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1、管理与沟通,主讲: 周文彪 zwb tsinghuasy.org,我的教学生涯 我的处女作: 现代设备的管理理论与方法 1993年.12月同济大学出版社出版 研究的主题: 以设备的生命作为研究对象,以如何达到设备寿命周期的费用最低、综合效率最高作为研究目的,把设备的管理、经济和技术融为一体,以如何使设备在有限的生命周期内发掘最大的潜能为主题. 教学理念: 始终认为教学是一门艺术,教学的任务是把复杂的问题简单化,教学的目的是:解决问题.以帮助学生“整明白”为教学宗旨. 教学方法: 反对本本主义,倡导实践实例教育,主张拇指激励教学法.强调理论是在实践中不断总结出来的理论. 我的人生格言 今生今世能
2、做到的全做到.,清华大学职业教育课程认证是以清华大学为依托,充分利用清华大学各方面的资源优势，研究企业和行业对人才的需求情况，总结职业教育领域先进的教育思想和理念，将普通高等教育、成人教育、职业教育和企业培训有机的融合为一体,由清华大学基础工业训练中心结合企业和职业院校实际，形成课程共建后,编写教材、制定教学计划、组织实施教学的认证培训模式. 培训目标 通过自主研发的教材、经过清华大学专家教授的讲授和科学的教学方法以及严格的管理制度，致力于培养国内外企业大量需求的各类专业人才。 教学过程 第一阶段: 学校教育阶段 为了促进学校教学同企业需求的结合,由学校与清华大学达成课程共建,根据企业需求确定
3、一到两门课程增加到原专业中(如:机械知识、电子知识、计算机知识、管理知识及就业指导知识等)，使原专业的就业范围得以扩大。由清华大学基础工业训练中心综合企业、学校 、学生的实际编写教材、制定教学计划、培训师资、组织实施教学。 第二阶段：企业培训阶段 学员到达企业后一边工作一边学习，清华派教师和学员同吃同住，每天对学员跟踪辅导，经过一年的培训由清华大学向考试合格的学员发放清华大学结业证书（该证书可在网上认证查询）。培训期间除扣除各种费用外每月津贴不低于800元，并享受企业为员工购买的各种保险。 第三阶段：学历教育阶段.学员取得清华大学结业证书后，就地组织学员参加全国统一高考，由清华合作院校按学员所
4、从事的专业优先优惠录取，采取干什么学什么的方法教学，学员在完全不脱产的情况下完成学业，就可获得国家承认学历的专、本科毕业证书.不能被录取的学员就地安置工作,并保证月薪不底于1500元以上. 学员管理 学员只需交纳200元注册费，学生证复印件一张，两寸照片二张即可办理注册手续,学员注册后，清华大学派教师定期到校授课，为了及时了解学员的学习情况，听取学员意见，清华大学派专人负责和学员联系，反映学员要求，及时与授课教师沟通，对授课内容及时提出改进意见，以保证教学质量的不断提高。 结业方式 采用集中脱产学习和边工作边学习相结合的形式。实习培训后，经考试合格在取得原学校毕业证的同时颁发清华大学结业证书。
5、,清华大学职业教育课程体系认证简介,证书,写在前面的话,在学校我们已经养成了良好的学习习惯和生活习惯,对文化.人才的定义有了正确的理解,马上就要走向社会了.面对五颜六色的.复杂的.五花八门的社会,要整明白的是:适应社会最需要管理者的能力,管理者最需要的是沟通,今天我们学习的内容就是:,管理与沟通,主讲: 周文彪 zwb tsinghuasy.org,前面我们已经讲过:所谓管理,管就是收心,理就是理念. 收心.理念需要的是沟通. 什么是沟通? 沟里的水不流通了,为什么? 有障碍物. 怎么才能使它流通呢? 清除障碍! 如何清楚障碍呢? 1.分析障碍物,2.确定疏通工具与方法,3.疏通. 要顺利的使
