班组长管理的五大剑法.ppt

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1、杰 出 班 组 长 能 力 提 升,知识改变命运,2,既来之，则安之,请将手机关闭 或设置为 无声状态,Make Your Business and Life More Wonderful!,知识改变命运,3,兵头:角色定位 教头:工作教导 心头:有效沟通 领头:团队建设 出头:工作改善,五大剑法-剑谱,五大剑法-关注点,- 看到什么取决于注意什么 - 听到什么取决于想听什么,五大剑法-关注点,管理者的管理技能结构,自我管理（角色定位、心智修练、时间管理） ( ) 工作管理（目标管理、有效授权、有效沟通、绩效评估） ( ) 员工管理 (员工管理、员工培育、团队建设） ( ),剑法一:知己知彼&

2、百战百胜,认清自己比什么都重要!,猫和狮子?,知识改变命运,9,成长中的角色定位,企业的管理层次 班组长的地位 班组长的不同立场 班组长的使命 班组长的重要作用 班组长应有的精神准备,What can you expect from this chapter?,B1,知识改变命运,10,企业的管理层次,在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：,经营层指总经理、董事长，责任企业战略的制定及重大决策 管理层指部门主管、经理等负责组织和管理工作 执行层就是最基层的管理者，如工段长、系长、领班、班组长,基层管理者的困惑,是什么原因造成了这样的现状？,四大 特点,实,小,班组长的四大特点,知识改变命运,1

3、3,班组长的地位,班组长的六大职能,认知教育,工作改善,日常管理,机能管理,领导统御,问题排除,15,班组长五种类型,你属于哪一型？,知识改变命运,16,班组长的角色认知,对企业来说 班组长是最基层的管理员，指标达成的最直接的责任者 达成六大目标PDQCSM P 产量 D 交期 Q 品质 C 成本 S 安全 M 士气,班组长角色的三个特点,承( )启( ),承( )启( ),知识改变命运,18,班组长的角色认知,对主管人员来说 班组长是主管人员命令的贯彻者、执行者、辅助者、宣导者、协调者 班组长是主管人员的左右手，而非左右脑 是辅助上司工作，而非主导工作 协助上司开展工作，与上司形成配合和互补

4、关系 指出上司不足时要注意方式 原则上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司负责和报告工作,知识改变命运,19,班组长的角色认知,对基层人员来说 班组长是直接的领导者，并对其指导和评价 班组长角色的六大变化,知识改变命运,20,班组长的不同立场,班组长的特殊地位决定了要对三个阶层的人员采取不同的立场 面对下属应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话 面对经营者应站在反映下属呼声的立场上，用部下的声音说话 面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场上讲话,知识改变命运,21,班组长的使命,提高产品质量 提高生产效率 减低成本 防止工伤和重大事故发生 解决和预防问题,知识改变命运,22,班组长

5、的重要作用,班组是企业的“细胞”，班组管理是企业管理的基础。因此班组长有三个重要作用： 班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实施。因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落实到实处。 班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。 班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应该是管理骨干，又应该是业务上的多面手。,知识改变命运,23,班组长的角色认知,学习重点 班组长的五种类型 班组长的角色认知 了解员工的五个期望值 班组长必备的五个知识与技能 班组长应具备的三个要求 对企业的正确认知,知识改变命运,24,了解员工的五个期望值,员工对班组长有以下五个方面的期望： 办事要公道 关

6、心部下 目标明确 命令适当 及时指导 需要荣誉,知识改变命运,25,班组长必备的五个知识和技能,班组长影掌握以下五个方面的知识和技能： 品质的知识 管理的知识 管控的技能 专业的技能 沟通的技巧,知识改变命运,26,班组长应具备的三个要求,新时期的班组长，要德、法、术三者兼具，才是一名好的基层管理者 德 所谓德，是指德行，品德。管理者一定要有好的品德 法 所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度能力 术 所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力,知识改变命运,27,对企业的正确认知,企业不是顺风车 企业不是收容所 纵容能力不足的人 管理不是比赛谁最受欢迎 企业不是福利院,知识改变命运,

7、28,班组长的权利和管理原则,学习重点 管理的五项工作 管理的五项内容 班组长的管理原则 跳过管理的陷阱 管理要保持一致性 班组长的权利 班组长如何提高影响力,知识改变命运,29,管理的五项工作,计划 做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊 组织 组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度 协调 协调好员工之间的关系，以提高员工的团队精神和工作积极性 控制 控制生产的进度、目标 监督 监督生产的全过程，对生产结果进行评估,没有( ),没有( ),没有( ),4M班长,三拍子主管,茫 然,盲 目,忙 乱,班组长的工作计划,知识改变命运,31,

8、时间管理矩阵图,紧急,不紧急,重 要,不 重 要,知识改变命运,32,4D原则,DO IT NOW,DO IT LATER,DELEGATE,DONT DO IT,稍后做,授权,不做,立即做,知识改变命运,33,管理的五项内容,人 对人的管理，也就是对员工的管理 机 对现实目标的相关设备管理 料 对物料的管理，也就是对生产的管理。 物品主要是指生产资料 法 对制度、标准、规定、方法的管理 环 对现实目标的环境管理,知识改变命运,34,班组长的管理原则,班组长的管理原则管理无小事 对于高层管理者而言，其工作原则是“行政长官不过问琐事”，其主要精力应放在管理企业的战略发展方向、重大决策的调整上。对

