最不喜欢的主管 5、你平时生活上有哪些爱好？ 6、请问你一天的时间是如何分
11、配的？ 7、谈谈未来3年你对经济上、职位上希望取得怎样的成就？ 8、对错误和失败，你会如何对待？请举例 9、你对下属最常做的事有哪些？为什么？ 10、请问你需要公司帮助你哪些事？ 11、你还希望了解公司的什么？,第二章、如何选别人才,三、如何做好甄选面试,25,Prepared By: Steven Wu 诚 信 合 作,练习一 1、如果你是部门主管，需招聘一名工程师，请你做该职位工作分析与资格条件设定。 2、你对面试的人员小王很不认可，可他是你上司的亲威，你将如何处理？ 3、你的主管调任，本来应是你接替他的职位，但人事任命了一位完全不如你的老总的亲戚，你如何对待此任命？,第二章、如何选别人才
12、,26,Prepared By: Steven Wu 诚 信 合 作,用人的目的 用可以帮助企业赚钱的人 用可以帮助企业成功的人 1、勤奋的工作 2、努力地学习 3、良好的人际关系 不会伤害企业的人,第三章、用人的艺术,一、用人的准则,27,Prepared By: Steven Wu 诚 信 合 作,适才适用、适用适所 主管型 特点：遇事沉稳，不慌不乱；处事坚强，不易妥协 幕僚型 特点：知识面广，沟通力强，富协调力 销售型 特点：性格外向，脑筋灵活，信息灵通，不畏坚辛，待人热心 技术型 特点：求知欲强，耐心执着，锲而不舍 监察型 特点：做事细致，待人持重，忠诚企业,第三章、用人的艺术,一、用
13、人的准则,28,Prepared By: Steven Wu 诚 信 合 作,人才潜质 执行任何工作总是兴致勃勃 会设定目标，过程中碰到挫折稍见情绪化 具创造力，随时准备突破现状 求知欲强，愿意承担更多工作 勤于工作，渐渐成为同事依赖的对象 具沟通欲望，心胸开阔 有感而发： 愿意承担更多的工作，事实上也在为承担更大的责任铺路,第三章、用人的艺术,二、人才的潜在特质,29,Prepared By: Steven Wu 诚 信 合 作,犯了错误时 成功者： 勇于认错，从错误中学到教训 失败者： 这不是我的错,第三章、用人的艺术,三、工作态度之差异,30,Prepared By: Steven Wu
14、 诚 信 合 作,成功时 成功者： 很谦虚的归功于幸运及全体努力的结果 失败者： 归功于自己个人,第三章、用人的艺术,三、工作态度之差异,31,Prepared By: Steven Wu 诚 信 合 作,失败时（或遇挫折时） 成功者： 努力不够，方法不好，假如再来一次。 失败者： 运气不好，别人配合不好,第三章、用人的艺术,三、工作态度之差异,32,Prepared By: Steven Wu 诚 信 合 作,碰上问题时 成功者： 面对他，挑战他，找方法，搞定他 失败者： 找借口，遮掩他，回避他,第三章、用人的艺术,三、工作态度之差异,33,Prepared By: Steven Wu 诚
15、信 合 作,对现有工作状况 成功者： 感到不错，但希望更好 失败者： 总是想到有人比我更差,第三章、用人的艺术,三、工作态度之差异,34,Prepared By: Steven Wu 诚 信 合 作,对做事情的态度 成功者： 做好了才叫做了，要让别人满意 失败者： 做了就算,第三章、用人的艺术,三、工作态度之差异,35,Prepared By: Steven Wu 诚 信 合 作,对于时间的使用 成功者： 勤奋工作，学习时间充分 失败者： 没有时间感忙盲,第三章、用人的艺术,三、工作态度之差异,36,Prepared By: Steven Wu 诚 信 合 作,对那些比自己优秀的人 成功者： 学习他，把他作为学习的榜样 失败者： 排斥他,第三章、用人的艺术,三、工作态度之差异,37,Prepared By: Steven Wu 诚 信 合 作,看别人 成功者： 喜欢看别人优点，学习别人的长处 失败者： 喜欢谈论别人的短处,第三章、用人的艺术,三、工作态度之差异,38,Prepared By: Steven Wu 诚 信 合 作,用人的艺术探讨 1、大材小用，小材大用 2、多见其长处，少其短处 3、用具有忧患意识的人 4、不可或缺的人是
