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1、沟通技巧,新员工入职培训,内容纲要,概述 沟通的技巧 沟通技巧的应用,内容纲要,概述 沟通的技巧 沟通技巧的应用,沟通的意义,提高工作效率 分享工作智慧 加快走向成功的步伐,沟通的定义,沟通是双方或多方，通过语言、表情、体态及辅助工具，在个人或群体之间传递思想、意见和情感，并达到既定目的的过程。,沟通的内涵,传递信息 充分、准确地理解信息 双向、互动的反馈过程,沟通的类型,语言沟通 非语言沟通,口头语言 书面语言 肢体语言,沟通三行为,听 说 问,内容纲要,概述 沟通的技巧 沟通技巧的应用,听的技巧,记住对方的名字 专注 跟随 保持公正,记住对方的名字,专注,排除干扰 注意倾听的姿势 保持目光
2、交流,跟随,复述内容 记录重要内容 “倾听”非语言暗示,体味言外之意,保持公正,不要先入为主，对说话者或说话的内容存在心理定势和成见。 区别观点与事实,听的障碍 之 环境障碍,噪音 空间位置,选择合适的场所 选择恰当的时间,保持一定的距离,听的障碍 之 听者障碍,你同时做这么多事，肯定应接不暇,面对这么多的事情，你感到无望和压抑。,夸张,你能陪我打球吗？,忽略,淡化,你今天是有点忙。,说的技巧,选择话题,注意场合与对象,沉默是金,美化声音,运用非语言暗示,选择话题,以对方的兴趣作为话题,注意场合和对象,正式与否 亲密与否 性别 年龄 文化层次 文化背景,美化声音,发音 语速 音量 充满活力与激
3、情,运用非语言暗示,沉默是金,说的障碍 之 心理障碍,恐惧、忧虑,心理暗示：“我是最好的。”,深呼吸,活动活动身体,说的障碍 之 不良说话习惯,声音过高或过低 声音单调、平淡 语速不当 有口头禅 动作过多 眼神不定,照镜子,录音机,自我提示,目光交流,问的技巧,旁敲侧击,让对方有话可谈,问题的类型,封闭式问题,开放式问题,你坐车来的吗？,你怎么来的？,你到这儿来遇到了什么麻烦？,让对方有话可谈,我能为你做些什么？ 你能告诉我发生了什么事吗？ 为什么说？ 你打算如何？,What, why, how,旁敲侧击,内容纲要,概述 沟通的技巧 沟通技巧的应用,沟通技巧的应用,与上级沟通 与下属沟通 与同
4、事沟通 与客户沟通 ,向上级请示汇报的程序,聆听命令 探讨可行性 拟定工作计划 工作中随时汇报 完成后及时总结,请示汇报的注意事项,尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越级,与不同性格的上级沟通,控制型,性格特征 强硬的态度 充满竞争心态 要求下属立即服从 实际，果决，旨在求胜 对琐事不感兴趣,控制型,沟通技巧 简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角 尊重他们的权威，认真对待他们的命令,互动型,性格特征 善于交际，喜欢与他人互动交流 喜欢享受他人对他们的赞美 凡事喜欢参与,互动型,沟通技巧 公开赞美 和蔼友善 注意自己的肢体语言 当面沟通，开诚布公地谈问题,实事求是型,性格特征 讲究逻辑而感情用事 为人处事自有一套标准 喜欢弄清楚事情的来龙去脉 理性思考而缺乏想象力,实事求是型,沟通技巧 直接谈他们感兴趣而且实质性的东西 工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明,思考,你和你的上级已经共事了一段时间，请你判断你的各位上级都是具有何种领导风格的人，思考一下如何与他们更好的沟通？,谢谢参加培训,