6、渠道疏通, 还要回到管理上来,因为造成障碍的原因是管理不善! 这就是今天我们重点研究的管理: 管理到位了沟就通了!,负责疏通渠道的是谁呢? 是管理者! 谁是管理者? 在学校谁是管理者? 在企业谁是管理者? 在家庭谁是管理者? 和管理者相对应的是:“被管理者” 究竟谁是管理者?谁是被管理者呢? 管理的最小单位是“几”? 最小的管理者是谁? 要记住:管理的最小单位是“一”,每个人都是一个管理者.,第一讲 管理的内涵,第一节 管理的含义 1.管理的最小单位是“一” 2.最小的管理者是自己 3.管理是文化的高级表现形式. 4.管理水平在处理复杂的社会问题中提升. 5.管理的目的是如何发掘人的最大潜能,
7、管理的最小单位是“一” -最小的管理者就是你自己 一件衣服,一个扣子,一棵庄稼,一粒米, 一个碗,一双筷子,一个班组,一个员工,一个机器,一个零件,一丝一毫，一只狗,一只猫,一个家庭,一个人,都是一个管理单位.也是被管理的对象.管理的最小单位是“一”. 管理单位中有“生命”有“头脑”的就是管理者,没有“生命”没有“头脑”的就是被管理者,也就是说：每一个人都是一个管理者,最小的管理者就是你自己,管理必须从“一”做起, 从自己做起，做任何事情只有先管理好自己才能去管别人, 所以说:做一个管理者并不难，关键是如何管理好自己! 当你管理好你自己的时候,你管理的范围就会随着你的管理水平的提高而扩大, 你
8、的管理范围就会逐步扩大为2.3.4.10.100.1000.10000 - 当你不能管理好自己的时候,你的管理范围也会随之而缩小,你的管理范围就会逐步缩小为0.9,0.8,0.7,0.6,0.5,0.4,0.3,0.2,0.1 - 所以说,要做人,要做一个出色的管理者,就必须从我做起,从一点一滴做起,从最基础做起,努力提高自身素质,增强自身魅力,先学会做人再去做事.,管理在处理复杂的社会问题中发展.,管理在处理复杂的社会问题中发展 社会是一个复杂的.五花八门的群体,管理者每时每刻都在处理复杂的.五花八门的社会现象中徘徊.管理的任务是把复杂的问题简单化,使之迎刃而解,把深奥的问题浅显化使人一看就
9、明白.而不是把简单的问题复杂化,作为一名管理者每转化一个复杂的问题其管理水平就会提高一个档次,就会向着成功的彼岸迈进一步,管理就是这样在处理复杂的社会问题中逐步壮大起来的.,管理是文化的高级表现形式.,管理是文化的最佳表现形式. 前面我们讲过:文化是传统的习惯,习惯靠自我管理养成.一个人随着习惯的养成,其文化水平就越来越高,而这种习惯正是靠管理水平的逐步提高形成的,管理养成习惯,习惯造就文化.所以说:管理是文化的高级表现形式.,如何使人在有限的生命周期内发挥最大的潜能,管理的目的是: 如何使人在有限的生命周期内发掘最大的潜能 管理的对象是:人.事.物.人们所从事的事物都要靠人去完善,管理就是通
10、过人把事物做好,使事物在有限的生命周期内发挥最大的潜能.事物是靠人来逐步完善的.所以,如何使人在有限的生命周期内发掘最大的潜能,才是管理的最终目的.管理的重点也就是对人的潜能的发掘.,管理的概念,管理的概念众说纷纭总结一下有两种代表性的观点: (1)管理是处理人与事的艺术。 管理是要以有效的方法达到期望的具体成果。在实践中设计一种行的通的解决办法，管理者的艺术就是达到某种结果的“诀窍” 。管理是一种行为的知识，即运用实际技巧的艺术。 (2)管理是一种工作程序,一种办事的方法。 管理是工作的细化、简化，以及充分地利用人力、物力而有效的实现目标的科学手段。 实践是检验真理的唯一标准,要理解概念必须
11、在实践中不断的总结.我们把管理的基本概念归纳为:,管理的基本概念：,管理作为一种方法,一种工作程序,其原则是科学的,其运用是艺术的。 管理是以人为核心,其重点在于建立分工合作的、融洽的人际关系。 管理的对象是充分利用和改变各种资源，以满足人的物质和精神需要。 管理的任务是求取最高的效率,总结:,。,在实践中我们逐步悟出： 所谓管理：“管”就是“收心”，“理”就是“理念”。 带一个团队，如果你能使大家有一颗共同向上的心，给大家一个共同的信 念，那么这支队伍就会战无不胜，挫而不折。 作为一名管理者只要能做一个帮助下属的人,处处为下属着想,还有什么艰 巨的任务不能完成呢? 作为一名管理者怎样去“收心
