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1、现场管理培训,现场人事管理技 能与人际关系处理 主讲：庞琨,不经历风雨，怎么见彩虹，领导水平的每次飞跃也要经历混乱、焦虑、挫败等不可逾越的过程，这种痛苦历练是上苍送给每位希望成为管理精英的礼物。,第一节,现场人事管理技能,一、本节主要内容,1、如何做好基层管理。 2、管理者的人事技能。 3、工作指导与培训技术。 4、如何留住好员工。 5、人事制度的贯彻。,二、优秀管理者的标准,1、优秀的管理都应具备以下几点： a）须有企事业认同感； b）须有强烈责任感； c）须具有整体作战的团队意识； d）须有较强的协调处事能力； e）一个怕负责任的管理者往往会失掉负更大负责的机会。,2、优秀管理者之特质：
2、a）充分的自信心 b）关怀别人 c）豁达的心胸 d）精通技能 e）具有一定的文化知识 f）沟通力 g）创新力 h）判（决）断力 I）执行力 j）领导力,3、成功管理者名言： a）要想成为一名出色的管理者，最为基本的一点就是要赢得员工们的心，获得员工的信赖与支持，从而成为一个受员工欢迎的拉长，正所谓：士为知已者死。 b）如何警告员工们的心，不是要特意和他们拉关系，而是通过有效人事技能拉近彼此的心，从而共进退。,三、管理者的三大技能,1、人事技能：培训、选拔、使用、淘汰、激励 2、概念技能：知识、感悟、认识、理念 3、技术技能：专业技术、操作能力,四、人事技能,作为基层管理者每天要面对形形色色的人
3、与事，且人员流动大，新人多，事情变化大。因此，必须要具务较强的人事技能，通过合理的协调资源，达到最佳效果。 选拔、培训、使用、淘汰,五、工作指导,1、做不好工作的有两种人： a）不能做：没有足够能力去执行他的工作。 方法：加强技术培训，跟踪指导，有耐心，一次不要灌输太多 b）不愿做：执行工作缺乏强烈的欲望。 方法：激励措施、目标管理、思想指导，明确达不到要求的结果,2、工作指导与培训技术： a）教育是最好的投资，培训是最好的福利，培训是管理的一部分。 b）如何将新手变成能手（员工熟练程度主要掌握在拉长手上，效率的高低真接取决于对员工的培训）。 c）培训与学习的区别（学有所用，因岗施教）。 d）
4、如何作好现场培训（示范，手把手，讲述）。,3、培训程序、培训对象： a）新 人：拉线管理要求、安全操作、产品认识、作息时间 b）新产品：工艺要求、质量标准、操作规范 c）换 岗：操作技术、质量标准、岗位要点 4、培训时机： a）上岗前，新任务，重要事情，犯错时，效率低时,5、确定培训形式： a）在岗、脱岗、单独、集中，如新产品可利用班会讲解 6、确定培训内容： a）技术、制度、新品、安全，培训的实施（计划落实），效果跟进（验证结果，是否达到效果）。,1、废品少、效率高； 2、新员工快速适应； 3、无违纪、冲突； 4、无安全事故。,六、培训目标（效果）,七、人员选拔,1、通过培训多给优秀员工上升
5、的机会，一线是培养人才的主要部门，所以不要认为把好员工调走了可惜而不给员工机会，其实如果你的员工经常被提拔说明该拉的培训工作作的好，肯定是一个高效团队。,2、因目前公司实行公开竞聘制度，所以在人员选拔上员工可自愿参加，那么作为拉长要将表现好的员工作： a）鼓励竞聘； b）推荐组织； c）引导，关注； d）安排重要或较好的工位； e）培养向心力。,3、这样才会让员工感到有前途从而 踏实的工作，千万不能压着优秀员 工不放，只会打击员工士气。,八、人员使用与淘汰,1、作为拉长调配着几十人，掌握人事技能 的目的就是要用好人，知人善用，将合适的人用好，才能达到最佳效应： a）按需用人； b）按技用人；
6、c）按长用人； d）扬长避短。,九、激励技能,1、激励：奖励、鼓励、表扬、肯定。 2、通过激励，它可以引起人们心理上的兴奋，产生新的动力，提出更大的期望与目标。 3、激励艺术：表扬要当面，批评要私下。注意，不要故意揭发别人短处，寻找缺点，要多观注员工长处并用好它，这是用人最重要的准则。,十、如何留住好员工,1、一个好的团队必须拥有三分之一的优秀员工，三分之一的主力员工，三分之一的差等员工，否则你的团队肯定是不稳定或经不起波折： a）优秀：一定要留住（视为左右手，走入内心世界） b）主力：努力留住（培训、提高、帮助、激励） c）差等：流失（自然流失、淘汰、调动）,十一、人事制度惯彻,1、请假规定
7、：请假流程 2、批假权限 3、辞职流程： a）生产员工辞职可提前15天，经批准后方能办理离职手续； b）离职申请批后，到期3天内未办理离职手续的，作自动离职处理； c）员工入职未满7天者不批准辞职。,4、考勤制度： a）上班考勤； b）下班考勤； c）班中考勤、离岗； d）迟到早退处理。,十二、问题处理流程,1、抓住事实，建立数据，做好统计分析。 2、知会相关人员，分析问题，提出解决方案。 3、组织人员进行措施处置，验证结果。,十三、员工意见处理,1、了解处理； 2、上报； 3、回复； 4、收集。,第二节 管理者如何处理团队成员 的冲突,一、什么是冲突,在实际工作中, 冲突无处不在，只要有两个