9、于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故，因此班组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。 班前布置：班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项 中间控制：中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制 事后检查：事后要进行检查和总结经验,知识改变命运,35,跳过管理的陷阱,陷阱一：你不能说“不知道” 没有人可以什么都懂，当然也没有必要什么都懂 陷阱二：你必须处处维护你的员工 作为一个管理者，让下属满意只是一个方面 陷阱三：你必须以身作则，身必躬亲 千万不要“没有功劳，只有疲劳”,知识

10、改变命运,36,管理要保持一致性,重复你的答案 重复式一致性的最好表现 诺必行，行必果 言行一致才能保持你的权威 一视同仁 对待下属应该工作关系多于人际关系,知识改变命运,37,班组长的权力,权利类型,职位权力 工作行为,奖励权,惩罚权,法定权,个 人 影响力,专长权,非权力 因 素 关系行为,知识改变命运,38,班组长如何提高影响力,力服(权力) 力服是只靠权力使人服从，是被迫服从 才服(能力) 才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从 德服(魅力) 德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服,服人者，德服为上，才服为中，力服为下。,德才兼备，先德后才，以德为重,奥康的用人标准：有德有才，破格使

11、用，有德无才，培养使用，有才无德，限制使用,典范权人格魅力,自信负责,道德操守,典范权人格魅力,知识改变命运,42,案例分析我是陈阿土,陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。 国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。 早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIR！” 陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？” 于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！” 如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOODMORNING SIR！ ”

12、而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！” 但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！真是丢脸死了。 陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。 又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNING SIR！ ” 与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！” 这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强

13、者。,知识改变命运,43,注意力游戏,造物先造人,剑法二,工作教导,用 于 以 下 场 所,不知道 不会做 不熟练,一线之员工对于自己应做的工作,用JI去教会员工,学习如何正确、迅速、安全的教会工作的指导方法,B2,何时需要对员工进行教导?,（1）人事上的调动 新进、升迁、调职、离职等 （2）工作上的不良现象 产量或品质差.常受伤.损坏设备或工具等 （3）生产上需求 新产品.新设备.新设计.生产计划变更.品管规格变更.作业方式变更,设备变更等 (4) 员工提出新的问题时,有缺点的教导示范,(1)只用说的,(4)不认真的教导,(3)边说边做,(2)只用做的,教导者要妥善策划好工作安排,1）训练预

14、定表 : 计划你的教导 , 何人、何时接受何种教导 2）工作分解 : 列上重要步骤 , 择取要点 (安全常常是个要素) 3）使一切东西准备妥善: 在开始教导之前 , 一切设备及材料均应准备妥当 , 放在手边备用 4）工作场所适当的安排 : 以整齐、清楚、有序、树立楷模,1）训练预定表,-训练谁？ -训练何种工作？ -何时完成训练？,员工能力与资格分析,能力,发展期,能创新技术、改进生产工艺,级别期,可以为师带徒弟,熟练期,自己判断解决问题,自主期,认定业务技术技能,独立期,见习期,发展阶段,操作娴熟 赋予资格,操作精湛 赋予等级,独立工作 无需监督,独立工作 无需监督,不能独立 开展工作,3,

15、0,6,9,12,15,进程,注:数字是相对的,单位一般是月,1. 使领导人员很简单而容易的对于影响他的产品、人员、质量等有关情势均能一目了然 , 毫无遗漏 , 期能事先安排 , 符合各种改变 , 而不必临事匆忙 2. 训练时间表适用于工厂、办公厅任何等级之领导人员以及幕僚单位 3. 训练时间表可使你清楚的明了你的团体 , 并确切的知道你要你团体的人员做什么 ? 4. 当一部门的工作人员、生产量、设计、质量等有变动或其它任何事情表示需要训练 , 以保持继续生产时一定要复查时间表 5. 计划是领导人员工作中重要的一部分 , 也是主要的管理能力。,训练时间表之用意,2）工作分解,)协助教导者组织其

16、作业 ; )概要写在纸上 , 不必记脑中; )教导工作时能清晰有序省时; )确定学习者做该工作的方法; )教导者备忘录.,领带之 “温莎结”工作分解练习,3）使一切东西准备妥善,訓練 預定表,工作 分解,準備 用具,整理 工作場所,2.工具,3.材料,1.設備,4.標準資料,4）工作场所适当安排,训练 预定表,工作 分解,准备 用具,整理 工作场所,2.保持环境整洁,1.按标准作业布置,知道：大致了解,悟到：领悟内涵,做到：付诸实践,传道：与人分享,得道：成为习惯,教导的五个境界：,知识改变命运,58,剑法三,知识改变命运,59,有效的沟通,沟通过程与沟通漏斗 上、中、下的沟通技巧 建设性地面对冲突 密不可