12、”，如何去“理念”才是需要你研究的课题。 不要忘记管理的最小单位是“一”,要管别人首先管理好自己,要收别人的心,首先收自己的心,给自己一个正确的信念.,第二节 管理者的基本素质,一、管理者的特征 通过自我完善具备了自我管理的能力,能对一个单位.一个部门负主要责任的人.就是这个单位.这个部门的主要管理者又称为主管.不论企业的规模大小，也不管是何种类别的企业，主管都是一位中高层的管理者，它分布在企业的各个层面，他们对企业的各个部门负责.其本人就必须具备能承担这个部门责任的最基本的素质,如财务总监,则必须具备清正廉洁的素质、生产主管必须精通生产技术、人事主管必须任仁唯贤，车间主任、班组长也必须是这个
13、部门最优秀的人才能胜任。 这里要强调的是: 主管是指企业中对一个部门负主要责任的、处于督导层的管理者，也可叫做“督导者”,主要是帮助下属做事的人。,“管理者(主管)”不是传统的“官员”,“管理者(主管)”是帮助别人做事的, 传统的“官员”是命令别人做事的. 有些人把“命令”和“强迫”作为管理的重要功能，认为管理就是管人、管财、管物，把自己扮成“官员”, 于是在下属面前“官”味十足，把下属看成是他可以任意摆布的棋子，喜欢发号施令，把自己看成是“监工”或“警察”，这是对管理的歪曲和践踏,在管理中这种现象是必须坚决抵制的。 试想:世界上有谁能拒绝帮助?又有谁能接受强迫呢? 所以,我们要做管理者(主管
14、)绝对不能做传统的官员!,二、“管理者(主管)”的素质,成功的管理者(主管)必须具备： 1.具有积极的心态 具有积极的心态，才能有积极的人生，才能使你在部门充满活力。 2.对自己进行正确的定位 给自己正确的定位，要明白自己是管理者而不是官员;是帮助别人去做事情的人，而不是命令别人不得不做事的人。 3.勇于承担自己的责任 要勇于承担责任，如果部门的绩效不好或下属出了问题，首先是管理者的责任，你必须对自己所在部门的绩效负责，对下属负责，对上级领导负责，对顾客负责,你必须首先主动的承担责任而不是推卸责任. 4.具备一定的能力 处理人际关系的能力、概念性的理解能力和提高下属的专业技能的能力。,三、 “
15、管理者(主管)” 的心态,(举起右拳集体朗诵 ) 我是一名管理者,我要做到: 用诱人的魅力,感染下属使之成为你希望成为的人。 用必胜的信心,激励下属使之保持积极向上的斗志。 用美好的感觉,影响下属使之胸怀远大目标和信心。 用勇于奉献,乐观向上的精神,鼓励下属知难而进。 要心胸宽广,放弃鸡毛蒜皮的小事。 要时刻使下属感觉到他是你永远需要的人。 要心存感激,做到在下属面前有“影响力“ 要寻找下属的优点不断称赞下属。 要用新的观念武装自己,鼓舞下属。 要常用微笑面对下属。 要惯用拇指激励下属 要常用积极的话语暗示和提示下属。 永远不要:让下属认为某件事情是不可能的。 ,四 .主管(管理者)的角色,(
16、一)管理者的角色可以分成三大类： 人际关系角色,管理者需要扮演领导者、联络人和形象人物的角色。管理者对内领导和激励下属，甄选、训练下属，给下属分配任务，并给予下属应有的奖惩。 对外则代表公司或部门，执行社交、法律及典礼仪式等任务，如迎接来访客户、主持下属的婚礼等。工作中，还要扮演联络人的角色与各部门进行沟通和协调，建立和维持良好的人际关系网络。,信息角色,管理者的信息角色又可以分为三类：监听者、传播者和发言人。 管理者对外在相当程度上是进行资料收集的工作，也可能是作为代表机构的发言人.对内发挥的是对上级和下属传递信息的作用,决策角色,管理者的决策角色包括创业者、问题处理者、资源分配者和谈判者四个方面: 担负着发动创新及改革的任务，引入新观念、新方法、新设备等;(例:清华学生到富士康实习1) 要处理重要的或非例行性的问题，如紧急事故或危机处理；(例:李喃喃遇紧急问题的处理) 决定对部门内的财务或非财务资源(如人力、资金、时间和设备等)如何进行分配，以实现组