8、以上的个体存在，就有冲突存在 。特别是我们一线管理,我们需要面对形形色色、参差不齐的人与事，冲突更加不可避免，然而，同样的冲突不同的人处理，往往结果却不一样，有的演化成了恶性冲突, 有的却转化成了建设性的冲突，有的被化解了。,什么是沟通,将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为：,意思,反应,传达者,媒介,传达者,语言或非语言,针对10000人的记录进行分析，成功的因素中85%决定于人际关系，而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高3
9、3%,1、建设性（良性）冲突 对待事物的观点、立场、意见、思路不同或某个学术、课题论坛、 2、恶性（对抗）冲突 人身攻击、打击报复、恶意刁难,一、冲突的类型,二、冲突的内涵 冲突的双重作用 冲突从表面上来说消极，是每个团队不愿意看到的，但每件事情的发生都有它的双重性，那么如何将对抗性的冲突转换为建设性的冲突，是每个管理者必须炼就的课题。 冲突与绩效的关系 如果一味的保持一团和气，就很难暴漏问题，很难有改进，如果偶尔会有一些建设性的冲突，势必促进工作改进，提高工作绩效。,二、如何看待冲突,冲突可怕吗？ 在任何一个团体中，都会产生冲突，那么如何预防恶性冲突发生，如何通过有效的建设性冲突来提高团队的
10、凝聚力和竞争力, 如何充分利用人事技巧处理人事冲突，使彼此乐意了解对方的观点、意见，并在互相交换意见和互助下达成双赢结果，所以当团队中出现冲突时不用躲避，要充分扮演好管理者的角色。,当工作中你的下属发生冲突怎么办？ 上下级冲突,平级冲突 案例分析：,问题1:,当车间两名员工因争用放在旁边一个胶框而争吵,而且周围的人也在劝,但声音越来越大,这时你发现了你如何处理?,建议:,1先控制好自已的情绪 2稳往局面 3让当事人倾诉 4分析问题找准问题点 5讲明立场,说服 6合解调离岗位 7处罚(杀风,打压不良士气),问题2: 当你在开早会时,你讲了当日的上班时间和任务,马上有一人说完不成,还有其他的质问,
11、你也没有预想到,面对非常突然的问题你怎么办?,1注意是一个人的问题还是群体问题 2判断问题的性质 3说明此事的重要性(要说的很严重,不完成会有什么样的结果,达到镇压作用) 4单独处理,建议:,二、处理冲突的四个原则,1、找到当事人 2、控制好情绪 3、保持积极倾听 4、关注行为而非动机,三、处理冲突的四项必备技能,1、分析问题能力 2、判断问题能力 3、表达说服能力 4、观察能力 5 、预见能力 6 、应变能力(有胆识,底气足),四、管理者如何处理团队成 员间的冲突,公平原则 公开原则。 找准双方的错误,不要乱下结论 以事论事,判断错误点 冷静情绪 单独面谈 错误惩罚,平时注意细节问题,防止冲
12、突产生 引导下属的正当行为. 了解发生冲突人员的性格 了解发生冲突者的最终目的 了解下属的心理心态 (试探心理戒备心理恐惧心理对立心理轻视心理佩服心理),常见的三种不同性格人员 1不讲道理,毛遭型 (倾听,找问题) 2讲道理,爱面子型 (讲道理感动对方) 3没脑子型,跟风型 (讲原则,打消他的不良念头) 通过观察谈话,对不同性格的人采取不同的谈话方式和处理结果.,学会做思想工作,领导与下属之间的沟通也是避免冲突的重要途径,实践证明,通过谈心,使上下级之间可以增进了解,加强友谊,消除误会,解开疙瘩。因此作为一线要主动找员工谈心,了解员工的心态,让他们有地方说话,也可以体现的你的沟通能力. 要作到
13、员工对你敬而远之,对你有依赖感,信任感,悉心引导下属要以情动人,领导与下悉虽然不可过分亲密,但与下属保持过大的距离,板起面孔也是不受欢迎的. 所以要在工作中严格要求下属,生活中多关心,用真情对待他人,用行为引导他人,这样你的下级才会理解你尊重你支持你,如何拒绝下属请求,下属的请求也要设身处地的为他着想 ,在条件允许下可以给予适当的方便 ,但不合理或办法不到事千万不要轻意答应. 下面有两种你拒绝员工请求的例子: 1员工请假 两种情况: A任务太紧 B超出你的审批请假范围 2申请调动 A可有可无的人 B不能调动,引导员工良性竞争,用一根竹竿是无法造桥的,若把许多竹竿收集到一起,不但可以造桥,而且还可以竹伐,畅游大海,同样道理,一个员工是一根竹筏,众多员工聚集到一块那就不是竹筏了.-世界管理大师.彼德.德鲁克.,你是拉长,你是拉上的核心,你一定要留心拉上的气氛,积极引进良性竞争,采取措施防止恶性竞争出现,可参考以下技巧: 1鼓励表扬良性事件 2保证公开处理事情 3严惩个人不规行为.,结束语:,只要工作中以公开的心态去对待,以身作则,多一些正面的宣导,多观察身边的小事,很多冲突都能快速消除的.同时在处理冲突过程中也能积累很多,论讨一下:,?,课后作业:,谢谢！,
